Заказ №255793 от 23.04.2023г.
Замена счётчика горячей воды в Москве, ЮВАО. Всем доволен!
Спасибо мастеру, которого зовут Илья Косянчук. Очень вежливый, пунктуальный, приятный в общении и мегапрофессиональный человек! Без преувеличения, объясню. Позвонил и предложил более раннее время, на которое я и так хотел, но в заявке было другое. Раза три перезванивал и сообщал, когда точно будет. Всё по делу и никакого развода на дополнительные детали и услуги.
Есть с кем и чем сравнить. Целую неделю, до этого заказа, я ждал услугу от конкурента "Д" из ТОП-3 рейтинга по замене, установке и поверки счётчиков воды. Первый раз мастер от "Д" хотел развести в два раза по цене - я его выгнал. Потом отдел ОТК и Рекламации обещали прислать другого мастера, но тот не приехал вовсе. В этот же день я позвонил в ГЦУиЭР и уже на следующий день приехал мастер. Не то что вовремя с 17 до 21, а даже раньше. Уже в 16:30 всё было сделано - это просто был шок для меня,в положительном смысле, на контрасте с предыдущим конкурентом. Перезвонили минут через 30 и подтвердили заказ на следующий день.
Итог: заявку приняли быстро; оператор вежливый; мастер приехал раньше (так даже удобнее), заранее позвонил, всё сделал быстро и качественно, выдал документы, проконсультировал; денег лишних не взяли; цена на сайте 2500 руб - замена счётчика ГВС.
Ещё раз огромное спасибо!
На самом деле ноль звёзд организации. Не рекомендую на 100%.Во время заявки по телефону согласовали четко дату визита мастера. В итоге в день визита мастера мы дважды связывались с диспетчером будет ли мастер сегодня,т.к он уже задерживался по времени и нам дважды отвечали , что мастер будет и заявка активна. В итоге в 8 вечера нам позвонил тот же диспетчер и сказала , что оказывается мастер заболел!!!!! Нонсенс, да? Прошел день, клиенты прождали мастера весь выходной дома и только в 8 вечера оказалась что мастер болен. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Цены заявляются дешевле , чем у других. Но не видитесь на это, наступите на наши грабли!!!!
Заказывал первичную установку водосчетчиков. По телефону заявили 3.5к за один счетчик и сказали, что в комплекте идет сам прибор, фильтр грубой очистки, переходник и обратный клапан.
Приехал мастер, собрал конструкцию и говорит, что со всеми пирогами это будет стоить 7900 за один счетчик.
На вопрос - откуда такая цена, он тычет в прайс, где черным по белому расписаны цены (наверное там золото под слоем латуни). По телефону мне сначала подтверждают, что фильтр и штуцер идут в комплекте, а потом это оказывается не так.
После того, как определились с комплектом он насчитал за 3 счетчика 40. ТЫС. РУБЛЕЙ.
В общем - лохотрон.
Настоятельно не рекомендуется
Вызвала мастера для замены счётчика горячей воды, на сайте акция на замену по 1300, мастер с ходу сказал 2500, на мой отказ позвонил диспетчеру, она ему подтвердила сумму в 1300, но и это его не остановило, началась "старая песня", пломбы нет и тд и тп .... Пломбы стоят, на моё возражение, мастер понял, что развод на деньги не получится, собрал свои вещи и ушёл.
"Отличный" сервис))))
Просто интересно, как держится на плаву, данная контора? Народ сейчас грамотный, развод на деньги, срабатывает крайне редко. Видимо нравится мастерам кататься по городу за свой счёт.
Некачественное оказание услуг по поверке прибору учета. При снятии прибор работал, а после установки имеются повреждения, после чего организация требует замену на новый.
Необходимо надзорным организациям сделать соответствующую проверку на проф. пригодность специалистов ООО "ГЦУИЭР".
Очень быстро реагируют на заявки. Приветливый мастер, согласился подождать пока я приеду на адрес. Без проблем согласовали время проведения работ. Супер
Заказ 257104 вызвала , к конкретному времени , за увеличенный тариф . Мастер позвонил ровно по времени и сказал не приедет , у него другие обстоятельства !!!!
Номер заявки 139074
Пунктуальность, качество и вежливость на высоте.
Николай Лалилалай
Level 13 Local Expert
April 11, 2023
По телефону договорились по одной цене за замену прибора учёта воды. Приехала бригада работников и цена замены увеличилась в 3 раза. Мутная контора не рекомендуется
Лохотрон под разными вывесками, меняют только названия и адреса. Были на проспекте Мира 19с1, сайт www.gcur.ru. Дорого, быстро, некомпетентно, разводят на деньги. На сайте поверка 1 счётчика 600 руб, но за эту цену никто не приедет. По факту - 900 руб. Реально не производят замер, имитирует и переписывают тупо данные из "табличек". Мастера - низкоквалифицированные сантехники, не имеющие даже базовых метрологических знаний. Прайса нет, цена определяется платежеспособностью и степенью доверчивости "терпилы". Могут легко поменять дорогие бронзовые фитинги на китайские, выполняют, а потом навязывают ненужные работы. Могут "почистить фильтры" за 6000 руб. "Пломбировка" счётчика у них отдельная услуга - 1800 руб, хотя должны делать бесплатно по результатам поверки. 6 раз заполняли документы, вместо рекламации вас убеждают заключить договор на обслуживание, поскольку без него "никак". Одним словом - мошенники, не вляпайтесь.
