Добрый день!
Хочу поделиться своим впечатлением о посещении отделения Газпромбанка по адресу Московский проспект 205.
Очень приветливый, внимательный, отзывчивый персонал в зале и кассе, чего не скажешь о сотруднике по работе с премиальными клиентами.
Так уж сложилось, но Дмитрий П. был единственным в тот вечер менеджером по работе с премиальными клиентами. Он был так увлечен другим премиальным клиентом на протяжении двух часов, которые я провел там, и максимум на что его хватило это выйти из своего кабинета и сообщить мне о его занятости, конце рабочего дня, невозможности принять еще одного премиального клиента и указать мне на необходимость обращения к другим консультантам. Вроде как и нормально все это, ведь не разорвешься, но есть одно но! И в моем представлении его задача была организовать процесс, направить меня адресно к конкретному консультанту, а не закатывать глазки, вздыхать и скрываться в своем кабинете.
Рассчитываю, что менеджмент обратит внимание на развитие не только профессиональных компетенций сотрудников, но и личностно-деловых.
Отвратительное обслуживание.
"Премиум" в этом отделении везде нужно указывать только в кавычках. Сидишь в общей очереди и ждёшь когда тебя позовут, на табло укажут 92 окошко, будешь искать его до пенсии и не найдешь, потому что его не существует. А ты должен бегать, с "премиум обслуживанием" и спрашивать где это окно 92 и кто тебя может принять. Если сравнивать с действительно Премиум обслуживанием в банках, которые заботятся о клиентах, то обслуживание в Газпромбанк отсутствует напрочь !!!
В общем как показывают и предыдущие отзывы, качество обслуживания отвратительное, старайтесь избегать посещения офисов, тем более менеджер в чате вам так и посоветует "... большинство операций можно сделать в мобильном приложении, а карту - ну карту да, нужно в офисе получать, терпите" (ожидайте, смиритесь, запланируйте время с запасом, отложите все другие важные дела)"
11.09.2024 на текущий момент отделение оправдывает свой низкий рейтинг. Была заказана карта Union Pay Diamond (номер заявки DC-50249863) доставка в отделение была выбрана вынужденно, т.к. по удобному для меня адресу доставка не осуществляется. После получения смс о готовности карты,прибыл в отделение 11.09.2024 в 19.30 и сотрудник банка мне радостно сообщил, что обслужить меня уже не получится, т.к. много клиентов и предложил приехать в другое, менее нагружённом, время. Я до отделения ехал 1 час и честно сказать меня повергла в шок такая «клиентоориентированность». В течение дня у меня активная деятельность и перспектива потратить пару часов, (дорога до отделения и обратно) чтобы попасть в незагруженные время, меня не радует. Позвонил в службу поддержки, предложил оформить курьерскую доставку, но и там меня «обрадовали»: сказали, что если карта приехала в отделение, то это конец. Забрать ее теперь можно только в отделении. Оставил по телефону службы поддержки вариант как можно урегулировать получившийся казус. По результатам решения дополню отзыв. Пока банк оставил негативное впечатление
12.09.2024 дополняю отзыв. Пришёл ответ на мое предложение (обращение 1928916). Если коротко, то банк навстречу не пошёл. Выводы сделаны, банку клиенты физические лица не нужны, поэтому такой и сервис ниже плинтуса. Хорошо, что это выяснилось до того, как я стал клиентом. Никому не советую даже думать в сторону этого банка.
Ужасное отделение банка, в будние дни вообще не попасть, в 19:15 уже говорят - очередь не занимать, в выходные сотрудники работают как-будто у них тоже выходной. Как построена система приема по талонам - вообще непонятно, два часа просидеть в очереди, хотя в зале ожидания было человек 5 на момент моего прихода, но вызывали номера, которые только пришли, чей номер после меня!!! Сотрудница, видя уже накопившуюся очередь, просто закрывает окно и идет на перерыв, не спеша покурила, сходила во «Вкусно и точка», вернулась назад, посмотрела по сторонам, все те же на манеже, и пошла. Отвратительное отношение к клиентам!!! Худший банк, что я знаю.
