Gazprombank
157 reviews
November 25, 2024
Vse spokoyno
November 9, 2024
В конце июня 2024 года я окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay."
В июне я потратила 59566 руб, в июле 27890 руб, в августе 26737 руб, в сентябре 69531, условия были выполнены, я написала в чат приложения Газпромбанка и тут началось, виртуальные помощники перекидывали меня на разные акции и темы, то сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. С момента открытия карты прошло 5 месяцев, на вопрос почему еще нет, в ответ прилетело что условия за июль и август были не выполнены, скинув информацию о суммах расходов, от меня отделались стандартным сообщением о акции и прекратили диалог. Я пыталась с ними связаться несколько раз, но робот помощник нивкакую не связывал меня с сотрудником банка. По итогу мне так никто ничего не вернул и я лучше рассмотрю другие банки для оформления еще одной карты, чем сталкиваться еще раз с таким надувательством!
6
October 3, 2024
Отличный офис и доброжелательный персонал. Сделали все быстро и четко. Дали консультацию по всем интересующим вопросам.
1
January 23
В Газпромбанке сотрудники намеренно не рассказывают детали о программах начисления кэшбэка. Что траты во многих точках не учитываются (об этом естественно вы не узнаете на входе в магазин), рублями его не вывести - надо копить до крупного значения и всё равно потом банк украдёт 0,2 часть. Начисление 1,5 % со ста рублей будет не 1,5 руб, а только 1. Газпромбанк зажмет 50 копеек. И самое дно - они могут менять правила и условия когда хотят и в договоре обязывают клиента каждые 10 дней проверять что они учулили! Отвратительный мошеннический банк.
October 25, 2024
На удивление, одно из немногих более менее нормально функционирующих отделений Газпромбанка)
Сотрудники выполняют свои обязанности, очередь по талонам, мой вопрос с картой здесь решили, хотя в других отделениях не смогли.
November 13, 2024
Понравился визит, Менеджер Дарья Комолова смогла найти решение нестандартного вопроса банковского обслуживания. Очереди не было, офис приятный.
Сотрудники корректны.
September 3, 2024
Газпромбанк втихую подключает платные тарифы и списывает деньги! На требование вернуть не реагирует! По двое суток не отвечают операторы, видимо зная какой поток брани будет, специально ставят на паузу таких в чатах, и только на третьи сутки соизволили послать, мол сами следите и сами отключайте платные тарифы. Как? Если о них даже не предупреждают!
6
November 30, 2024
Наконец нашла единственное отделение Газпромбанка в центре Петербурга и оказалось оно еще открыто. Получилось быстро и с минимальной очередью проконсультироваться.
November 15, 2024
Открыл карту юнион пэй,сразу подключили без меня привелегии на месяц бесплатно ,в конце месяца попытался отключить, так и не получилось,зато сразу сняли 5000рублей за выпуск карты(хотя карта не именная,бесплатная). Снял все деньги и записал этот банк в черный список.
