Good Mebel
1654 reviews
November 1, 2024
Очень сожалею, что заказали мебель в данном магазине. Вместо недели ждали почти полтора месяца, корпусная мебель очень низкого качества. Клиентоориентированность на нуле, категорически не рекомендую данный магазин. Говорят, что своя фабрика-большой вопрос, так как брак очень проблематично заменить, менеджер при оформление заказа говорил, что оплату принимаю только по ссылке или картой. В итоге после доставки попросили наличные - сдачи естественно не было, тогда предложили перевод на карту. Кассовый чек не предоставили. Мебель доставили рано утром примерно в 6 утра, не предложили даже ее проверить, убежали сразу же после перевода, время на проверку не заложено. Качество мебели ужасное, даже упаковка выглядит плохо, сколы и неровности практически везде. Даже сборщик нам сказал, что в данном магазине постоянно проблемы с качеством. Вообщем, если вы хотите купить хорошую мебель, что бы вам ее быстро привезли и собрали-ищите другой магазин. Загружаю несколько фото шкафа за 45000 руб, вы бы отдали деньги за это? Самое интересное заменить на нормальные компоненты они так и не смогли, все что было на замену тоже имеет дефекты. Ситуацию никак разрешить не предлагают, даже перезванивают через несколько дней, причем доставляют мебель только в выходные, когда их офис не работает, видимо специально для того, что бы в случае брака-растянуть ситуацию и обвинять покупателя.
3
February 21
К сожалению, первый раз встретилась с таким отвратительным и безответственным отношением данной компании к своим клиентам.
Заказала комод в конце января с доставкой на 1 февраля. Первый раз доставили комод с бракованными направляющими (3 из 6 брак) и фасадами, отличающимися от изначально согласованных. После составления рекламации компания все-таки смогла доставить нужные фасады, но из 3 недостающих направляющих доставила только 2. Затем нам довезли недостающие направляющие спустя неделю, но на этапе сборки выяснилось, что опять направляющие с браком.
На текущий момент компания в очередной раз обещает доставить недостающий набор направляющих, но отказывается называть сроки и кормит обещаниями, что скоро с нами свяжутся, однако звонков никаких не поступало. Мы в свою очередь звоним менеджерам всю неделю каждый день, но их ответ остается неизменным: «Ждите, с вами обязательно свяжутся». Плюс ко всему не доложили достаточное количество саморезов, но на это уже мы решили забить.
Исходя из такого печального опыта с данной компанией, я не рекомендую обращаться к ней для заказа мебели. Заказ 475134, планируем делать возврат, который, видимо, затянется также на продолжительный срок. Очень жаль столько потерянного времени на ожидания и разбирательства с данной компанией.
February 16
Купили тумбу под тв с ящиками. Качество на высоте. Сборщики от магазина приехали на следующий день и профессионально все собрали.Однозначно буду рекомендовать магазин своим родным и знакомым. Покупкой очень довольны.
January 23
Заказали комод. Договорились о доставке в вечернее время, так как парень будет дома и сможет принять. В итоге позвонили и перенесли доставку в обед. Хорошо, что я была дома. Они сказали, что придется заплатить, так как несли сами. 300 метров - 3000 рублей (при том, что сообщили о расценках постфактум. А когда звонили им на горячую линию оператор долго не мог ответит какие у них в фирме расценки)! И плюс подъем на лифте 1000, знала бы, сама бы эту кнопку нажала и подняла. В итоге и комод не самого лучше качества, весь в трещинах и сколах.
February 1
Заказывали стеллаж Элефант 19 (номер заказа 475192), всё отлично, привезли оперативно, разгрузили и занесли в квартиру за 5 минут, сборщик приехал на следующий день и так же оперативно собрал и прикрепил к стене. Все сотрудники вежливые. Спасибо большое, будем заказывать ещё!
December 22, 2024
Все отлично, шкаф соответствует по всем параметрам, и по размеру и по цвету, все детали в полном количестве, собирается легко и понятно, детали качественные, все работают, одним словом мне понравилось
January 11, 2024
Я просто влюблена в свой новый диван Амстердам от Гуд мебель. Диван выглядит супер стильно с его современным дизайном. мягкое облако для, диван просто нереально прост в уходе, съемные чехлы можно стирать, так что я не беспокоюсь о пятнах или случайных разливах. Гуд мебель - это бренд, в который я точно буду обращаться снова и снова. Они не только предлагают высокое качество и стильные решения, но и великолепное обслуживание клиентов.
11
11
November 19, 2024
Купили шкаф Лорена 3М (заказ GM-00472996), по соотношению цена\качество я доволен. При сборке мастер внимательно осматривал все элементы. Единственное хотелось бы больше вариантов мебели в шоуруме видеть.
November 8, 2024
Заказывали кровать с тумбой (заказ GM-00472699), все очень понравилось, начиная с оформления заказа и заканчивая доставкой. На каждом этапе звонили (подтверждения заказа, доставка и даже после доставки, спрашивали как все прошло). Кровать качественна, сделана аккуратно, дефектов не было, собирал сам, немного пришлось повозиться, но в конечном итоге все получилось, кроватью доволен и сервисом тоже.
February 2
Добрый день!
Заказываю третий шкаф в Гут мебель. Заказы всегда выполнятся быстро и индивидуальным запросом.
Теперь планирую стол и стеллаж поменять.
