Ну в общем и целом сложно найти общий язык с людьми которые там работают, все почему то злые, отвечают на вопросы коротко и не всегда понятно. Слесари и выездные работники в основном вежливые.
27.10.23 Ужасная организация!!!! Дозвониться и записаться на ТО практически невозможно, а если дозвони шься, то нужно уговорить записать себя в очередь (разговаривают с тобой как с очень неблагополучным и потом делают одолжение).....а дальше в течении всего дня сидеть и ждать (зачем берут телефон????), т к никто не знает во сколько придет мастер....Такое ощущение, что это они мне платят деньги, а не наоборот.....
Самый ужасный абонентский отдел по городу... Одного абонента обслуживают более 30-40 минут... Ни одного вопроса не могут решить без дополнительных согласований выше... Любят поболтать на отвлеченные темы, не касающиеся вопроса обращения! Ужас...
Дозвониться до техобслуживания подви г, как дозвонюсь ,видимо далее фокусы последуют, вывод такой делаю отталкиваясь от комментариев клиентов, желаю нашему горгазу развития и совершенствования
Часто приходится долго в очереди ждать в небольшом и душном помещении, где люди кашляют , из носов течет весной -осенью - так себе занятие, часто вирус подцепить можно, присесть особо некуда- народу много ждет , а посадочных мест очень мало, а ведь ждать приходиться очень долго,маски люди почти никто пока ждут в очереди не надевает , а надевают лишь перед окошком- никто за этим не следит , к сожалению!электронной очереди нет и нормального зала ожидания у такой богатой организации- увы, нет!Как - то хотелось бы , чтобы организация с бОльшим уважением относилась к своим клиентам, и организовала более комфортные условия для ожидания очереди с нормальным залом, и с нормальным кондиционированием и вентиляцией , а не тот жалкий закуток который есть сейчас и где как сельди в бочке иногда по 15- 20 человек одновременно долго стоят в очереди!тем более газ стоит дорого и организация очень небедная!ходить туда иногда просто мучение и какая - то пытка!
Беспридел полнейший!!! С этими показаниями счётчика!!! Исправ ляйте тогда дату последнего дня передачи показаний, раз 25 числа вы данные платёжки разносите по домам и уже сформированными платежами!!! Только как вы это делайте не понятно, когда люди элементарно могут быть отъезде и передать показания могут только по своей приезду!!! Я понимаю что вам это плюс и причём не плохой в денежной эквеваленте, но полнейшая обдираловка и не квалифицированная работа сотрудников! Как вы выстраиваете свои рабочий день и план на месяц, если у вас по плану 25 числа должно стоять обратка показаний счетчиков, а не доставка до адресатов уже платежей!!! Ужаса!!!
Ужасное отношение к клиентам, очереди, медленно обслуживают, ни чего не объясняют, от окошка к окошку ходим, хотя база одна у них и все видно, зачем людей лишний раз гонять. В квитанции было указано, что счётчик надо менять, но не жирным шрифтом, а так, между строк, естественно не обратила внимание, а они молчат, так за 3 месяца насчитали мне приличную сумму, раньше предупреждали, а теперь все тихо, им это аыгодно. Люди будьте внимательнее!!!
Совсем не клиентоорентированные! Чтобы что-то получить, надо отстоять в нескольких окошках, потом сбегать на почту(своего расчетного терминала нет и только на почте платеж действительный), а потом опять отстоять в окошке и предъявить этот платеж.
ДУРДОМ с большой буквы!
И куда только Газпром смотрит!
Как в любом бюрократическом месте, невозможно попасть. Стоял в очереди тр етьим, с пол 10 до 12, не попал. Пользуйтесь услугами ИП подрядчиков, нервов меньше потратите. Нужно было собрать кучу подписей год назад, обратился в Альметьевскую ИП. Нужно было личное присутствие только один раз и этого одного раза более чем хватает, быстро прошел, но наслушался. У меня складывается чувство, как будто они нам платят, за то что работают, а не они нас обдирают за каждую проверку пятиминутную по тысяче рублей.
Абсолютно охреневшая организация. У меня закончился срок проверки счётчика. Каюсь замотался и месяц не смог сделать эту проверку, за что мне было рассчитано 12000руб. по нормативу...И это летом в жару. После проверки счётчика и признания его рабочим ,логично было бы сделать перерасчет.. На что был получен категорически отказ и предложение решать все споры в суде...Вот такой Газпром!!! Народное достояние...
