Если коротко, то настолько отвратительный сервис сложно представить, но, к сожалению, эта компания еще существует.
- Заказывал для перевозки 1 грузчика, а вместо него был водитель (то есть, с меня содрали оплату и за грузчика, и за водителя),
- Водитель был с похмелья, несло перегаром,
- Авто приехало сломанное, о чем сказал сам водитель,
- Кузов авто был грязный,
- Груз никак не закрепили в кузове, несмотря на мою просьбу, в итоге его раскатало по полу,
- Сроки доставки умышленно затягивались: авто ехало с минимальной скоростью, водитель-грузчик не спешил с выгрузкой,
- Даже с таким искусственным растягиванием, уложились в оплаченное время, но водитель умышленно отписался о завершении работы через 1 (одну!) минуту, в итоге за эту минуту пришлось доплачивать как за целый час работ.
Заказала перевозку холодильника. Назначили время 12:00. Ждала до 12:30, позвонила сама, водитель мне ответил что не успевает и приедет позже. Итого в 13:17 я вынуждена отменить заказ, потому что наблюдать как он катает по городу можно бесконечно. Номер контроля качества-заблокирован, менеджеры ни на что не влияют и не способствуют.
В скриншотах видно тайминг
Заказала машину с грузчиками для квартирного переезда. Заявку приняли, сразу озвучили стоимость услуги. Машина пришла в точно назначенное время. Грузчики работали хорошо, время не тянули. Особенно хотела отметить Руслана. Он профессионально помогал советами молодому напарника по переноске и установке мебели и даже прибил у некоторых шкафов отошедшую заднюю стенку. Очень приятно, что у вас есть работники, которые с пониманием и уважением относятся к старшему поколению.
Это самые дешёвые грузоперевозки в Самаре, особенно если с грузчиками.
Единственный минус, если берёшь сборщиков - они не профессионалы - собирают и разбирают тупо отвертками, чем тянут время. Но если заказывать отдельно человнка для этого, возможно то на то и выйдет.
Жаль перестали делать акцию на пол часа - я укладывалась в это время, если маленькое расстояние.
Договорились в 18.00 на утро 10.00 подать газель и двух грузчиков, в 22.00 отказались, предложили перенести на 11.00, когда уже никого на месте не будет. Отказать ночью, тем самым выкручивая руки клиенту, так как найти альтернативу просто невозможно в такое позднее время, - верх рассогласованности внутри организации и непрофессионализма!
Как груз забрать и денег снять так они первые! А как доставить в срок это неее... Отправил груз 12 янв из самары обещали доставить 18 янв в пермь.... В итоге не предупредили,не позвонили и перенесли доставку. А когда звонил узнать в чем дело и где сейчас груз то говорят выяснят позвонят и тд и никто ни разу за 4 дня не звонил! Еще и трубки кидают как только спрашиваю фио директора или ответственного за доставку. Не советую транспортную компанию грузовичкоф- безответственные!!!
По честному оценка 4.5, но ставлю 5 - именно за работу мальчиков и девочек на звонках. Машины наемные и они не могут ручаться на 100% за подачу, и молодцы, что это проговаривают (Диана, Самара, отдельное спасибо за желание не перед кем краснеть и честно делать свою работу!) при задержке машины отзваниваются неоднократно, актуализируя время - поэтому никакого негатива, только уважение!
Отвратительно сработала конторка. Заказ приняли в 10 утра на 18.30. в итоге весь день тишина, в 18.20 позвонил оператор и сказал, что нет возможности выполнить заявку, при этом предложил перенести на следующий день и только в неудобное для меня время. На утро.