С доставкой и сборкой тоже все четко и вовремя 👍🏻
Спасибо 🫶🏻
January 30
Сама мебель неплохая, но время покажет. А вот качество услуг с момента готовности - отвратительное. Никто не ведет клиента, службы логистики, рекламации и прочие не общаются друг с другом. А косяков по доставке и сборке МНОГО. Что-то поломала доставка, что то испортил сборщик, потом что-то не то привезли на замену. И вам звонят целыми днями то роботы, то люди в попытках согласовать что-то, сами не зная что. При готовности мебели 21-22 декабря, к финишу подошли только 31 января. Вычитаем праздники и всё равно получаем месяц на сборку с учетом всех косяков. За это время мне уже успели изготовить, привезти и собрать кухню. Из Белоруссии. Это вопрос исключительно отлаженной работы.
Здесь никто ни за что не отвечает. Менеджеры интернет-магазина милые ровно до того момента, как ты оплатил. Потом вежливо посылают и ничего не контролируют. Сотрудник отдела рекламации Александр исключительной вежливости человек, но в решающий момент может упустить из вида самое главное.
При том, что ты оплачиваешь при доставке всю сумму. Но ведь доставка досок это не результат, за которым обратился клиент.
1
January 21
В ноябре 24 года заказали шкаф, привезли шкаф 12 янв 25 года, позвали сборщика, оказалось, что это не наш заказ, не наш шкаф. Привезли наш шкаф, оказалась, что имеется производственный косяк, переделывают. я заказывала доводчики хетич, про доводчики обговаривали не один раз с менеджером Маргаритой, мне положили российский бренд. Обещают разобраться… Шкаф стоит не малых денег, стоимость доводчиков включена. Не приятно, что пытаются обхитрить/обмануть покупателя. Точно не буду советовать этот магазин. Еще не собрали шкаф, а разозлить уже успели. Что по качеству… Буду делать экспертизу. И да… за хороший отзыв о магазине на номер телефона кидают 500 руб. Не ведитесь на хорошие отзывы!!!
1
January 12
Делала заказ 474135 перед Новым Годом, даже не заезжая в магазин. Все с менеджером он-лайн заказали по моим размерам. Цвета идеально подошли, выбирала по фото и видео, которые прислала менеджер. В целом очень довольна. В интерьер идеально вписались и комод, и тумба.
September 21, 2024
Обычно не люблю писать отзывы, но шкаф Лорена-3 от Гуд Мебель меня впечатлил!
Заказ приняли быстро, все объяснили и посоветовали эту модель. Доставка в срок, как и обещали. Сборщик адекватный от фирмы пришёл и все собрал без нареканий.
Спасибо работникам Гуд Мебель за оперативную работу!
January 14
Люди, пожалуйста никогда не обращайтесь в эту контору!
Заказ от 18.12.2024, номера изделий 00000690849, 00000690854 НЕСТАНДАРТ шкаф Лорена -4.1 М с антресолью, НЕСТАНДАРТ шкаф Лорена -4.1 МР с антресолью, товарный чек № GM- 00474334 от 11.01.2025.
Сделала заказ 18.12.2024 (два шкафа), внесла предоплату, доставка была указана на 11.01.2025, в итоге 10.01.2025 мне звонят и ставят перед фактом, что привезут 12.01.2025, а сборщик мне нужен 12.01.2025, потому что 13.01 нужно идти на работу, а сборщик у них в день доставки не приезжает. В итоге кое как согласовали сборщика на 12.01 в день доставки, 12.01 мебель привезли, я оплатила всю сумму оставшуюся. приезжает сборщик, и сообщает мне, что на такой заказ нужно два сборщика, и он один не справится, в итоге он уходит, сборку мне поставили на 14.01, пришлось отпрашиваться с работы. 14.01, то есть сегодня, приезжает утром сборщик, начинает распаковывать детали шкафа, и мы видим, что все детали поцарапаны, имеются сколы, заломы (я уже не говорю о грязи, пятнах, и засохшем клее) в общем шкафы оказались ненадлежащего качества, одним словом брак!
Я позвонила на горячую линию, с просьбой оформить возврат денежных средств, на что менеджер Дарья из отдела рекламаций отвечает мне, что возврат средств невозможен, так как мебель изготавливалась на заказ по моим размерам, и они якобы ее уже не смогут реализовать далее другим клиентам, но это ваш БРАК! Вы и так ее не сможете реализовать дальше, только утилизация! По закону защиты прав потребителей, в случае ненадлежащего качества мебели (то есть брака), я имею право отказаться от товара и вернуть денежные средства в течении 14 дней, но менеджер Дарья принуждает меня только на замену изделий в течении 45 дней, что меня естественно не устраивает! Все чеки и платежки у меня на руках, скрины переписки с менеджером есть, акты от сборщика о браке естественно тоже, ну и сами фото и видео бракованных изделий разумеется. Сейчас я готовлю досудебную претензию по возврату денежных средств за товар ненадлежащего качества (брак), если вопрос не будет решен мирным путём, далее претензии в Роспотребнадзор и прокуратуру, также иск в суд по защите прав потребителей!
(Фото изделий и описание брака от сборщика прилагаю)
Кстати, забыла дописать, помимо изделий ненадлежащего качества, еще не привезли одну фурнитуру.