Отвратительно! Персонал, клиентов за людей не считают, ходят и уходят когда хотят в самый поток народа. Руководитель заперся в кабинете, стучали что бы наладила работу в офисе мне сказали ее нет, она уехала. Отделение банка не имеет право работать без руководителя, как только я это озвучила громко- руководитель выползла из кабинета, закрытого на ключ. Просто отвратительно! Я приходила с другом СВО после тяжелого ранения ожидание было 1,40 ч. Прошу высшее руководство навести порядок! В этом отделение
В начале июля увидел акцию от РЖД-Бонус за оформление по ссылке Карты Газпромбанка и выполнение целевого действия ( покупка от 500 р по карте) начисляются бонусы 4444 р. Карту мне привезли , в договоре этот пункт указали , ржд бонус к номеру привязан. Целевое действие было выполнено. Все скрины есть. По истечению срока звоню узнать почему не начислены бонусы. В ржд бонусе отвечают - банк не предоставил инфо. и Тут начинается. Пишу в чат. Робот отвечает , 2 недели не могут ответить по вопросу ( скрины есть). Звоню в поддержку ( время ожидания 30 + минут. и на 28 минуте скинули ( клиентооринетированность !!) Дело приницпа - поехал в отделение на Московской , там бестолковый сотрудник предложила написать от руки обращение ( привет каменный век) и ждать ответа. Сегодня дозвонился до ржд вновь, им передали инфо , что к номеру не привязн бонус- счет , который уже 3 года как привязан !!! Обман и вождение в заблуждение в этом банке - норма !! Ужасное отношение к клиентам банка
Была бы оценка 0, поставила бы.Хуже чем это отделение банка представить сложно. Час просидели, чтобы забрать карту, так и не дождались,решили, что такой банк вообще не нужен. Девицы - операционистки- не шевелятся, клиентов принимают долго,( хотя на такую операцию в Сбербанке, уходит - 5 минут.) Когда мы поинтересовались, почему прошел клиент с предыдущим номером, девицы даже ухом не повели. Странно, что в этом банке вообще есть клиенты
Хотел поинтересоваться условиями обслуживания карт для физических лиц. По карте - один из немногих больших банков, работающих сегодня 23.06.24 в вскр. Приехал. И, конечно же, "отделение закрыто по техническим причинам". Посмотрю еще на буднях и на след.выходные. Если будет также закрыто - дополню отзыв.
Написано обращение и все что нужно было
Вчера последняя дата была закрытия счета с переводом средств на мой другой счет
Прошло больше месяца
Все как есть
Банк отстой
Работать там не советую
С картами тоже
Звонить им надо по пол часа ожидания
Операторы тупые не понимают что говорят
Верните мои деньги
Крутите мои деньги совести у вас нету
По максимуму пытаетесь протянуть время
Ответ от представителя банка мне не требуется.
Полтора часа ожидания в очереди из пяти человек.
Три раза пришлось сюда обращаться, сегодня ещё не самый страшный случай.
Ни в одном отделении пока такого не встречала.
Несколько сотрудников бегают туда-сюда.
Напротив офис открытие и ВТБ в одном. Как там умудряются решать вопросы по двум банкам без очередей вообще???
Снял деньги с карты через банкомат. Комиссия составила 3000 руб. Я попросил банк вернуть эти деньги так как не знал, что будет взиматься комиссия в таком огромном размере. Банк отказался. Отношения с таким банком сегодня же будут прекращены. Еще и ожидание оператора занимало минут 15 в те дни, когда я звонил, чтобы уточнить условия взимания комиссии.
