Сотрудники сидят просто так и не вызывают. Ждала минут 10, пока молодой человек в окне прямо напротив меня переписывался с коллегой сидящей рядом и улыбался.
Карту по доверенности разблокировать не смогли (не нашли в генеральной доверенности на все банки отдельно прописанный Газпромбанк), но выдали с подтверждением о выдаче на номер телефона доверителя (по моему так нельзя).
Две звезды только за то, что хотя бы карту дали.
Сегодня с семьей посетили это отделение. Абсолютно некомпетентные сотрудники банка в этом отделении. Пришлось самим все вопросы решать и им подсказывать , что делать. Вместо 10 минут пробыли в отделении 1,5 часа. Даже элементарное обслуживание на самом низком уровне. Девушка Юля, которая нам досталась, после неквалифицированной работы еще и попросила мою дочь, чтобы ей онлайн отметили "спасибо". Когда я сказала, что так не работают в лидирующих банках страны, она ответила, что работают. Руководство, обратите внимание на свои кадры. Это позор для банка и Питера в целом.
Оформила карточку UnionPay. Ни на первый, ни на второй, ни на какой другой день карточку активировать не получилось. При бесконечных многочасовых звонках на горячую линию получала один и тот же ответ: карточка активна. На вопрос: почему на нее невозможно внести средства ответа не было. Пришлось приехать в главный офис банка на Синопскую наб. Отсидеть в очереди почти два часа, так как работало всего два оператора. Оператор разобралась, что карточка не работает, потому что при её выдаче другой оператор забыл привязать номер мобильного. Сказала, что взяла этот вопрос на контроль и в течение дня ошибку исправят, если нет, то со мной свяжутся. Результат: прошло 1,5 месяца - ошибка не исправлена. Никто не звонил. Карта не работает.
Сотрудник, который оформлял мне дебетовую карту (мужчина в очках и с бородой) абсолютно не соответствует работнику банка. Сказал, что оформить карту с «умным кэшбеком» можно только вместе с кредитной картой. Никаких письменных доказательств не предоставил. После моего согласия на кредитную карту, при оформлении двух карт в самом конце обслуживания сказал, что не будет давать мне кредитную карту, при этом ехидно посмеиваясь и параллельно сплетничая с коллегами. Ну ладно, думаю, выдал и выдал только карту с умным кэшбеком, но зайдя в личный кабинет банка выяснилось, что оформил он мне вовсе не карту с кэшбеком, а обычную дебетовую карту без возможности подключить кэшбек, так мне уже сказали операторы. Работал долго, мне повезло, что я была первой в очереди, потому что оформлял он все минут 40 не меньше. В общем карту я закрыла, и связываться с данным банком больше не хочу. Пришла за одним, а получила абсолютно другое, а сотрудник не справился с поставленной задачей.
Одна звезда это много для этого заведения. Открывала счёт указали не верно моё отчество ( две буквы ), я увидела уже дома. Сходила к ним со всеми документами, они всё исправили . В итоге прошло пол года, а в приложении, в реквизитах счёта как было не верно, так и осталось. Звоню им объясняю ситуацию, что уже приходила ,исправляли, переподписывала документы , в итоге говорят ничем помочь не сможем,идите в банк.
Вчера 31.10.2024г посетила отделение Газпромбанка на Васильевском - центр Санкт -Петербурга!
За 60 лет я такого хамского отношения ко мне ни в одном банке Петербурга не было.Молодой человек принимавший в первом окне,сначала отказался объяснить нам почему молодой человек, которые пришел только в банк ,его он сразу вызвал у него был номерокВ105,а мы с номерками В 86,В87,мой В 88-продолжаем ждать 50 мин.
Через 1ч 10 минут он вызывает меня (мне нужно было оформить карточку)
После получения карточки,я попросила молодого человека установить приложение,открыть личный кабинет и активировать карточку в чем мне было отказано.Я отошла в сторону и решила попробовать все сделать сама,но у меня не получилось,я снова обратилась к этому сотруднику(предварительно подождав когда он закончит обслуживание клиентов,которые были за мной)
Мне было отказано,я попросила сотрудника представится ,на что получила отказ, бэйджика у него не было,тогда я спросила,где у них находится управляющий отделением,он сказал в другом зале.В другом зале сотрудник представился Фроловым(бейджик так же отсутствовал)и начал предположу врать сначала сказал ,что управляющий на совещании, затем когда я решила ждать ,он начал говорить, что управляющий работает до 18 часов .
Фролов сказал,что сотрудник в первом окне Новосёлов (бейджиков у обоих не было)!
За 2 часа проведенных в офисе на Васильевском ,я получила массу негатива и хамства!
(Надо было всего навсего оформить,активировать карточку, установить приложение.
