Проходил в данном салоне Genser Volkswagen на Волоколамском шоссе очередное плановое ТО. Все как обычно, приехал с утра сдав им машину на пол дня, к обеду позвонили сказали что можно забирать авто. Подписал документы о прохождении ТО, забрал авто, и только после того как сел в свой автомобиль понял что из салона автомобиля пропали очки, даже из ниши авто возле коробки передач выгребли мелочь. По данному вопросу вызвав начальника службы безопасности три часа они смотрели одну единственную камеру на которой ничего не видно и беседовали с теми кто проводил техническую мойку и ТО автомобиля. После чего сообщили мне о том что у них нет ни каких доказательств что их сотрудники совершили кражу, все пытаясь уговорить меня что это я сам куда то дел свои очки и забыл что с ними сделал. В конце всего цирка в салоне мне предложили сделать скидку на следующие технические работы в данном сервисном центре, я понял что они все равно не признают что у официального дилера могла произойти кража согласился на предложенную мне скидку так как очки и деньги мне уже никто не вернет. Каковым было мое удивление когда я обратился в данный СЦ официального дилера Volkswagen 05.01.2018г. провести замену масла в моем автомобиле с той скидкой которую мне обещали, в ответ я услышал что у них нет никаких пометок о данном происшествии и о скидке предлагаемой мне они впервые слышат. Из всего этого я понял только одно, что даже у официального дилера стоит все вытаскивать из автомобиля, так как при получении оставленных вещей уже может там не оказаться. Сколько раз делали ремонт в гаражах на старом автомобиле НИЧЕГО НИКОГДА НЕ ПРОПАЛО, а Genser Volkswagen на Волоколамском шоссе отличился. Будьте внимательны при оставлении автомобиля у этих дилеров.
12.12.17 забрал Солярис после замены сальника на первичном валу коробки и устранения последствий (замена сцепления). Стоимость работ 45 т.р. После 400 км проверил уровень масла в коробке. При отсутствии каких-либо подтеков в коробке был только воздух (!!!). Девушка из службы работы с клиентами 18.12.12 обещала провести проверку и сообщить по телефону 22.12.17. Жду до сих пор. Олег
A
Anonymous review
September 23, 2016
На редкость "советский" сервис. Дважды звонил, чтобы узнать, сколько стоит ТО на Волоколамском ш., дважды соединяли с СТО, минуты по 3 слушал музыку, так никто и не ответил. Позвонил еще раз в центральный офис, попросил не соединять, а ответить на вопрос. Увы...
Наверное в дальнейшем сюда нет смысла обращаться. Вот так сдашь машину в ремонт, будешь звонить, узнать, как дела, и.....
Сервис отвратный. Для оформления диагностической карты необходим все что надо было тащить на ТО в ГАИ. При этом они забывают об этом сказать. Обслуживались у них с момента покупки машины. Менеджеру даже лень выйти осмотреть машину когда пригнали на очередное ТО. В итоге даже ТО не стали делать, ушли к другому дилеру. При этом мы записывались за месяц до ТО, получили звонок на кануне и ни кто не сказал что нужен комплект автомобилиста. Количество страховых компаний ОЧЕНЬ маленькое. Разговаривают с клиентом в салоне как в частной лавочке.
Автосалон кидает клиентов с гарантийным обслуживанием. Приезжаешь на машине с обращением по гарантии, а тебе отказывают, мотивируя это "очередью" на ремонт, и говорят, что запись будет не раньше даты окончания гарантии (в моем случае несколько дней). Не стесняются нарушать законодательство, так же могут не выдать всех бумаг по гарантийному ремонту.
Сегодня хотел разместить заказ на новый автомобиль. Готов был ждать. Но мне отказали в оформлении договора на стандартную комплектацию. Оценка работы - ноль.
A
Anonymous review
February 13, 2015
Не люблю писать отзывы, но вынужден. К сожалению, торговля автомобилями переходит в плоскость цивилизованного воровства, чем больше ты заплатишь, тем больше тебя обворуют. Покупал там автомобиль, на первом ТО выяснилось, что ключевых элементов внутри его нет. Руководство поощряет такое поведение сотрудников этого автосалона. Будьте аккуратны.
Согласен, с одной стороны сам виноват, недосмотрел, понадеялся на профессионализм и добросовестное отношение. проверяйте, по-возможности разбирайте автомобиль))
Нашли причину и исправили, мучался больше полугода, двигатель то заводился то нет.
A
Anonymous review
February 24, 2014
Осторожнее с личными вещами которые оставляете в машине при ремонте, очень воровливые механики не брезгуют даже пятаками, наверно им очень мало платят!
A
Anonymous review
November 12, 2012
обманывают по срокам работы...зачем не понятно.исправление небольшого дефекта заняло почти три месяца....