Гранит
4 reviews
February 28
Как же тяжело в наше время найти компанию с хорошим сервисом… Делаю ремонт в квартире и четко определился с компаниями (к сожалению, на печальном опыте), куда больше не обращусь. Двери Гранит в этом списке.
Заказал дверь, оплатил, поставили. И тут я совершил ошибку, не рассмотрев зеркало на двери. Оно было все в грязи, плюс пришли ставить домофон… В спешке и не придал этому значению. Вечером начинаю оттирать зеркало - трещина. Причем такая, что сам ее не сделаешь.
Ладно, отправил все фотки, согласились поменять панель.
Привозят новую. Открываем верхнюю часть - царапина сантиметра 4. Это мы еще даже дальше не смотрели. Я, естественно, отказался от монтажа. Ну смысл менять одно на другое. На вопрос «а может просто нормально зеркало на складе найдете», ответ «у нас все такие, на складе там не выберут».
Звоню с сервис на следующий день. И начинают меня обвинять, что я еще ерундой занимаюсь, отказываюсь от замены, они идут мне навстречу, что это мол я после приемки поцарапал зеркало. Алло, ребята! Вы не можете нормальную панель привезти без царапин, а пытаетесь обвинить кого-то? Микроцарапина в 4 сантиметра? У меня рядом с дверью шкаф с зеркалом, нет ни единой царапины. Почему я, покупаю новую вещь, должен получать ее с дефектами? Вы хоть привези сначала нормальную вещь, а потом обвиняйте других!
Да, и качество двери так себе. Слышно все, что в коридоре. Ручка сделана так, что я все пальцы уже себе отбил
December 12, 2024
Заказала дверь
Сначала пришел замерщик, который почему-то мнит себя лекарем и советы по беременности раздаёт. Он же занимается вымогательством, что во время демонтажа надо дать бригаде на лапу, чтобы сделали аккуратно. А если не дать, то как получится. Это вообще что и как понять???!!! Помимо прочего замеры явно сделаны коряво. После установки со стороны МОП у нас дыра. Приложила фото. Почему замерщик предпочитает на замерах лечить, а не качественно делать свою работу - большой вопрос.
Потом за день до доставки выясняется, что доборы надо заказать отдельно. И я узнаю это не от менеджера или замерщика, а от соседки!!! Почему менеджеры это не озвучивают?! В свое оправдание менеджер сказала, что она не знала какой у нас ремонт!!! Что это вообще?! Ее работа знать или давать информацию и продавать?! Что за халатность вообще!!!! Почему нигде не даётся эта информация? Или двери покупают только те, кто уже сто раз это делал и все знает?
Установщик - приехал на час позже оговорённого времени. В 9 звонит со словами, что в 10 будет. Днем ранее логист позвонила и сказала, что в 9 утра сборщик будет на месте, выезжает в 8 утра. В 9 утра я специально посмотрела навигатор и стало понятно, что мастер выехал далеко не в 8, а дай бог только в 9. На моё недоумение мастер спросил откуда у меня вообще информация, что он будет в 9 и как я вообще представляю, что он окажется из Балашихи у меня в 9. На секунду я живу на Бульваре Рокосовского, в часе езды даже в пробки. Помимо щелей в МОП, предположим, что тут все же не вина установщика, он просто в наглую курил в моп электронные сигареты от которых вонища на весь этаж. Т.е. мы разговариваем, а он стоит и курит. На моё замечание он ушёл и пол тела высунул в лифтовую зону. Типа там норм. Но нет, это не норм!!! Закончи, уходи на улицу и кури сколько влезет!
Я категорически не довольна сервисом вашей компании. Жаль, что только у вас нашла нужную мне дверь, иначе бы в другом месте купила!
Никому не рекомендую!
March 29, 2024
Очень странная контора. Искал дверь в складской программе, т.к. идет дома ремонт и нужна была достаточно быстро. Зашел, одна понравилась, менеджер контактный, все рассказала и объяснила по ней, уточнил, в наличии есть, вроде все ок, договорились что в течение недели поставим. Смутило, что заказ не оформляется никаким документом, просто на буклете пишут номер и все, надо было на этом сразу развернуться и уйти, но подумал мало ли, чего такого. Замерщик пришел быстро, адекватный, пунктуальный, все обсудили, разошлись. Дверь оказалась с браком, ну это бывает на производстве, тут ничего такого, позвонили, сказали что при проверке выявили, извинились и пообещали на неделе привезти другую. И дальше начался полный невмендос. Прошла неделя, тишина, двери нет, никто ничего не говорит. Решил сам уточнить, у меня все же идет ремонт, намечается скоро простой т.к. ждут плиточник и маляры, не могут закончить без двери коридор, и им не очень и мне неудобно перед ними. Несколько минут пытался узнать срок, троили-троили со своим "скоро" и "в ближайшее время", в итоге опять, в течение недели. И опять неделя прошла и тишина. Мастера у меня уже все что могли сделали и пошли на другой объект, им ждать уже было не вариант. Я уже пришел сам, надоело слушать вранье в телефон, попросил отменить заказ и вернуть предоплату, на месте это не сделали, сказали что перезвонят другие люди по этому поводу. В итоге через дня 3 звонят эти другие люди и бодро предлагают другую дверь, типа вот она такая же, только отделка другая (Т3 и Т3М)... Еле сдержался, чтобы что-то плохое не сказать, еще раз попросил вернуть деньги и отменить заказ, ответили ну ладно, передадим коллегам, с вами свяжутся. Проходит очередная неделя, звонят, а у нас дверь приехала, завтра давайте ставить. Хотелось поинтересоваться, все ли у сотрудников там в порядке, они адекватные вообще. Хамить не стал, спросил, обман клиентов у них нормальным считается и они там вообще как-то общаются внутри себя или нет, такое ощущение, что у них не crm и инфраструктура, а склад какой-то, тетрадь затертая и ведут ее в стиле письма из Простоквашино. Обиженным голосом ответили, что не знали что я просил отменить заказ (двоим разным людям это сказал у них!), да и вообще, у них никто не врет, это вот завод по срокам обманывает...детский сад какой-то просто. Ну если вы знаете, что !ВАШ! завод не знает, что такое планирование производства, сроки и логистика, зачем врать, нельзя что ли сразу сказать, что дверь делается месяц или еще как-то? Почему у других производителей мне никто не рассказывал ничего такого, просто говорили сразу, что дверь до 4-5 недель в производстве? В общем дичь. В итоге потерял месяц, заказал дверь в другом месте, из-за всего этого цирка у меня не закончен ремонт, а предоплату мне так и не вернули и никто больше на связь не выходил! Видимо придется идти к юристу консультироваться и готовить жалобу какую-то в Роспотреб или претензию, не знаю даже. Если рискнете что-то покупать, имейте в виду, что документы они никакие не оформляют, бумажки левые только ручкой написанные, я даже не понимаю пока, как их к делу пришить.
1
June 7, 2024
Плюс