January 30
Мебель в этом магазин продается очень плохого качества и если захотите вернуть обрато в течении 7 дней не получиться просто весь брак который находят списывают на покупателя хотя сборка и доставка оплачено и производиться магазином. Будьте внимателны мебель продаеться плохого качества. Я купила диван и вернуть не смогла хотя сборка и установка и доставка заказана в магазине.
1
December 5, 2024
Срыв сроков заказа. Некомпетентность менеджеров. Отсутствие согласованности между отделами доставки и сборки поскольку замерщики, сборщики и доставщики абсолютно разные организации никак не связанные с фабрикой. Замерщики почему-то позволяют себе приезжать на замер без образцов фасадов. Как итог два переноса доставки и сборки, без объяснения причины и рекламация. Мебель ещё не собрана...
У них получилось спустя 5 месяцев и 6 рекламаций))!! Требуйте возврата денег в виде компенсаций за каждый их косяк. Такие фабрики требуют "лечения". В итоге шкаф дособирали и вернули около 20% от стоимости заказа. Если посчитать количество доставок (довозов) и выездов сборщика интересно узнать на что они живут...??? Удивительная фабрика))))
5
September 20, 2024
Недостатки: Отвратительный сервис, не заинтересованы в клиентах, ужасная логистика, каждый день кормят завтраками. Разберитесь со своим сервисом.
Хочу выразить огромное недовольство в работе персонала интернет-магазина, отдела рекламации и самое негодование вызывают -отдел логистики. Это самое безобразное отношение, абсолютно не клиентоориентированы. Мы делали заказ шкафа в офис, счет № GM-00470972 от 23 августа 2024.
Проговаривали неоднократно, что шкаф в офис, график работы офиса с 09:00-18:00. Доставку назначили, но в 19.00 звонит водитель и говорит шкаф не привезет, у него накладки. Дальше позвонил менеджер и согласовал доставку на следующий день. Я понимаю, что всякое может произойти-все мы люди. Но тут началось самое интересное, шкаф не привезли и на следующий день, на мои звонки никто не отвечал. И после того, как я начала целыми днями звонить и сносить всем мозг, с горем пополам шкаф довезли и то в самую последнюю минуту окончания рабочего дня. Это бизнес-центр, здесь есть свои правила и время, до которого нам позволяют поднимать тяжелый груз в офис. Это будто все мимо ушей. Приехал сборщик и после сборки шкафа обнаружил, что не хватает одной штанги. Я позвонила в отдел рекламации, сборщик составил рекламации, до 18:00 как просили. Прошла неделя после сборки, штангу должны были привезти вчера, и все началось по новой. Никто не позвонил и не сказал, что ее привозить никто и не собирается. Доставки в пятницы у вас нет. Вопрос, почему из-за халатной работы ваших логистов, страдают клиенты???? Как можно составлять маршрут зная, что график работы компании до 18:00, а нас якобы поставили с 18:00-21:00. Это по каким соображениям делается? Я прошу вас разрешить данную конфликтную ситуацию и привезти мне в самое ближайшее время штангу. Чтобы мы с вами больше ничего общего не имели. Этот ужас сколько нервных клеток погибло со всеми этими разборками.
3
January 14
Контора Никанора.
Крайне не рекомендую.
Заказывал шкаф-купе.
Повёлся на цену, в итоге вышло дороже.
1. При заказе из множества доступных цветов фасадов реально доступно не более 10%
2. Сроки обговаривается одни, в итоге совсем другие.
3. При сборке обнаружился брак фасада. В рекламации отказано, тк "надо проверять при доставке". То есть предложили оплатить изготовление, доставку и сборку нового фасада. Но проверить при приёмке практически невыполнимо. При чем доставка и сборка также осуществлялась силами компании.
September 10, 2024
уважаемые покупатели мебели, если вы хотите купить мебель, пожалуйста только не в гудмебель. Перечислять все косяки долго( положительные отзывы только заказные) Шкаф НЕСТАНДАРТ #Шкаф Лорена 4-створчатый №1 с антресолью Дизайн-2 # за 77 тысяч, не соответствует цена-качество. пленка на дсп самая дешевая . царапается от любого прикосновения. Началось все с того, что мне привезли не ту фурнитуру( пришлось ждать еще неделю) схемы сборки нет( есть только спецификация) навязывают свои услуги по сборке ( правда теперь понятно почему, потому что " это " собрать невозможно, сборщик на месте должен все замерять и делать другие технологически отверстия, чтобы все сошлось, по тем наметкам которые есть можно собрать только каркас, если у вас есть выдвижные ящики это нереально. Чек за оплату наличными не предоставили, Девочки из отдела претензий конечно отдуваются как могут, но в итоге они ничего не могут. Сейчас подготавливаю досудебную претензию по возврату мне денег за такую некачественную мебель, Если не будет решен вопрос мирным путем, будет иск в суд по защите прав потребителей. и прошу компанию ГУД не писать мне здесь " как вы огорчены что все так сложилось" По результатам решения данного вопроса , отпишусь в данном отзыве.
September 20, 2024
Отвратительно. Мерзко. Ужасно.
Качество - плохо
Отношение к клиенту - омерзительно
Инструкция - унижение человеческого достоинства.
Пожаловаться невозможно и бесполезно. Части одного шкафа не крепятся к другому... ответ - сам саморещом в любом месте...
Почему с завода нет предусмотренных отверстий? Надо было заказать перфорацию. Откуда я должен был об этом знать? Надо было спросить! У кого? У менеджера! Спросить о том, а точно ли верняя часть шкафа крепится к основной? Вы издеваетесь? Ответ: вы сами виноваты, вы должны были спросить!
