Сажаете новый персонал помимо что надо делать в работе , обучайте еще общению с людьми. Не хотят работать , не умеют общаться с людьми пусть сидят дома! В следующий раз, в подобной ситуации грубости в отношении родителей не потерплю, приду сама и объясню как нужно разговаривать со старшим поколением, и комментарии уже не в Яндекс будем писать, а в Росздравнадзор.
Уважаемые люди , прошу тоже не закрывать глаза на хамство со стороны сотрудников гос учереждений. Пресекайте попытки хамского отношения , заявлениями в нужные инстанции.