Сегодня была на стрижке у "мастера"Марина, до этого была у прекрасных мастеров Евгении и Карины, думала, что все мастера хорошие, увы! Просто было какое кромсание волос! Но самое интересное началось потом! Мастер сказала, что я должна оплатить работу ей, я объяснила, что у меня оплата картой, которая не предусматривает переводов! На ресепшн администратор тоже в грубой форме доказывала мне, что я должна платить мастеру, чуть ли не швырнула мне терминал для оплаты! Такое впечатление, что я попала в другой салон! Прошу администрацию обратить внимание на работу сотрудников!
Хочу выразить благодарность мастеру Раисе, попадаю к ней на стрижку не в первый раз, очень все нравится.
Show business's response
Milena
Level 15 Local Expert
September 5, 2024
Мне нравится, все есть, мастеров много, цены демократичные, услуги и косметолога и парикмахеров, маникюр, педикюр, мастеров много, по городу множество салонов...
Записалась на услугу узи чистку , в день процедуры утром позвонила и подтвердила. Пришла к косметологу 24.04.24 с порога сказала что будем делать и на что я записалась и на какую процедуру я пришла за 2100₽. На этой процедуре я была впервые. Начали делать. (Я не знаю как делается эта процедура, что входит в подготовку и входит ли , что делают после процедуры и делают ли). Прихожу расплачиваться и мне говорят стоимость 5500₽. Стали доказывать мне что эта процедура делается исключительно в комплексе, и так как мне все это сделали я обязана заплатить. На вопрос почему не предупреждают заранее и не говорят что к сумме , которая указана на сайте будет + боле даже чем стоит сама процедура? Получила ответ -«а мы не знали, что вы делаете эту процедуру впервые и не знаете, что она без массажа, микротоков и масок не идет». В этот салон на эту процедуру ходят все мои сестры и оплачивают столько , сколько указано на сайте. Администратор же мне сказала , что у них даже цен таких нет, и ни один клиент у них не выходит из салона с этой услугой без комплекса. Потом добавила, а зачем вы лежали и позволяли делать себе все это. Да откуда мне знать , что это не входит в стоимость , я первый раз. При всей этой ситуации хочу отметить , что косметолог потрясающий. Но все это чистый воды развод по умолчанию и со стороны косметолога и со стороны администратора, которая «умыла руки» и изначально мне доказывала , что не предупредила при записи, о том что сумма увеличится и будет в два раза больше чем сама процедура только потому, что мне нужно было сказать несколько раз , что доп услуги мне не нужны и в этом виноват сам косметолог, который не уточнил , не предупредил, и я , которая не остановила , а она тут не при делах. Потом доказывала мне , что таких цен у них нет и у других их косметологов в этом салоне это все вообще дороже бы вышло. А потом просто предъявила , почему я не остановила косметолога, которая по умолчанию все это делала во время процедуры , почему я не встала и не ушла. Предупредили заранее меня по телефону, что оплата ТОЛЬКО наличными. Подойдя к ресепшену мне администратор еще раз сказала , что оплата только наличными, Но как только произошла вся эта ситуация и я сказала, что перед приходом в салон я сняла исключительно ту сумму , которая указана на сайте чудным образом заработал терминал и мне предложили оплатить картой))))) Всё это максимально отвратительно, ребята. Средний чек повышается не таким образом. Многие мои знакомые ушли в другой салон к косметологу , который ранее тут работал. Полагаю, это было правильным решением. В конечном итоге я оплатила только то, на что записалась и какая стоимость была указана на сайте за эту процедуру. Вам будет уроком. Вы полагали , что я знаю о том , что эта процедура в сыром виде не делаете , а плюсом вы увеличиваете чек в два раза, а я , которая впервые на этой процедуре думала, что это все входит в стоимость этой процедуры, так как заранее вы не предупредили.
Была несколько раз на массаже у Любы. Делала медовый, лимфодренажный и лица. Всё очень понравилось! Планирую продолжить курс. Хорошо, что к Любе можно записаться ещё и в салон на Орехово. Спасибо Любе!
Классный салон, с шикарным профессионалом! Езжу сюда регулярно краситься к Андрею Скоровичу, мастер от Бога. И в салон приятно ходить: все красивые, все чисто, нравится интерьер
Попала в салон впервые, мастера коллективные и очень приятные, окрашиванием очень довольна, мастер Людмила просто угадала все мои желания и выполнила работу на 5++++❤️
Не первый раз хожу к замечательной девушке косметологу. Вежливые администраторы, в целом приятный коллектив.
Консультация по уходу за кожей с учётом ее особенностей. Спасибо большое, моя кожа чувствует себя намного лучше 🙏
Неделю назад была у косметолога Патимат, делали процедуру чистки лица. Осталась очень довольна. Всё сделано очень аккуратно, уверено, мастер всё поясняла , дала рекомендации, как восстановить кожу. Обязательно обращусь ещё. 👍👍👍
Уже больше двух лет хожу на маникюр только сюда! Мастер Яна🩷 Удобная онлайн запись, администраторы всегда напомнят о записи и если нужно отследят более удобное окошко и позвонят. Плюс есть бонусная система👍🏻
Ходим всей семьёй к мастеру Сабине, находка для нас. Нашла подход к каждому члену семьи, дети ждут, когда снова пойдем) мастер спасла мои волосы, теперь только Сабине доверю свою красоту. Используют только лучшие материалы, не навязывают лишнее, однозначно рекомендую мастера и салон.
Хожу в салон постоянно на педикюр. Мастер Кристина, прям в сердечко. Супер аккуратно, супер быстро, супер качественно. А еще энергетика - невероятная. Сидишь, шутишь и время будто за секунду пролетает☺️ спасибо за качество сервиса😍
Во вторник записывалась на сайте онлайн на четверг в 18:45 на стрижку.
Со мной связалась администратор в четверг и сообщила, что меня не могут принять в это время. И онлайн запись формируется некорректно.
Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, т.к. в других филиалах всегда все хорошо было с записью и по телефону подтвердили, что онлайн запись формирует время для записи корректно.
Как выход из положения предложили 2 варианта: другой день, а это значит, что мне снова нужно откладывать свои дела и где гарантия, что снова не случится накладка по времени.
Или пойти к мастеру из обычного зала.
Обычно такие ситуации, которые случились по вине салона, решают повышением уровня обслуживания, а не понижением
Отличная стрижка и укладка❤️❤️❤️❤️Мастер Рая, действительно девушка из рая, сделала хороший объем на волосах, на которых не держится ничего вообще. Она просто мастер сказка, буду всегда ходить только к ней😍😍😍
Была в городе красоты на красногвардейской у Нарины, мастер просто супер : хожу к ней очень много лет рекомендую : девочки на рецепшине очень много рассказали про акции . Рекомендую салон .
Салон на Ясеневой улице очень хороший, приветливые девочки на рецепшен, отличные мастера мужского (там стрижётся сын) и женского зала (самый замечательный мастер Зита).
Отличный сервис. Девочки все профессионалы своего дела. Сам салон светлый и уютный. Не первый раз прихожу, очень нравится. Делала маникюр и педикюр и всем довольна.
Ходу постоянно, но в этот раз не повезло. Парикмахер Светлана она же Саият передержала тонирование. В результате миллирование не видно вообще. Просила подстричь на длину по плечи, в результате по шею. Вообщем 7тр на выброс. Даже не извинились, скидку не сделали. Администратор просто послушала меня молча и все. Как- будто я ей что-то должно. Типа, чего не довольна. Ужас