Зашла в отделение на Чернышевской, т к хотела открыть счёт. Была первая в очереди, потом за мной пришли ещё два человека. Сотрудницы безумно долго работали с каждым человеком.
Освободившись и вызывая следующего клиента (напомню, очередь из трёх человек, где я - первая) сотрудник объявляет номер талона клиентов, пришедших сильно позже меня и берет их обслуживать ровно с таким же вопросом как у меня. Что за бред? Это в Сбере, где 25-50 клиентов в отделении и по 25 окон сотрудников актуальна система с талонами и она там работает. А здесь, 3 сотрудника, которые обслуживают трёх человек, так для чего устраивать эту дурь с талонами. Сами бы хотели так, сотрудницы? Приехали, например, машину помыть, прождали очередь. И тут Вам говорят пропустить человека, который подъехал с таким же запросом на мойку машины, но сильно позже вас. А на вопрос «почему?» ответят: т к вам номерок неудачный попался. Элементарную человеческую адекватность надо сохранять и самим не усложнять ситуацию. Я подошла с этим вопросом к управляющей, она приняла меня, за что ей спасибо, ответила на вопрос по продукту и пообещала узнать у службы безопасности мой вопрос (ситуация ниже).
Вторая ситуация, ещё более удручающая. Перед тем, как ехать, я хотела открыть счёт сама на их официальном сайте, заполнила форму, введя паспортные и иные персональные данные. На последнем этапе решила прекратить и все-таки обратиться в банк. После этого мне второй день с разных номеров звонят люди, представляющиеся сотрудниками Газпром банка и предлагают закончить незаконченную мной операцию. На просьбы не беспокоить не реагируют, а хамски отвечают, что оставив номер телефона на сайте Газпромбанка я дала согласие на эти звонки (только за сегодня 5 раз звонили). Звонят с номеров, которые не принадлежат банку.
Это скам какой-то организовали на сайте Газпромбанка? Когда заполняла форму для открытия счёта на их сайте, там жирными буквами было написано, что мои персональные данные в безопасности и не будут доступны третьим лицам. А итог такой.
Итого: потраченное время, стресс от того, что непонятно кому вообще ушли все введённые на их сайте персональные данные и сейчас мне бесконечно названивает какая-то группа лиц от имени Газпромбанка.
В итоге, вчера счёт решила не открывать, так как нужно было бы прождать ещё очередь (пропустив всех кто был после меня👍), через их сайт - тоже нет, т к ситуация с перс.данными, (которые вероятно ушли третьим лицам с их сайта) крайне неприемлемая.
Просто Браво за такое обслуживание, что ещё скажешь.
Жду сейчас ответа от их управляющей по поводу этой ситуации и надеюсь на ответ сотрудников их службы безопасности. Хотя, судя по опыту, описанному выше, ничего они не будут выяснять.
Тут походу у людей блат. Сидишь со своим номерком и приглашают. Залетает и садиться другой человек. Оператор говорит еще о какой-то договоренности с человеком который только зашел в отделение банка. Еще и неадекватно поведение специалиста с нападками и угрозами и оскорблениями! Даже пропала желание стать клиентом банка! И кто пишет что обслуживание быстрое. Двух клиентов обслуживают 40 минут. Так что удачно посидеть в очереди и затем еще вас прокатят с номерком или обматерят!
Отделение на Комендантском пр. 17, г Санкт-Петербург. Пришел в 12:15 , в 13:00 все операторы дружно встали и ушли. Через 25 минут вернулся один. Время уже 14.07, а я все сижу в ожидании, хотя когда пришел было 2 человека. Сейчас народа битком.
Закрою все свои вклады и буду обходить стороной эту контору, больше никакими фальшивыми процентами меня сюда не затягешь
Оформлял кредит в этом отделении! Деньги на счёт зачалились и списали сразу за страховки, а чеки за эти страховки не пробили! Прошу срочно со мной связаться т. к. У меня сейчас нет возможности явиться в это отделение банка и решать данный вопрос. Иначе придётся обращаться в налоговую почему деньги за услуги со счета списали а чеки на эти услуги не предоставили в место это прислали 2 чека за одну и туже услугу.
Всегда очередь, работают 2 сотрудника. Никто, ни в чем не может разобраться. Сотрудники ничего не знают, постоянно звонят кому-то и пытаются уточнить. Очень рад что распрощался с этим отвратительным банком. Никому не рекомендую!!!!
Все быстро, без очередей! Чисто и аккуратно. Помещение не большое, но может больше размер и не нужен. Только для физлиц! А я пришёл как юрик и мне вежливо всё обьяснили, отправили уже по другому адиесу! Спасибо!)