Очередные мошенники без лицензии!!!
Будьте внимательны: на их сайте указано, что лицензия действует, на сайте o-vode.ru - действие лицензии приостановлено!!! К сожалению, узнала об этом только после вызова.
Позвонила им вызвать мастера на поверку. Операционист сказала сумму в 900 руб. Оказалось, что это при срочном вызове, если подождать несколько дней, то будет 600 руб. Конечно же об этом никто не сказал, обман с самого начала.
Пришел мастер, проверил - оказалось перерасход горячей воды, счетчик работает не удовлетворительно. Начал предлагать заменить клапаны и фильтр - по 2 тыс за клапан. Подобный ремонт выйдет в "копеечку". Прайс-лист только на бумажке, на сайте он отсутсвует.
Очень не советую эту контору-никанора...
Счётчики ставят хорошо, не течёт. На этом плюсы исчерпаны.
1. Антимагнитная пломба стоит 2500р. Сама пломба стоит не дороже ста рублей (гуглим, средняя цена на февраль 2019 35-56р/шт). "Установка" этой пломбы - это наклейка стикера на счётчик - очень дорогостоящая работа оказывается.
2. Разводят так, как если бы у меня на лбу была бегущая строка "идиот":
2.1 Проверяющий намазал палец водой поводил под счётчиком, мол течёт. До этого времени не текло, совсем. Обмотали место туалетной бумагой, и до момента ухода "мастера" бумага осталась сухой.
2.2 Предлагали поставить обратный клапан, чтобы, цитирую: "Счётчик не перекручивался". Это я расценил как личное оскорбление.
2.3 Но мастер не унимался, мол де давление в магистрали ГВС выше, поэтому будет перерасход горячей воды.
ОК, т.е. давление в магистрали ГВС натослько больше чем в магистрали ХВС, что этого давления будет хватать на то, чтобы горячая вода текла из крана, и затекать в магистраль ХВС? Тогда почему температура воды регулируется без проблем?
После этого я предложил "мастеру" установить этот обратный клапан в дистальный отдел своего толстого кишечника.
Увы, эта проверка была последней обязательной, и я был обязан её оплатить и поставить столь дорогостоящие пломбы. В общем наглый развод, опирающийся на
ООО "Городской Центр Учета и Экономии Ресурсов" занимается разводом людей на замену счетчиков водоучета. Присылает письма что прибор нуждается в замене и т.д. Запомните все: Учетом воды и приборов занимается только местный ГБУ Жилищник и ГУП "ЕИРЦ г. Москвы" (домовые счетчики). Инициировать замену счетчика воды может только человек который проводит поверку и на основании весомых причин. Если проведена поверка, то до ее окончания прибор считается годным и работоспособным. Срок годности прибора не является причиной для замены! Управляющие организации д. б. ФГУП или ГУП и они никогда не присылают письма!
Будьте осторожны, не дайте мошенникам на себе заработать!
5
Show business's response
A
Anonymous review
August 20, 2019
Вызывали недавно вашего мастера для проверки счетчика воды. Откликнулись на нашу заявку очень быстро, на следующий день, как и планировалось, мастер приехал и произвёл оценку. Неполадок не было выявлено, к счастью менять не придётся. Спасибо, очень довольны обращением! Будем ещё обращаться к вам, если появится потребность в проверке счётчиков. Спасибо.
4
A
Anonymous review
August 10, 2018
Первое, что нужно усвоить относительно поверки и установки водосчётчиков, равно как и всех прочих услуг ЖКХ и компаний, которые эти услуги предоставляют, так это то, что в современной России это просто бизнес, коммерческая сфера. Некоторые из нас – кто по старше те по старой советской памяти, а кто помладше – от отсутствия опыта и внимания к этим вопросам – воспринимают эту деятельность и эти организации как относящиеся к ведению государства. И не ждут подвоха, ведь государство не может обмануть (на самом деле, может). Но эти компании к государству имеют не больше отношения, чем мы с вами – они должны соблюдать государственные законы, но они не являются прямыми представителями государства и его структур.
Так что в наших отношениях с ними должно быть ничего личного и ничего государственного, только бизнес. А в бизнесе надо уметь отличать добросовестных подрядчиков от нечистых на руку, уметь брать на себя риски, когда достоверной информации нет, и контролировать действия своего партнёра, чтобы он и договор исполнил, как полагается, и лишнего себе ничего не позволил. И тогда у недостойных организаций просто не останется места для манёвра, и рыночек, как говорится, порешает.
С таких вот теоретических позиций я подошёл к вопросу о замене счётчика холодной воды. Вопросы был непраздный: счётчик полностью вышел из строя. Даже поверку проводить не пришлось, всё было очевидно – прибор протекал и буквально рассыпался на глазах после восьми лет службы. Горячий, к моему удивлению, купленный одновременно с холодным, пока ещё в порядке. На выбор компании я потратил день (тратить больше времени с подтекающим прибором на трубе не хотелось). Основным критерием стали рекомендации друзей. Всё-таки, этих людей я знаю лично и, если они пережили определённый опыт, я готов им довериться. Друзья рекомендовали мне разные организации, но одно название встречалось чаще других – ГЦУиЭР, на нём я и оставил свой выбор.
