Gazprombank
219 reviews
September 7, 2024
Обратилась в банк для открытия накопительного счета , ТК без .получения дебитовой карты в приложение не открывается,онлайн не получается открыть. Сотрудник предложила на выбор 2 накопительных счёт : с процентом на средний остаток за месяц и на ежедневный остаток. В первом случае говорили об обязательном условии Газпром мобаил , но после уточнения у другого сотрудника, оказалось, что эта опция не обязательна. Во втором случае условием для получения максимальной ставки является подписка за 300р/м привелегия. Выбрала первый вариант. После оформления бумаг и активации карты через банкомат, сотрудник настаивала на пополнении карты на 3000р ,якобы это обязательно, а только после этого через сутки ( без снятия этой суммы), пополнить карту на сумму счета , и далее первести средства на накопительный счёт. После звонка на горячую линию, уточнила,что данная операция не обязательна. Компетентность сотрудника вызывает вопросы.
6
October 9, 2024
Я бы сказала Газпромбанку миллионы световых лет до уровня и сервиса других банков. Через 1,5 дня я закрыла все карты и счета там. Конкретно это отделение огромные,почти не двигающиеся очереди и два специалиста на все отделение,один из которых в час пик уходит на обед
Горячая линия также больше 40 минут
Выбор за вами 🤷♀️
И да Union pay заявлена в юанях,по факту рублевая карта к которой невозможно прикрепить никакой счет в другой валюте кроме рублей!! На все вопросы ответ «мы не знаем почему вам привезли рублевую карту»
Приложения нет,приложение Инвестиции также отсутствует
Деньги за карту не возвратные 5 тысяч рублей
Как может быть ещё лучше 😂а если захотите составить жалобу оо руки будете заполнять лист А4 со всеми паспортными данными,пропиской и тд,а потом все также письменно от руки писать,что именно вас не устроило. Кто хочет вспомнить как писать доклад -вэлком
3
October 8, 2024
Максимально неклиентоориентированный офис. Дозвониться до контактного центра, чтобы забрать деньги на протяжении трех дней не удавалось - через час на личии звонок сбрасывался с ожидания.В обед поехала в офис - по электронной очереди приняли уже всех, кто пришел позже меня (несмотря на налчие свободных сотрудников). Видимо беременные.Сотрудник соблаговолил появиться только после того, как мне пришлось повысить голос. И вместо решения вопроса решился меня как ребенка отчитывать, что я не понимаю масштабности банка, ничего не понимаю в работе колл-центров (я как Клиент и не должна не говоря о том, что автоматизирую их работу больше 10 лет) и вообще, чего это я эмоционирую. Жалобу он принимать отказался , сославшись на то что я должна письменно заполнить заявление с огромным количеством персональных данных.Всем своим видом он демонстрировал максимальное пренебрежение и 0 эмпатии. Возможно у него личная неприязнь к беременным. Или просто нежелании выполнять свои обязанности. Проблему удалось урегулировать только после скандала.Когда-то один из лучших по продуктам и качеству сервисов Банк скатился. Жаль.
4
September 6, 2024
Самый отвратительный, с низкой клиентоориентированностью банк!
01.02.2024 пришла открыть накопительный счет. Пока ожидала в очереди, старшая по допофису ходила причитала когда закончится день и как много людей. Женщина, которая меня обслуживала очень долго не могла открыть счет. Скачала приложение, выдали карту, которую через приложение нужно активировать. Активация была невозможна из-за технических проблем. Через кассу внесла денежные средства. Оператор сказала, что открыла накопительный счет, но в приложении его не было, сумма также не отражалась. Провела весь вечер в отделении. Чат поддержки не справляется, все операторы у них заняты. На следующий день в приложении также ничего не отобразилось. Позвонила на горячую линию, оператор сказала, что по базе она видит только текущий счет, а накопительный счет не открыт!!! То есть день по % минус. Написала жалобу, что технические проблемы банка меня как клиента не касаются и прошу дату накопительного счета изменить на вчерашнюю, так как открывала я его вчера. Составили обращение. Через неделю пришло сообщение, что при по результатам проверки фактов возникновения ошибок в мобильном приложении не зафиксировано. Основания для удовлетворения требований отсутствуют!!! Клиентоориентированность на 0. А проблемы ваши никто решать не собирается. Хуже банка нет!