Маленькое отделение всего с двумя окошками. Обслуживание очень долгое. Запросто можно просидеть час в очереди (что в обычной, что в премиальной). И это при том, что в очереди ты будешь первым. Премиальный менеджер Анастасия вообще не оправдывает своей должности. Неоднократно забывала о моих обращениях (хотя все сохранялось в переписке). Как итог, сменил и отделение, и премиального менеджера.
Была здесь 2 года назад - ничего не поменялось. Работают 1-2 окна.
Центр города. Обеденное время. Очередь по полчаса.
Неужели не хочется повысить свой уровень?!
Какой-то ужас!
Приходил закрыть карты
Так не смогли
Как так?!
Открыть значит можно а закрыть нет?
Но в целом все прошло окей
1 из 2 карт закрыл
2 оставил по скольку бесрочная и платить за обслуживание не надо
Просто ужасно долго длится очередь, сотрудники еле шевелятся и очередь не соблюдается.
1
М
Максим
Level 4 Local Expert
August 9
Был вторым в очереди , ожидание больше часа (1 ч 15 мин). Электронная очерёдность не соблюдается. Вызываются номерки не по времени, а по тематике услуг, поэтому люди пришедшие после меня волшебным образом обслуживались раньше. Совет берите сразу несколько номерков на разные услуги (на разные номера телефонов).
Не торопятся обслуживать.
Минимум час надо очередь прождать.
Есть три окна, еле работают два.
Держитесь подальше от такого обслуживания.
Мне приходится терпеть, зарплатный проект потому что.
Банк очень плохо обслуживает физ лиц.
Неудобное приложение
Поддержка ничем не отличается от бота, ответа не найдёшь
На жалобы не отвечают
По телефону не дозвониться. Когда дозвонишься после 5-8 минут ожидания. Связь разрывается и никто не перезванивает.
Такое ощущение, что банку хватает юридических лиц
Внимательные сотрудники быстро помогли в экстренной ситуации
Мужик на входе вежливо подсказал куда тыкать на терминале по моему вопросу, что б я не ждал лишней очереди.
Выдали карту моментально теперь пользуюсь
Пришел в отделение банка, взял талон и ждал своей очереди. Из 3 операторов работал один, второй ходил куда-то, третьего не было. в очереди больше никого не было. Минут через 20 пришел еще один посетитель, взял талон и его сразу вызвали. На мой вопрос почему вызвали посетителя который только пришел, а не меня, мне предложили подождать и меня после этого посетителя обслужат. БАРДАК.
Будьте готовы потратить на этот банк более часа, если вы не являетесь клиентом "премиум" класса. Потому что такие клиенты обслуживаются вперед. Меня пригласили к оператору спустя час, и то, благодаря тому, что я обратился с этим вопросом к управляющей офисом.
Столкнулся с чудеса газпромбанка, решил открыть счёт, на сайте заполнил анкету назначил встречу с представителем, встретились получил карту, подписали бумажки. Через час позвонила девушка и обрадовала что документы перепутали, но карта вроде моя. Вечером решил зарегистрироваться на сайте это после 6 часов как получил карту. Не смог программа выдавала ошибку, позвонил на горячую линию сказали активация карты в течении рабочего дня. Утром повторил попытку. Результат тоже. Говорящая голова сообщила что карта заблокирована он чего-то там написал, ответ будет втечении 15 дней. Идите в офис. Вот сижу жду,
Работает только один оператор. Все очень медленно. Очередь не движется. Хотела открыть счёт и просто не дождалась и ушла. Из сотрудников в отделении 5 человек. Обслуживает посетителей один. 09.11.22
Заказала карту МИР, привезла любезная Диана, активировала карту с моего мобильного телефона, за что я ей очень благодарна, подсказала нюансы настроек. Очень любезная девушка, огромное ей спасибо.
3 стола работают 2 девушки, 40 минут обслуживали 2 х клиентов, не хватило терпения, ушёл.
3
Show business's response
Андрей Гаврилов
Level 18 Local Expert
April 26, 2023
мне открыли зарплатную карту, ее доставили ни в тот офис (в офис руководства куда не пускают даже в здания спб пл Победы 2) я открыл моментум - в результате номер телефона по умолчанию не мой, кодовое слово я не устанавилвал но оператор требует - корпоративная карта в приложении есть но с моей ЗП заблокирована - 41 минута дозвона в банк ни к чему не привела ответ оператора пишите заявление через 30 дней ответим!!! А Я БЕЗ ЗП!!! Ребята добывайте ГАЗ это лучше у Вас получается ! Ваш банк очень очень плохой!
