Gazprombank
211 reviews
September 4
04.09.2024г посетила данное отделение банка с целью открытия счета. Заранее через приложение записалась на конкретную дату и время. По приходу в банк выяснилось, что аж 4 человека могут записаться на одно и то же время, и получается, по факту, ровно такая же очередь и ожидание, как и без предварительной записи. Но это ещё меньшее из зол. Администратор (или управляющая) отделения по какой-то причине отменяла в табло номеров номера клиентов, которые находились в зале и ждали своей очереди. На вопрос по какой причине она это делает - был получен ответ, что все специалисты все равно заняты и им нужно закрыть номерки в списке очереди. Простите, что? Возможно, это делается для какого-то внутреннего анализа эффективности сотрудников и чтобы не было видно сколько времени клиенты ждут своего номера. По итогу вместо того чтобы менеджеры банка обслуживали коментов параллельно, нас отправили к одному специалисту, а остальных специалистов отпустили. Бедный сотрудник банка сидел с нами после закрытия ещё полчаса (!!!), в то время как была возможность второго из нас отправить к другому менеджеру и процесс бы значительно ускорился и для нас, и для персонала.
Помимо этого, очень неприятно слушать, как управляющая отделения выясняет отношения с сотрудницей из кассы, прямо при клиентах объясняя ей ее должностные обязанности, косяки и кто тут главный. Ну отвратительно.
Уважаемый сотрудник Никита Иванов, работающий 04.09.2024, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за Ваше терпение и желание помочь. Мы считаем, что за неграмотное распределение обязанностей руководством, Вы не должны были сидеть с нами еще полчаса после закрытия отделения, и очень надеемся, что за данную работу Вам будет положена премия. Больше спасибо.
Суммарно в отделении банка мы провели 1 час 40 минут :)
4
September 21
17.09.2024. ожидание в очереди больше часа. И это я хотел стать их клиентом, и вопрос, а зачем если такое не уважение с самого начала. Ремонт супер все красиво, но обслуживание нулевое. Не советую никому приходить в этот банк!!!
В итоге банк оформил мне кредитную карту Юнион пей, и сотрудник меня обманула сказав что страхование на этапе оформления обязательно и что отказаться можно в чате приложения. Так вот два дня в этом чате никто не отвечает. На горячую линию дозвониться не удается час ожидания и далее сброс. У друзей узнал что она могла не оформлять страховку, но это им нужно для KPI. По итогу придется снова приходить в банк сидеть очередь и отменять страхование.
Мой совет всем обходите этот банк стороной
4
October 15
Новый офис - просто дно, сделали модный ремонт, поставили кофейные аппараты, для чего? Чтобы толпе ждущих в очереди не так тяжко было ждать? Пришла на обеденный перерыв, 18 человек в очереди передо мной. Никто не работает, сотрудников - 2,5 человека, это ужас! Естественно свой вопрос я не успела решить. Понимаю все предыдущие отрицательные отзывы!
2
October 4
Современный и комфортный офис, удобное расположение, вежливое обслуживание. Нестандартный формат офиса понравился.
2
June 27
Ужасно непрофессиональные сотрудники. По рекомендации горячей линии банка обратился в отделение для оформления распоряжения между своими счетами, так как говорили, что переводы со старых счетов недоступны в онлайн банке. Расположение составлено и мною подписано, но уже почти сутки как не исполнено. Сотрудники банка предположили, что счет мог быть арестован в 2018 году, но документов у них никаких нет, в приложении также сообщается об отсутствии арестов на счетах. Просто послали *** по итогу. Онлайн поддержка ВКонтакте и на портале банки ру ответа не дает и я не имею доступа к своим деньгам
3
October 29
Час сижу в этом замечательном месте просто чтобы обновить паспортные данные. Почему-то через Госуслуги они обновляют данные в Газпромбанк, а в Газпром Мобайл нет, и нужно идти в отделение.. какой-то бред. Помощница в зале это делать отказывается, только через менеджера. Заинтересованности никакой, безучастность полная... Не зря перехожу на другого оператора, собственно, для этого и нужно обновление данных.