Не советую. Нам помогали с переездом, и так повезло, что один из грузчиков вышел на работу первый день. Делал все оооочень медленно, в два раза медленнее напарника, а время здесь - деньги, но это, видимо, на руку компании. Но хуже, что делал он все очень не аккуратно, бросал/кидал коробки, постоянно делали замечания. В итоге сильно поцарапал нам фассад одного шкафа. И ладно бы, если бы компания как-то попыталась решить этот вопрос, но все закончилось просто предложением написать претензию и выслать фото. Написали - выслали, так и лежит 5й месяц где-то наше заявлению, думаю никто его даже не рассматривал, звоним, говорят, на рассмотрении. Не знаю, может быть, у них свои сроки рассмотрения, не месяц, а год-два.... Клиентоориентированность и сервис где-то на нуле.
Отличная компания. Я просто в восторге. Такого переезда у меня ещё не было. Я не успела глазом моргнуть, а все вещи уже были погружены и разгружены на новом адресе.
Советую данную фирму ,предстоял переезд ,а время было ограничено ,ребята из компании быстро среагировали, никакого обмана по ценам ,все прозрачно. Также сделали небольшую скидочку что очень приятно . Спасибо вам !
Обращалась в компанию Грузовичкоф, очень все понравилось, водитель добрый,с чувством юмора, добросовестный. Рекомендую эту компанию. По цене и качеству это просто супер. Мне есть с чем сравнивать был не приятный опыт с другой компанией( непомню название) цены были заоблачные, водитель не добросовестный, и хам.
А в этой компании все быстро,гладко. Очень все понравилось.
Отвратительная организация!!!
Не советую.
Приехали 2 мужчины и оскорбляли молодых девушек вместо работы,а нужно было перетащить ковровые дорожки и раскатать их.
В итоге девушки таскали и поставляли сами столы и стулья.
Менеджеры,которые принимают заказы вам пятерка-вежливые,быстро отвечают.
Советую повысить тарифы,чтобы грузчики не искали причины как бы изменить изначально озвученную стоимость.
Лучше уточнить стоимость заранее и планировать бюджет,а не получать неприятное общение и впечатление.
Заказали переезд у компании Грузовичкоф. Команда приехала в назначенное время, помогли разобрать и спустить мебель. Очень аккуратные грузчики, выносили шкаф, как дорогой бриллиант. Цена не изменилась к концу переезда: никаких доплат за ступеньки, килограммы и т.д. Переездом остались очень довольны. Будем рекомендовать друзьям и сами обратимся при необходимости.
Пишут, что приедут в нужное время и не нужно заказывать заранее
Заказали через приложение
В последний момент звонят и говорят, что грузчиков свободных нет
Обращались в данную компанию 27.07.22. Заранее озвучили оператору кол центра,что нужны мебельщики и погрузчики, мебели много ,переезд глобальный. Заявка была на разборку-сборку и перевоз. В итоге, прислали одного мебельная другого водителя,который по факту просто был на подхвате. Часы работы поэтому были в разы увеличены. Когда подняли всю мебель на этаж сказали,что собирать не будут , сотрудник устал. Все попытки дозвониться до тех поддержки были тщетны, перекидывали с телефона на телефон. Во время разбирательств их сотрудник украл часть от мебели и уволок в машину,чтобы оплатили заказ сию минутно. Вот такие ребята работают в конторе и такая клиентоориентированность . Ей богу, никакой разницы от часных бомбил нет. Не фирма ,а одно название
Гнилая контора. Пожалел что связался. Не приехали по договоренности только зря прождал. Потом позвонили и сказали что приедут после завтра. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ.
Вчера пользовались услугами Грузовичкоф. Очень довольны и благодарны!!! Спасибо организаторам фирмы, хорошее качество услуг за АДЕКВАТНУЮ стоимость! Ребята которые грузили вежливые, аккуратно всё загрузили. До этого имели негативный опыт с фирмой Груз Сервис (Ракович М.В.), на конечном адресе стоимость выросла с 3000 до 12500! Считают каждую единицу, да и вообще, считают каждое своё движение😟🤦♀️.
Грузовичкоф, желаем вам успешной работы, множество благодарных клиентов, финансового процветания.
Несколько раз обращался в данную компанию и всегда все было на 5. Но последний раз был из ряда вон. Водитель опоздал на 1,5 часа к назначенному времени, ехал в течении перевозки еле еле, специально затягивал время при разгрузке и в итоге не все выгрузил из машины в квартиру.