5
October 3, 2024
Обратилась в банк за консультацией по вкладам, в итоге прождала в очереди 30 минут с грудным ребенком, ушла так и не дождавшись своей очереди, притом, что обслужили всех людей которые были до и пришли после меня. Никто из сотрудников даже не поинтересовался моей ситуацией, на вопрос сколько ещё ждать - ответ не знаю, закрыла окошко и ушла)
Не рекомендую это отделение.
3
January 11
Хорошее отделение.
Компетентные сотрудники. Подскажут по любому вопросу.
Очередей нет, так как много сотрудников, и все работают, а не создают вид.
Рекомендую.
1
November 27, 2024
Платишь 5000 за выпуск обычной карты, а в отделении вместо того, чтобы решить твою проблему, тебя отправляют звонить на номер 400 и ждать пол часа ответа, чтото заказать и потом опять идти в отделение. И то не факт, что тебе ответят.
Самый убогий банк.
В итоге после 40 минут на линии банка выясняется, что юани со своей карты снять нельзя. Просто потому что банк так захотел
1
September 25, 2024
До этого не пользовался картами этого банка сегодня хотела взять карту зашла именно этот филиал(Октябрьское поле 3вых с метро) сказали что моментальных карт нету именных отказали оформить я хотела заявку отправить на карту чтобы потом забрать но мне тоже отказали ещё и сказали что карта стоит 5к это как понять такие грубые и неприятные сотрудники 👎👎👎
3
December 28, 2024
Добрый день! Очень много что можно написать, но всё матом. Как сам банк, его сотрудники , и отделение куда мне пришлось обратиться. Не в коем случае, не обращайтесь в это заведение в целом. Так получилось что на работе обязали сотрудничать с этим банком.
2
October 19, 2024
В первый визит сотрудница (рабочее место справа у окна) полноватая с очень длинными ногтями, общалась "через губу". Пообещала несуществующие проценты по вкладу. Старалась побыстрее отделаться от клиента.
На следующий день другая сотрудница вошла в положение и помогла переоформить вклад, но обещанного % так и не получил.
3
1
August 21, 2024
Плюсов никаких! Сотрудница требует за каждую бумагу 400₽ ссылаясь на некое внутреннее решение банка, не смотря на то что при оформлении карты ничего такого договором не предусмотрено. Просто вымогатели. ВЫМОГАТЕЛИ.
3
July 8, 2024
Увидев рекламу дебетовой карты Газпром union pay - подала заявку на выпуск, обещали дать за эту карту 2 тысячи миль аэрофлот.
По итогу-за дебетовую карту мили аэрофлота не дали.
Зато при выпуске дебетовой карты дали еще кредитную карту.
Карту я не активировала, но за ее выпуск Газпром требует около 4 тысяч рублей за выпуск + уже начислили мне долг 409 рублей за обслуживание.
Закрывать не хотят, пока не выплачу долг и не оплачу выпуск карты, которую не просила их делать.
Помимо кредитки дали страховку -за нее тоже списывают деньги.
Сотрудники Газпромбанка ведут себя неприятно. «вы могли не брать нашу кредитную карту». А вы, Газпромбанк, могли не выпускать кредитку, которую я не просила выпускать. А если выпустили, то предупредить, что это платно.
Никому не советую этот банк
5
November 25, 2024
Чтото банк подиспортился, как то не клиентоориентирован. Вот всё вроде норм и готов уже подписать, ан нет. Оппа и какая то гадость в условиях нарисуется
October 23, 2024
отвратительный банк, оформил кредитную карту, лимит увеличил произвольно, списал 1490 р в счёт какой то страховки, отказался возвращать, служба поддержки работает отвратительно, самые негативные впечатления
4
October 16, 2024
Уютный офис, звучное название банка.
Но все менеджеры чего-то недоговаривают - видно такая внутренняя политика, поэтому возможны сюрпризы с подключением опций и др.
August 22, 2024
Абсолютно неквалифицированные сотрудники студенты , часами висят на телефоне - консультируются с коллегами. Придя сюда потеряете много времени впустую не решив проблему . Худший банк.
