Клиенториентированность 0
Заранее позвонила узнала можно ли сдать оам и оак(кровь и мочу) ребёнку 10 лет. В регистратуре сразу предупредили что кровь берут из вены и если это не проблема то приходите, для ребёнка это не в первый раз, поэтому ничего страшного в этом для нас нет. Анализы стоять 250 моча, 350 кровь и 100р забор из вены. Итого 700р. Приехали мы заранее в 7.40,так как нужно было успеть в школу. В 8.00 мы попали в регистратуру первыми и соответственно первыми к кабинету, процедурный кабинет работает с 8.30.
И столкнулись с очень удивительным медработником, после которого возникло одно желание никогда там больше не появляться. Итак, зайдя в кабинет мы увидели, что сотрудник нервно кидает то что лежит у него на столе и оказалось что нервной она стала увидя, что первый её клиент ребёнок. Она стала возмущаться, что мы испортили ей весь день🤦♀️потому что есть приметы и мы должны их знать, что если первый пациент ребёнок, то весь день будет плохим. Мы должны были пропустить следующую пациента мужчину и не в коем случае не входить первыми. Естественно я в шоке, говорю что ваши приметы мы не знаем и так как мы были первыми, то первыми и вошли и если надо ей так принципиально, то можем выйти и зайти после него. Голос старалась не повышать, так как все таки рядом ребёнок стоит. Видимо именно это добавилось ей уверенности в своей правоте и она решила вылить все что думает совершенно не стесняясь мою дочь. Выслушали мы все, что и день плохой и сдавать нужно в детской больнице и все могут сходить за направлением, а я нет и её не волнует почему я не могу сходить туда. Кровь на анализ она все таки взяла, на вопрос почему мы не развернулись и не ушли, отвечу сразу, потому что время ограниченно и раньше проблем с Гиппократом у меня не было,конечно надо было поехать в другую клинику, но опять таки все упиралась в ещё больше потерянное время. В регистратуре спросила как возможно увидеть их главврача, но его не было, сказали будет позже. С главврачом мы ещё увидимся, когда приду забирать ответы. Добавить хочется, что по словам ребёнка кровь из вены она взяла аккуратно и не больно, за это работнику плюс. За хамство и неадекватность минус.
В субботу,30 ноября 2024, моя мама сдавала анализы,когда ее почти оформили,она хотела доплатить и сделать ещё общий анализ крови. Но почему -то администратор сказала,что его нужно будет долго ждать.... Но она же оформила ее на анализ Криатинина и не сказала,что его долго ждать,а ведь он тоже находится в крови! Значит криатинин делается быстро ,а общий анализ медленнее!!???? Что-то это непонятно и такое впечатление,что администратор не хотела возиться со старым человеком и дописать общий анализ. Мы не первый раз делаем у вас анализы,а сейчас подумываем обращаться в другие центры.. Если вы не заинтересованы в клиентах- то , пожалуйста,найдем другие лвборатории.Просьба руководству разобраться в этом! Я сама замечаю ,что далеко не все администраторы доброжелательны,делают все с натяжкой! Это большой минус для такого центра!
Более хамского и хабалистого отношения не встречал!!!Отвозить ребёнка на установку аппарата для круглосуточно контроля давления,предварительно позвонил и спросил-ставят ли детям,сказали да.Оказалось манжеты детской нет,поставили манжету грязную и вонючую для взрослых.Ребенка перепугали-будет больно,а ты терпи,а то кнам один приходил так я сказала ремня дам!-это прямая речь старшей медсестры!С медсестрой которая ставила аппарат, договорился,что сниму сам и привезу.Сделал все как говорили,снял,привез-старшая медсестра стала на повышенных тонах прямо в коридоре высказывать претензии,не удивлюсь если специально ничего не расшифруют показания.Буду обращаться с жалобой в министерство и прокуратуру о предоставлении некачественных,не отвечающих пребывания услуг
Не буду обобщать и говорить о всех сотрудниках "Гиппократа", но старшая медсестра и их главный врач Волошина-это нечто! Проходила профосмотр от организации, сдала анализы. Сказали, что будут через три дня. Я пришла через неделю. Анализов нет. Когда будут?- "Не знаю, может через месяц" - ответ старшей медсестры. Гиппократ, RW делается месяц? В конечном итоге меня обвинили в том, что моих анализов нет, потому что чуть ли у меня не сифилис. Это сфера платных услуг? Это клиентоориентированность? Это этика и деонтология? Это был мой последний визит в эту клинику с хабалками.
В регестратуре бывает запарка.За неделю карточку потеряли,пытались доказать,что я забрала,пришлось понервничать,услышать намек о моем маразма,спустя пол часа нашли после того как я была возмущена.Была у хирурга и эндокринолога.Все ок
Гиппократ превратился в городскую поликлиннику с очередью в полтора часа только за большие деньги. Простояла в очереди 1,5 часа что бы записаться и заплатить за анализы, а потом 20 минут просидела что бы их сдать
Не советую идти на приём к Волошиной. Делала узи груди, сказала, что киста, оказалось образование. В итоге химия и операция. Описывать узи не умеет, либо не профессионализм, либо халатное отношение к работе.
Здравствуйте, все устраивает. Персонал все вежливые , везде все чисто, соблюдается порядок. Специалисты очень хорошо относятся к клиентам, очередей много, но быстрое обслуживание. Все супер...
Обращался по вопросу мед книжки.
На ресепшене сидят самые важные и главные люди, которые разговаривают с клиентами, как будто ты не в платную организацию пришел, а в долг у них просить.
Грубые, не профессиональные люди, причем в очереди все так и говорят)
Обслуживание ужасное.
Врачей оценить сложно, не обращался.
Но мед осмотр проводится лишь бы лишь бы, главное отметки.
Приветливых людей нет совсем.
Как и оррганизации работы.
Обходить такие платные клиники стороной надо
Проходил мед. осмотр для устройства на работу. Цена адекватная, персонал вежливый, профессиональный.
1
Show business's response
Татьяна
Level 9 Local Expert
August 7
Хорошая клиника, но некоторые сотрудники грубовато отвечают. Не очень приятно. Бывает переспросишь, а она психует,что не пойму. А так в целом отлично. Были на УЗИ сердца, у окулиста , грамотные специалисты
Врачи знают свою работу, но вот регистратура…. Такое ощущение, что сотрудники вообще не понимают, где они находятся и что им нужно делать. Хамят, закатывают глаза, цокают, швыряют документы, как собаке… это что вообще такое? Создается впечатление, что пришел к ним лично домой и отвлекаешь от чего-то более влажного. Впечатление о клинике испорчено.
Проходил мед, комиссию, при трудоустройстве, в течении 45 минут всё прошёл, анализы, ренгент, всех врачей, всё отлично налажено в Гипократе, рекомендую.