Гребанная контора,работают ели ели,людей которые пришли после,без очереди принимают,в целом контора фигня,не могут офисы открыть как сбер во многих городах
Отделение не большое. Персонал корректный. У метро Чернышевская удобно организовали банки. В одном месте сбербанк, Газпромбанк, банк Санкт-Петербург.... Рядом на Кирочной райффайзенбанк.
Хотел открыть в ГАЗПРОМБАНКЕ "Накопительный счёт", прочитав программу на листовке и проконсультировавшись у менеджера банка.
Приготовился внести заготовленную сумму и, подождав некоторое время в электронной очереди, был готов к решению задуманного. Менеджер первым делом спросил у меня пользуюсь ли я смартфоном. На мой отрицательный ответ (я после нескольких месяцев пользования смартфоном, понял, что неограниченное количество рекламы не даёт мне покоя, и снова вернулся на "кнопочный" мобильный телефон). Узнав, что я не пользуюсь смартфоном, менеджер отказал мне в открытии счёта. Я принял решение открыть счёт в другом банке. У меня сложилось впечатление, что ГПБ стимулирует реализацию смартфонов. С наступающим 2022 годом!
Хочется оставить отзыв и благодарности сотрудникам Газпромбанка, в частности отделению на Кирочной.
Решала вопрос с кредитом, и как выяснилось - если я заполняю заявку на сайте, то ко мне высылают курьера, а в отделении мне предоставить услугу уже не смогут. Это из минусов. Но этот минус перекрыл один плюс - я попросила назначить встречу с курьером в отделении на Кирочной. К сожалению, там нет хоть небольшого столика, чтоб решить вопросы и подписать документы, но меня очень тронула оперативная работа всех сотрудников. Сначала, это был охранник, который любезно предложил подождать, а потом помог встретиться курьеру с (я так поняла) менеджером которая помогла разрешить нашу ситуацию и выделить место на 15 минут. Курьер, который не побоялся и пошёл решать все вопросы о том, куда можно было бы присесть. Сама "главная" в отделении, которая легко и быстро пошла на встречу, выделила столик и мы быстро с комфортом смогли решить все вопросы. Имен, к сожалению, не знаю, но всем большое СПАСИБО просто за человечность, за профессионализм и умение быстро адаптироваться в ситуации.
С-пб. Комендантский 17, сотрудники ни рыба ни мясо, вопросы не решаются, закрыть карту он лайн типа не могут, а в офисе ждать надо более 2 х часов, разочарована
Хотела аннулировать заявление на кредит. Сказали что нужно ехать в отделение банка или она сама аннулируется через 20 дней. Тратить своё время на поездку в отделение где ещё тебе лапши на уши навески дополнительно не хочется. А из за того что заявка висит в системе-другие банки будут отказывать в заявках. Как регистрировать заявки дак за пару секунд, а отменить специально проблема!!!
Был приятно удивлен Пришел с плохим настроением, вышел с хорошим. Сотрудница, что постарше, решила проблемы, с котороц не мог справиться даже по телефону поддержки. Ощущалось внимание к моим клиентским интересам, что сейчас огромная редкость!! Сотруднику благодарность.
Очереди небольшие, но работает всего 2 окна, поэтому ждать очень очень очень долго:( Час-полтора берите в запас.
Лучше езжайте на метро, парковку там не видела.
Банк находится в соседнем здании от школы, ближе к метро.
Писала заявление на закрытие одного счета, дважды уточняли с девушкой, какого, в итоге, с ее легкой руки - закрылся совершенно другой счет, а вместе с ним и привязанная к нему карта, которую я получила неделю назад! + зависли деньги на 45 суток! Супер! Я все понимаю, человеческий фактор и тп. Но, честно жаль потраченного времени!
Очень опасный банк Был открыт вклад В конце срока пришел исполнительный лист от судебных приставов на 500 рублей (штраф привышении скорости) про который я не знал Штраф с вклада списали При окончании вклада отказали в начисленных процентах по договору В итоге не выплатели 87700 рубрей Вот и думайте так могут поступить с каждым.
Не работает две недели приложение , после обновления только логотип светится, никто ничего сделать не может, худший банк с худшими программистами
4
1
Show business's response
Э
Элика Shch
Level 5 Local Expert
February 20, 2023
Принимает только один специалист из пяти оборудованных рабочих мест. Прождала 40 минут , ушла не дождавшись приглашения. В это отделение больше не приду .