Мерзие, бескультурные....
Качество - отвратительное
Прикладываю так называему Инструкцию. Каково??? Шедевр!!!
1
February 1
Привезли диван отвратительного качества. Из подлокотников торчат саморезы. Это что за колхозник придумал крепление накладок? Стыд и срам продавать такое в 21 веке! При чём, я доплачивал за подлокотники из МДФ! Ножки этого "дивана" к нему не подходят, торчат острой частью наружу. Поролона внутри по-минимуму. Я, с весом 65 кг. сажусь, как на лавку, продавливая его до основания. Пальцем на фото показываю на угол - это острая деревяшка(даже, не деревяшка, а более дешёвая ЛДСП), обтянутая тканью, об которую в первый же день очень неприятно ударился ребёнок. Отдельной строчки заслуживает служба доставки. Позвонили за день и сказали, что привезут диван с 7 до 11 утра! С 7, Карл! Адекватные вообще? Кроме саморезов, на подлокотнике был скол, благодаря чему отдел рекламаций согласился из поменять, но отверстия от саморезов браком не посчитали. Договорились на том, что они привезут не просверленые, и я установлю их самостоятельно - у меня хватит фантазии не сверлить насквозь. Привезли "подлокотники " из ЛДСП - это что-то с чем-то. Такого я вообще никогда не видел. Ещё и неподходящего размера. Опять связь с отделом рекламаций, пообещали привезти новые. Опять ожидание. Привезли опять такие же, из ЛДСП. И... тишина... С последнего контакта прошёл почти месяц. Уже и не знаю, ждать ли от них чего-то.
Дополняю. Спустя полтора месяца привезли то, что нужно. С размерами опять не угадали, но это уже и не важно...
В общем, категорически не рекомендую покупать у этих перекупов, к мягкой мебели они не имеют никакого отношения.
1
December 26, 2024
Ужасный подход к работе и обслуживанию, нарушения законодательства! С самого заказа я просила прислать мне договор со спецификацией! А смогла выпросить и получить только когда рекламацию нужно было оформлять. Менеджер принимая заказ даже не предупредила и не уточнила какую систему дверей включать в заказ. В описании на сайте в октябре, ноябре и до 23 декабря была другая указана! Мне столько раз названивали чтобы получить заказ и я говорила, что заказ не первый и мне нужен такой же шкаф как я заказывала в 2023 году только в иных размерах. Будьте внимательнее! НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться, потому что выйдет себе дороже, хотя цена в начале привлекательной кажется.
1
January 18
Здесь заказывать что-то я врагу не пожелаю. Я впервые сталкиваюсь с таким отношением. Все сроки доставки и установки сорваны аж не целый месяц. Заказала два небольших шкафа в середине ноября. Сейчас уже середина января! До сих пор ничего не установлено, хотя установка по договору была назначена на 21 декабря. Привезли 28 декабря детали от шкафа без схемы! половины важнейших частей шкафов нет! и вот сегодня 18 января и до сих пор не довезли детали. Ведут себя нагло, не предупреждают о переносе дат! в самом начале, когда проговаривала с менеджером срок, мне обещали все установить 14 декабря. о сроках нагло врут в самом начале. я написала жалобу в роспотребнадзор.
February 13
Заказала 2 дивана на сайте компании! Заказ GM - 00475189 . Оператор перезвонил и помогла определиться по цвету и рассказала подробно о диване! Согласовали доставку! Внесла предоплату и ровно в срок сегодня получила свою покупку! Распаковали при мне, я все проверила и доплатила оставшуюся сумму! По доставке звонили за день и согласовывали время! Удобно! Качественно! Ожидания совпали с реальностью!
October 24, 2024
Если хотите потратить время и нервы,то велкам в гуд мебель)
Рассказываю: 4.10 Заказала два дивана один в стандартных размерах,другой чуть меньше. Внесла предоплату по ссылке. Заказ приняли,отправили на производство. 09.10 мне позвонили и обрадовали неожиданной новостью,что завтра уже смогут привезти диваны. Я очень удивилась,так как один из диванов индивидуальных размеров и как-то быстро собрались привозить. На что мне оператор ответил,что привезут именно то,что заказывали. Наступает 10.10, диваны привозят и… что и ожидалось привезли оба дивана стандартных размеров. Я от одного отказываюсь,один оставляю. Наступает первая ночь сладкого сна на новом диванчике) спать оказалось невозможно, поверхность на которой лежишь неровная,верхняя часть до лопаток еще норм(там где сидение у дивана), а вот дальше лежишь в яме,отлично чувствуешь стык поверхностей. Как бонус ящик для белья плохо закрывается. 11.10 утром я связываюсь с магазином и объясняю ситуацию,что хочу вернуть диван и отказаться от того,который изготавливается. На что девушка оператор,после того,как ей не удалось удержать с меня денежные средства за упаковку и тд,любезно согласилась оформить возврат с удержанием затрат на доставку. В этот же день я написала два заявления на возврат денежных средств. Во вторник приехали браво -молодцы и забрали диван. По телефону сообщили,что возврат денег у них по средам и пятницам. Окей,ждём. Наступает среда,денежные средства не поступают. В переписке с менеджером мне сообщают,что край поступления денежных средств это пятница 18.10.