Сотрудничество с городским центром строится по простой схеме: звоните, сообщаете оператору суть вашей проблемы, обсуждаете возможные варианты решения и назначаете день и время, когда удобно принять их работника; далее подписываете документы, оцениваете результат работ и расплачиваетесь; если замечаете какие-то неполадки после ухода мастера, перезванивайте с претензией. В своём случае я настоял на срочном вызове, потому что терпеть лишние дни протекающий счётчик мне не хотелось. Оператор в разговоре со мной был доброжелателен и вежлив, детально отвечал на мои вопросы о моделях счётчиков, которые они готовы мне предложить, и об условиях установки. Заказать срочный вызов на тот же день получилось, правда, за это пришлось доплатить.
Мастер приехал вечером, как и было обговорено. Его я вопросами засыпать не стал. Вечер всё-таки, человеку нужно работать и домой ехать. Просто внимательно следил за его действиями, чтобы исключить возможность косяков. Сантехника моё присутствие и внимание явно не смутили, он спокойно делал своё дело: перекрыл воду, отвинтил и осторожно снял старый счётчик, посмотрел внутрь труб, поставил и закрепил новый, проверил, что прибор держится герметично и работает нормально, поставил пломбу. Завершив технические работы, он взялся за заполнение документов. Я проверил их отдельно – всё корректно, никаких секретных договоров на обслуживание, никаких необъявленных услуг и деталей. От самого мастера подозрительных предложений поставить чудо-клапан или что-либо в таком духе также не поступило. В общем, мы расстались довольные друг другом.
В общем, работая с неизвестными партнёрами, будь осторожны. Задавайте вопросы, следите за документами, контролируйте действия исполнителей. Иначе могут обмануть. А этой компании – можно доверять.
A
Anonymous review
July 24, 2018
Счетчики я ставил в разные годы. Какой-то в далёком 2008-ом, какой-то в чуть более близком 2010-ом. Ставил в разных компаниях, все они, кажется, уже закрылись к настоящему моменту. Во всяком случае, когда дело доходило до поверки, мне с ними связаться не удавалось. Десять лет меня никто не беспокоил, я всегда вызывал сантехника для поверки сам, когда подходил очередной межповерочный интервал. А вот в последний год мне начали постоянно звонить из разных контор и настойчиво предлагать свои услуги, хотя до очередной поверки ещё оставалось некоторое время. Я со всеми вежливо разговаривал, добавлял в чёрный список и принимал твёрдое решение: в эту фирму я не обращусь. Не буду здесь перечислять их названия, чтобы лишний раз не пиарить, на соответствующих сайтах и страницах я короткие отзывы по поводу их творчества оставил.
Так уж мне повезло (или, не мне, если подумать), но из ГЦУиЭР мне никто не звонил. А я ещё после первых трёх звонков из других мест решил, что стану обращаться в ту фирму, из которой мне к моменту поверки никто не позвонит. Выбор, надо сказать, был приличный, всё-таки не все организации перешли на порочный путь обзвона по базам. Дальше начался подбор по отзывам и прочим критериям. Они оказались достаточно похожими: цены в среднем совпадали, отзывы тоже в одном духе – хвалебные на своих сайтах и неоднозначные на независимых площадках. Пришлось выбирать случайным образом, чтобы на чём-то уж остановиться. Так и вышло, что я в итоге позвонил в ГЦУиЭР.
Работать с этой компанией мне вполне понравилось. Мне есть, с чем сравнивать. И с теми фирмами, которые ставили мне счетчики в разные годы, и с теми, кто потом их поверял. По многим параметрам эта компания их превосходит. Хотя, конечно, тут сложно судить, может быть, просто общий уровень обслуживания на рынке поднялся за последние годы. Как бы то ни было, больше никаких заторможенных и недовольных операторов – на том конце провода вежливые и расторопные ребята и девчата. Больше никаких сонных (на самом деле, похмельных) сантехников – ко мне приехал вежливый и опрятный мастер. Да и сама по себе поверка порадовала: раньше устройство приходилось снимать и везли в поверяющую организацию, теперь же всё делается с помощью специального метрологического устройства.
Все мои счетчики оказались пригодными для дальнейшего использования, а соответствующие документы у меня приняли. До встречи в новом десятилетии.
Необходимо было сделать поверку счетчика воды, за этим и обратились в данную компанию. Честно говоря, совершенно в этом ничего не понимаем, спасибо грамотным менеджерам за консультацию. Мастер приехал уже на следующий день, сделал быстро, за это отдельное спасибо. По факту выполненных работ все прокомментировал, показал, рассказал что к чему. Цены адекватные, сотрудничеством очень довольны
1
3
A
Anonymous review
July 30, 2018
Расскажу о своем опыте взаимодействия с ГЦУиЭР, откуда я в конце мая вызывала мастера для замены счетчиков воды.
От родителей мне досталась в наследство квартира большой площади. Со мной вместе прописана дочка и двое внуков, последние шестнадцать лет я живу одна. Счетчиками на воду начала пользоваться давно: ведь расход воды у меня небольшой, и по нормативу с учётом размера квартиры и числа прописанных пришлось платить бы гораздо больше. Со счетчиками не каждый день взаимодействую: показания передаю раз в месяц, а поверять нужно раз в несколько лет. Так что забыть о каких-то правилах или сроках нетрудно. Но я однажды потратила время на то, чтобы разобраться в этом вопросе, запомнить и контролировать ситуацию. Написала себе небольшую памятку на листе бумагу и прикрепила её рядом со счетчиками.