4
January 27, 2024
Очень некомпетентный персонал. Вот моя ситуация. Во вторник, 23.01.2024 около 13 часов я приехал в это отделение чтобы закрыть кредитную карту, т.к. накануне полностью погасил задолженность. Девушка оператор, к сожалению не узнал ее фамилию, это молодая стройная брюнетка с красивым смугловатым оттенком кожи, которая сидела у второго окна справа, если встать к операторам лицом, сказала мне, что на моей карте есть мои личные средства в размере около 40000 рублей, точно уже не помню. На мой ответ, что этого не может быть, потому что в процессе использования карты мне понизили кредитный лимит с 80000 рублей до 10000 рублей, и карта ушла в глубокий минус, а я считал все деньги и положил ровно столько, сколько было необходимо для пополнения лимита, она заглянула в свой компьютер, и сказала что нет, все верно, у меня есть личные средства и мне необходимо их перевести. И сразу стала предлагать дебетовую карту для этой цели, т.к. перевод с кредитной карты на карты других банков облагается комиссией. Я ее спросил, если она ошибается, то кто мне потом возместит недостаток средств для закрытия счета и компенсирует размер комиссии, она спросила у своей соседки, и та тоже сказала что все нормально, это мои личные деньги и их можно переводить. Я решил подумать, и ушел из отделения, не предприняв никаких действий, решил подождать.
Через два дня я заглянул в приложение, и увидел, что вместо 50000 рублей на счёте всего 10000 рублей, то есть сумма лимита, в техподдержке мне объяснили, что это так долго обрабатывался платеж, и деньги списались в счёт долга.
У меня вопрос к администрации. Если бы я послушал совет ваших сотрудников, которые, как я думаю, должны лучше разбираться в банковских продуктах и операциях, и перевел бы средства, и потратил бы их, в полной уверенности, что это мои деньги, а на деньги банка, то к кому мне в таком случае надо было бы обращаться с претензиями? И были бы в таком случае приняты какие либо меры в мою пользу, как человека, попавшего в заблуждение по вине сотрудников банка?
Из плюсов: Метро совсем рядом, очереди не было, вызвали сразу
7
1
July 20, 2024
Плюсов нет. Минусы:
- заявка на кредит выливается кучей дополнительных ненужных навязанных дополнительных опций. Кредитная карта, дебетовая карта, какое то непонятное приложение в телефон просят установить.
Что бы закрыть потом эту счета и карты приходится ждать не меньше месяца.
Одни проблемы без всяких плюсов
И при посещении всегда очередь к "специалистам"
2
1
October 16, 2024
Понравилось отделение. Вежливые сотрудники, быстрое обслуживание. Очередей нет.
October 24, 2024
Очень-очень медленная работа со сотрудников и всё друг у друга переспрашивают, за 30 мин одного человека обслужили
December 6, 2024
Проблема с автоматом, который выдаёт талоны. Очереди не было. Оператор мне быстро помог и объяснил, что делать в следующий раз самой.
November 30, 2024
Находится прямо у метро. Парковки нет.
Офис очень маленький.
Увидев внутри толпу людей даже не стал заходить.
1
September 29, 2024
Боле 30 минут ожидания ответа поддержки? В чате после более 20 попыток выйти на оператора - отвечает только бот и по кругу до бесконечности.
Оно того не стоит!)
2
January 11, 2024
Заказал карту в Газпромбанке, хотел открыть накопительный счет. Когда приехала девушка -курьер, то не смогла мне ее выдать, так как на моем паспорте была отклеена внешняя ламинация на странице с фото, но второй слой - внутренний был без изьянов. Курьер сказала, что на фото будет видно этот отклееный слой и служба безопасности не пропустит данное фото. После праздников дошел до банка, но там мне сказали, что нарушена целостность и что выдавать мне ничего не будут, пока я не поменяю паспорт. Расстраиваться не стал, пошел в банк с яйцом на эмблеме, там мне открыли счет за 5 минут. Бог отвел от Газпрома, чему я несказанно рад! Передо мной в очереди был человек, с отзывом выше, которому также отказали в выдаче карты из-за того что у него была на миллиметр протерт оборот страницы с фото. Это непостижимо, как банк отталкивает своих клиентов. Всем друзьям уже "разрекламировал" этот жуткий банк, чтоб туда ни ногой)
10
5
March 14, 2024
В кассе валюты нет, кассир сказала, что ее не завозят. Снять наличные в кассе я не могу, потому что эта операция в кассе не предусмотрена - отправляют в банкомат. Банкомат один и он не работает.