4
July 2, 2024
Оформляла в Газпромбанке онлайн-заявку на кредит. После отправки оперативно перезвонила специалист, сообщила что надо согласовать визит сотрудника банка. На вопрос "зачем" ответила, что он должен сфоткать меня и паспорт для продолжения работы по заявке. Я предложила самостоятельно прислать фото, на что мне было сказано, что так нельзя, либо специалист, либо топай в офис. Ну и карту еще надо конечно оформить, без нее не зайти в приложение, а без приложения не узнать точные соласованные условия. Ну ок, пусть едет сотрудник. Положила трубку и сразу обнаружила в почте письмо со ссылкой для самостоятельного прикрепления всех необходимых снимков. Удивилась, это ведь невозможно со слов СОТРУДНИКА БАНКА, но отправила. На следующий день позвонила уточнить, может в этом случае нет необходимости гонять бедного человека почем зря и можно как-то до оформления карты узнать итоговые условия. Нет, друзья, нельзя. Но ведь фото необходимые есть, что еще? Мне привезут кредитный договор? Да, говорит сотрудника банка, у выездного специалиста все будет с собой. Я просила отменить заявку, но это оказалось невозможно. Ну-с... Назначенный день. Приходит напоминание, что с 10 до 15 приедет специалист. В 10 он не приезжает, в 11, 12, 13 и 14 тоже. в 14:45 я звоню в банк, но никто ничего не знает, "приедет до 19, ждите звонка". Около 16 мне позвонили. Еще через 40 минут встретились и оказалось, что никто никакой кредитный договор не принес и ничего мне не расскажет, надо только заявку лично подписать и карту оформить, а дальше ждите 3-5 дней. Подтверждение одобрения с подробными условиями пришло где-то в течение часа. Сразу позвонила сотрудница банка. Мы вместе с ней открыли сообщение с условиями и ВАУ! Платеж и процент в ДВА раза больше, чем предварительный расчет! Да, я не ждала чуда, понимала что там все посчитано по минимуму было в начале, но В ДВА РАЗА! Серьезно, на что вы рассчитывали?))) И вот я говорю специалисту спасибо, я отказываюсь. Что нужно чтобы закрыть этот счет и отозвать все согласия на обработку всего, что я давала. Очень вежливо мне рекомендуют позвонить на горячую линию. Я успеваю только сказать "спасибо" и девушка БРОСАЕТ ТРУБКУ. Вот это я понимаю - уровень! сЭрвис!))) Браво!)
6
1
October 8, 2024
Банка нула , просто .нула защита Клиента ,не знаю что такой , сатрудници за работе огороде не в офисе . Никогда больше клиент, просто забрат свое денег который не даю в банки
2
September 27, 2024
Редкостный отстой.Получив сегодня с курьером карту ГПБ не прошла сиюминутно по ссылке банка для завершения оформления карты,т.к. на работе масса других дел.Вечером перейти по ссылке не удалось,т.к.ее срок истек.Считаю,что это моё дело и право активировать карту,когда сочту нужным.Не банк,а ...
2
November 8, 2024
Я, в шоке 🙀 от работы этого банка. Моя история простая. Делали покупки в магазинах города, далее решили вернуть часть покупок, предложили пласти Г... БАНКа , и 24 дня разбираемся где зависли деньги.
2
October 21, 2024
Получал дебетовую карты ГПБ. Предложили взять кредитную без активации. На всякий случай. В заявке изначально ее не было, т.к. не нужна. В итоге с неактивированной карты списали комиссию за выпуск.
2
November 11, 2024
Банк дно, сказали вызовут через пару минут в итоге 15 прошло и сказали ещё ждать неизвестно сколько и это в ПРЕМИУМ ОТДЕЛЕ! Визит был в 17:45 11.11 , я бы за такое уволил бы, книгу жалоб отказались предоставить
1
March 2, 2024
Перед тем, как посетить отделение банка, прочитал отзывы и схватился за голову!) Из 4-5 возможных баллов красовались всего 2.3 с соответствующими пояснениями! Ну, думаю, посмотрю на "суперррр" отделение, как там! К своему удивлению, без наплыва посетителей, все вежливые и доброжелательные! От посещения получил положительные эмоции, сотрудники всё помогли сделать! За что им большое спасибо!🌹 Видимо в разное время прошлого люди были, кто ругался! Но получилось, что я уже третий раз прихожу и всё так же хорошо! Не боюсь быть закиданным тапками! Рекомендую!🙂
3
2
November 7, 2024
В очереди было 2 человека! Ждал больше часа 😂 после ожидания сотрудник сказал, что не может мне помочь! Хотя на линии, на которой кстати ждал 26 минут, сказали, что все сделать это можно
2
February 28, 2024
Приятный светлый офис с продуманной организацией пространства. Внимательное отношение к клиентам. Специалисты - профессионалы. Можно быстро решить вопросы.
3
November 28, 2024
Все что мне было нужно я получила) Очереди не было. Мне оказали внимательное обслуживание и решили мой вопрос. Спасибо!
1
September 19, 2024
Нет отдельного менеджера премиум обслуживания, оперативно вопрос решить не могут, лучше не иметь дело с этим банком.
