Крайне негативный опыт обслуживания и намеренное введение в заблуждение клиента Газпромбанком. Вынужден выразить свое КРАЙНЕЕ ВОЗМУЩЕНИЕ и АБСОЛЮТНОЕ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ работой Газпромбанка. Столкнулся с ситуацией, которая демонстрирует не просто низкий уровень сервиса, а, по моему убеждению, целенаправленную политику банка по обману клиентов и необоснованному списанию средств. В начале 2024 года я заблокировал свою кредитную карту через ваше мобильное приложение, будучи уверенным, что прекращаю все финансовые обязательства по ней, так как перестал ей пользоваться. Каково же было мое негодование, когда с моего счета произошло списание годовой комиссии за обслуживание этой ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты! Выяснилось, что ваша система ЗАВЕДОМО И ОСОЗНАННО вводит клиентов в заблуждение. Функция "блокировки карты" в приложении создает ЛОЖНОЕ впечатление прекращения использования продукта. На самом деле, счет остается активным, и банк продолжает начислять комиссии, пользуясь неинформированностью клиента. Процедура ПОЛНОГО закрытия счета намеренно усложнена и не очевидна, что явно рассчитано на то, чтобы клиент "попал" на дополнительные платежи. Мое обращение в отделение банка с подробным описанием проблемы было рассмотрено ФОРМАЛЬНО и, разумеется, НЕ В МОЮ ПОЛЬЗУ. Банк продемонстрировал полное нежелание разбираться в ситуации, признавать свои ошибки и непрозрачность процедур. Вместо того чтобы решить проблему клиента, которого ВЫ ЖЕ ВВЕЛИ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, банк занял позицию "сам виноват" и проигнорировал суть претензии. Такое отношение я расцениваю как НЕПРИКРЫТОЕ МОШЕННИЧЕСТВО и злоупотребление доверием. Ваш банк сознательно создает условия, при которых клиенты теряют деньги из-за запутанных и недружелюбных процедур. Это не ошибка системы, это ПОЛИТИКА БАНКА, направленная на извлечение прибыли любой ценой, даже ценой репутации и лояльности клиентов. Я глубоко разочарован и зол на Газпромбанк. Подобные "хитрости" недопустимы для серьезной финансовой организации. Ваше нежелание идти навстречу клиенту и исправлять собственные недоработки вызывает только отвращение. Надеюсь, этот отзыв дойдет не только до рядовых сотрудников отдела контроля качества, но и до ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА БАНКА. Возможно, тогда вы поймете, какой ущерб вашей репутации наносят подобные антиклиентские практики. Требую пересмотра вашего решения по моему обращению и, что более важно, изменения ваших внутренних процедур, чтобы перестать обманывать людей! Это был мой самый худший опыт взаимодействия с банком за всю жизнь. Никому не порекомендую Газпромбанк и приложу все усилия, чтобы как можно больше людей узнали о ваших методах работы.

Илья Муромец

Level 2 Local Expert

Связался с этим банком только из-за карты ЮнионПэй для возможности использовать заграницей. Карта не работает больше нигде. При оформлении были озвучены элементарные условия(которые были мной выполнены), для компенсации затрат на выпуск карты. Естественно они меня кинули, плюс к этому изначально была включена услуга "страховки" за которую у меня снимали по 1200 каждый месяц, это не говоря о том, что про условия партнерских программ никто из "специалистов" банка ничего ответить не может. Вот буквально со скринами к ним приходишь. И самое главное - у них супер тупой БОТ(я думал такое невозможно уже) и чтоб дозвониться по горячей линии я потратил ЧАС!!!

Show business's response

Ирина С.

Level 2 Local Expert

Все прошло отлично, офис рекомендую, ведущий менеджер Анжелика Дмитриева, с поставленной задачей справилась оперативно, четко и доброжелательно.

Show business's response

Gazprombank

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

8 reviews