Всем рекомендуем компанию «Гравител». Они помогли настро ить робота для приёма звонков и интегрировали его с нашей CRM-системой. В результате мы смогли сэкономить 15% рабочего времени, которое раньше тратилось на ненужные разговоры.
Мы сотрудничаем с компанией уже около двух лет и очень довольны. Все вопросы решаются оперативно, а сотрудники всегда готовы прийти на помощь.
Менеджеры не отвечают, если так у них работают продажники - боюсь представить как работает тех. под держка. Мой кейс: задал менеджеру вопрос, сколько будет стоит такая-то услуга, он ответил - зависит от того сколько у вас будет звонков, я говорю - неизвестно. А в ответ - тишина. Предложить вилку цен? Нет! Как-то пытаться спасти клиента от перехода к конкурентам? Зачем?
Для smart ресепшена вполне подойдет, когда компании не важна ни статистика, ни детализация, все на примитивном уровне. Важный момент - менеджмент, то как вас сопровождают - за это отдельно я бы больше одной звезды не поставила: ни понимания процессов внутри, отсутствие профессионализма.