В плане изменения места и ребрейдинга - отлично! Но персонала явно не хватает, ходишь как по музею... Купить что то- нет желания, как то все тут резко и сильно подорожало. И расположили товар, мерчендайзинг на очень низком уровне, не очень удобно что то искать и подбирать. Нет, не нравится... Про выбор он был раньше не очень большой для подростков, мальчиков, а теперь вообще очень скромный. Прежний Глория - был по-лучше. Обходим теперь этот магазин и прекрасно обходимся без него.
Более 12 лет была постоянным покупателем вашей сети магазинов. Сейчас сказать, что я разачарована-это ничего не сказать!!! Товар дорогой, консультантов по залу вечно нужно искать, про акции ни кто не говорит, если даже спросишь про акции консультанты рассказать не смогли. И все время отговорка " У нас меняется система лояльности" Где же теперь ваша лояльность к постоянным покупателям?
1
Show business's response
Дарья
Level 10 Local Expert
May 7
Огромный флагманский магазин GJ в Самаре вместо ушедшего хм, конечно, привлек внимание. Плюс рекламная интеграция с Ириной Шейк. Посетили своей многодетной семьей. Плюсы все перечислены, теперь о минусах:
1) отсутствие указателей, где в этом огромном пространстве что: детское, для какого возраста. Для сравнения - большой магазин Sela в этом же ТЦ, другие магазины GJ в Самаре;
2) отсутствие в зале адекватного количества консультантов. Их просто нет. Ходишь, ищешь в поисках своего размера/помощи;
3) неклиентоориентированное отношение консультантов к клиентам. Обратилась к консультанту с формулировкой: «добрый день, подскажите, пожалуйста, где могу найти спортивные костюмы на рост 134-140»
Ответ: «Возраст!!!» - в грубой форме,
Я думаю, меня поймут все родители - возраст может быть разный)) рост от 134 до 140 - это и 7, и 8, и 9 лет. Это совершенно не имеет значения. Каждый ребенок развивается индивидуально. Поэтому и придумали размеры по росту.
Консультанту объяснила: нужен размер 134-140, где могу поискать (залы огромные) - время разговора 7.05.2024 19.00-20.00.
Ответ тот же: возраст!!!
Давление, агрессия, негатив…
Я была вынуждена обратиться к другому сотруднику. Оказалось, в залах ограничение до 13 лет и после. Родители поймут, насколько неуместны были претензии 1 консультанта, видимо, она совершенно не ориентируется в размерах.
И настроения совершать покупки для своих 3 детей уже не было. Жаль, что в ТЦ Мега еще остались такие продавцы - из советского прошлого, с агрессией и претензией к покупателю.