За время пользования я успела поверить свои приборы трижды: мастеров вызывала сама, собственно, мне никто и не звонил. Единственное, что мне не нравится в этой системе: частое закрытие старых и открытие новых фирм, которые оказывают эти услуги. Хотелось бы некоторой стабильности и чтоб была некая определённая организация, в которую можно обращаться по поводу счетчиков каждые несколько лет. А так вышло, что каждую поверку мне делала какая-то другая компания. И не то чтобы я не хотела обратиться в старую, просто не могла с ними связаться по телефонам из договора или найти их сайт интернете. Последнюю поверку мне делал работник городского центра учета. Обследование показало, что у счетчика ГВС погрешность 10%, а у – ХВС – 7%, при норме в +/-2%, так что пришлось задуматься о замене. Тем более, приборы и так были старые.
Я вижу, что не у всех одинаково хороший опыт сотрудничества с этой компанией, но в моем случае все было в порядке. Я к ним решила обратиться, потому что увидела их рекламное объявление на стенде управляющей компании, там говорилось что-то о выгодных ценах и условиях и корректном оформлении документов. Я подумала, что управляющая компания за объявлениями следит и рекламу от плохой организации снимет. Плюс до прежней фирмы дозвониться не удалось, так что я искала, к кому теперь обратиться. Оператор на телефоне у них оказался вполне вежливым. Я, впрочем, много времени у него не заняла, только уточнила, что на сайте цены актуальные и оставила заявку на поверку.
К указанному мной времени приехал их сотрудник с метрологической установкой, изучил состояние приборов, подключился к воде, произвёл замеры. В итоге оказалось, как сказано выше, погрешность выше допустимой. С мастером я расплатилась, попрощалась и позвонила оставлять новую заявку – теперь на замену. Тут пришлось подождать где-то неделю – свободных мастеров не было. Потом ко мне всё-таки приехал другой мастер, снял старые приборы и поставил новые той же модели – «Пульс». Второй мастер тоже был вполне адекватным человеком, работал спокойно, счетчики поставил ровно и крепко. Потом заполнил сопутствующие документы и ушел. К сожалению, из-за этой недельной задержки я не успела вовремя передать показания и один месяц пришлось заплатить по нормативу. Сумма оказалась существенно выше, чем я привыкла платить. Но в дальнейшем ситуация урегулировалась, документы у меня приняли, теперь передаю показания с новых приборов.
2
A
Anonymous review
July 23, 2018
Оказалась в довольно забавной ситуации. Уезжала в Питер на три недели в командировку. Попросила родственников в моё отсутствие поливать цветы, ну и в целом приглядывать, чтобы всё было в порядке. Когда я вернулась, как раз подходило время передавать показания со счётчиков. Стала я их переписывать, посмотрела на те, что были месяц назад и удивилась: меня ведь три недели не было, воду брали (по идее) только немного на полив цветов, а расход такой, как будто я весь месяц дома была. Первая мысль была, что это мои родные-хорошие приходили мыться, а заодно к себе домой воду канистрами уносили (ну, вдруг у них отключили…). Позвонила, спросили, стали клясться-божиться, что воду брали только на цветы, а, уходя из квартиры, перекрывали. В общем, ТАЙНА.
Посоветовалась с коллегами, что надо делать в такой ситуации. Сказали, нужно поверить счетчик и, если искажение результатов окажется слишком большим, менять или ремонтировать. К кому обращаться они мне, правда, не сказали. Зато в подъезде и в почтовом ящике я обнаружила рекламную листовку от городского центра, в которой обещали, что все вопросы со счетчиками уладят быстро и недорого. В моей семье всякими сантехническими вопросами раньше заведовали родители и старший брат, так что я как-то и не догадывалась, что на этом рынке, вообще-то, большая конкуренция и много разных фирм. Да и времени искать альтернативы у меня не было – то в Москве аврал, то в Питер отсылают. Так что я просто позвонила по телефону из рекламы.
В целом, взаимодействием с этой компанией на всех этапах я осталась довольна. Операторы в колл-центре доброжелательные, спокойные, на вопросы отвечают, разговор ведут умело, но ненавязчиво – в общем, есть, чему поучиться. Сама система довольно отлаженная: звонишь, описываешь проблему, оставляешь заявку, выбираешь удобное время из предложенных вариантов и ждёшь мастера. Ко мне сантехник приезжал дважды. Мне повезло, мастер оба раза приехал без задержки. (Но, так-то понятно, в Москве большие пробки, а в метро с метрологическим аппаратом и ящиком инструментов особо не покатаешься, так что я удивлюсь, что по отдельным адресам и в отдельные моменты времени сантехники могут опаздывать.)
В первый раз просто провёл поверку и установил, что счетчик действительно неслабо подвирает. Во второй – произвёл замену. Я не являюсь профессионалом в сантехнических делах, так что дать детальную оценку его действиям мне сложно. Тем не менее, могу сказать, что грязи он после себя не оставил, прибор поставил надёжно (тот не шатается и вода из него не капает), документы, оформленные сотрудником городского центра, у меня приняли, и показания теперь идут без отклонений. Надеюсь, что это хеппи-энд (во всяком случае, до новой части удивительных приключений в мире сантехнических приборов).