Обратилась за консультацией по открытию счета и РКО юр.лица. Компетенция сотрудника поразила, рассказала о круглосуточной поддержке и закрепленном менеджере как о приоритетах РКО в Газпромбанке. На мои вопросы о депозитах овернайт, директ банке, мобильном приложении, механизм работы через браузер, электронной подписи, токене - внятных ответов не получила. Похоже консультант таких слов не знает. Ответила что она не программист )
Присоединяюсь к голосам недовольных: наладьте свою систему!!! Мало того, что очередь довольно большая, минут 40 сидишь ждешь тех, кто уже был до тебя (ну, это понятно, ладно) , но почему потом сидишь и смотришь как вызывают других посетителей, у которых талон взят на точно такую же услугу?!! Объяснение прекрасное- это не мы, это система так выбирает.Это что - ответ серьезной организации? "Мы ничего не можем".
Хотя оказывается можем - постучать в дверь напротив, к начальнику отдела и поинтересоваться почему надо сидеть час двадцать. И все немедленно заработало. И это ещё я "премиальный клиент" (была). Люди из очереди уходили не дождавшись. Сама я шла забрать часть вклада, часть оставить. По итогу посещения забрала 3 млн и закрыла нафиг все счета и карту. Раз вам не нужны клиенты - ок.
Я никогда не связывался с газпромбанком и оказывается слава богу! Начну с того что их операторы говорят разную информацию каждый по разному, очень плохо обстоят дела с обратной связью! Дозвониться до оператора это просто пытка какая то! Время клиента для них ничего не значит!
Газпром самый долгий и ужасный банк, был в разных отделениях всегда все приходят ругаться с ними и с какими либо проблемами. Обязательства своих не выполняют. В очереди каждый раз сидишь от 40 минут. 5 сотрудников принимает только один. Не кому не рекомендую.
В целом нормально. Видно, что сотрудники стараются. Организация не очень, такое ощущение, что концепцию взяли из нулевых, и добавили ноточки хайпа и электронную очередь, которая реализована кошмарно. Куча окон, сотрудников, а распределение не грамотное, клиенты ждут. Спасибо девушке за 7 окном 12.03, помогла, чем смогла.
На техподе сотрудники плохо отвечают, не заинтересованно для клиента. С вопросом из бэка, никто не помог, к банку после ряда ситуаций, холоден.
Банку не выгодно закрывать кредиты и кртидные карты, поэтому будьте готовы просидеть в холе более 1 часа, даже когда все посетителей обслужат, вас не вызовут. Предлагают через приложение сделать, но лучше не далать так, так как они не закроют полностью ваш договор, и возможно другие неприятности. Не советую данный банк.
Я беременная, 9 месяцев, обратилась в отделение банка, взяла талон и прождала 40 минут. Дважды подходила к работникам, с просьбой решить мою проблему без очереди. Полный игнор. На мою просьбу сотрудницы отделения никак не отреагировали. Человеческий фактор отсутствует
В очереди было всего 3 человека, в итоге провел больше часа при свободных окнах.
Клиентоориентированность 0
Если захотите обратиться в это заведение, то возьмите с собой что-то почитать и отложите все дела на завтра.
Сил вам и терпения.
Поддерживаю отзывы о черепашьем сервисе! Это катастрофа! При почти пустом зале и трех операционистах время ожидания не меньше часа(
Единственное, что радует - терпеливые и воспитанные клиенты, которые не устраивают сцен
Книги жалоб нет. Просто невероятно длительное ожидание. Консультант Елизавета Воронцова абсолютно неприятный сотрудник, которая вызывающе общается с клиентами и с усмешкой отвечает на вопросы. Крайне не рекомендую посещать данное отделение банка.
Оказалась там единожды, нужно было получить карту. Карта премиальная и тем не менее прождала я часа полтора!!!
В дальнейшем буду избегать визитов в это отделение.
Куча сотрудников снующих туда-сюда, а обслуживают посетителей человека 2, не больше(
Оформляли сделку по продаже квартиры. Все ооочень долго .
Попросили дома сделать электронный ключ ,в офисе сказали что надо сделать другой.
Заставили заполнять дурацкие внутренние формы,никому не нужные.