October 10
Сначала потратили час моего времени на то, чтобы заполнить заявку на выпуск карты и отмену из-за некорректного срока доставки, потом ещё столько же времени просидела в офисе, чтобы просто дождаться свободного менеджера при пустом зале. Максимально безалаберные и бестолковые менеджеры, которые не слышат клиентов и делают все, для того, чтобы люди уходили в другие банки. Советую не тратить зря время и обратиться сразу в другие организации
3
October 17
17.10.24 покупала валюту, хороший курс, без очереди, в кассе вообще фея! Спасибо.
Концепция отделения, новаторская, конеш))) В прошлое посещение, приходила за картой unionpay, больше часа пришлось ждать. Но все сотрудники душки. Возможно их просто недостаточно.
September 12
Просто тратишь полдня на ожидание в очереди из 3 человек, 4 менеджера, такое ощущение, что занимаются своими делами,вызывают несчастных клиентов когда им вздумается, а не когда ушел предыдущий клиент. По телефону записаться нельзя, уже ни один приличный банк не работает с «такой скоростью»! На открытие счета добро пожаловать без очереди - на остальных клиентов наплевать.
3
October 5
Это абсурд какой то. Сделали новый офис, большой зал - накопитель, в котором сидят клиенты. Сотрудников не видно, прячутся где-то по норкам, чем занимаются - непонятно, ожидание 2 часа. Спросишь почему так, один ответ - нас мало, хотя суббота, единственный день, когда можно спокойно до банка доехать. Из плюсов, есть туалет (!), кофейный автомат и вода.
1
October 26
Народу тьма, очередь еле ползёт, в отличие от многих других отделений ГПбанка, здесь всё вежливы и с виду профи, по факту во многих вопросах плавают многого не знают или специально не договаривают
October 17
Я в общем не люблю Газпромбанк. Это не банк для людей. Это банк для крупных компаний. Это отделение меня в хорошем смысле удивило. Всё было быстро и по делу.
October 15
ОТВРАТНОЕ МЕСТО!
Если хотите потратить три часа своего времени безрезультатно- Вам сюда.
Время ожидания в очереди по талонам минимум два часа, некоторые не выдерживают и с матами выходят из заведения.
Управляющая банка- хамит посетителям вместо того, чтобы конструктивно решать вопросы.
Просто ужас!
2
September 29
Медленно и лениво работают сотрудники. Клиента для них не существует. Просидел 1.5 часа в эл.очереди (всего было человек 5ть). Не дождался! Плюнул на бесперспективное дело и ушел. Плохо, клиенто не ориентированный банк.
4
April 9
То ли сам филиал такой, то ли банк в целом. Обслуживание нулевое, в очереди из двух человек, сидишь минимум пол часа.
Все работают медленно, лениво, бестолково.
Во многих вопросах, если вопрос хоть чуть-чуть выходит за шаблонный запрос, ответа ни знает никто. Все бегут к главному по филиалу, и тот не факт, что говорит верную информацию. Или прям при тебе, лезут в интернет и законодательную базу, и апеллируют точно той же информацией, что ты до этого и сам посмотрел. Никакой информации, именно от самого банка, не знают, и не думают изучать.
Вопрос конечно к руководству, не к сотрудникам. Сами сотрудники вежливые, но информированностью и обучением должно заниматься руководство компании.
Данные в приложение и то, что говорят сотрудники, тыкая пальцем в сайт банка, который они открыли на рабочем компьютере, расходятся. На вопрос «почему», ответ «я не знаю, за это другие ответственны».
7
October 2
Жду уже очередь 1 час 40 минут, и наверно до закрытия банка ждать буду. Сотрудники 3 человека. Очередь за час не сдвинулась даже. В очереди еще 15 человек. Слов нет как долго. Персонал просто ходит туда сюда, постоянно советуются друг с другом. Вообще не понятно чем занимаются.
2
September 18
Это что-то ужасное. Непонятно как работает система обслуживания. Каждый сотрудник ( которых минимум 6 на рабочих местах) специализируется на различных процедурах банка. Однако, ты можешь просидеть в очереди 50!!! минут, а вперед пригласят человека, который 5 минут назад взял талончик.
1
September 3
Почему на протяжении многих лет не меняется ситуация в офисах банка ? Почему требуется зарплатным клиентам тратить больше часа времени и сидеть в очереди!!! Ужасное отношение к клиенту!!! Решите уже наконец вопрос с обслуживаем клиентов в офисах
3
October 10
Просто отвратительный банк. Приложение вечно лежит, оформить продукты онлайн невозможно, а если приходишь в офис - сталкиваешься с ожиданием по 40 минут пока 2 сотрудника обслужат очередь.