Техобслуживание одно название. Что есть , что нету, просто фикция. Довели маму ,пожилого человека, до давления и нервного срыва своими бесконечными звонками с угрозами и своими приходами! Покоя нет. При том, что оплата поступает регулярно. Ни одна служба так не делает. Звонить в абонентский отдел нет толку, нет адекватного руководства и сотрудников. Просто безобразие!
Негатив начинается с парковки. Кто-то писал что она огромная, но она всегда забита машинами работников и жителями ближайших домов. Очередь есть всегда. Люди ждут на улице, впускают по несколько человек. Это плюс т.к. в окошках не толкаются и при входе объясняют в какое обращаться. Из-за пандемии на окнах оставили щель как в танке сидят теперь. Вас не слышат и вы их плохо слышите из этой щели.
Бумажная волокита, каждая бумажка стоит денег. У каждой стоит под носом МФУ, ксерокопий не делают, если даже они им нужны. Вы же в компанию им деньги принесли(принесете), что за отношение? Шлют на почту. Возвращаетесь к входу с закрытыми дверями. Пришел оплатить пломбировку и пуск котла. Пробыл там почти 3 часа. Отдал 4 тысячи!
А, если у вас будет реконструкция или проект переделать или еще что. Готовьте нервы и кучу денег.
Сегодня приходили проверить работоспособность счётчика, хотя и в неурочное время, но я сдался перед двумя прелестными созданиями! Раньше ходили старые девы, которых трудно даже вызвать на разговор, только сыпят своими артикулами... А этих было приятно принять, глаз радовали, особенно та, что во всём чёрном. Таким бы я каждый день предоставлял доступ...
хочу объя вить благодарность работнику Горгаза Наилю Гарееву, который проводил у нас техосмотр. Так тщательно все осмотрел, дельные замечания сделал. Никто никогда так техосмотр не проводил. Кстати, он уже второй раз к нам приходит (еще было несколько лет назад, я тоже тогда писала отзыв)
Плохо что телефон абонентской службы предназначен только для передачи показаний. Задать вопрос по телефону не получится, нужно идти лично чтоб получит ответ "да" или "нет".
Просто УЖАСНОЕ обслуживание!!!! На середине обслуживания говорят что перерыв, либо говорят что не будут вообще обслуживать. Никакой клиентоориетированнсти !!!!!
Звонил в отдел техобслуживания,всё время линия занята,даже после окончания рабочего дня телефон занят,значит специально трубка телефона снята.ИТР организуйте работу своих отделов!!!!
6
A
Anonymous review
July 25, 2020
Оплачиваю с помощью onlin, но если приходится обращаться в абонен отдел, всегда огромные очереди. Удивляет плохая организация работы в этом отделе, где принимают деньги, а не оказывают какие то услуги
Просто обнаглевшие. Отключают газ в доме и прикрываются утечкой, а на самом деле ждут пока задолжники оплатят все. И это в пандемию и в холод, когда люди болеют.
Всё время линия занята,даже после окончания рабочего дня телефон занят,значит специально трубка телефона снята.ИТР организуйте работу своих отделов!!!!
5
Алечка Куликова
Level 9 Local Expert
September 22, 2021
Особо понравился слесарь,который был вызван на ремонт колонки.Вердикт:" Колонка новая,претензей нет" ,пришлось вызввать на другой день более компетентного слесаря.
В абоненском отделе одни собаки сидят людей травят. Если туда попал то, долго гонять будут. Бумажна я волокита убивает. В других городах совсем всё по другому. Любая проблема решается мгновенно, сдесь же кошмар.
Всегда очереди..одна касса только работает...не могут путём объяснить ща что переплачиваем..платите и всё! Отстоишь очередь чтоб квиток взять..становишься в очередь в к ассу ..нельзя что ли открыть две кассы ????
Многие ругают газовую службу, мне-же ни разу не отказали ни в ремонте плиты или колонки, ни в разборе оплаты газа. Всегда идут на компромисс и находят взаимоприемлемое решение.
4
13
A
Anonymous review
June 30, 2019
Вечно у них длинные очереди и теряют документы. А номер счётчика установлен 10 лет назад после проверки не сходиться. Пока не пригрозишь прокуротурой всё сразу у них находятся и сходятся. Ужасное обслуживание.