1
A
Anonymous review
July 17, 2018
Крайне не понравилось отношение персонала. Сначала все мило отвечают по телефону при заказе услуги, после возникновения же спорных моментов начинают "гнать" на клиента. Возникла необходимость повторной пломбировки счетчика. Счетчик ранее был опломбирован, поменяли лишь вентиль перекрытия воды, по сути в конструкции ничего не поменялось, поэтому подозрения что- что-то не так установлено и не возникло. Консультант по телефону записала возможное время прихода мастера. В итоге мастер приходит, говорит, что счетчик установлен не по госту, якобы необходимо наличие обратного клапана, которое на самом деле оказывается необязательным( позднее выяснилось самостоятельно через интернет) пломбировать его он не будет, но за вызов все равно нужно оплатить 500 р, при этом никаких документов о принятии денег не выдает. При повторной попытке связаться с консультантом,с целью узнать о квитанции, выясняется , что мы САМИ же отказались от услуги, а не мастер отказался от работы. При попытке доказать обратное не верят, как какому-то школьнику. Получается так можно бесконечно вызывать мастера и просто так давать ему деньги ни за что. В таком случае заранее проговаривайте при формировании услуги клиенту по телефону, о том что необходимо для оказания услуги и какие варианты возможны. В общем НЕ рекомендую данную контору, по крайне мере, за отношение к клиенту и недостаточное информирование.
3
Show business's response
A
Anonymous review
July 31, 2018
Ставила счетчики в 2012 году, до этого ими не пользовалась. Сантехник из фирмы-установщика и работник из УК мне тогда попались очень сознательные, оба по несколько раз повторили мне основные правила и премудрости обращения со счетчиками. В частности, говорили и о поверке. Говорили так много, что я волей-неволей запомнила. Бывает ведь такая, какие-то детали из жилищно-коммунальных правил и порядков постоянно забываешь, а какие-то запоминаешь даже без желания. В общем, к поверке после их лекций я подходила сознательно. В 2016 году вызывала мастера из фирмы-установщика для счетчика горячей воды, так как прошло четыре года, а в этом году – для первой поверки счетчика ХВС.
На сей раз, правда, от установщика поверителя вызвать не получилось – фирма закрылась, понадобилось искать других исполнителей. Выбор пал на компанию ГЦУиЭР. Мои знания об организациях, занимающихся сантехникой и метрологией были достаточно ограничены, так что я просто прислушалась к рекомендации, которую мне дали в УК. Могу сказать, что общение с этой компанией негативных эмоций мне не принесло. Особенно, позитивных, впрочем, тоже. Все было ровно. Я разговаривала со спокойным, немного усталым оператором, который довольно медлительно отвечал на мои вопросы и оформлял заявку. Впрочем, был вежлив «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «благодарим, что обратились к нам», все как положено и ничего не перепутал, и на том спасибо.
С поверителем похожая картина. Работник не опоздал, выполнил свои функции, что называется, по протоколу: поздоровался, надел бахилы, вошел, осмотрел прибор и его внешнее состояние, подключил метрологическую установку к воде, сверил показания, заполнил и отдал мне документы. Особой жизнерадостностью и доброжелательностью не блистал, но мне от него этого и не требовалось.
Почитала другие отзывы. Не могу сказать, звонят ли из этой организации или откуда-то еще, мне никто не звонил ни в тот период, когда у меня не было счетчиков, ни после того, как я их поставила. Уж не знаю, то ли этой черный пиар, то ли конкуренты, то ли лично мне так повезло, что никто не звонил – ни из ГЦУиЭР, ни из каких-либо других фирм. Конечно, если вам кто-то неожиданно звонит, соглашаться на такие услуги не надо, какой бы фирмой они ни назывались. Но для самостоятельного обращения я эту компанию могу рекомендовать, выполняют свои задачи добросовестно.
A
Anonymous review
July 26, 2018
Я ставил счетчики четыре года назад. Не сам, конечно, ставил: вызывал сантехника из ГЦУиЭР. Честно сказать, сейчас уже трудно вспомнить, что меня тогда в этой компании привлекло. Может обещали цены ниже, чем у других подобных организаций. Может, реклама просто более активная была в интернете и в форме листовок. В целом, к тому разу каких-то претензий у меня нет – счетчики простояли всё это время нормально, работали без сбоев, показания с них у меня принимали. Какие-то дополнительные материалы или договор на обслуживание мне не предлагали, просто поставили приборы, дали документы и ушли. Единственная особенность, пожалуй, была: сотрудник несколько раз повторил, что в будущем надо будет делать поверку, настоятельно рекомендовал обратиться для этого к ним, говорил, что важно не потерять документы, чтобы не забыть.
Не скажу, что я очень уж прислушивался тогда ко всем этим советам. Но ведь в квитанциях предполагаемую дату поверки тоже указывают, так что ближе к сроку я поднял документы, посмотрел техпаспорт, нашёл договор установки и вспомнил об их просьбе снова обратиться к ним. Поскольку тогда меня всё устроило и приборы первые четыре года проработали нормально, я подумал: почему бы и нет? Поискал информацию в сети, нашёл их сайт, оказалось, до сих пор работают. Ну и позвонил по телефону с этого сайта.
Тут некоторые пишут, что там какие-то очень уже вежливые и доброжелательные операторы (это в положительных отзыв), другим, наоборот, хамят и грубят (это в отрицательных). Я ни того, ни другого не заметил. Со мной говорил просто спокойный парень, с немного усталым голосом. Я у него ещё раз уточнил, что поверка нужна. Он подтвердил, сказал, да, наш старый договор у них лежит, по его данным пришло время поверять. Уточнив цены и увидев, что они совпадают с теми, которые на сайте, я оставил заявку.
