Granitas
26 reviews
September 7
I want to share my story as a consumer of Granitas services "granitas.by ". My acquaintance with this organization took place in the office on Dzerzhinsky Ave., where the employee (let's call "O") was polite enough and explained in great detail all the nuances of installation and finishing materials of the product they offered. The girl "O" on the phone clarified with her colleagues the availability of finishing materials that I chose, and after confirming the availability of certain materials, we came to a full description of the product that completely satisfied me. She entered the entire list of materials into the contract that we signed and I paid 50% of the full amount to start manufacturing the product. At the same time, the employee of "O" asked to give her a photo, the image of which the artists of this enterprise will transfer to the product, the quality of the photo did not cause any special complaints from the employee of "O" and she accepted it. Also, this employee told me the date by which the product should be ready, this date was entered into the contract.
Before the specified date of the product's readiness, we repeatedly called the above-mentioned employees, coordinating the proposed options for the artists' work (5-6 options). After each uncoordinated option, she asked us to write to her how we would like to see the image, we described some nuances as best we could (although far from artists). Frankly, some of the options looked like caricatures. After the last option did not suit us, "O" reminded us in a rather businesslike manner about the timing of the manufacture of the product and informed us that if the production date was missed, the responsibility would fall on us, since we are red tape (my thought: and we will not please). "O" recommended that we make the necessary image ourselves, since the work of their artist cannot satisfy us. We turned to the photo studio on Myasnikova Street and everything was ready the first time. Everyone invested in the production time.
After I received a call and was informed that the product is ready, I need to come to the address: Lukyanovich, 20, inspect the product and deposit the remaining amount. On the same day, I arrived at this address, examined the product (everything was fine), I was offered to pay off. After depositing the full amount, I was informed that some finishing materials are missing from the installation site of the product. When I asked that the "O" employee clarified all the materials and they were available, I was told sorry, "Pandemic". Looking for another organization is not an option, since the money has already been deposited and it will take a long time to return it. Fortunately, I was offered the remains of similar material, and I agreed.
Since I paid for the finished product in full, I was given the phone number of Comrade Vladimir, who is engaged in landscaping and installation of finished products. In anticipation of the end of the whole process, I call Vladimir and we agree to install the product next Wednesday at 10:30. I postpone working moments (missing my advantage), refuel the car as it is necessary to go far out of town and return accordingly, and at about 10:15 I call Vladimir in order to coordinate the route of the workers and then out of the blue, WE WILL NOT ARRIVE TODAY, sorry. I'm furious, I ask why they didn't warn me, the answer is: well, they forgot, it happens. Out of anger, I said that I would not leave it like that, to which Vladimir replied: "Complain wherever you want." I call the staff of "O", she says reassuringly: "They will contact you now." Another installer called, which, as I understand it, is just a subordinate of Vladimir. With a new employee, we have set a new date, since it is absolutely necessary to mount the product. The product was installed on the appointed date, I hope everything will be fine with it for many years.
Thank you for your time reading my review, if it will be useful to someone and does not want to get into situations like me, then I did not write it in vain!
MY ANSWER TO YOUR ATTEMPT TO JUSTIFY YOURSELF!!!
Hello. I would like to express my deep gratitude to you for the fact that such a serious company has paid attention to the simplest consumer of your services, as well as for studying my review and preparing a response to it. However, let me disagree with your arguments.
Indeed, it is wrong to say that the photo was of the highest quality, but the employee "O" after examining it accepted it, thereby making it clear that it was possible to work with this photo (for information: the photo was taken several years ago on a fairly modern smartphone of that time). We chose this photo from many other photos and we liked it because the facial expressions on it, body position, clothes, proximity, etc. completely satisfied us, so to say that we asked you to change the facial expressions of a person (in fact, to change the image) I think it is implausible.
I remind you that some time after signing the contract, the employee "O" wrote in personal correspondence (the correspondence is saved) that when magnified, the photo "floated", but our employees can draw it for an additional fee (about 50 rubles). I agreed to this service and the additional amount was included in the contract. "O" sent us the result of the first drawing in private messages, and also informed us that if the result does not suit, describe the details that require changes. Several times I described some details as best I could, but the result got worse and worse. If your organization took this photo to work and even more so took money for it (as a result, the price for this service increased to about 90 rubles), then you probably have the experience and the ability to do it efficiently. Otherwise, why delay your time and mine. As a result, the photo was taken in a photo studio, of course, not for free, and no one removed the amount that the employee "O" included in the contract for the drawings. It is clear that the work has been done, but the fact that there is no result is already the tenth thing.
