Плюсы - удобно все внутри для клиентов, есть банкоматы , организована электронная очередь, можно записаться на сайте. Из минусов- сотрудник мне показался не заинтересованным в результатах работы, а так же с небольшим уровнем знаний по продуктам банка. Режим работы не очень удобный для тех, кто хочет посетить отделение после своей работы.
Пришел открыть накопительный счет под 16,5%.так как я новый клиент.правда только первые 2месяца,с третьего 10%.оформили какой то договор,но мне на руки второй экземпляр не дали.положил у них в банкомате.скачал приложение.в общем все делал как говорила сотрудница.даже надо было доложить 3000руб сверх договора в этот день,что бы якобы заработал счет.в итоге пришел почти через 3месяца снять леньги или заказать.а эта же сотрудница говорит,что они счета не открывают,только онлайн и у меня.были просто деньги на карте и никаких процентов.вот такой банк
Пришел оформить дебетовую карту МИР. Специалист ввела в заблуждение и сказала что оформление будет стоить 200 р., хотя на сайте написано что оформление бесплатное и на горячей линии это подтвердили. В итоге специалист зарегистрировала на меня номер в сотовой связи газпромобайл который мне не нужен, за 200 р.
Отличное отделение банка, вежливые и отзывчивые сотрудники, которые проконсультируют по интересующему вопросу. Чисто, аккуратно, удобные диванчики, на которых можно подождать своей очереди.
Положил в этот банк деньги на 3 года, прошло 3 года, деньги отдали, проценты нет... Говорят в банке идёт война , скажите пожалуйста что ваши деньги вернули... Некому не советую этот банк для вклада денег под проценты.....
Разочарованием нет конца . Примерно спустя неделю , после того как я заявил свою претензию о не законной блокировки моей дебетовой карты , пришла СМС о том , что счёт разблокировали и причину блокировки (ошибку) устранили и я могу оплачивать своими деньгами покупки . Ещё примерно спустя неделю снова попробовал оплатить с данной карты на Алиэкспресс . Далее начало происходить все тоже самое , что и было ранее . Оплата не проходила, заказ уходил сразу в отменённые . С отменённых его уже ни как не оплатить . То есть надо было заново искать товары , которые мне понравились . При этом в горячей распродаже , часть товаров уже заказать было нельзя, распродали !
Попробовал решать данный вопрос через чат в личном кабинете . Врагу не желаю пытаться решить какой либо вопрос в чате . Сначала долгое общение с роботом . Когда доберётесь до оператора ( минут через 20-30) , он Вам ответит , что нибудь совершенно не понятное и сразу отключится . Как бы Вы быстро не пытались написать следующий вопрос , Вам ответи снова робот и снова переписка с роботом , потом минут через 20-30 доберётесь до оператора . Тут вас ждёт сюрприз , потому что всегда отвечают разные операторы и они сначала пишут , что ознакамливаются с вопросом , но по ощущения они читают только последний вопрос . Тут уже двадцатью минутами не обойдётесь, придётся ждать долго . Так решение простейшего вопроса растягивается на весь день . В итоге я узнал , что у меня снова заблокировали карту в целях личной безопасности !!!!
Думаю , все это делается , что бы людям не выплачивать ни какие кэшбеки не стандартные , не повышенные . Что бы получить хоть какой нибудь кэшбек в данном банке , нужно совершать покупки , только в определенных местах, на сумму не менее 5000 руб в месяц. Как только сумма покупок приближается к данной сумме Вам блокируют карту , якобы с целью Вашей безопасности . Безопасности от кого Вам ни кто не объяснит , так же и когда Вам разблокируют данную карту . Вы ни когда не сможете узнать в каких местах оплаты будут учитываться для зачета минимальной суммы 5000 руб , а в каких нет . Вам просто скажут , это будет известно после оплаты .
Худшего банка не встречал в своей жизни .
Позарился на рекламу повышенного кэшбека 30% , а в итоге даже минимальный 1,5 % не известно получу или нет .
Знакомство с данным банком сразу не задалось .
Оформлял карту через интернет . Представитель банка привёз карту и она оказалась с ошибкой !! Представитель сказала , надо ехать самому в банк и получать исправленную карту . Поехал в банк взял талончик , на получение готовой карты !!! Далее сидел в банке два часа . Все кто заходили позже меня, вызывались к специалистам , по моему талону была тишина . Даже в почте такого не происходит!!! Когда мне все это надоело , взял талоны на все услуги предоставляемые данным банком . Надо делать это сразу , потому что через две минуты меня соизволили принять . Заметьте какое отношение, я приехал за готовой дебетовой картой , которую оформлял заранее и на которую далее положил круглую сумму денег, но таких людей видимо принимают в последнею очередь , когда перестанут приходить другие люди .
Дальше Вы знаете , карта есть , деньги на ней есть , но оплачивать своими деньгами не могу и все это в целях моей безопасности !
Так что подумайте стоит ли связываться с данным банком , что бы Вам так трепали нервы.