После моего обращения в претензионный отдел была принята заявка, но дальнейшего ответа я так и не получил. невыгруженные вещи мне никто и не вернул. мои дальнейшие попытки хотя бы дозвониться до претензионного отдела заканчивались на операторах переключавших меня на обрывающуюся линию либо вообще на том что "Мы им написали, с Вами свяжутся"
Добрый день! Возмущения нет предела! Была сделана заявка на перевозку груза на 02.02.2023г на 14.00, перенесли на 14.30, потом на 17.00. . Что за отношение к людям, отпросились с работы, ждали , а в итоге не приехали. Считала вас серьезной компанией, а в итоге - разочерование. Оценка - 1
Классная компания. Помогли переехать быстро и без проблем. Машина приехала вовремя, была чистая, водители добрые и очень любезны. Грузили аккуратно и довезли все целым.
Испортили дорогую вещь при перевозке. Отправили в поддержку. Никто ничего не возместил.
1
1
Show business's response
Т
Татьяна
Level 4 Local Expert
August 17, 2023
Никогда не связавайтесь с этой шарашкиной канторой! Первый раз потеряли мой заказ! Даже не извинились. Сами сказали, что завтра смогут выполнить заказ и попросили перенести, я договорилась со всеми перенесла погрузку, на следующий день звонят и говорят, что у них нет грузчиков и не будет до понедельника! Зачем вы мне предложили перенести заказ на завтра, есои вы знали что у вас нет грузчиков?? Бессовестные! Никогда не связывайтесь с ними!
Худший сервис! Обещают приехать за 20 мин, а по факту звонят и говорят что не могут. Хотя до этого "мы быстро приезжаем"... А потом еще и нет ничерта грузчиков. Позорный сервис!
1
Show business's response
О
Ольга Анфёрова
Level 5 Local Expert
February 21
Спасибо за быстрый и качественный переезд! Ребята грузчики-молодцы! Знают свою работу. Буду обращаться и в дальнейшем в эту компанию.
хочу выразить огромную благодарность экипажу, где за рулем Раиль Бикбаев, крепкие, ловкие ребята. Силы немеренной, быстро все погрузили, выгрузили, при этом не теряя чувства юмора! Первый раз перевозила мебель, чтоб потом вещи было куда разложить. Т е 2 раза. По второму разу приехали сначала не они, сразу в позу - не будем отключать стиралку. Хотя эту услугу мне обещали при разговоре с диспетчером. И не моя вина, что потом ее не включили в стоимость. Мало того, что опоздал этот стремный экипаж прилично, так сразу не заладился контакт. Тогда диспетчерам напомнила об отличном обслуживании Раилем и, благо, в фирме приняли решение прислать мне этих бравых парней, умеющих делать практически все. Молодцы! Благодарю их от всей души
Долго искала компанию, которая бы помогла мне с переездом с квартиры на квартиру.обратившись в данную фирму ни сколько не пожалела.ребята шустрые,знающие свое дело,своим чувством юмора разбавили обстановку,так как я находилась на нервяке.вообщем рекомендую.по цене вышло более чем демократично
Заказала машину в Самаре к 16-00, перезвонили в 15-50, сказали задерживаемся, максимум к 16-30 будем. В 17-00 начала звонить, провисела на трубке 15 минут, слушая, что все операторы заняты. В итоге отменила заказ. Мне лично очень не нравится, когда не ценят мое время. Не связывайтесь, если не вы пунктуальные и ждёте от сервиса пунктуальности.
Долго ждать не приходится после вызова, везут не как черепахи, хотя мы им платим за время. С оператором общался, они меня раза с пятого поняли, какой груз мне надо перевезти.