Наступает пятница. Денег нет) по телефону мне сообщают,что у них переезжает бухгалтерия и в связи с этим они не успевают и переведут в понедельник. Сегодня понедельник,на мой вопрос о возврате менеджер сообщает,что денежные средства поступают в течении 3-5 рабочих дней после забора изделия🤦🏼♀️Сейчас 21.10 14:52, деньги так еще и не поступили. Я надеюсь,что руководство данного магазина как-то обратит внимание на работу своих сотрудников.
Деньги поступили 22.10. Спасибо,что возврат дс все-таки свершился. Поднимаю количество звезд до трех,так как мнение о качестве и сервисе у меня не изменилось.
February 14
Заказывал Диван Болеро экокожа шоколад по заказу GM-00475364. На запрос отреагировали оперативно, счет был выставлен быстро. На всем сроке изготовления Дивана делились информацией. Особо отмечу доставку! (точно по времени, без задержек и нареканий) Поставщика рекомендую к работе!
November 15, 2024
Всем читателям добрый день, если честно, такая ужасная «контора» мне попадается впервые! Сделали заказ комплекта мебели «Марвин» 29 октября, обговорили все детали с менеджером и стали ожидать мебель, да, через обещанные 7 дней мебель была у нас, покупался комплект в подарок и если честно, именинником ждал я с нетерпением, раскрыли все детали и обнаружили, что привезли фасады совершено из другой серии мебели, у композиции «марвин» есть 2 черри дизайна фасадов, расстроились, тк планировали дозаказывать к этому комплекту, состоящему из стеллажа и стола, еще стол, комод и прикроватные тумбы, но решили, что оставим себе эти фасады, при детальном изучении инструкции ( я впервые встречаю настолько отвратительную инструкцию, где кроме чертежа деталей друг на друге одним шрифтом и наименования деталей с размерами не было НИ ЧЕ ГО) начали измерять КАЖДУЮ деталь рулеткой и пытаться понять что и откуда, обнаружили, что бракована опорная стойка для стола, насверленно куча отверстия, и ни одно из этих отверстий не подходит под комплектующие стола ( хочу еще отметить, что со столом разбирался муж с инженерным образованием, который все свое учебное время провел за чертежами и даже он был в шоке от таких «каляк».
Расстроившись, обратились к менеджеру и оформили заявку на возврат, позже менеджер перенаправил нашу заявку на мебельный завод и мы ждали еще два дня. О чудо, мы дождались ответа и нам сказали, что заменят одну браковонную деталь и 2 дверцы с фасадами. Ждали 6-7 дней, 12 ноября привезли заменяемые детали, проверили прям на месте при водителе, хотя тот был крайне зол и не рад, что мы его задерживаем, при проверке обнаружили, что привезли 2 новых фасада и все! То есть, браковонную деталь стола не довезли, хотя утром мы связывались с менеджером и уточняли у него позиции предназначенные для нас, менеджер все подтвердила.
Злом наполненные снова начали звонить менеджеру, сказали, что деталь в транспортной и ее доставят, на след день менеджер удивилась, как нам не привезли деталь и пропала еще на два дня, сегодня, 15 ноября, днем позвонил менеджер и сказал, что передали нашу деталь в транспортную и ее привезут 16 ноября, вечером приходит смс от этой компании со словами: «Ваш довоз переносится на 19 ноября».
Сказать, что мы в шоке, это конечно ничего не сказать, крайне зла и расстроена настолько безответственной работой всего коллектива компании Гуд Мебель.
Не рекомендую вам эту компанию от слова совсем, переплатите пару тысяч и наслаждайтесь своей мебелью, но с другими поставщиками.
Был проведено небольшое расследование, которое подразумевало под собой: найти похожую мебель с такими же фасадами в интернете, обзвонить сайты и узнать, где находится фабрика, к нашему сожалению, у всех трех сайтов фабрика находится во Владимире( да, в этом городе кладезь мебельных фабрик, но посудите сами, разве будут 3 разные фабрики делать одну и ту же мебель, в одном и том же городе? Очевидно, что нет, обычные перекупы, не делающие свою работу хотя бы на 80%)
Всем желаю хорошего вечера и отличного настроения, но только если вы обойдете данный мебельный магазин стороной!
3
October 16, 2024
Покупал диван в интернет-магазине. Выбирал со спальным местом на кухню. Довольно быстро остановил выбор на диване Рафаэль, оформил заказ, через 4 дня привезли и собрали. Вопросов не имею.
February 3
Спасибо за хорошую работу менеджеров и курьеров по доставке. Шкаф пришел хорошо упакован, со всеми комплектующими.Особая благодарность, что время доставки подстроили под мою потребность! Номер заказа 475085
December 2, 2024
Мебель, может, и неплохая. Но служба поддержки клиентов совершенно не хочет работать. Одна деталь комода была испорчена. Третью неделю обещают доставить, назначают дату, накануне назначенной даты никто не звонит. Я сама звоню, и каждый раз выясняется, что никто ничего про доставку не знает. На завтра назначена очередная дата доставки. Звонила туда днём. Обещали всё узнать и позвонить. Никто не позвонил. Звонила ещё раз недавно, обещали перезвонить в течение 10 минут. Опять тишина. На сайте претензию написать невозможно. Постоянно, якобы, какая-то техническая ошибка. Больше с этой фабрикой связываться не буду. Деньги получили, а работать не хотят.