Сегодня 28 сентября посетила данное отделение в промежутке 15.00-17.00. Там была тьма людей и 2 сотрудника. Прекрасная девушка выше всяких позвал, работает чётко, быстро. И молодой человек, который 1,5 часа консультировал 1 мужчину. В итоге ожидание растянулось надолго. Многие клиенты так и не дождались и ушли. Надо с этим что-то делать, ребят🙁
Просто отвратительно, помимо того что на горячей линии не предупредили что не все отделения обслуживают юр.лица. Так ещё и при обращении к сотрудникам трое делали вид что меня не существует , а четвёртый нагрубил , это не говоря о том , что я дважды отправлял заявку на открытие счета прикрепляю документы. А поддержка по телефону, помимо того что каждый сотрудник противоречит предидущему , так ещё и у каждого менеджера свои тарифы ...... чудеса короче.
Просто отвратительное обслуживание! На линию не дозвониться. Являюсь премиальным клиентом - мой выделеный премиальный менеджер предоставлен только с помощью электронной почты , внимание-на которую я пишу, а она не отвечает даже!вот классное премиальное обслуживание. Звоню на линию -выделенную для премиальных клиентов -ожидания от 30 минут -просто супер. Газпром вы че там обалдели совсем?!!!
Обслуживание одного клиента не менее часа, сотрудники перегружены, которые сами не рекомендуют приходить в отделение в конце месяца. Завлекают пустыми обещаниями! по факту самый отвратительный банк, с т.з. клиентоориентированности. Все недостатки присущие газпромовским структурам - все через одно место. Одной из наших сотрудниц, открывали и тут же блокировали карту ЧЕТЫРЕ раза подряд…
Некомпетентные сотрудники. Одна уговаривала меня открыть кредитку, когда я пришла ее закрыть. Второй умудрился так мне открыть вклад, что он просто не работал 2 месяца, возмутительно! Начальница -отдельный разговор. При моей обоснованной претензии начала препираться и пытаться выгородить себя. Не рекомендую. Также соглашусь с комментариями по поводу очередей -очень медленно работают.
Очень плохое обслуживание. Была сегодня в этом отделении, не смогли мне открыть карту и сообщили об этом после того как я просидела час, подписала документы у менеджера. Почему-то не потрудились сообщить сразу, чтобы я не тратила своё время. Очень не компетентные менеджеры. Жаль что нельзя поставить -1 бал.
25.11.24 открывала вклад. По талону очереди не вызвали, т.к. его пропустили, брала повторно. Операционист Юля навязывает вместо вклада-открыть счет. По вкладу называет минимальные проценты, пока не сказала, какой действительно процент по данному вкладу. Навязывают покупку карты за 100₽. Очень медленное обслуживание и некомпетентность сотрудника. Обходите стороной этот банк.
Ужасный сервис , по телефону время ожидание 30 минут всегда, информации дать не могут, идите в офис говорят. пишу отзыв в офисе на среднем проспекте в.о , тут ожидание примерно час. Написанное мной заявление найти не могут. Зря прождал больше часа . Редко пишу отзывы , но вы сами дали на это время. Обходите стороной.
Бешенные очереди, 100 лет ожидания. после введения своего номера на терминале очереди потом постоянно приходят сообщения о записи на прием. Видимо сотрудники таким образом себе план делают.
Сотрудник-обманщик мужик не стал принимать моя заявление, как от участника СВО и отправил в другой филиал через весь город. Оказалось, что он также мог принять его. Стыд и срам обманщику!
Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ банковское отделение по адресу: Средний проспек Васильевского острова 25.
Самое плохое отделение этого банка. Всегда очереди, персонал очень медленно работает, или просто сидят уткнувшись в мониторы, боясь глаза поднять на людей, либо ведут светские беседы, тем самым опять же заставляют долго ждать.
"Клиента - всегда прав" - не про это место, у сотрудников совершенно нет желания помочь. Если у вас есть возможность, лучше обратиться в другое отделение или банк
Кошмар конечно,отделение на Васильевском когда не зайди куча народа,сотрудников человека 3,обслуживают одного час с лишним!Что бы закрыть карту нужно набраться терпения!
Хочу выразить благодарность сотруднику банка Валерию Матвееву, очень отзывчивый и ответственный сотрудник, когда я просто сидел и ждал очередь, Валерий подошёл и спросил чем может помочь ускорить решение вопроса, дальше помогал мне открыть счет и разобраться с приложением. Прошу руководство отменить Валерия Матвеева так как очень мало таких людей. Спасибо.
Жаль нельзя ставить"0", безуспешные попытки в течении 40 мин получить готовую карту, 2 сотрудника на все отделение.... почему то берутся люди из очереди пришедшие позже....
Обслуживание 1 клиента длится 1 час. После 1.5 ожидания приняли мою заявку. Спустя 2 недели после написания заявки вопрос не решился. По горячей линии отвечают что заявки не было и помочь мне не могут. Отвратительное обслуживание.
Как бы заказали деньги, договорились с клиентами. Выбрала Девушка нам это отделение потому что в нашем отделении рядом с домом типа уже Лимит исчерпан клиентов. Через 3 дня приезжаем к банку, ставим машину на платную парковку Подходим к банку, а он уже месяц как закрыт, окна в пыли на дверях граффити. Вот мы удивились. потом звонки в банк, разбирательства и концовка,... Давайте закажем деньги через 3 дня. Через 3 дня.! А деньги нужны сейчас! Вот как бы всё.