В чем проблема нанять больше персонала и починить приложение? Вашим продуктом пользоваться невозможно.
2
September 4
Почитав отзывы, не поверил. Пришел, хотел открыть вклад на премиальных условиях. Убедился, что отзывы верны. Прождал без результата пол часа с талоном в руках и решил, что это не тот банк, куда можно доверить денежные средства.
2
April 14
Довелось мне посетить данный "офис".
Весьма хотелось стать клиентом банка )))
Не могу утверждать за другие офисы ... но в данном офисе :
1. Отсутствие клиентоориентированности .
2. Отсутствие клиентского сервиса .
Это то что бросается в глаза в первую очередь.
Ощущения ... Что ты зашёл не в офис банка , а открыл телепорт на гору Олимп )))
По крайней мере "корона" у сотрудницы точно что то ей натёрла 😂😂😂
P.S .
Если подобное и в других офисах данного банка , могу рекомендовать обратиться в другие банки ,где сотрудники менее "зазвездились" .
5
February 22
Набрали менеджеров по объявлению...
Даже обслуживание клиентов премиум сегмента на уровне ниже среднего. Неуважительное отношение!
Весьма не рекомендую это отделение.
П.с. менеджеры не компетентны в элементарных операциях
П.п.с. никогда не уведомляют о готовности карты. Говорят приходите узнавайте. Даже имея премиум карту сидишь в очереди подолгу!
2
February 7
Самое ужасное отделение. Живу рядом, являюсь премиум клиентом, но предпочитаю обращаться в другие отделения.
Персонал не квалифицированный, за редким исключением (один раз специалист грамотно проконсультировал), не гнушаются поучить жизни.
Советую не терять время в данном отделении.
8
August 20
Самое ужасное отделения Газпромбанка в С.-Петербурге. Хоть в какое время заходи - очередь, с талоном премиум просидел 35 минут при практически пустом клиентском зале. Каждый раз всякая фигня.
1
June 4
Очень долгое обслуживание . Видимо нужно менять руководителя который не контролирует ситуацию . Очень плохой банк . Много звездочек для обманы по накопительным счетах и т д
4
October 22
Офис очень модный и красивый.
Делает ли это работу для физ лица с этим банком удобнее, качественнее или хотя бы быстрее.
Ответ - нет.
Ностальгия мучает по окошкам и живым очередям.
Тоска…
Время ожидания в очереди: не предсказуемо, но не менее 30 минут.
Вопрос в отделение могут не решить.
1
September 18
Ужасное обслуживание к своим клиентам, закрываю все счета и карты. Ожидать более 2 часов это уже перебор, второй раз подряд.
1
June 26
Жду уже 30 минут, за это время раьотающие три окна не отпустили НИ ОДНОГО клиента.
Закончу дела и больше в этот банк ни ногой
3
1
August 2
Ужасно долгое обслуживание! За столом стажёры, которые друг друга отвлекают из-за некомпетенции. Вообщем плохо работает отделение.
February 17
Ранее не сталкивался с этим банком, но на днях посетив это отделение, буду обходить стороной. Хотел получить карту банка, взял талон (дело было вечером). Передо мной 6 человек. Через час очередь не сдвинулась. Встал и ушел, охранник поинтересовался не буду ли я ждать 😅 Удивило, что по талону приглашали тех, кто приходил в отделение только что, а те, кто сидели час и более, так и ждали очереди. Где логика?
3
September 29
Приятная атмосфера и интересный подход в обслуживании.
July 12
Когда уже хоть кто-нибудь из руководства обратит внимание на полное отсутствие вежливого обслуживания клиентов
July 25
Первый раз в Газпромбанке, открывал дебетовый счет - вклад, очереди нет , но потратил полтора часа. Для начала открыли не тот вариант с пониженным процентом и затем час пытались исправить ошибку, параллельно обвинив меня, ибо попросил бумажный договор, а открывать нужно было в приложении. Нужно было это просто в одном слове объяснить, у меня высшее я бы понял)).
Уважаемое руководство, спасайте филиал, срочно менять управляющего!!!! Там полная разруха!!!
Мне теперь не все равно, у меня у вас теперь деньги лежат!)