2
March 2
Покупаю мебель второй раз. Всегда оперативный ответ. В этот раз отдельная благодарность менеджеру Эльвире за полное сопровождение в оформлении заказа GM- 00475700. Нравится магазин ещё и тем что большая возможность выбора, есть много готовых изделий. Сейчас остались довольны покупкой шкафа. Спасибо.
January 22
1000 и 1 причина не покупать у них 🤣
UPD 3: в итоге привезли новые фасады, ожидаемо какие то опять поцарапанные, плюнул, установили ударили по рукам, сборщик уехал, пытаюсь открыть дверь за ручки и вот что происходит (видео приложил) - ответ магазина - вы подписали акт, дальше на платной основе (приложит фото ответа).
UPD 2: дата 9 января, с 22 декабря поцарапанные двери валяются в гостиной, компании просто наплевать, не то что со мной не связываются, а даже не мои звонки не могу ничего ответить операторы кроме "ну с вами как нибудь свяжутся, ждите сидите"
UPD 1 по ответу компании к этому комментарию: позвонили спустя ориентировочно 12 дней, спросили а че какие двери у вас с дефектами? (Типо перебирайте идите свои двери, заново осматривайте, то что их сборщик все осматривал и записывал - КАК ТО ЗАБЫЛИ).
Далее сказали что перезвоним и нового сборщика отправим заново осматривать двери 🤣 и загасились уже на 4 суток, звоню на горячую линию - мы ничего не знаем у нас лапки, сидите ждите пока чудо случится.
По сервису и работе с клиентами худший магазин, заказал 2 шкафа, были в шоуруме 2 раза, были озвучены одни петли с доводчиками, приехали шкафы - петли ноунейм китайские за 2 копейки, звоню на горячую линию в день сборки - да, должны быть боярд, составьте акт со сборщиком, звоню на следующий день - уже переобулись, мы петли вообще по своему желанию можем какие хотим вам везти, так что гуляйте лесом.
Из 8 дверей 5 с поцарапанными фасадами - ну ждите 10 дней, пока мы соизволим РАССМОТРЕТЬ ваше обращение, учитывая НГ праздники - обращение 22 декабря, привезут нормальные двери числа 15 января, круто, а пока у меня пол гостиной будут занимать двери от шкафов, и нам в целом пофиг, ждите.
Как их привезли написал сразу по доводчикам менеджеру, который продавал нам это в шоуруме, общался в вотсапе (отвечал сразу), ДО момента как я полностью оплатил заказ, после - игнор. Ну и думайте где покупать.
За неделю приезжали разные сборщики и дверей и шкафов и кухни и мягкой мебели, все в один голос сказали, что гудмебель худшая компания, берут только ценой по сравнению с основными 3-мя конкурентами.
В итоге все праздники будем со шкафами без дверей и дверьми, занимающими пол гостиной.
August 7, 2024
Диван конечно гуд, мягкий, удобный, стильный. Удобно разбирать и собирать. Заказывал вместе с ящиком для белья. Претензий к дивану нет, а вот к сборщикам или изготовителям есть. Три звёзды убрал лишь потому, что кто-то из них явно накосячили. Почему-то в разобранном виде между головой и стеной присутствует щель, которой быть не должно. В собранном виде всё нормально. У знакомого аналогичный диван и такой проблемы нет. К сожалению в момент сборки дивана был не в Москве, а так бы задал бы им пару вопросов. Фото дивана знакомого прилагается, для сравнения. Дивану ⭐⭐⭐⭐⭐.
1
November 22, 2024
купили комод и шкаф (нестандартный). для шкафа они прислали схему, но на самом деле ящики были маленькие, потому что иначе не удалось бы установить дверной проем (однако менеджер ничего об этом не сказал). качество дешевое.
комод был собран не совсем по инструкции, поэтому передняя сторона совсем не была похожа на схему (мы сначала не поняли), а затем менеджер потратил две недели, чтобы найти решение (нам пришлось звонить почти каждый день).
не рекомендую. лучше купить в другом месте
September 25, 2024
Заказывалы шкаф Пакс-2 для бабушки а этом интернет-магазине. Менеджер помог подрбрать по размеру и наполнению. Разьяснили вопросы по доставке и сборке. Доставка приехала даже раньше назначенного времени, но ребята позвонили предварительно. Сборщик быстро собрал шкаф и бабуля довольна, пользуется покупкой. Мы думаем теперь обновить свою мебель тут.