Управляющего банка ко мне позвать отказались, а обслуживающие менеджеры мне через губу сообщают, что вообще-то они утром отправили заявку на ремонт банкомата, и его чинят. Спойлер: его НЕ чинят.
Абсолютно нулевая полезность отделения.
6
2
May 16, 2024
Не связывайтесь с Гаспромбанком, по телефону не могут закрыть н е активную кредитную карту, ещё по ней выставили долг 990р, картой не пользовалась!, а долг есть, как это?) На горячей линии помочь не могут, в офисе паспорт не принимают) Легальные *** 21 Века!!!
4
February 4, 2024
Хорошая приветливо атмосфера! Сотрудники с готовностью помогают разобраться в любой проблеме и вопросе, связанных с банком.
2
4
January 6, 2024
Неадекватное отношение к клиентам. Не приняли паспорт - якобы нарушение целостности. Усмотреть его - это надо иметь воображение и отсутствие здравого смысла. Ни в одном другом месте такого не было! Это еще ладно, но сотрудники проявляют волюнтаризм , не могут сослаться на нормативные документы, на основании которых отказали в обслуживании. Ответственность на себя не берут, пока не настоял на письменном обращении, отказывали только на словах. Не советую
5
3
April 15, 2024
Все подтверждаю : формализм и отсутствие клиентоориентированности - электронный документ о регистрации не принимают , в нарушении закона РФ . Вообщем с персоналом у Газпромбанка проблема . Карту не выдали , начальник отказал сотруднику в приеме электронной регистрации меня как клиента. Логики и уважения НОЛЬ.
4
June 10, 2024
Понадобился час, 3 сотрудника (среда которых менеджер, старший менеджер и премиум менеджер) Которые почти все таки смогли решить мою проблему. А понадобилось всего актуализировать паспортные данные. После всего этого финально в итоге как мне кажется помогла девушка в тех поддержке в приложении, которая ускорила работу обновления данных. С живой проблемой с периодичностью юорюсь пол года. Итого мы имеем: пол года, 3 отделения, 7 сотрудников и никто не смог просто заменить паспортные данные. 4 раза пересканировали свидетельство о браке, 5 раз переделывал в лк паспортные данные, 2 раза премиум менеджеры мне говорили, что они ничего не могут сделать. Что простите??? Для примера, пол города назад я в этот же день была в 2х других банках, где мне по потребовалось по 2 минуты подождать пока они сканировали и 2 минуты пока заполняли. Там я не премиум клиент, но там я везде была без очереди, все сделали мало того очень быстро быстро легко, но и без помощи старших коллег. Прекрасно справились, чего на 100% не могу сказать о сотрудниках Газпромбанка. Кстати говоря, очень необычно слышать от нескольких!!! Ваших же сотрудников, о том, что: "да, знаете, менеджеры у нас не все компетентные". Как мне скажите пожалуйста реагировать на такие высказывания о своих же коллегах?
3
January 23, 2024
Я посетила банк в районе 11 утра, посетителей ноль. Три менеджера пять минут пререкались между собой, кто возьмет клиента (меня), рассматривали. В итоге одну «уломали э» снизойти до клиента. Вопрос мой занял полминуты, ответ был дан нехотя «я не знаю». Отличительная черта ГПБ также- огромные очереди в отделениях. Может быть, из-за девушек, которые не особо жалуют работу с клиентами?
6
2
May 20, 2023
Самый профессиональный и надёжный банк.
Обслуживание на наивысочайшем уровне - очень дружелюбный коллектив и профессиональное обслуживание.По праву Один из лучших;)))
1
10
December 31, 2023
Дружелюбные и милые девушки спасли с открытием карты и двух вкладов на 16 и 13 процентов за десять минут до конца рабочего дня!
Четко и ясно рассказали, что надо делать, разобрались с активацией карточки, супер!