3
June 18, 2024
Очень большое время ожидания в очереди! Сидим уже час в офисе на пр.Большевиков,д.3,Корп.1. Работают 2 сотрудника в окнах и 2 сотрудника с планшетами. Пока сидим,передумали открывать вклад в вашем банке!
7
December 9, 2024
Очереди нет, обслуживание быстрое, качественное, компетентный сотрудник.
1
August 13, 2024
Очень вежливый и внимательный персонал. Реально помогают, если что не так.
1
September 30, 2023
Отличная команда профессионалов. Оперативно помогли в решении возникшей проблемы. Операторы приятные и вежливые. Совсем немного подождал в очереди по талончику.
5
January 22
Быстрое, вежливое обслуживание. Удобно расположен.
January 25, 2024
Не довольна. В чате оператора не дождаться, в Колпино работает только одно отделение, где всегда очередь. Плюс летом был ремонт, так вообще можно было в очереди по 3 часа сидеть. Раньше такого не было с этим банком.
Я до сих пор не могу закрыть счёт после закрытия кредитной карты, а бегать по отделениям нет возможности в данный момент.
5
September 14, 2024
Не дозвониться, сижу на телефоне уже 50 минут! Самая плохая служба по работе с клиентами, ни в одном банке нет такого!!!
2
June 2, 2023
Закладывайте минимум час для сидения в очереди.
12-00 Пока вижу очень маленький и забитый офис. Очень много людей? Или слишком маленькое помещение офиса на пр. Просвещения в СПб или слишком мало операторов. Очень душно и тесно, неуютно, надо отметить, что туалет есть. Интересно, кабинет руководителя в СПб наверное больше этого офиса?
Посмотрим, что будет дальше. Хочу открыть вклад.
За час не успел. Уехал.
Вернулся в 18.
До операциониста ждал минут 20, нормально.
Хотел внести средства через кассу, банкомат может не принять купюры или все не поместятся в приёмное устройство. Операционист сказал, что без проблем и надо взять снова талон.
Взял 20 минут отстоял, и оказалось, что касса не принимает средства по каким то техническим причинам... Отчего же операционист не знала?🫣
Пришлось с ворохом купюр все таки идти к банкомату, не уходить же уже.
Хотел поговорить с управляющей, но мне сказали, что после 18 начальства нет.
Заместителя, кстати нашел, но я так понял, что она, милая клиентоориентированная сотрудница тоже страдает.
Короче 19-11.
Вклад открыл.
Все написал правильно, минимум 2 часа на открытие счета! Думаю, что это безобразие.
Кстати никакой речи о дополнительных продажах продуктов и идти не может при такой работе.
Хотя надо отметить , что мне предложили какие то ещё вклады на 4 года, и какой то мобильный тариф?
Но учитывая обстановку, это все „мимо кассы".
Газпром- национальное достояние!
Офис и бизнесс процессы, согласованность, отношение к клиентам и демотивация сотрудников своими внутренними правилами выглядят гротеском к этому слогану.
Пока позорно🤷 к сожалению.
9
2
March 13, 2024
Хорошее отделение в прекрасном месте! Никаких нареканий нет, обслужили быстро и четко, на все вопросы ответили полно и вопросов не осталось!
1
August 9, 2023
Самый плохой банк из больших. Все что не попросишь один ответ иди в отделение, зачем нужны операторы в чате приложения неясно. Говоришь мне нужно то то по таким условиям, тебе предлагают совершенно другое с другими условиями. И даже не скажут что мои условия не проходят например. Перекидываешь деньги через СБП комиссия, перекидываешь деньги не через СБП комиссия*10. Все что не делаешь комиссия конская, собственно из-за этого и перестал пользоваться. Ни в одном другом банке такого скотского отношения к клиентам не видел. Я так понимаю ГПБ важны юр лица, а не физики. А под ширмой маркетинга скрывается система выдаивания физиков по максимуму чтоб прям жить было тяжело. Все модные обманы присутствуют, типа кредит с страховкой(тобишь ты просто подаришь деньги кредита банку, а сам будешь их выплачивать), карта подписки которая совершенно бестолковая но подписка капает и т.п. Пока что не могу советовать данный банк по крайней мере для физ. лиц. Это я еще не рассказывал как в кабалу спец предложения для своих же сотрудников загоняют ;)
9
August 22, 2024
15:00 четверг. Работает 1 оператор из 8 окон. Сижу в очереди уже 25 минут! Просто рукалицо
1
1
October 23, 2024
Худший банк и такое же отделение, похожее на конторку, сотрудники сидят в зале в телефонах при очереди клиентов, руководитель Ольга абсолютно некомпетентна в управлении, только стараются навязать допы, но даже это делают безрезультатно, в решении вопросов не помогают, телефоны и чат банка молчат. Проще всё закрыть с ними и забыть.
