Пришел в отделение в понедельник в 10.30. Все операционисты свободные, а их было около 3-4, хотя рабочих мест ещё больше. Получил полноценную консультацию по вопросу оформления дебетовой карты с суперкэшбеком, сразу же ее оформил. В лёгкой форме навязывали мне кредитную карту, но я был непреклонен. Оформление карты с консультацией заняло около часа. Наверно можно побыстрей, но я не торопился и операционист, видя это, не спешила. В отделении есть детский уголок и кулер с водой. Интернет вай-фай хоть и бесплатный, но ужасный тормознутый. На входе имеется банкомат. Пока меня все устраивает, посмотрим как будут обстоять дела с кешбеком)
Дополнение от 24.09.24. Очень кривая программа с кешбеком, есть подводные камни, консультация на этапе оформления карты оказалось неточной в худшую для клиента сторону. Сегодня пришел повторно в отделение в районе 12 часов. Работали 2 операциониста, очередь была, ждал 40 минут. В итоге вопрос решить не смогли, уровень знаний операциониста нюансов программы лояльности оставляет желать лучшего. Пришлось составить обращение, посмотрим, что ответят. Оценку снижаю на 2 балла, из-за очереди при наличии пустых рабочих мест и шныряющих туда-сюда сотрудников и за низкую квалификацию операциониста.
Заблокировали карту, в связи с подозрительными переводами, хотя было 3 перевода частным лицам: кафельщику 5000р, родственнику 7500 и сыну 4000. Заблокировали карту, на счету осталось 12000, через месяц после написания заявления, сказали что зачислят деньги на сбербанк. Как я мог доказать, что переводы честные? Землю есть и клясться или всех троих сводить в банк и чтоб они дали честное слово, что они хорошие и эти деньги им на еду, так родственник живёт в другом регионе.
Казалось бы старый именитый банк, но я осталась крайне недовольна. Частично мой негативный отзыв относится к отделению, в большей степени вобщем к банку. Касаемо отделения: ожидание в очереди долгое, с каждым клиентом очень долго все решается, навязывают доп.услуги, проблему решить не смогли и просто не стали решать со словами "давайте оставлю обращение" и на вопрос "когда можно ожидать решение?" - ответ "не знаю, наверно дня 2". Итак, в чем была проблема. Во-первых, на просьбу открыть текущий счет был предложен только 1 вариант это сделать: открыть сначала счет-карту с выпуском дебетовой карты и ОБЯЗАТЕЛЬНО плюсом Кредитную карту с кредитным счетом. Мне не нужны были ни дебетовая карта, ни тем более кредитная. Выпускать дебетовую карту без кредитной отказались, у них это пакет и все. Как так?
Далее. Я согласилась. Обращаю внимание, что активировать карты можно ТОЛЬКО через приложение мобильного банка или интернет-банка. Через смс-коды от банка подписала все договоры на открытие карт-счетов, положила деньги, но зайти в приложение банка оказалось НЕВОЗМОЖНО - не приходят смс-коды подтверждения. Все, ступор: никак не зайти в интернет-банк, никак нельзя активировать карты, контроля нет. Оператор отделения решить проблему не смогла. Ушла домой с их убеждениями "наверно перегружена база, попробуйте позже" и надеждой на лучшее. Вечером ничего не изменилось, на следующий день тоже самое. Смс на вход не приходят, других вариантов входа нет. При этом попытки входа в инет-банк блокируются после 3х неудач. На горячей линии дали ответ: вам необходимо подойти в отделение с уточнением данных, у вас к карте не привязан номер телефона. Бред, т.к. смс-коды на открытие карт приходили благополучно. Вариантов не осталось, пошла в отделение. Там опять очередь, описала проблему + ответ горячей линии, оператор все у себя посмотрела, сказала что везде мой номер телефона привязан. При ней проверяем...ничего не происходит. Все. Решения нет кроме как оставить им обращение и ждать неопределенный срок ответ, который придет как смс или позвонят. Не смешно ли? При этом оператор, пообщавшись с коллегами и пожимая плечами, пыталась обвинить меня, что у меня что-то с телефоном, у всех все замечательно кроме меня и др.ерунду несла. Я закрыла счета, и самое интересное подписывала электронно через смс-коды, которые почему-то приходили))) Потрачено кучу времени впустую. Операторы отделения решать через тех.специалистов проблему не стали и не собирались даже. ПОЗОР. А еще сразу после посещения банка мне посыпались непонятные звонки с предложениями кредитов и смс-ответы на запросы по кредитам, которые я не делала и не собиралась. Получается личные мои данные: телефон и ФИО (а может и больше) слили сразу в инет как нового клиента банка. ПОЗОРИЩЕ такому БАНКУ!!! Кстати эту жалобу тоже не стали принимать во внимание.