6
Show business's response
Серж
Level 5 Local Expert
June 7
Очень маленький и тесный офис, сидишь у специалиста, а в метре от тебя другие клиенты-все и всё слышат, банковская тайна и конфиденциальность точно не про это отделение. Но главное не это, а время ожидания. Если у вас много свободного времени, то добро пожаловать в это отделение. Несколько окон, но, конечно же, работают лишь несколько и то с самыми медленными специалистами🫠 Например, сегодня я пришёл лишь забрать дополнительную дебетовую карту-это заняло буквально 3-5 минут, взял талон в 14:13, сел к специалисту в 14:50. К этому времени скопилось уже достаточно клиентов, но открытых окон не прибавилось, зато туда-сюда без дела слоняющихся специалистов было предостаточно.
Меняла валюту: курс на 5 руб хуже, чем передают на банки ру, доллары только старого образца, мелких нет, ну просто все не так
1
1
И
Илья В.
Level 12 Local Expert
December 2
Намеренно вводят в заблуждение по ставкам вкладов. Условия и порядок действий настолько хитрые, что рекламируемые надбавки не срабатывают. В чате поддержки всячески увиливают от ответов и не говорят какой-то вас процент по вкладу – только копируют тексты договоров. Сервис и поддержка ниже нуля. Если вы думали принести сюда деньги – не стоит, добиться рекламируемого высокого процента у вас не получится.
Самый странный банк с громким именем. Всё очень и очень долго. Что там происходит и как работают специалисты непонятно. Время это деньги... вы тратите очень много времени денег людей на простецкие операции. Ужасно, очень ужасно. Не советую даже связываться
Есть вопросы к персоналу. Вроде бы и стараются, но не всегда получается.
Show business's response
Д
Дарья В
Level 4 Local Expert
January 29
Ужасный банк! Если вам негде провести свободное время после работы, то это место вполне подойдет. Сотрудники не компетентны в решении простых вопросов. Обслуживание очень медленное, в январе посещала банк не один раз самое долгое ожидание в очереди продлилось 1,5 часа, чтобы получить выписку со счета. Система вызова по табло работает также некорректно.
Название банка говорящее, а вот обслуживание так себе. Также, отмечу расслабленный ритм работы у сотрудников, ведут беседы в то время как в зале очередь, сотрудники которые освобождаются не торопятся принять другого клиента.
Не рекомендую данный банк, поберегите свои нервы и время.
Сервис у банка страдает. Расторопность, клиенториентированность страдает. В целом и техподдержка вообще "дно". Явно требуется менять команду руководителей, кто отвечает за клиентское обслуживание в системе банка.
4
Show business's response
EtemaL
Level 20 Local Expert
October 28
При открытии дебетовой карты сотрудница нагло и неоднократно навязывала оформление кредитной карты! Не смотря на то, что она получила мой устный отказ 4 раза, каждый следующие две минуты, она предлагала её снова и снова. Я понимаю, что у вас есть план, но зачем надоедать клиенту, когда он уже сказал «нет»?
Самое ужасное отделение! Сотрудники отвратительно работают. Не знают своих продуктов. Приходится ездить по сто раз туда чтобы распорядиться Своими же деньгами. Ни в каких других банках Настолько некачественного обслуживания я не получала! При чем я премиум клиент и такое отвратительное отношение. Не рекомендую никому. Берегите нервы и обращайтесь сразу в другой банк((
Долгое ожидание , долгое обслуживание , ни ногой сюда больше !!!!!
1
1
Show business's response
Н
Николай Петров
Level 5 Local Expert
August 14
Отличный коллектив профессионалов, но… Получив здесь кредитную карту на меня обрушился шквал звонков с неизвестных номеров , которые представлялись Газпромбанком . Ребята ,у вас на каком-то этапе происходит где-то утечка персональных данных . разберитесь и примите меры.
В Яндекс картах сегодня 14.09.23 написано, что отделение работает до 19.00, приехали туда, а на дверях записка, что отделение на ремонте до 31 декабря 2023. Офигеть, а почему клиенты должны об этом узнавать после фактического приезда в банк??? В Яндекс картах должно быть указано, что отделение закрыто до 31 декабря
6
Show business's response
Олег Нишонов
Level 23 Local Expert
February 7
Очень маленький, шумный, неудобный офис. Всё очень долго делается. На банк не похоже. Совсем не понравилось, ушел в другой банк. А при входе, чтобы взять номерок в автомате сразу требуют ввести номер своего мобильного телефона! Первый раз такое вижу! Обойти нельзя - обслуживание только по номеркам, а номерки - только по номеру мобильного. Разумеется, никакого согласия на обработку персональных данных нет, то есть визит в банк буквально начинается с грубого нарушения закона о защите ПД.