Получила кредитную карту , после отменила страховку , в установленный законом срок 14 дней , второй месяц списывают деньги за страховку( которая отменена )
На горячей линии составили обращение , обещали ответить в 30 дневный срок , потом ещё продлили его на 14 дней , видимо предлагают ждать вечность , чтобы вернуть незаконно списанные деньги.
Сотрудник Клименко Е.А дезинформирует при выдаче карты , что страховку можно отключить только на следущий день , хотя сразу была в курсе , что мне она не нужна.
Теперь из-за этого возникла вот такая ситуация.
Приятное отделение. Сотрудники замечательные, помогли с моей проблемой. Пришлось сюда обращаться из-за зарплатной карты, которая была выдана ранее на Льва Толстого. Активация не проходила, кодового слова не было. Потом так вообще "обрадовали", сказав, что карта в программе не стоит как выданная (сотрудница на Льва Толстого её не провела).
Провели здесь, активировали и оформили кодовое слово.
Спасибо большое за разрешение проблемы, без лишней езды в другой конец города! В частности руководителю.
В банке приятная деловая обстановка. Приветливый охранник поинтересовался чем помочь. Подсказал к кому я могу обратиться со своим вопросом. Девушка - сотрудник банка,в красивой форме, очень приветливая. За несколько минут выдала мне нужный документ. Отличное место.
Очереди, очереди, работают 2 окна, люди отзывы пишут уже более 2 лет, на дворе 2023, не чего не поменялось. Чтобы забрать карту, прождал час в очереди, терпение уже было на исходе. И оооочень долго работают операторы, такое чувство что первый день как будто, плюс пастух взади двух операторов вечно висит, затормаживает их.
Грамотный персонал, работают совместно, т.е. решают проблему, оперативно замещая др. друга, стараются не создавать очередей и долгих ожиданий, прекрасное руководство.
Ооочень долгое обслуживание, просидела больше получаса а очередь даже не сдвинулась, из 5 окон работают 2, просто ужас, не рекомендую обращаться в этот банк тем, кому дорого время!
Ставлю 1 звезду, так как ноль звёзд не ставится.
Дважды приезжаю в офис безрезультатно, очереди постоянно, при этом работают только 2 окна. Постоянно все пишут об этом, а им пофиг на клиентов. Почему нельзя улучшить обслуживание???
Банк хороший сам по себе !
Но обслуживание , долгие очереди ,понимаю ,что это везде так
Но люди сидят ,которые в очереди уже совсем давно ,а вызывают тех кто недавно взял талон на обслуживание (
Очень долго просидела там
Худшее отделение. Всегда ОЧЕНЬ медленное обслуживание, можно больше часа сидеть в очереди из нескольких человек. И так абсолютно всегда, когда бы не пришел сюда. Из 5 окон работает 2.
Оставляла онлайн заявку на 400000 на 5лет,позвонили сказали что одобрено 430000,записали на приём. По приезду в офис около 40минут просидела в очереди. Оператор нашла в компьютере мою заявку и сказала,что оказывается срок кредита 13месяцев. Соответственно я попросила отредактировать анкету .После повторной отправки анкеты пришёл отказ.
Вот мне интересно как можно оформить заявку на кредит 400000руб на 13месяцев при ежемесячном доходе 40000руб и одобрить ее???
Считаю сотрудников банка совершенно некомпитентными. Голимая замануха,зря потраченное время
Ужасное обслуживание, низкая квалификация сотрудников! Заказывал перевыпуск зарплатой карты по истечению срока действия, карта была выпущена в другом городе, написал заявление заранее, до истечения срока действия карты, вот уже 2 месяца прошло, карты досих пор нет. Как выяснилось потом, заявление мой потерялось или было не обработано, написал повторное, результатов пока ноль!
При получении зарплатной карты, навязывают кредитную. Так ещё звонят и просят перевести с кредитной на зарплатную хотя бы 1 руб, чтобы якобы её активировать. Но минемальная сумма 10 руб и комиссия 300 руб. Вот так и срубают ни за что! Первый раз столкнулась с таким безобразием! За переводы между своими картами берут процент, да ещё такой!
Обратилась в банк, чтобы забрать карту, предварительно позвонила и спросила готова ли она и уточнила про обеденный перерыв, мне ответили, что работают без перерыва. Придя в районе 12.30 из 6 окон работало только одно, где очень долго обслуживали, и никого не позвали даже, просто кошмар.... Если бы не зарплатная карта не пришла бы!!!
Написал заявление на перевыпуск зарплатной карты, так как карту делают в другом городе то мне сказали ждать 3 недели. Через две недели я повонил и мне сказали что никаких карт никто не заказывал
5
Show business's response
В
Вячеслав
Level 3 Local Expert
August 23, 2023
Сегодня на 15.30 очередь. Работает 1 сотрудник. Печально.
Ужасный банк. Всегда в офисах очереди, при снятии зарплаты удерживают то 600 руб, то 800 руб, это целая смена моя. Надоело кормить банк, перевожу зарплату в другой банк, пока не знаю в какой.
Мне не понравилось компетентность сотрудников , когбу то бы специально работают так чтобы клиенты ходили к ним постоянно.
В первую очередь сотрудники хотят впихнуть страховку !!!!!