Рекомендую выбирать другой банк
Пришёл проконсультироваться и карту открыть, такой очереди в банках давно не видел. При этом работает от силы чуть больше половины окон. Решил что проконсультируют на горячей линии, но там не лучше. Ожидание 20 минут.
Самый мистический офис этого банка. Про постоянные очереди вне зависимости от времени посещения и хамоватых сотрудниц кассы я молчу, конечно, так как моя ситуация куда более интересная: полгода назад написал заявление на закрытие кредитки. Спустя полгода она оказалась все еще открытой. Написал обращение в сам офис на поиск первого заявления, которое в нем же и проигнорировали. Все сроки сорваны, пошел второй месяц - ни ответа ни привета, никакой обратной связи. Создал дополнительное обращение в техподдержку - никакой обратной связи. Замкнутый круг. Благодаря доблестным сотрудникам именно этого офиса более никогда не обращусь в ГПБ. Не тратьте свое время, не мотайте нервы, обходите стороной.
Скорость работы специалистов офиса на Московском проспекте, 205, просто поражает своей медлительностью. Просидел в очереди больше часа, так и не дождался. И это с 15 до 16 часов то есть даже не вечерний час пик.
Герои банка из мультика Зверополис просто отдыхают, по сравнению с скоростью обслуживания этого офиса!! Руководство не видно, клиентоориентированность: минус 100!!!
А я понимаю людей , которые пишут негативные отзывы. Час сижу жду чтобы получить пластиковую карту!! Зато звонками вы меня задолбали , каждый день названивали по два раза узнать когда же я приеду за ней.
Отвратительно. Пользуюсь картой в СНГ. Давно не видел, чтобы снимали деньги за запрос баланса через банкомат. Также скрывают курс по которому пройдет операция. Рекомендую, если ситуация безвыходная
Тихий ужас. На то чтобы перевести денежные средства со своего места на счет застройщика ушло три часа!!! Два часа чтобы добиться аудиенции менеджера и час еще она разбиралась как это сделать!!!
Очень мало операторов и работают ооооочень медленно, но это и понятно их рабочее время идет. В очереди можно просидеть больше часа, пустяковый вопрос могут даже не решить.
Менеджеры банка не работают, а ходят туда-сюда. За 40 минут очередь не сдвинулась ни на одного человека. Ощущение, что клиенты банку не нужны. Желания обслуживаться тут нет.
Ужасное обслуживание, прождав более 40 минут так и не смогла решить свой вопрос. Сотрудники еле ходят, вообще не хотят работать. На мой вопрос по какой причине все приходящие позже меня обслуживаются раньше, ответили, что так распределяет программа. Однако некоторых приходящих принимали сразу и без талона, взяв его уже в момент, когда клиент сидел. Сложилось ощущение, что специально не принимали, поскольку не знали как провести мне нужную операцию.
Персонал ничего не знает про дебетовые карты своего г.банка. К тому же ввели в заблуждение, сказав того, чего не существует в условиях пользования картами.
Вообще не советую связываться с данным банком. Хотели взять потребительский кредит, по телефону сказали одно, а в отделении все платежи увеличились в 2 РАЗА. Аргумент один, не хотите, не берите. А если и возьмёте, то о фразе, что Вам все одобрено тоже забудьте, так как окажется, что нет и Вы потратите ещё пару часов, пока все проверяют. Как говорится, в данном банке, деньги Вам не ждут. У нас из-за них сделка по ипотеке накрылась. Худший из худших банков. Не просто так такой низкий рейтинг)
Приехал первый раз, в субботу 1го апреля, очередь была огромная, работало 2 окна, многие возмущались, но сотрудники объяснили, что это потому что первое число все идут вклады перекладывать и т.д. в другие субботы типа не так, ну если проблема ясна, вы знаете, что первое число выпало на субботу, выведите больше сотрудников, почему люди по 3 часа должны сидеть в очереди?! В итоге через 3 часа меня сфотографировали на карту петербуржца, обслуживания меня заняло минут 7, после сказали, что через 2 недели карта будет готова. К концу второй недели мне позвонили из банка и сказали, прийти и перефотографироваться, мол фото было не четкое. Ну неужели сотрудниц это сразу не поняла, фото же не надо проявлять, как раньше. В итоге в субботу я опять поехал в этот банк, ну действительно, очереди не было и сфоткали достаточно быстро, пока это единственное положительное впечатление о банке, девушка-фотограф, сказала, что через 2 недели карта будет готова, когда я переспросил, опять 2 недели, она себя поправила, мол, будет быстрее, т.к. что-то уже готово, это было 15 апреля, сегодня на календаре 12 мая, до сих пор от банка тишина. В связи с чем рекомендую задуматься, если на начальной стадии такое отношения к клиенту, что ожидать дальше?!
