Добрый день, да уж сказать что разочарован магазином это не сказать ничего.
Перемерив много вещей подобрал своё. Два пиджака, брюки, свитер самое интересное началось на кассе при расчете сначала не могли найти карту лояльности по разным пяти базам, затем мой заказ захотели пробить с заказом женщины которая брала куртку сыну, типа по акции больше трёх вещей будет скидка, по итогу не найдя карту в базе предложили оформить новую и сделать по ней скидку 15%, я согласился, но как оказалось это был не финал, продавец начала уговаривать меня чтобы я получил карту и рассчитался за заказ без скидки, соответственно на следующий заказ женщина получит скидку 20%, при вопросе для чего мне это нужно? Жертвовать своими деньгами и платить за свой заказ без скидки чтобы помочь женщине получить скидку в 20% мне ответили сами решайте с женщиной) По итогу я развернулся и ушёл не взяв ничего. Остался жесткий не приятный осадок, покупка была более чем на 70 тысяч. Сервис конечно удивительный особенно для флагманского магазина. Никогда больше не приду и других отговорю. Спасибо за потраченное время и испорченное настроение.
Хорошее обслуживание, но цены не соответствуют представленному ассортименту.
Show business's response
Руслан
Level 14 Local Expert
September 27
Являюсь постоянным клиентом henderson, а в этом салоне после некоторого времени примерки попросился в туалет. И мне отказали! Вы серьезно?? Отказываете в базовых потребностях? Воды б тоже не дали? Ещё и флагманским называетесь.
Отличный бренд. Разнообразные модели на любой возраст и статус. Обслуживание супер. Очень Важно, что могут здесь же подогнать по фигуре. Персонал вежлив и приветлив.
Большой выбор товара. Очень хорошие продавцы. Женщина, не помню её имени, она в возрасте, помогла подобрать нормальный костюм. Если что, обращайтесь к ней!!
Show business's response
Алиса Н.
Level 9 Local Expert
February 4
Муж очень любит ваши вещи. Всегда приятные консультанты, и цены на распродажах хорошие. Доставка в магазин с сайта так же хорошо работает.
Покупала мужу сорочки. Замечательные внимательные продавцы. Светлана, отдельное спасибо за клиентоориентированность. Мастеру по ремонту тоже спасибо, золотые ручки у мастера. Подрезала рукава у сорочек исключительно аккуратно и точно. Я ваш клиент на веки!
Это уровень и стиль. Давно не покупал, наткнулся на распродажу)) Заказал инет доставку, ждал подвоха, ан нет! И пакет положили, и возвратную накладную (на всякий случай), и всё чистенько-аккуратненько (палец вверх!!). Компания продолжает держать "уровень" примите комплименты от благодарных покупателей.
Хэндерсон в принципе понятный бренд. Но если сравнивать региональные магазины с магазином на Тверской - региональные лучше в плане персонала. Они заинтересованы в каждом клиенте, все покажут, во всем проконсультируют. На Тверской этого не хватило)
Зашли выбрать рубашку
На двухэтажный магазин 2 консультанта
За минут 10 нахождения в магазине даже никто не поздоровался
Обратились к консультанту на кассе, в грубой форме сказала ждите очереди когда освободится
В чем позиционирование как "флагманский" магазин?
Весьма скромный выбор для флагманского салона. Всё помещение было заставлено коробками, неудобно передвигаться. Стойка с рубашками очень маленькая, подобрать что-то сложно. Навыки работы с клиентами у персонала сильно ниже среднего. Откровенно большую рубашку пытались продать как «гармонично сидящую». Салон в Авиапарке гораздо лучше.
18.07.2022 посетили магазин в Мега Белая Дача. Ходили по магазину 10 минут, никто из консультантов не подходил. Когда начали смотреть уже конкретный товар, искать размеры, даже тогда никто не подошел. Пришлось крикнуть на весь магазин, чтобы к нам подошли и помогли с размером, не говоря уже о других подсказках и помощи в выборе.
Женщина дала нужный размер рубашки и опять ушла. Это при том, что магазин был пустой, кроме нас никого не было. Дальше нам снова пришлось самим ходить и искать нужный товар и размер, лазить по стеллажам и перебирать рубашки. Когда мы стали возмущаться на весь магазин, к нам снова подошла та женщина с недовольным надменным лицом, и все-таки дала нужную рубашку. Чуть позже положение пыталась исправить другой консультант, но настроение и впечатление о магазине было испорчено, и мы принципиально заказали нужный товар в интернет-магазине, так ещё и дешевле, чем в магазине. Когда пришли его забрать, первый консультант усмехнулась, что мы купили не у них, а на сайте со скидкой. Возможно и у них была скидка, о которой нам не сказали, так как при выдаче на бирке появилась красная наклейка.
Магазин среднего ценового уровня. До этого встречались тодько рубашки Henderson, оказалось, что помимо деловой одежды есть и повседневная, а также обувь и сумки, на вид все очень высокого качества. Много моделей по скидкам, есть накопительные карты. Зашел в августе 2021 за рубашками - в итоге взял полный комплект:
Ботинки 6750
Пиджак 12000
Ремень 2700
Брюки 6000
Рубашка 3700
Поло 2250
Носки 400
Галстук 1850
Отдали подшивать брюки в ТЦ"Шоколад" ужасно подшили джинсы, это вообще не приемлемо. Персоонал вообще работать не хочет. Как отрезали так и пришили. 6см. Прошу руководство обратить внимание. В меге так не подшивают.
Раньше был в разных магазинах этого бренда, но конкретно на Тверской мне понравился подход консультанта к помощи в выборе одежды! И еще все подшили очень быстро👍🏻
Продавец Рустэм(там) откровенно хамит клиентам, хорошо что он обслуживал другого покупателя.Но во флагманском салоне такого как на вещевом рынке в 2000-х подхода допускать конечно это чересчур.
Мне нравится данный бренди и качество одежды. Но данный магазин произвёл на меня удручающее впечатление. Вещи в пыли, разбросаны одежда по магазину, коробки, бардак. Персоналу наплевать, грубо обращаются друг с другом. Жаль, что от этого страдает бренд.
Одежда отличного качества, хотя и не дешевая. Отличное обслуживание, причём не только здесь, а во всей сети. К клиентам относятся вежливо и внимательно, помогают не навязчиво. В данном магазине мне помогал консультант Рустем.
Отвратительное обслуживание. Магазин был пустой. Сотрудники обсуждают во весь голос сколько времени остается зо закрытия. Очень неохотно к нам родошла девушка и уговаривала нас ничего не мерить. После дала померить грязную рубашку.
Консультанты наглые! Просила купить 3 рубашки вместо 2-х которые я выбрал, иначе она (консультант) со мной бесплатно работала!!! Прям чувство вины какое то возникло…🙈 ну я ей предложил 3-ю мне подарить…) жесть конечно, такого разводняка я еще не встречал☝🏻
1
1
Show business's response
А
Алексей Степанов
Level 13 Local Expert
October 13, 2023
Самая качественная мужская одежда. Проверено временем. Как сказал кто-то из великих «мы слишком бедны чтобы покупать дешёвые вещи». Хендерсон подтверждает временем, что лучше купить дороже, но качественную вещь, чтобы носить её долго.