1
September 23, 2024
Напишу сразу, никогда не заказывайте мебель в этом магазине, обезопасите себя и не будите, так мучиться как я. В конце августа сделали заказ шкафа по индивидуальному проекту, менеджер Николай, все рассчитал/нарисовал, осталось только ждать, на изготовление и доставку по договору отводится 45 дней, позвонили 11.09, сказали, что доставка будет 14.09, прождав весь день, начали сами звонить уточнять, что с доставкой, как оказалось, доставки 14.09 не будет, принесли свои извинения и исчезли, дозванивались до них почти неделю, чтобы уточнить в чем причина, так как дату доставки они назначили сами, почему она отменилась, дозвонившись ответа так и не получили, просили ждать, с нами кто-то должен был связаться, но увы тишина, мы звонили каждый день, в итоге еще через неделю, совершилось мы дозвонились и нам сказали, что доставка стоит на 19.09.2024, слава богу она действительно подтвердилась. Теперь самый ужас, по схеме в шкафу 2 стеклянные двери, должны были быть поделены пополам, так как цех не пропускал высоту 2.60 целиком, с Николаем был решен вопрос просто поделить их пополам, начнем с того, что в комплекте были 2 стеклянные двери большего размера, а нижние они самовольно сделали из ЛДСП, что уже выглядит ужасно, далее, стеклянная дверь была разбита, стекло долго было быть темно-серое, по факту они сделали другой цвет, светло-серый, ручки в комплекте отсутствуют. Нас попросили связаться с отделом рекламации, описать весь доставленный ужас, что в ближайшее время с нами свяжутся, мы все сделали в ответ тишина, когда звонишь им, заметьте звоним сами, а не они. С 19.09 со мной никто не связался из компании ХОРОШАЯ МЕБЕЛЬ, так вот когда я звоню, они говорят одну и ту же фразу, что все передают в отдел по претензиям и со мной свяжутся, но вот сегодня 23.09.2024 от компании тишина, я сижу без дверей и веры в то, что их доставят нет, деньги
за шкаф внесены, потому что по другому они не работают, только по предоплате. Так что не рекомендую тут что-то заказывать, ищите другие места и обходите это место стороной, чтобы избежать наплевательского отношения, некачественного товара, потерю времени и денег. Не магазин, а ужас.
December 12, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС И РАБОТА МЕНЕДЖЕРОВ В ОТДЕЛЕ РЕКЛАМАЦИИ. Опишу свою ситуацию: оформила шкаф под заказ, полностью оплатила его (за шкаф и сборку отдала 150.000₽), шкаф изготавливали месяц.
В день сборки обнаружилось, что 50% шкафа нет (нет нужных деталей, привезены некорректные детали).
Сделали запрос в отдел рекламации, по итогу: мне не могли довезти детали больше месяца. Причины были разные: нет ручек на складе ( попросили выбрать другие, хотя я заплатила заранее за те, которые заказывала, не было свободных курьеров, что вообще смешно звучит, не изготовлены детали и тд). На просьбы поспособствовать более быстрому закрытию заказа - столкнулась с УЖАСНЫМ отношением менеджера Дарьи, которая сказала в телефонном разговоре: «Когда успокойтесь, я перезвоню» , и сбросила трубку и не перезвонила.
Спустя месяц мне привезли детали, но увы, зеркало было со сколом, пришлось ждать ещё. Затем снова привезли детали, но увы, цоколь так и не довезли…
Данная ситуация тянется уже третий месяц. Будем ожидать…
НО ЗАКАЗЫВАТЬ У ДАННОЙ ФАБРИКИ НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Также НОЧНЫЕ ДОСТАВКИ, когда звонят в 3, 4, 5 утра и просят открыть дверь.
5
September 13, 2024
Компания работает ужасно, не обращайтесь к ним никогда. Нарушают абсолютно все сроки, работают безответственно, связь между подразделениями (клиентская поддержка, фабрика и сборка) вообще никак не выстроена. За время взаимодействия с ними не было ни одного этапа без косяков со стороны компании.
1. 09.08 я заказал шкаф-купе. Пообещали, что будет изготовлен и доставлен к 17.08.
2. Через несколько дней позвонили и сообщили, что не успевают изготовить шкаф к оговоренному времени. Перенесли на неделю, пообещали, что за день до доставки с нами свяжутся и согласуют время.
3. За день до доставки с нами никто не связался, позвонили уже в день, когда доставка была случиться. Звонок был в 21:00, без объяснений/извинений предложили согласовать время на следующий день. Согласовали.
4. 24.08 доставщики привезли изделие. Тем же вечером нам должны были позвонить сборщики и согласовать время сборки. Не позвонили.
5. 25.08 я дозвонился до менеджера и уточнил, когда приедет сборщик. Договорились на 28.08.
6. Сборщик приехал 28.08 и обнаружил, что не хватает комплектующих, а одна из деталей (дверь шкафа) повреждена. Оформили рекламацию. Сборщик не стал не выбрасывать упаковку (огромные картонные коробки): попросил сохранить ее до тех пор, пока не закончится процедура рекламации.
7. Несколько дней я ждал новостей. Дождался: со мной связался менеджер Александр из отдела рекламаций и пообещал, что в течение недели сотрудники доставят недостающие детали, заберут поврежденную, восстановят и довезут ее. Я специально уточнил, не можем ли мы исключить из рекламации поврежденную деталь. Проговорил, что готов смириться с вмятиной с внутренней стороны двери, лишь бы шкаф был собран как можно скорее. В ответ менеджер Александр заверил, что уже к 05.09 фабрика сумеет восстановить и довезти дверь, поэтому исключать ничего не нужно.
8. С очередным нарушением сроков приехали доставщики, довезли недостающие детали, забрали дверь. Менеджер Александр несколько дней подряд в ответ на мои звонки извинялся и «уточнял сроки у фабрики». В итоге пообещал, что доставка восстановленной двери и сборка шкафа состоятся 12 и 13 сентября соответственно.
9. 12.09 меня не было дома, моя девушка получила дверь. Заодно она уточнила у доставщиков, должны ли мы и дальше хранить громоздкие картонные коробки, или доставщики уже могут их выкинуть. В ответ получила хамский ответ «мы не сборщики, сами выкинете» в надменном тоне. Звонка от сборщика тем вечером я так и не дождался.