Мастер приехал вовремя, но тоже показался мне каким-то уставшим и ещё – немного грубым. Не то чтобы он ругался или как-то дерзил, но отвечал коротко, резко, будто я его неволю. С самой работой, впрочем, справился нормально: оценил показания счетчика с помощью метрологического прибора, подтвердил пригодность, выписал бумаги, получил деньги и откланялся. Общие впечатления, скорее, положительные: люди просто делают свою работу, хотя некоторым сотрудникам не помешало бы отдохнуть, ну или научиться лучше справляться с усталостью.
Впервые столкнулась с тем, что необходимо делать поверку счетчика. Благо есть компании, специально занимающиеся этим. С менеджером согласовали удобную дату и время, к мастеру никаких претензий, сделал хорошо, все объяснил. Дополнительных услуг не навязывал, цены реальные, заплатили как договаривались
Нужно было поверить счетчики воды. В управляющей компании мне порекомендовали обратиться в компанию ГЦУиЭР, отзыв об их деятельности я и хочу оставить. Собственно, взаимодействие заказчика с метрологической организацией проходит в несколько этапов, по качеству каждого из этих этапов я и оценю свой опыт сотрудничества с ГЦУиЭР.
1) Первоначальное общение. Заявка. Начинается все со звонка и общения с менеджером/оператором. Тут, понятно, какой-то выдающейся услуги самой по себе нет, речь идет просто о сервисе – насколько вежлив, доброжелателен, адекватен сотрудник на линии. В этом плане у меня впечатления положительные: с оператором из ГЦУ было приятно общаться, он прямо, последовательно и подробно отвечал на возникшие у меня вопросы, не перебивал, не давил, не навязывал какие-то услуги, о которых я не успел попросить. Получив необходимую информацию, я и сообщил, что заинтересован в сотрудничестве и оставил заявку на прибытие поверителя.
2) Техническая работа. Поверка. Дальше происходит непосредственно техническая реализации поверки: оценка состояния счетчика, сопоставление демонстрируемых им показаний с показаниями эталона, встроенного в поверочную установку, которую подключают к нашему водопроводу. Здесь можно оценивать несколько аспектов: вежливость и пунктуальность исполнителя, а также добросовестность выполнения самой процедуры. Здесь работник ГЦУиЭР также проявил себя в позитивном ключе: мастер не опоздал, поздоровался, заходя в квартиру, надел бахилы, работал аккуратно и внимательно. Счетчики, трубы и сантехнику не повредил, грязи после себя не оставил.
3) Документальная работа. Регистрация. Когда с самой поверкой покончено, мастер должен оформить заключение и прочие документы, которые понадобятся для регистрации приборов (если, конечно, счетчики в порядке). Тут надо смотреть на корректность и полноту документов, следить за чистотой и аккуратностью, а также оценивать постфактум – приняли в итоге документы в управляющей компании и расчетном центре или же нет. По этому пункту мне тоже трудно выдвинуть к компании какие-либо претензии. Работник центра заполнил документы без ошибок, помарок и каких-либо неточностей. В итоге их у меня приняли, поскольку погрешность у счетчика оказалась в пределах допустимых значений, значит, все было оформлено верно.
В общем, по всем пунктам я готов рекомендовать компанию ГЦУиЭР тем, кому требуются метрологические услуги – то есть поверка и что-либо ещё, связанное со счетчиками.
2
A
Anonymous review
August 21, 2018
В 2012-ом году я поставила счетчики на воду после переезда на новую квартиру. Приборов учета от застройщика в квартире не было, но тогда уже шли разговоры о повышающих коэффициентах и прочих казнях египетских. Я подумала, что поставить счетчики и платить по ним будет выгоднее, тем более, что я планировала прописать в квартире детей, а жить собиралась одна. Получается, тратила бы воду я одна, а платить приходилось бы за трёх. Такая перспектива казалась не слишком выгодней. Так что я обратилась в управляющую компанию, получила контакты рекомендованной ими компании и позвонила туда.
Счетчики поставили, все было в порядке, но рассказ не о этой компании, ведь они уже закрылись. Я выяснила это через четыре года, когда подошел срок поверки счетчика горячей воды. О чем меня любезно известили в квитанции на квартплату. Нашла договор, позвонила по указанному там телефону, но никто не ответил. Дальнейший поиск в интернете, показалась, что та фирма действительно перестала работать. Еще немного поиска и через рекламные объявления и ссылки в выдаче поисковика я вышла на сайт ГЦУиЭР. В тот момент они предлагали поверку по довольно выгодной цене, дешевле чем у похожих компаний, так что я решила связаться с ними.
Первое обращение оставило положительные впечатления. Мне попался доброжелательный и внимательный оператор, когда охотно отвечал на мои вопросы и снабжал меня всякой дополнительной полезной информацией, о которой я не подумала спросить. С поверителем общением тоже сложилось в позитивном ключе. Он не опоздал, был расторопен (несмотря на то, что поверочная установка, очевидно, немало весит), осмотрел прибор, произвёл поверку и выписал документы о том, что устройство пригодно к дальнейшему использованию. Документы от городского центра в соответствующих инстанциях приняли, так что я решила для следующей поверки тоже связаться с ними.