Заказывали машину для перевозки садовой мебели с грузчиком. Оператор не уточнил вес груза и по прибытию на объект водитель он же грузчик отказался выгружать, хотя мог. Получился простой 4 часа пока подъехали ещё грузчики и все выгрузили. В итоге насчитали стоимость доставки с простоем 4 часа и доп машину с грузчиками. Отдел качества не разрешил данную ситуацию. Постоянных клиентов не удерживают, а у нас с ними был договор. Не советую данную организацию как перевозчика.
Здравствуйте, недавно переезжали с семьёй в новую квартиру решили обратится в данную компанию опять же по рекомендации знакомых. Ребята вежливые, внимательные, по цене устроило все, перевезли без повреждений, и очень быстро. Спасибо огромное,по случаю обратимся ещё и будем всем советовать.
Никогда не обращайтесь в эту компанию. Услуги предоставляют отвратительно. Машина ко времени не проехала, опоздала на 2.5 часа, грузчики тянут время с погрузкой. Пришлось разгружать самим
Транспортная компания с клиентами не работает
Не советую .Водитель приехал и без объяснения причин уехал,трубку брать перестал.Диспетчер объяснил это тем что на перевозимый груз отсутствуют документы, хотя по факту все документы были на руках,позже диспетчер тоже перестал брать трубку.
Вызвал вечером машину, сказали одидание 15 минут, через 15-20 минут перезвонили сказали машин больше не будет, зря время потратил, сидел на улице ждал их, вместо поиска других вариантов.
Имел дело с вашей грузовой компанией, помогли с перевозкой мебели, когда не имел возможности сделать этого сам. Менеджер все объяснил и связал с грузчиком, по цене довольно недорого, грузчик выполнил свою работу на 5+. Все удобно и аккуратно загрузил, ну и разгрузил соответственно, вообщем очень вам благодарен за проделанную работу.
Хочу сказать Огромное спасибо этой компании! Они настоящие профессионалы и знают своё дело. Сотрудники этой компании связались со мной спустя 5 мин после заявки и всё корректно обговорили. Сами грузчики тоже молодцы, всё аккуратно погрузили и разгрузили, ни одной царапины на вещах после переезда. Компания заслуживает 5 звёзд
Недавно переезжаем и выбрали этого перевозчика. Устроили условия оплаты и стоимость. Отдельно хотим выразить благодарность Руслану и Раилю, ребята молодцы, все сделали на 5+ Будем вас рекомендовать и по случаю пользоваться вашими услугами. Спасибо за вашу работу)))
Хочу сказать большое спасибо компанию Грузовичкоф.
Надо было переехать с квартиры на дачу,начали искать грузовую машину. Хорошо, что знакомые посоветовали эту компанию. На сайте оставили заявку, буквально через 20 минут перезвонили и договорились по времени.
Очень надёжные и активные ребята помогли с переездом)
Сделала заказ за 2 дня до переезда. За день до заказа мне перезвонили, всё уточнили и подтвердили.
В назначенный день, ждали машину с грузчиками к 11 утра. Спустили часть мебели и коробки к подъезду. Время 11 никого нет! Звоню, уточняю и ответ меня мягко говоря вывел из себя: У нас нет свободных машин, к вам приедут не раньше 2х часов!
После моих претензий и разъяснений, что вещи стоят уже на улице и получается мне их эти 3 часа надо сидеть и караулить, естественно ничего не поменялось!
Не советую обращаться в эту как может казаться «надежную компанию»!
Делаешь заказ заранее, чтобы было время назначить машину, в итоге плевать они хотели! На сайте пишут, подача машину через 15 мин. , получается это полная ложь! Не рассчитывайте!
Отвратительный сервис. Заказывал вывоз мусора на конкретное время. Оператор заверила, что всё будет исполнено чётко, машина приедет вовремя и т.д. В итоге, никто не приехал. Водитель оказался на другом выезде, нагло сообщил: "часа два ждите". Потом в течение часа операторы, типа, искали другую машину, логисты должны были связаться.. Никто ничего не сделал, а потом просто забили на меня и мой мусор. В общем, свинский подход, никогда больше не обращусь. Трата времени и нервов.