You also report that some master traveled around half of some city, I don't understand what this has to do with me? After all, I talked for about 7-10 minutes with the staff (a woman) in the office at 20 Lukyanovich Street and during this time she informed me that there was no necessary material, came out from behind the table showed me fragments of various materials and told me to choose from what is there and that's it! And who, where and why went at that time, I do not know!
The most amazing thing is how you answered with regard to the installation, here it is worth paying tribute to your ingenuity.
Firstly, the initial installation date was set for 09/22/2021, this week it rained heavily or not very much every day. If the installation of the product is prohibited in rainy weather, then you can familiarize yourself with the weather forecast and make the necessary adjustments in operation. The rain in Minsk did not start suddenly. At the same time, neither when agreeing on the installation date, nor in the contract, it is reported that in the case of a "light breeze" no work is carried out. For information, there was no rain at the installation site (everything can be viewed in the history of Yandex.weather).
I wonder how many installations you had planned for 09/22/2021, if 20, then it is clear to call 20 people and warn them about the cancellation of the installation, it will take 2 hours or even more and, as luck would have it, I was at the end of your list. Bad luck, I understand. Regarding what I was told that they simply did not have time to dial me, I inform you that Vladimir explained in a quiet and slow voice at about 10 o'clock in the morning, I'm sorry, this happens to me a little unwell, our omission.
Regarding my screams and insults, I want to inform you that we live in the 21st century, the age of digital technologies, where every phone conversation is recorded and stored digitally (this is hardly a secret for you) and if insults took place, then you probably should have defended your honor and dignity in the legal field. And if you wrote this without relying on specific facts, then I regard it as slander for myself.
Summing up the above, I would like to wish you (granitas.by ) do not try to justify yourself by truth or falsehood, but first of all adjust your activities according to your wishes.
Thanks for your attention!!
See original · Русский
April 24
We have chosen the best: the materials are first-class, everything is done neatly and beautifully. A wide fence was added to keep the place well maintained. The work took a little over a month, but the result was worth it. Thank you very much for your work!
See original · Русский
June 22
Not a bad company. Employees are competent enough in their field and can tell you what and how to do it better / optimally. The order was ready on time.
See original · Русский
May 17
Great company. We ordered monuments from them twice. Everything is on time, it was installed very well too. As for the price, it seems to me that the monuments themselves are lower than in the city, landscaping +/- like everyone else.
See original · Русский
December 4, 2023
A year has passed since the moment when, on the recommendation of friends, we turned to the Granitas company (Minsk, Lukyanovich str., 20) to install a monument to our father and beautify the burial place. Now, with full confidence, we want to express our great gratitude to the staff of this company, and in particular to manager Natalia for her help in developing the project, for many necessary and correct recommendations, and for her sensitive attitude. Thanks to the master for the wonderful photo production. Special thanks to the guys who installed the monument for their prompt and, most importantly, high-quality work. We thank the whole team for their excellent work.
See original · Русский
September 10
Granitas operates directly on the roadway. 5 cars in a row. From intersection to intersection. I had to drive into the oncoming lane. And those turning to the right should be stuck in traffic because of Granitas.
The company's service can be evaluated in relation to others. In this case, this is how they treat potential customers, i.e. they create discomfort by violating traffic rules.
upd: September 2024. The company has moved to a new address. In the morning, it is now possible to drive normally, the tension at the Lukyanovich / Bogdanovich intersection has gone away. Hurray!
See original · Русский
April 17
We did a great job, the staff helped me with the choice, in the end I settled on marble, work is underway now, everything is fine
See original · Русский
August 8, 2022
Заказывала в компании Гранитас памятник бабушке, осталась очень довольна. Когда пришла к ребятам в офис, удивил как-то особый уют, менеджеры очень любезно помогли определиться с моделью памятника, всё объяснили и показали, помогли с выбором оформления, обсудили все детали. И всё это на фоне очень приемлемых цен. Огромное спасибо художникам, портрет получился восхитительным (всем родственникам очень понравилось). Установку также произвели качественно, хочется отметить работу бригады, впервые встречаю рабочих у которых не нужно стоять над душой. И немало важно-после себя всё было убрано и не было горы мусора. Огромная благодарность вашей команде профессионалов за трепетное отношение и отличный результат. Буду рекомендовать вас всем знакомым. Удачи Вам в нужном деле.