1
May 18, 2023
Самый не развитый и неудобный банк.
Проблемы с банкоматами их мало , а если найдете , то тоже квест)) он может работать или только на выдачу или только на внесение денег.
Всегда не удобные приложения , с ограниченными функционалом.
И вишенка на торте : НИКОГДА не оФормляйте кредитную карту Газпром банка! Крайне ограниченный функционал! С нее нельзя оплатить счет по реквизитам!!! Т.е. если вы решите воспользоваться картой по назначению , т.е. поехать в отпуск и забронировать отель, у вас это не получится сделать! Служба поддержки сообщила, что это невозможно сделать! Так тогда зачем эту карту иметь, если в других банках нормальные карты.
Газпромбанк, это банк по принуждению так сказать , 90 % людей получающих зп через Газпромбанк , в день зп сразу снимают и кладут деньги на нормальные банки
7
August 8, 2023
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ГАЗПРОМБАНКОМ! Обманным путем начисляются проценты на сумму задолженности, которая погашается в срок! Своевременно не извещают о минимальных платежах. Разбор полётов переносится на 5, потом на 14, потом на 30 дней, а потом вас кормят "Ваше обращение в работе" без конкретной информации когда же эта "работа" начнется и закончится! Суммы задолженности в приложении и личном кабинете на сайте почему-то расходятся-)))). Сроки льготного периода не указываются и вообще вся информация по вашей кредитной карте настолько скудная, что из вас заведомо и продуманно делают дурачка, а затем "выламывают руки" в свою пользу! Хотите быть обманутым?) Тогда вам сюда!-)))
11
April 13, 2024
Слов нет, как благодарна этим милым девочкам, которые исправили мой дикий косяк! *** обработали знатно, потеряла разум разом… воспряла, эти человечные люди меня спасли, выслушали, простили, поправили мою беду. Безграничная благодарность! Хороших людей, всё же больше!
1
July 27, 2023
Во первых когда идёте в газпромбанк берите в расчёт что посидеть час а то и два придётся. Во вторых на элементарные вопросы типа: Нужна распечатка с карты, вам здесь ответят: в личном кабинете сами или в банкомате. Со мной вообще смешная история случилась. Я зарплатный клиент Газпромбанка, пришла получать новую карту взамен утерянной. Мне прислали её в отделение куда можно попасть только по пропуску. Я попросила перевезти в другое отделение но мне отказали. При чем не сообщили как я могу попасть за картой. Так что если вам дороги нервы и время это явно не ваш банк! Советую не обращаться никогда
3
July 5, 2023
Это просто очень смешно если бы не было так печально. Подал заявку в этот банк на кредит мне ее одобрили пришла смс с одобрением от банка потом начали звонить специалисты банка и сообщать что заявка одобрена. Для оформления кредита нужно было скачать приложение и в приложении выбрать срок и сумму кредита и какого было мое удивление, когда в приложении поле регистрации максимальны срок стал в 3 раза короче чем мне одобрили, а сумма в 2 раза меньше чем мне одобрили. На горячей линии мне сказали, что ничего с этим нельзя сделать и бесполезно ехать в офис выход один ждать 5 рабочих дней и надеяться что исправят. Да и еще по телефону мне сказали что в приложении есть чат с техподдержкой но когда мы выяснили что такой кнопки в приложении нет сказали мол ждите она должна появиться в следующих обновлениях((( ОДНИМ СЛОВОМ КАПЕЦ!!!!