30 минут сижу, народу почти нет. А те кто пришел позже меня уже прошли. И да, премиум клиента могут отправить ждать дальше, автомат у них напутал :)))
1
Show business's response
А
АВ
Level 23 Local Expert
August 25
Очень долго всегда ждать. Первый раз вижу,чтоб счёт карты,которой не пользовалась,закрывали так долго,в других банках они закрываются моментом. Кредиты предлагают по почте, делают рассылку. Но спасибо хотя бы за антисептик и воду в помещении. Охрана иногда курит у входа. В зале среди посетителей есть те кто смотрит видео в телефоне на полную громкость,что просто неприятно окружающим. Получить,кредит,кстати,нереально,а зачем вы его предлагали?
Ужасный банк и абсолютно некомпетентные сотрудники, на решение простейшего вопроса уходит 1.5 часа, и он в итоге не решается. Не вздумайте стать клиентом!
2х часовая очередь. Вопрос не решён мой. В чате отвечают по двое суток. До горячей линии дозваниваться минут 15. Вопрос не решён, т.к. не помня кодовое слово, назвав паспортные данные, информацию не смотрят. Кш бэк не начислен(
Банк или отделение ДНО! Нужно было оформить закладную для ипотеки, на горячей линии сначала направили, если не послали в офис на Маяковской. Там прождали час в итоге сказали у них нет менеджера по сопровождению ипотеки и сейчас в спб эксперимент и ее оформляют удалено. В итоге подали электронно все документы. По готовности пригласили в офис на московскую. Прождали больше часа, оригиналы всех документов опять ксерили, для чего и почему так долго - ответили, что менеджер по ипотеке ТОЛЬКО в офисе на Маяковской, а в их офисе его нет. Но я то там был и там его нет. Итог в спб у банка нет человека по сопровождению ипотеки. Выводы сделает каждый сам
В целом всё было ок, приходил и в будний день и в субботу, меня всё устроило. Карту Юнион пэй получил меньше чем за неделю. Расписание работы данного отделения такое
Этот филиал Газпромбанка работает дольше других, а также открыт в субботу. Где- то я прочитала, что он работает и в воскресенье - а это оказалось неправдой! Поэтому помещаю фото таблички времени работы данного филиала Газпромбанка (фото от 27.01.24).
1
Show business's response
О
Олег М.
Level 8 Local Expert
September 21
Самый ужасный банк, с которым приходилось работать. Одобрили кредит под не малые проценты и даже подписали договор. Выдали типа бесплатную карту для получения денег от банка. Потом какая-то доп проверка (после подписания договора, напомню) и отказ. Сразу же подключилась платная услуга по карте какая-то автоматически.
Потратил на взаимодействие с банком кучу времени (реально недели 2-3) и отказал другим банкам.
Никому никогда не рекомендую связываться с этим банком.
Пришла в это отделение первый раз, народу очень много из семи окон работает только четыре в час проходит максимум три талона. Сижу уже час и даже не могу понять сколько еще придется сидеть,т..к. Даже те кто пришли до меня даже не проходят еще😳 Это ужасно, такой продвинутый банк и не могут наладить быстрый прием граждан , чтобы хоть больше 10 человек не сидели, а тут толпа не менее 20