Собственно, через два года, то есть, сейчас, появилась для этого причина – закончился межповерочный интервал у счетчика холодной воды, о чём мне, как и в прошлый раз, стало известно из квитанции. Я позвонила в ГЦУиЭР, чтобы оставить заявку. В этот раз мне повезло с оператором чуть меньше: он тоже был вполне вежлив, но не блистал энтузиазмом и доброжелательностью, как мой предыдущий собеседник. Техническая сторона работы, впрочем, осталась на высоте. Работник центра приехал без задержки, поверил счетчик, оформил документы. Все корректно, все спокойно, никаких навязываний дополнительных услуг или тайных договоров на обслуживание, как это порой бывает в иных фирмах. Могу рекомендовать эту компанию всем, кому требуются работы со счетчиками воды.
A
Anonymous review
August 3, 2018
Счетчиками я пользуюсь давно, с начала двухтысячных годов. За прошедшее время успела несколько раз их поверить, пообщаться с разными сантехническими организациями, так что мне есть с чем сравнивать. В последней раз для поверки вызывала работников из городского центра учета: исследование выявило у приборов погрешность во 11 и 14 %. Так что встал вопрос о замене. Я решила вновь обратиться в городской центр, так как уровень их работы в ходе поверки мне понравился.
Как происходило наше сотрудничество? Расскажу об этом последовательно.
Обычно я стараюсь обращаться в ту же компанию, с которой мне уже довелось поработать. Ведь, если кто-то один раз зарекомендовал себя с хорошей стороны, проще и спокойнее снова связаться с ними, нежели вновь рисковать, отправляясь в неизвестность. К сожалению, на сантехническом рынке нет такой стабильности, которая бывает в некоторых других областях: компании открываются, работают пару лет и закрываются (иногда, чтобы открыться снова под другим юридическим лицом, в иных случаях – навсегда). Так что каждую поверку или иную манипуляцию со счетчиками мне приходилось заказывать в новой организации. Так вышло и сейчас, когда я подняла документы с предыдущей поверки и стала звонить по указанным телефонам – мне никто не ответил. Пришлось искать новую фирму.
Выбор пал на ГЦУиЭР по ряду обстоятельств: адекватные расценки, приятный сайт с детально изложенной информацией, отсутствие навязчивой рекламы, умеренно-положительные отзывы (своя доля негатива, конечно, есть и довольно существенная, но у основных конкурентов с отзывами дела значительно хуже обстоят). Конечно, я была готова продолжить поиски, если диалог с менеджером меня не удовлетворит и если мне покажется, исходя из телефонного разговора, что меня пытаются обмануть. Но такого впечатления не возникло. Человек на том конце провода был вежлив, спокоен, не пытался мне что-то навязать или ухватить меня и заставить здесь и сейчас купить их услуги. Просто ответил на мои вопросы, выслушал мое желание все обдумать перед принятием решения, поблагодарил за обращение и попрощался.
После такого разговора желание связаться с этой компанией только усилилось, так что после небольшого размышления я перезвонила и оставила заявку на поверку. Пообещали, что тот приедет через четыре дня между 18:00 и 20:00. Так и вышло, работник центра приехал без задержки. Осмотрел приборы, потом оценил точность показаний с помощью метрологической установки, сообщил мне, что погрешность больше положенной. Заполнил документы и сказал, что в моем случае надо производить замену, а куда обратиться – к ним или к кому-то другому, это уже моё дело. На следующий день я перезвонила в центр и оставила заявку на замену приборов.
Работы по замене тоже прошли без нареканий. Другой мастер прибыл без опоздания, посмотрел на счетчики, почитал документы, которые оставил поверитель и взялся за дело. Работал довольно быстро, но уверенно, видно, что движения отработаны до автоматизма. Потом выписал пакет новых документов, получил деньги и ушёл. Прошло два месяца, каких-либо проблем с устройствами я не замечаю: ни капель, ни протечек, показания принимаются.
Думаю, с этой компанией вполне можно сотрудничать.
A
Anonymous review
August 13, 2018
Мы с родителями поставили счетчики Ительма в 2006 году. 12 лет они проработали без перебоев, но в последнее время у меня возникло ощущение (которое впоследствии подтвердилось проверкой квитанций за прошлые годы), что показания несколько выросли. Я попробовал проверить состояние счетчиков самостоятельно, «народным методом»: наполняя канистру и сравнивания показания на приборе с реальным количеством налитой воды. Показалось, что отклонение имеется. Беспокойство по поводу состояния счетчиков, а также приближение очередного межповерочного интервала заставили меня искать компанию для этой работы.
Обычно, я стараюсь обращаться в одну и ту же организацию. Мою машину на одной и той же автомойке, хожу каждые полгода к проверенному стоматологу, покупаю чай у знакомого, который держит свою чайную лавку в небольшом торговом центре неподалеку и т.д. Но в случае с сантехникой это удается не всегда. Во всяком случае, конкретно со счетчиками для установки и каждой последующей поверки (для счетчика горячей воды эта должна была стать третьей) мне приходилось обращаться в новую организацию, потому что выйти на старую не получилось – контакты из договора оказывались неактуальными. В этот раз я обратился в компанию ГЦУиЭР (их сайт был одним из первых в Яндексе по запросу, который я ввел), о чем и расскажу в этом отзыве.
