Gazprombank
Address
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Smolenskaya
490 m
Smolenskaya Square
174 m
Features
Bank of Russia Data
Currency exchange
Collection of biometric data
Mutual funds
Operates card Mir
Gazprombank services:Premium program services, NPF Gazfond, money transfers
Issued credit cards:Visa International, Eurocard/Mastercard, JCB International, Union Pay
Regulation number:354/0/84
Loans to individuals:consumer credit
Advertise your business on Yandex Maps
91 review
November 24, 2024
Ну что сказать, Газпромбанк, вы определенно умеете удивлять. Начнем с того, что на прошлой неделе мне начали названивать ваши неутомимые менеджеры. Причем не раз в день, как бывает у других банков (это уже, видимо, считается нормой), а по 2–3 раза в день. И каждый с гордостью сообщает: «Я ваш личный менеджер». Так и хочется спросить, сколько у меня «личных» менеджеров, и не пора ли для них открыть отдельный офис? Зато все, как один, будто роботами замененные, упрямо читают свои скрипты, совершенно не слушая, что им говорят и предлагают высокий процент по кладу и только мне. Гениальный подход — клиент молчит, а эфир занят.
Но это только начало! Параллельно приходят радостные SMS: ваши карты больше не работают за границей из-за санкций, рекомендуем снять наличные... Отлично, думаю, раз такое дело, надо залезть в приложение и понять, что вообще происходит с моими деньгами. Открываю — и вот он, сюрприз, достойный номинации на премию года. Буквально пару дней назад с моего счета было списано две транзакции, о которых я даже не подозревала. Никаких SMS или подтверждений о списании — ничего. Прямо мистика какая-то.
Ну ладно, иду в чат (потому что звонить вам — это удовольствие на любителя). Жду ответ целых два часа. Видимо, вашими «услугами» в тот день вдохновлялись не только я. Наконец, мне отвечают.
И вот тут начинается самое интересное. Оказывается, одно из списаний — это плата за услугу «ПРИВИЛЕГИИ». Звучит солидно, правда? Только вот проблема: я ничего не подключала! Оказывается, вы обновили систему, и то, что раньше было бесплатным, внезапно стало платным. Логика простая: молчали, значит, согласились. Сумма списания — скромные 2990 рублей ежемесячно, если не выполняете условия.
На вопрос, почему меня не предупредили, я получила гениальный ответ: «Мы отправили вам пуш-уведомление». Серьезно? Пуш-уведомление? У меня они отключены на уровне безопасности телефона. Но кого это волнует? А отправить нормальную SMS, где четко сказано: «Уважаемый клиент, мы тут решили вас обрадовать — услуга теперь платная»? Зачем такие сложности, верно? Лучше ведь просто молча списать деньги и не раз и не два...
И что это за «привилегии» такие? Почему мне навязывают то, о чем я даже не знала? Может, в эти «привилегии» входит возможность 2 часа ждать ответа в чате или наслаждаться десятком звонков в день от «личных менеджеров»? Если так, спасибо, я обойдусь.
Газпром Банк, вы превзошли все ожидания. Такой подход к клиентам действительно впечатляет. С таким отношением можно смело переименовать отдел обслуживания клиентов в отдел раздражения клиентов. Успехов вам в совершенствовании ваших «привилегий», а я пойду искать банк, который хотя бы делает вид, что уважает своих клиентов.
3
December 16, 2024
В этом банке работают абсолютные непрофессионалы. Я в феврале 2022 года открыл в нем счет и дебетовую карту. В связи с отсутствием интересных предложений банка я решил закрыть в нем счет. Обратился в отделение на Смоленском бульваре. Первый сотрудник просто не понимал как закрыть счет и тыкал в экран компьютера минут десять. Потом освободился его коллега и стал на моем примере ему объяснять как закрывать счет. Я человек терпеливый, но в какой то момент мне это надоело. В итоге счет и карту закрывали минут тридцать. На вопрос как получить справку о счете, сказали приходите, закажите. Дома посмотрел, есть такая функция в приложении ГПБ. они даже этого не знают.
Единственный профессиональный сотрудник этого отделения - охранник: приветливый и рассказал как получить талончик на очередь. У них для этого надо вводить номер своего телефона. Полный идиотизм.
Еще один прикол. У них касса закрывается на обед. То есть открыть у них вклад - проблема.
November 7, 2024
Вчера обратилась в банк с элементарным запросом - сделать выписку со счета для посольства... В итоге натолкнулась на абсолютнейшее хамство со стороны сотрудника банка Велиевой, а справки так и не сделали. Сотрудник проявила некомпетентность, отказалась при этом представиться или позвать старшего менеджера, стала ещё пререкаться, вместо того, чтобы звонить в ту же техподдержку и решать проблему. В данном отделении банка, очевидно, не то, что о клиентоориентированности, но просто о вежливости не слышали, причём от слова совсем. Ощущение, будто не в банке, а на базаре побывала.
Сегодня утром пообщалась с руководителем отделения - судя по тому, что он даже не посчитал нужным извиниться за поведение своего сотрудника и исправить ситуацию, а лишь принял мое заявление с жалобой, то улучшений в этом отделении вряд ли стоит ждать, руководитель подобрал себе "достойную" команду.
Давно хотела уйти из этого банка, данные сотрудники ускорили моё решение.
2