Это конечно тихий ужас а не банк.
Пришёл оформить карту. Чтоб получить талон электронной очереди нужно ввести номер телефона - какого хрена? См. Фото. Почему я должен вводить телефон неизвестно кому!!!? И других вариантов нет, до свидания!!
Это пол беды , сидел час, очередь не двигалась совсем. Вип клиенты передо мной сидели и ругались))) Операторы никуда не торопились совсем. Плюнул , ушел.
Вы конечно можете рекламу везде совать сколько хотите, но с такими офисами вы будете пролетать мимо.
Довольно современный офис банка, электронная очередь, но мало специалистов, около стойки электронной очереди не хватает специалиста, многие посетители не знают как выбрать свой вопрос.
Работа всех сотрудников ужасное. Электронная очередь перескочила и принимали людей с конца. Сидели 2 часа. Проблему пришлось решать самим,со скандалом через заведующую в ручном режиме. Сотрудники на претензии не реагируют.
Люди сидят в очереди по 2 часа, не выдерживают и уходят. Выбывшие номера вызывают по 5 минут,а остальные ждут. Операторы вообще никуда не торопятся, на каждого клиента по полчаса. Не успевают обработать имеющихся клиентов, но все равно навяливают доп услуги. К оформлению документов тоже вопросы. Все подписания через смс, которые не приходят.
Оформляла карту и открывала счёт в данном банке впервые. Со мной работала сотрудник Марина, доброжелательная и внимательная, все подробно объяснила, помогла активировать карту и внести деньги. Очереди в офисе не было, ожидала не более 10 минут.
Очень сильно разочаровалась. Во всем. И в системе работы банка. И в руководителе доп.офиса. Пришла за кредитом. Заявку я уже оформляла на сайте и после одобрения приезжала на консультацию в офис банка, я шла 2 раз в офис за кредитом. Мне объяснили что 1 день служба безопасности может проверять. С сотрудником банка все обговорили. Договор-оферту подписали. Сказала что без СБ не обойтись. Карту дебетовую выдала сразу. Предупредив что как только СБ все проверит, деньги перечислят автоматически. И плюсом к кредиту идёт Кредитка. Отказаться нельзя. Я спросила а что если служба безопасности не одобрит, ответ был с большей вероятностью одобрят. Я настояла чтобы кредитку сразу не давали. Это все происходило в субботу. Уж если одобрят, то приеду за ней во вт. И вот во вт. я жду. Звонила в службу поддержки а они говорят заявка одобряется в течении 5 рабочих дней. Я уже думала такого нет нигде. Я переспросила что мне делать если у меня поджимают сроки? Могу ли я отказаться от кредита, если сегодня до вечера мне его не одобрят? Мне сказали конечно. Днем звонили из безопасности. И на работу тоже. А денег вечером так и нет. Опять звоню в поддержку. Опять говорят про 5 дней. Я говорю мне долго, можно отказаться? Конечно, приезжайте в офис банка и пишите заявление. Я конечно же в шоке. Опять тратить время. А если не приеду, то деньги автоматически начислятся, надо будет досрочно закрывать кредит, брать в офисе банка справку и идти в согаз страховку возвращать, после чего её так же в счёт досрочного погашения кредита ложить. Естественно я поехала в банк. Просидела там 40 минут. И меня очень обрадовали сотрудники офиса, оказывается ничего уже сделать нельзя. Только ждать когда зачислятся деньги. По телефону же говорят что можно вернуть и деньги и страховку. В день перевода средств. Смогу ли я это сделать в тот же день я не знаю. Руководитель ОП может только возмущаться о моей негативной реакции. Больше никто ничего сделать не может. О каком только позитиве речь, не понятно
В отделении хорошие специалисты, однако, при оформлении кредита и подписании договора установлены были одни условия, но в итоге в мобильном приложении процентная ставка выросла на 6 %. При обращении в отделение обещали помочь, и что я права, но в итоге от банка пришел ответ что все так и положено и процент менять не будут обратно. Условия договора я не нарушала. Получается банк вводит в заблуждение клиентов, говоря о хороших процентах на кредит
Отличный персонал. Хорошее обслуживание. Девочки молодцы, не знаю почему пишут один негатив. Кредитные карты, соответствуют рекламе, очереди небольшие. Всё отлично.
Отвратительный банк в обслуживании
ДО028/2027 Г. Владимир Ул Горького 56.
Работает из менеджеров 2 сотрудника. В очереди клиентов порядка 10-15 человек. Нахожусь в очереди больше полтора часа, чтобы закрыть гребаную карту, которую нельзя закрыть по горячей линии. Клиентов принимают в разном порядке талонов. Кто только, что пришел сразу проходит к менеджеру. Складывается впечатление , что не каждый менеджер может проконсультировать по вопросам. При такой очереди нужно работать в ускоренном режиме. Но чтобы закрыть в 2 минуты карту. Нужно прождать кучу вкладчиков которые ничего не понимают в мобильных приложениях, и просто тянут время обслуживания. Откладывать талоны, если у Вас клиент будет еще 100 лет скачивать мобильное приложение. А все это время стоит толпа народу и тратит свое личное время не на что.
Отвратительное обслуживание! Сидим уже целый час. Работает один сотрудник, который вообще не шевелится! В зале 7 человек. Остальные сотрудники болтают в подсобке. И не кто не работает. А какой замечательный был продуктовый магазин!
Это не банк, а просто жесть, такого я со времен Ельцина не видала, откроешь вклад быстро, а вот чтоб закрыть его и забрать деньги , вы пройдете
100 кругов ада, и если останетесь в живых, то вам выдадут ваши же деньги.
Ужасный банк. Свои деньги вывести сложно, служба поддержки есть только формально, фактически она не работает. За картами просят приходить в офис, а оформляют как будто доставили курьером
Тридцать лет работаю с разного рода организациями в том числе и с банками. Но такого плохого отношения и пофигизма не встречала. Просидев пол дня в отделеннии убедилась что поток людей с проблемами не скончаем. И сотрудники банка тут не причём сбой в технической части. Программисты зря получают зарплату в системе постоянно нарушения .
Сегодня 3-й раз как я сижу в очереди в этом банке уже более 2-х часов. Первые два раза не увенчались успехом. Ставим ставки дойду ли я в этот раз до консультанта😑
7
Show business's response
Ольга Г.
Level 4 Local Expert
September 30
Ужасное обслуживание. Очередь большая, а работает всего одно окно. Касса вообще не работает, людей отправляют в другой офис банка.
Е
Елена С.
Level 4 Local Expert
September 5, 2023
Это не поддаётся моему пониманию, чтобы получить заранее заказанную сумму средств, я отстояла в очереди более 40 минут!!! В чем сложность пропустить клиента в кассу и выдать деньги!