Собственно, начну с сайта. Он довольно современный и информативный, главная сделана в форме лендинга, как это сейчас популярно. В то же время, на сайте есть немало других страниц, посвященных их услугам и отдельным аспектам «счетчиковой сферы», как с коммерческой, так и просто с «общеобразовательной» информацией. Цена на услуги указаны в верхней половине страницы и совпадают с тем, сколько в итоге пришлось заплатить мне (1800 рублей за замену устройства). Телефон организации указан в верхнем меню, можно заказать звонок, можно позвонить самому, удобно. В общем, свои функции сайт выполняет хорошо. :)
После сайта переходим к общению с менеджером. Задаем вопросы, уточняем цены, выясняем условия и порядок сотрудничества. Разговор с сотрудником городского центра мне понравился. Это был спокойный и уравновешенный (не путать с заторможенным!) молодой человек, который точно и в необходимых деталях ответил на мои вопросы. Где надо говорил чуть подробнее, как бы предугадывая дальнейшие фразы с моей стороны, а где надо замолкал, ожидая, что я скажу. Удостоверившись, что условия работы мне подходят и что заявленная на сайте цена актуальна, я принял решение и оставил заявку.
А вот с мастером вышла небольшая заминка. Чтобы его встретить я был вынужден отпроситься с работы (так как ближайший выезд в выходные был свободен только через несколько недель, а мне хотелось решить вопрос со счетчиком побыстрее – до следующей передачи показаний), но весь день просидеть дома мне не хотелось. Была надежда, что много рабочего времени тратить не придется, да и другие дела были. Мастер позвонил утром и пообещал, что будет к назначенному времени (до 12-и часов), но в итоге больше не звонил и подъехал только к двум часам. Он, конечно, извинился, и с поверкой и заменой справился хорошо (я сразу попросил захватить с собой счетчики на тот случай, если поверка покажет отклонение), но общее впечатление смазалось. Что касается технических аспектов, то тут все было в порядке: мастер работал уверенно, поверка заняла у него около двадцати минут, потом мы оценили результаты, документально оформили отклонение в 12% в сторону увеличения, затем он взялся за замену, отключил воду, снял старые приборы, поставил новые, проверил, что они нормально держатся. Потом заполнил следующую партию документов для управляющей компании и расчетного центра о новых счетчиках. Документы приняли.
Так что, сотрудничеством с этой компанией я доволен, но из-за опоздания мастера (к тому же без предупреждения) вынужден снизить общий балл.
На той неделе делали поверку счетчика воды, очень довольны, сначала думали покупать новый правда, но в итоге поверка обошлась дешевле. По ценам устроило, стоимость вышла как и договаривались
Сделал заявку на замену счетчиков в квартире. Два дня меня просто динамили и заставляли сидеть дома в ожидании мастеров и конечно же за эти два дня никто не пришел :( Мальчики из колл-центра вполне себе вежливы, но от этого не легче. За два ни один мастер не позвонил мне... Мутные ребята одним словом. Обратился в другую контору, посмотрим, что будет там.
4
Елена С.
Level 6 Local Expert
November 17, 2018
Вызывала в августе мастера на поверку счетчика. Представитель компании сразу начал устрашать, что якобы счетчики поставлены неправильно ("переплачиваете за воду" ага ага, так и поверила) и нужно менять их (развод на деньги), но когда получил отказ на это, благополучно поверил имеющийся счетчик. Подсунул не говоря ни слова на подпись договор на обслуживание счетчиков. Обнаружив это сразу отправила заказным с уведомлением отказ от договора, так эти мошенники, спустя три месяца начали начислять оплату за ТО и бессовестно лгать что отказа не получали (у меня есть опись и подписанное адресатом уведомление о получении!!!!), врут и заставляют отправить отказ повторно. Обходите эту контору стороной.
Буду обращаться в суд и прокуратуру.
Лохотрон! Мой отец вызвал провести поверку счётчиков, в итоге помимо поверки, сделали услугу по чистке фильтров за 15000 рублей!!! И им не совестно надувать пожилых людей!!! Не пользуйтесь их услугами!!!
Ужасная компания!!! Не обращайтесь к ним, обманывают пенсионеров, предлагая дополнительные услуги. Причем по телефону было сказано ничего, кроме поверки, не делать((( Взяли медную подводку поменяли на гибкую!!! И взяли за это 6000 руб. Надеюсь, стали богаче они на эти деньги, обманув пенсионера с инфарктом!!!
3
A
Anonymous review
July 20, 2018
Развод на деньги. Что кроме поверки счетчика воды надо обязательно менять или чистить фильтр воды а за чистку фильтра отдала 1 тыс руб, хотя потом узнала стоимость нового 300 рублей. Запугивают, что если этого не делать то и документы в ДЕЗ не примут. Безобразия разводят пенсионер. Стыд.
5
Алексей Д.
Level 4 Local Expert
September 1, 2018
(Плюсы) время визита согласовали быстро, мастер приехал вовремя, поменял счетчик быстро.
(Минусы) развод на деньги. При замене выяснилось, что отсутствует обратный клапан после счетчика, мастер предложил установить за 2500руб. Для понимания: при заказе услуги «замена счетчика» за 1800руб, клапан в стоимость не входит. При заказе у них же услуги «установка счетчика» за 2000руб, клапан входит в стоимость. Итого переплата при замене одного счетчика выше, чем при заказе услуг по замены обоих счетчиков с нужными клапанами.
2
A
Anonymous review
October 1, 2018
0чень плохо, жду звонка от службы претензий. Вымогатели. Желею. Что не вызвала полицию..
Если не поступит звонок от службы претензий буду отращаться в Правительство Москвы об отзыве лицензии.