Да, действительно данному банку много даже 1 звезды!!! Имела неосторожность заказать дебетовую карту(почитав отзывы поняла, хорошо что не стала заказывать кредитную, а хотела). Началось всё с того что сын отправил мне ссылку из своего моб приложения, я по ней прошла, всё заполнила, назначили дату получения, всё вроде бы как хорошо...., но нет. На следующий день начали приходить неизвестные смс о преодобрении мне кредитов от " левых" неизвестных мне прадставителей и банков(повторюсь, проходила регистрацию по ссылке банка, ни куда не "сворачивая", сама работник банка и немного " в этом деле понимаю"), начались звонки "якобы сотрудников", которые не представлялись, на мои вопросы не отвечали, поэтому разговор у нас с ними не заладился, тк они хотели чтоб я по телефону предоставила им личную информацию . Я предупредила звонящих о том что, позвоню на горячую линию, и через сотрудников службы безопасности уточню их телефоны, с которых производился звонок. Но не тут то было. Чтобы дозвониться до банка, нужно выждать более 30 минут. А если у человека ПРОБЛЕМА серьёзная? Вы об этом не задумывались? Кто в конечном итоге будет отвечать? Банк "Совдеповский", вроде-бы как входит в 4 крупных? Где ваш СЕРВИС? Где технологии? Где нормальное отношение к людям? Пора наверное перенимать опыт у более меньших по размеру банков. А для себя я сделала вывод, нечего делать в Газпромбанке, и ни кому не посоветую!!!
Даже одной звезды много, банк скатился, был старым клиентом, но сейчас отношение стало ужасным:
1) кривое приложение с какими-то постоянными невнятными обновлениями и переименованиями
2) поддержка ужасная, ни на один вопрос невозможно получить конкретные ответы
3) кэшбек непрозрачный - каждый раз рандом, посмотрите уже на конкурентов, повторите хотя бы также!!!!
4) про тариф премиум вообще молчу, какой-то обман, вместо обещанного индивидуального сервиса - полное безразличие
Заказала дебетовую карту, привезли вместе с ней кредитную. Специалист сказал, что каким-то образом она уже есть у меня в приложении банка и надо мне ее получить. Заверил, что могу ее закрыть в приложении банка в этот же день, т.к. она мне не нужна была. В итоге пытаюсь закрыть карту, а мне говорят, что там задолженность 3490 р. за открытие карты и нужно ее погасить, чтобы закрыть! О такой комиссии специалист не предупредил естественно! Отвратительное отношение к клиентам! Специально не буду пользоваться и дебетовой картой, а лучше закажу в другом адекватном банке!
Аналогично, клиентоориентированности ноль! Операторов в отделениях по 1 человеку, и то стажеры какие-то. Неграмотные, хамоватые. Приложение на 2ку, кэшбек такой же, никто на него и не рассчитывает. Банкоматов мало, устаревшие и еще не со всеми функциями. Поддержка практически не работает. До оператора не дозвониться СОВСЕМ!
Срочно понадобилось деньги. Жена закрыла вклад и пыталась перевезти по СПБ. Банк заблокировал перевод. Другие банки, если сомневаются в переводе перезванивают. Пришлось бежать в банк, выстоять очередь, что бы решить проблему. А если бы деньги срочно понадобились ночью. Дозвониться не реально.
Зверские проценты. Оформляют карту, якобы с льготным периодом в 180 дней, списывают деньги с карты за "страховку". Потом выставляют какие-то нереальные пени (2000 р), до окончания льготного периода ещё 2 мес, сумма долга 15000 р. Карту деактивировать нельзя, даже если закроешь долг, надо идти в банк. Гарантии, что не будут списывать какие-то суммы нет. Не ведитесь, люди. Есть огромное количество честных банков
Заказал дебетовую карту в ноябре(Екатеринбург). Доставили в договоре ошибка, активировать приложение невозможно. Отказ. Перезаказал, позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Через 3 дня привозят новый договор с той же ошибкой. Говорят приезжайте в банк,( постойте в очереди, оплатите платную парковку...)