2
April 22
I put up a monument to my grandfather - everything was done at the highest level. From the ordering process to the installation, it is fast and clear. We took into account all the wishes
See original · Русский
June 2, 2022
Здравствуйте. Заказывали у вас памятник папе. Вчера установили. Мы очень переживали, как получится, как установят. Но волнения были напрасными. Получилось просто отлично. Качественно, быстро, аккуратно. Большое спасибо хочется отдельно выразить консультанту Лилии Николаевне, которая нам помогла в выборе модели и деталей памятника, благоустройства могилы. Отзывчивая, грамотно и компетентно учла все наши просьбы и пожелания. Спасибо большое всей команде, которая изготовила памятник, фото, надписи. Большая благодарность мастерам, которые устанавливали комплекс. Аккуратно, качественно, быстро.
Спасибо "Гранитас"
1
April 17
Thank you very much for your work, the cross came out very beautiful, it was immediately taken away on the spot, the price is acceptable 😊👍
See original · Русский
May 24, 2023
Нашел этот магазин памятников случайно рядом с домом, и остался очень доволен! Продавцы прямо души вложили в свою работу, помогли сделать правильный выбор. Рекомендую всем!
August 18, 2022
Летом заказывали гранитный памятник с крестом. Форму памятника нашли в другой мастерской, но цена не устроила -дорого. Обратились в компанию Гранитас. Стоимость нас полностью устроила, дешевле ни где не было. Перед тем как обратиться в эту компанию, обзвонила и обошла очень много других. Памятник изготовили по нашему фото. Посоветовали какого размера сделать, чтобы было красиво и симметрично. Сделали проект и макет фотографии на медальон, перед тем как изготавливать сам памятник. Установщики ребята профессионалы. По работе видно , что давно занимаются установками. Ещё раз хочется поблагодарить всю команду за их труд.))
1
April 10
After signing the contract, there were no delays, the guys coped surprisingly quickly, everything went well, thank you 🙏
See original · Русский
April 27
Very beautiful lamps are being sold, what we just did not have enough, we took one, gave a one-year warranty, the quality of the product is just super!
See original · Русский
May 16, 2023
Все 4 магазина обладают разнообразным ассортиментом и профессиональными сотрудниками. Очень удобно, что можно увидеть памятники своими глазами.
May 17, 2023
Магазин предлагает широкий выбор памятников и надгробных изделий.Всегда готовы помочь и проконсультировать.Установка на высшем уровне.
August 29, 2023
Обратились с семьей за помощью, помогли нам установить ограждение, доставили и выгрузили, со всем помогли, все выполнили по красоте, ставлю 5 звёзд!
May 31, 2023
Покупал памятник в гранитас, честно, я думал будет дороже, примерно от 30-ти - 38 - и тысяч рублей.. Оказалось нет, цены действительно низкие, а камень очень красивый. Спасибо вам большое!
July 5, 2022
Клиентоориентированности ноль. Если почитать предыдущие отзывы, то факт находит свое подтверждение. При работе с продавцами складывается ощущение, что ты их отрываешь от очень важных дел и они вынуждены обращать на тебя внимание. Внимательно читайте договор. Во-первых, заключается договор, с индивидуальным предпринимателем, который по сути вообще не несет никакой имущественной ответственности, а не с фирмой под торговой маркой которой работают. Во-вторых, ответственность несет только заказчик, и лишь малую толику исполнитель. В-третьих, требуют аванс не менее 50%, но при этом в договоре нет ни слова о возврате аванса в случае невыполнения исполнителем условий договора, а на предложение внести ответственность исполнителя отвечают отказом. И самое смешное мною было предложено взять договор на рассмотрение домой, на что продавец, поговорив с кем-то по телефону забрал его и сказал, что договора на руки не дают. Как-то такое поведение уж очень дурно попахивает. От заключения договора мы отказались т.к. заказ дорогой, а судьба возврата аванса, в случае чего, очень не понятна. Еще случай, при котором мы присутствовали, пришел клиент, которому наносили на памятник фото родственника, и оно оказалось совсем не похожим, и КЛИЕНТА ЗАСТАВЛЯЛИ ОПЛАТИТЬ РАСХОДЫ ПО ИСПРАВЛЕНИЮ, лишь после возмущения нехотя согласились на переделку своей ошибки. Руководителю организации лично хотелось бы донести, что неплохо бы поработать с продавцами как общаться с клиентами, не хамить и вести себя достойно, т.к. вы из-за них теряете прибыль, хотя можете ничего не делать конкуренты будут рады.
2
May 10, 2022
До заключения договора – уровень обслуживания класса «премиум» (что ты собственноручно и подтверждаешь в услужливо поданной анкете, не предполагая «сюрприза»), после внесения предоплаты –превращение «кареты» в «тыкву», и только вмешательство руководства после изрядно подпорченного настроения и потраченного впустую времени не с первого раза, но разрешило ситуацию.