2
October 3, 2024
Обманывают по кредитным картам, поддержка не работает, принимают решения против клиента
3
July 22, 2023
Уже 3 раза приезжали с мамой, чтобы получить деньги по инвестиционному договору. Первый раз сказали, что нужно написать заявление на перевод денег, т.к. мама из другого региона, и что деньги придут на счёт в Москве через 10!!! (ДЕСЯТЬ!!!) дней... Как будто их на лошади везти собрались в 21-то веке... Второй раз приехали через 10 дней, но сотрудник сказал, что деньги ещё не пришли, т.к. 10 рабочих дней, а не календарных. Вот сразу нельзя было сказать? Сегодня были третий раз... И оказалось, что кассы на выходных не работают во всех отделениях... И нигде нет этой информации... Мама пожилой больной человек никак не может получить свои деньги... Сколько раз ещё придется приезжать, остаётся только гадать...
8
June 19, 2024
Квитанции невозможно оплатить отказывают говорят если вы не клиент нашего банка то здесь ничего не оплатите невозможно оплатить и сотрудница очень грубыйЕ
3
1
November 1, 2023
Сотрудник ввел в заблуждение, касательно вклада, точнее начисления % если поднимут ключевую ставку, из-за чего я потерял доп.средства.
В случае открытия любого счета вам автоматически подключают платный ГПб Плюс. Даже если в день оплаты вы отказываетесь-средства не возвращаются.
Политика банка и через горячую линии аналогична.
Никогда не порекомендую
5
2
March 5, 2024
Очень плохое отделение. Работают непрофессиональные менеджеры! Очень долго обслуживают, бардак полный в отделении. Электронная очередь вся перепутана. Не советую сюда обращаться!
3
1
June 23, 2023
Если у вас нет около часа свободного времени на посидеть в очереди из 3-4 человек-заходите в другой раз.
Крайне медлительно все происходит, даже если 3 операциониста и 3 человека, это минимум на 20 минут ожидания. Проходное же место, почему все так медленно?
Могут запросто не найти выпущенную карту.
Постоянно вместе навязывают ворох абсолютно ненужных услуг, даже если ты сразу обозначил что тебе ничего не требуются, кроме того вопроса, с которым ты пришел.
5
May 5, 2023
05.04.2023 г. сотрудник Газпромбанка ДО "Октябрьское поле" Мусаев Рауль при попытке заменить сим-карту ГПБ Мобаил, сломал заднюю крышку на моём смартфоне Samsung Galaxy. При предъявлении ему претензии, отказался признавать свою вину. В отдельном кабинете для обслуживания Премиум клиентов №1, где я находился с Мусаевым Раулем, было установлено видео-наблюдение, которое зафиксировало, как Мусаев пытался с силой отковырять заднюю крышку батарейного отсека, и сломал её. После написания претензии Заместителю начальника Дополнительного офиса №099/1048 Банка ГПБ (АО) Якуповой Лилии Г., ответа за месяц я так и не получил!
10
September 27, 2024
15 минут не могу операцию обмена совершить, крайне некомпетентный сотрудник
1
April 3, 2023
Сотрудник банка была очень внимательная, приятная и очень подробно всё рассказала. А самое главное, не навязывала ни продукты банка, ни услуги. Просто перечислила и предложила воспользоваться.
5
February 21, 2024
Внимание!!сотрудница на Маршала Василевского обманывает клиентов. Попросила отключить все скрытые платежи по кредитной карте. В итоге подключенная страховка и смс информирование. Это что за банк из 90-х.
4
1
November 16, 2024
Маленький филиал банка. Бывает очень много народу.
December 7, 2023
Тягомотно ожидание в очереди, но приятна доброжелательность и чёткость в работе Якуповой Л.Г. Моя оценка: 4 с плюсом
1
2
May 30, 2023
Обслуживание отличное, отношение к клиентам прекрасное. Благодаря менеджеру, кот очень помогла активировать карту, я ещё стала обладателем нового номера телефона. Спасибо
1
2
August 27, 2023
Расположение офиса Банка географически сложное, найти не просто, нет ни одного указателя как пройти к Газпромбанку, хотя к другим Банкам указатели есть. Вывеска Банка должна быть Заметнее.
1
October 2, 2024
Ни разу не стояла в очереди, компетентные сотрудники
August 20, 2024
Кэшбэк по программе лояльности так и не заплатили, уже полгода рассматривают обращение... перестал пользоваться карточкой гпб из-за такого обмана...
September 7, 2023
Компетентные, вежливые, внимательные сотрудники. Очень маленькое помещение, всегда много народа и даже присесть негде
1