3
October 15, 2024
Сотрудник банка ввёл в заблуждение при открытие счетов и карт.
До банка сложно дозвониться.
1
September 19, 2023
Ужасный банк. С плохой службой поддержки. Дополнительные услуги не навязывают, а сразу подключают без ведома клиента, особенно по кредитным картам. Если имеется кредит в данном банке, обязательно следите сколько денег перевели на погашение, так как бывало такое что платёж списывается, а сумма не уменьшается. Так же в банке очень медленное обслуживание, а банкоматов крайне мало и те устаревшие.
8
July 3, 2023
Ужасный банк, кормят завтраками, вместо заявленных 14 дней на решение обращения, пошел уже 32й день, в чате приложения сотрудники отмахиваются как от назойливой мухи, закрывают чат, не дождавшись ответа клиента, приходится писать снова, а там стандартное "подождите, я ознакомлюсь с вопросом" т.е. для них нормально, чтобы КЛИЕНТ ТЕРЯЛ СВОЕ ВРЕМЯ и ждал сотрудника, а сотрудник, при чем каждый сотрудник, видимо очень занятые люди, и ИМ ПЛЕВАТЬ, что на другом конце человек, который ценит свое время. Да и вообще, в самом начале отношений столкнулась с ОБМАНОМ и ВВЕДЕНИЕМ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, решить это обращение уже стало делом принципа, после же разорву все отношение с банком, НИКОГДА больше не обращусь и НИКОМУ не советую!!!
6
April 4, 2023
Отделение числится по Большой Морской, но, по факт, находится на Малой Морской.
Зачем-то, что бы взять талон на обслуживание, надо ввести номер своего телефона.
Почему-то не дают справки о задолженности по кредитным картам. Пришлось писать в главный офис банка заявление. Оказалось такие справки платные. Пришлось за ней ходить дважды. В первый раз, выдали подробную выписку. Во второй, дали что-то типа справки, не особо презентабельно вида и предложили написать заявление. Хорошо, что это справка подошла, не пришлось идти в третий раз, да, ещё и платить деньги.
Точно больше с этим банком дел иметь не хочу.
Единственный плюс, они партнёры Альфа-Банка и при входе есть банкомат.
Очереди бывают и ждать приходится долго, т.к. по вечерам, работает мало операторов, но это так почти везде...
4
March 2, 2023
Имела удовольствие открыть аккредитив в Газпромбанке на ул.Ефимова, 4 в Санкт-Петербурге. Отпущу подробности о длительности процедуры открытия. 17 февраля в банк предоставлены все необходимые документы для раскрытия аккредитива и перечисления средств продавцу. Достоверной информацией о сроках проверки документов и перечисления средств сотрудники отделения владеют слабо. В конечном итоге, в результате разговора колл-центром, где мне процитировали выдержку из внутреннего регламента банка, удалось выяснить, что срок рассмотрения документов на раскрытие аккредитива составляет 5 рабочих дней. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем предоставления документов в Банк. Средства в лучшем случае будут перечислены на 6-ой день. По словам оператора колл-центра и сотрудника отделения средства идут в другой банк до трех рабочих дней. Таким образом, с момента предоставления документов в Банк пошёл 11-й календарный день с учетом всех выходных и праздников. Встречая сделка тормозится, поскольку неизвестно когда поступят средства. Обращение к Банку - хочется получать исчерпывающую информацию от сотрудника Банка о сроках проведения сделки. И предупреждение потенциальным клиентам - будьте готовы к длительным срокам ожидания. Сама бывший сотрудник банка и знаю что процедура раскрытия аккредитива даже с учётом экспертизы документов занимает существенно меньше 5 рабочих дней. Ну и, разумеется, Газпромбанк вчистую проигрывает Сберу, который перечисляет средства в день предоставления документов или на следующий рабочий день.
7
May 24, 2023
СПБ Извините что обращаюсь к вам может быть не по форме и не по назначению. Но на протяжении более года мне на телефон приходят сообщения что на мое имя есть деньги и просят зарегистрироваться. 23 мая мне позвонил мужчина и сообщил что с моего счета пытались списать деньги. Представился работником полиции. Я хочу сообщить что никаких операций с банком я не имею.