10. 13.09 утром мне позвонил автоматический голос и предложил подтвердить сборку на 14 число. 14 числа и далее у меня не было возможности принять сборщиков, поэтому мы были вынуждены в течение всего дня каждый час звонить менеджерам компании и настаивать на сборке в тот же день. В ответ на все звонки нам обещали «уточнить информацию и перезвонить» – и Александр, и менеджеры отдела сборки. Сообщали, что передали информацию «старшим менеджерам», «руководителям»; спасибо, что хоть не президенту. Сборщика к нам никто так и не отправил.
Ни на одном из этапов никто не предложил вариантов решения проблемы. Ни один из сотрудников не попытался уладить конфликт, не предложил предоставить скидку, не предпринял никаких усилий для ускорения процесса. Фабрика и сервис сборки постоянно подрывают сроки, доставщики не стесняются открыто хамить, менеджеры по работе с клиентами умеют только называть случайные даты, которые не имеют никакого отношения к реальным датам оказания услуги.
Это худший клиентский опыт в моей жизни. Еще ни разу ни одна фирма не вызывала такого разочарования, как «Гуд Мебель». Если вам нужна мебель – смело обращайтесь к ЛЮБЫМ их конкурентам, не прогадаете. Хуже, чем здесь, точно не будет.
2
December 28, 2024
Заказывала шкаф в шоуруме на Велозаводской. Менеджер Елена быстро все оформила и до момента сборки была на связи , решаля оперативно все возникающие вопросы.
1
September 23, 2024
Купили угловой диван Атланта. На него была большая скидка. Цена получилась практически копеечной для такого размера и качества. Отдельный респект сборщикам, пришли вовремя собрали акуратно.
December 7, 2024
Отвратительный сервис.
Привезли шкаф без 2 ящиков и элементов крепления. Назначили дату довоза и не привезли ничего!
Согласовали новую дату, и опять нет доставки в обещанный срок!
Про устранение скола на панели вообще никто не отвечает.
На горячей линии работает максимально не клиентоориентированная девушка. Как робот зачитывает шаблонные фразы, не отвечая на существо вопроса.
Своих сборщиков у фирмы тоже нет.
Больше никогда ничего здесь не закажу.
Кроме того, при оформлении заказа менеджер проинформировала, что оплата осуществляется только за 1 вид подъема. Или за подъем по лестнице (если не вдезет в лифт), или за подъем на лифте. В итоге взяли деньги сразу за 2 вида подъема!
Никому не рекомендую. Поберегите свои нервы.
3
September 29, 2024
Фабрика изготавливает качественную мебель, даёт гарантию и доставляет вовремя. Угловой шкаф Меркурий Люкс -16 Фреза стал не только украшением нашей спальни, но и функциональным "хранилищем" вещей .
October 22, 2024
Заказали кресло кровать, за день доставки началось-не успела фабрика и так далее,хотя курьер отзванивался и говорил что привезет кресло.Хорошо,перенесли на неделю,за день дооставки опять фабрика не успела и в том же плане.После требования вернуть деньги предоплаты кресло чудесным образом вернулось в доставку,но приехало с другой тканью и грязное.Отказались,после чего начали звонить и говорить,что это наша вина,мы выбирали именно это,+ записи разговоров. Не рекомендую категорически связываться с этой конторой.
1
November 21, 2024
Оформила заказ на спальню, уточнили все детали по телефону. Привезли без опозданий, упаковка целая и идеальная. Кровать и шкаф выполнены стильно и качественно!
February 21
Не рекомендую данную фабрику.
Данная фабрика работает с подрядными организациями по доставке и сборке. В назначенный день доставка опоздала и вышла за рамки указанного времени из-за чего сборка была перенесена на неделю. Далее при вскрытии упаковки было обнаружено что фасады поцарапанные. Замену фасадов опять не доставили в указанный срок и перенесли на неделю из-за чего сборка опять перенеслась на неделю.
Оплата произведена полностью при доставке и получении, поэтому сейчас этим вопросом никому не интересно заниматься и все отвечают шаблонными отговорками
December 20, 2024
Хороший магазин , персонал отличный доставка быстрая качество хорошое, сборка мебели отличная, заказ шёл не долго быстро пришёл, сборщики были хорошими людьми
August 17, 2024
Спасибо огромное диван- супер! Агаточка учла все мои интересы! Транспортная компания на высоте, ребята Боги!!! Процветания Вашей фирме и я надеюсь все мои будущие заказы здесь будут так же радовать!!!!
3
February 6
Куполи кровать в декабре 2024Атлантика 1, привезли не те ножки, потом довезли, когда поставили через месяц одна жожка выгнулась в другую сторону, на просьбу заменить сказали, что это техническое повреждение и нам нужно оплатить ножки и транспортные расходы, легче будет если мы купите сами купим какие нибудь ножки. Когда перевернули кровать я обалдела как не аккуратно степлером закрепили обшивку, по бокам между обивкой и деревом по краям нет поролон, просто дерево и ткань. Не советую кровать стоила почти 55000 тысяч, просто ужас!!!
1
November 1, 2024
Заказали на сайте диван Юта, заказ 00472567. С нами очень быстро связалась менеджер Светлана, обьяснила все детали заказа быстро и четко. Диван доставили во время, собрали быстро, предоставили все документы и гарантийный талон. Отдельное спасибо грузчикам- сборщикам! Диван удобный, красивый. Эту компанию рекомендую