Адрес: «Гранитас» (ИП Сташкевич Ю.А.), г. Минск, проспект Дзержинского, 11 (консультант Ольга).
Пожелания к фирме со стороны заказчика:
- нанять профессионального ретушера-художника, чтобы фразу «какой хороший эскиз» говорили вам, а не вы (в моем случае - дополнительные денежные расходы и трата времени на поиски мастера);
- нанять профессионального гравера, который не выполняет работу на «отвяжись», а как минимум может перенести на гранит изображение в точном соответствии с согласованным эскизом (в моем случае готовое изображение на граните не содержало деталей, согласованных для гравировки);
- ориентироваться не на большинство, а на индивидуальный подход к каждому клиенту, подробно выясняя детали заказа на стадии заключения договора (для этого необходимо как минимум иметь макеты стелы хотя бы на бумаге, а лучше в графическом редакторе, или для наглядности примеры расположения изображения с различными размерами (как например, у вас есть варианты размещения плиты на цветнике));
- обязательно предоставлять макет стелы или плиты с эскизом при его согласовании (распечатанный и приклеенный на памятник эскиз - конечно неплохо, но с учетом XXI века стоит переходить на электронные макеты, масштабированные с учетом пропорций);
- на официальном сайте при выборе памятника 3D-модели сделать таким образом, чтобы их можно было вращать в ручном режиме (очень неудобно смотреть на непрерывно вращающиеся модели без возможности их покрутить и остановить, когда тебе нужно);
- убрать ложную рекламу «ручная гравировка» на всех размещенных ресурсах (в моем случае - один из решающих факторов изначального выбора фирмы, когда уверен, что гравер вручную будет наносить изображение);
- подготавливать консультантов к работе с точки зрения понимания технологического процесса. Очень важно, когда консультант является компетентным специалистом и может предложить различные варианты в конструктивном диалоге при возникновении спорной ситуации (в моем случае результата удалось добиться только через руководство и, как оказалось, необходимая форма может быть сделана независимо от выбранного ретушера);
- прописывать изменения в договоре в отдельном приложении, которые могут быть согласованы в электронном виде без необходимости повторного прихода со стороны заказчика (в моем случае сразу после заключения договора необходимо было внести поправки по изменению картинки и ее размера, что невозможно было подтвердить онлайн (хотя в дальнейшем все изменения без проблем согласовывались по эл. почте));
- организовать работу таким образом, чтобы заказчик мог беспрепятственно связаться напрямую с исполнителем заказа при необходимости, а лучше при согласовании работать онлайн и обсуждать замечания напрямую, то есть в цепочке «исполнитель-консультант-заказчик» исключить середину, когда консультант является лишним и скорее усложняющим работу звеном (в моем случае организация работы напрямую значительно ускорила процесс и несколько скрасила негативные впечатления после неудачного опыта с консультантом);
- для приемки изделия (г. Минск, ул. Лукьяновича, 20) организовать приемлемое по площади место с возможностью осмотреть готовое изделие со всех сторон и в собранном виде, не натыкаясь на другие памятники;
- в обязательном порядке нанять контролера, который бы проводил мониторинг готового изделия перед тем, как согласовывать приемку с заказчиком (в моем случае пришлось дважды приезжать на приемку из-за очередных видимых замечаний, которые могли быть устранены перед сдачей изделия заказчику при правильном и ответственном подходе к работе);
- при изготовлении гранитной лампады качественно подходить к процессу с точки зрения аккуратности и использования одного и того же остатка слэба при производстве основания и верха (в моем случае лампада внутри имела неряшливо наляпанный клей, а основание и верх значимо отличались по цвету из-за использования разных слэбов);
Хотелось бы, чтобы руководство приняло к сведению указанную информацию и предприняло шаги для улучшения работы фирмы.
2
2
August 15, 2023
Оформили заказ, проблем не возникло, все детали уточнили, главное все было сделано как и положено в срок. Спасибо
September 8, 2020
Добрый день. На Дзержинского у вас там в возрасте женщина. Хотелось бы сказать отставить отзыв о ней. С покупателями надо быть мягче, услужливее быть и добрее затыкать рот это не профессионально! Я чуть сдержался, чтобы ей не ответить .....
1
April 13, 2021
Быстро и красиво оформят памятник и могилку. Вежливый персонал.
March 3, 2020
Отличный подход. И цены самые низкие. При этом все качественно
March 3, 2019
Отлично! Высокое качество, все сроки соблюдны. Высокий сервис.