June 19, 2023
Обратилась в группу поддержки с вопросом, что не работает приложение на телефоне(недоступен вход). Они 3 недели разбирались и отписались ,что проблема решена.
Но ничего не решилось, все также не зайти в приложение ГПБ. Уважаемый банк, надеюсь,вы читаете отзывы, уж возьмите нормальных программистов! Не позорьтесь ! В Сбербанке с приложением нет проблем.
2
October 18, 2023
Недалеко от ресторана «Счастье». Без очереди. Вежливые сотрудники. Правда вопрос по работе функций в мобильном приложении две недели никак решить не могут.
1
April 4, 2023
Газпромбанк не рекомендую никому , разве что врагу . Дно пробито,товарищи !
Заказала дебетовую карту, срочно нужна для работы (другой банк нельзя , о несчастье) за пару дней до встречи с курьером встречу отменяет этот филиал ада под названием - Газпромбанк, и тишина ....с вами свяжется наш сотрудник. Ага ,да . Уж который день жду вашего сотрудника. По телефонам горячей линии не дозвониться.
В общем. Как корабль назовешь так и ... Газпромбанк,привет .зато точно не утонет.
Выбор не велик хороших банков у нас в стране. Но этот определенно сорвал первое место в номинации "провал века"
9
May 12, 2023
Курьер должен был привезти карту 12.05. С 10 до 15. Ни разу мне не позвонил и никак со мной не связался. Звонила несколько раз в поддержку. Отвечают, что через час до встречи свяжется. В 15 мне приходит уведомление, что по техническим причинам встреча отменена. Не за час, не за 20 минут, а в 15.00. При этом курьер со мной ни разу не связался, ни в сообщениях, ни по телефону. От поддержки так же толку ноль.
4
January 25, 2023
Доброго дня. Хочу оставить заявку здесь. В начале января оставил заявку на сайте на оформление дебетовой карты Union Pay. Позвонил сотрудник, договорились о времени получения сотрудником банка. 18 января целый день просидел дома, в конце дня сообщение: по техническим причинам встреча перенесена, НИ ЗВОНКА, ни сообщения никакого не было. Звоню в колл-центр, описываю проблему, назначают встречу 23 января. Сижу опять целый день, в конце дня опять сообщение, встреча перенесена. Никаких звонков, никаких извинений. Опять звоню в колл-центр, назначают на 25 января. В итоге я до сих пор сижу жду карту, которая должна быть до 14.00 и ни одного звонка. Думаю это повторится третий раз. Позвонил в колл-центр, связи с сотрудниками банка у них нет. Никто ничего не знает, предлагают какие-то обращения составить. Все три раза дозвониться до колл-центра в течение 5-6 минут не реально. Среднее ожидание 8 минут. Более отвратительного сервиса мне не встречалось никогда. И это Газпром Банк. Просто позор. Нет слов. Не рекомендую обращаться в данный банк, заявку на карту отменяю. Спасибо за внимание!
12
February 3, 2023
Самый отвратительный банк с которым пришлось сотрудничать. Приложение всегда виснет, звонишь в службу поддержки никто ничего не знает, говорят идти в отделение , идёшь в отделение там тоже ничего не знают ссылаясь на то что они особенный банк. Была сделка по ипотеке электронно, хотела получить договор в печатном виде с подписью и печатью. Так вот такое вы никогда не получите. В каждом отделение у них разные ответы по этому поводу, написала уже больше 10 обращений чтобы мне предоставили в печатном виде, каждый месяц по два разв хожу пишу, они все рассматривают и отказывают. Досрочно например ипотеку тоже не гасят им выгодно чтобы клиент платил всю жизнь им. Знала бы что такой ужас происходит никогда бы не пошла туда
10
1
March 27, 2023
Огромная благодарность Анастасии Рудаковой - сотруднику отделения Газпром банка, находящегося по адресу Средний проспект В.О. Очень профессиональный подход к клиентам, безупречное знание ответов на интересующие вопросы, внимательность, вежливость, оперативность.
1