1
December 20, 2023
Ужасное обслуживание ! Именно в этом отделение ! Если Ваши сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы , зачем они там !? Говоришь им :-Здравствуйте. А в ответ тишина и каменное лицо. Обращалась к ним с проблемой, они ее не решили , даже не дослушал сотрудник меня и стал общаться с коллегой . Почему руководство банка не принимает меры ? Столько негативных отзывов и ничего не меняется.
5
October 8
Отвратительная скорость обслуживания. Сотрудников крайне мало даже для небольшого потока клиентов
1
July 26
Отвратительный сервис. Обслуживание очень долгое. Можно час сидеть, будучи "первым" в очереди, когда все окошки заняты. И причина проста. Сидят и впаривают всем людям абсолютно каждый свой продукт. Карты, кредиты, счета, связь и прочее. И даже озвученный отказ не останавливает от навязывания, которое занимает дольше времени, чем само обслуживание. Ощущение, что не в серьёзный банк пришёл, а в цыганскую лавку.
1
November 8, 2023
Получил талон в 11.28 и был приглашен к окну ровно через 2 часа, при том что передо мной было 6 человек. Очень медленное обслуживание. На просьбу обслужиться в отделе Премиум (в который, время от времени, приглашали вне очереди) мне отказали, не смотря на почтительный возраст и инвалидность отца, интересы которого я представлял.
9
April 6, 2023
Обслуживание удивляет своим непрофессионализмом или отсутствием компетенций.. но скорее всего это гримучая смесь)
Помещение и персонал не располагают к качественному оказанию услуг. Работники офиса некомпитентны и на любой вопрос футболят в приложение, работа которого оставляет желать лучшего.
Ожидал от газпрома лучшего уровня обслуживания и клиентоориентированности, но такого цирка не встречал давно) они достигли дна и начали капать, это про них...
7
November 25, 2022
Открывал брокерский счет. Все прошло отлично, сотрудники доброжелательные, проконсультировали, рассказали, знают свое дело, все сделали быстро. Пришлось подождать, но главное результат. Все дело в количестве сотрудников, очевидно, а не в качестве их работы…
4
October 5
Если хотите потерять свое время то вам сюда! Вставать в очередь из 5 человек лучше часам к 6 утра🤦🏻
2
December 21, 2023
Пришел в банк 19:45, так как раньше с работы нет возможности успеть, охранник не пустил, мол вы не успеете, мне нужно было просто оформить заявление на доп.карту к счету, в службе поддержки сказали что это очень быстрая процедура. Клиентоориентированность очень хромает.
3
June 19, 2023
Я не могла забрать готовую карту более 2ух недель. У них то, что-то ломается, то теряется, одного клиента обслуживают сразу 2 сотрудника, остальные окна не работают. люди приходят и уходят ни с чем с таким сервисом. Забрать готовую карту в других банках занимает 5-10 минут максимум. В этом, если нет очереди, просидишь не менее получаса+они еще столько же ее будут выдавать. Карту забрала, но активировать сотрудники мне ее не смогли. Карта не работает. Постоянная путаница в документах клиента. Не 1 раз писала заявления на актуализацию информации, в итоге ничего не обновляют. Чем они вообще там занимаются? Самый ужасный банк.
5
November 28, 2023
Вступить в программу лояльности можно только в отделении банка. В отделении банка сотрудники работают медленно, очередь из 3 человек обслуживают полчаса, если не больше, сотрудник не знает, как это делается… в итоге потратил 40 минут на заявление, которое заполняется 2 мин…
5
July 26, 2023
Конкретно в этом отделении не понравилось посещение, подавал заявку онлайн, мне звонили обещали и прием без очереди и дату и время просили подтвердить, в итоге посещение в порядке талончиков, но это норм, а вот когда мне предложили сделку в два раза хуже чем обещали и на мой вопрос а где же то что обещали - очень не приятно пояснили, что такое всем предлагают, а я не особенный. Вот и оценка соответствия
3
November 6, 2023
Был в данном отделении, хотел кредит взять, одобрили, но я отказался - процент и соответственно платёж ежемесячный высокий слишком. Обслуживание понравилось, девушки все симпатичные, приятные.
2
September 1
Плюс то что и чисто и тихо.минус помещение не большое.тесновато.
December 10, 2022
Являюсь зарплатным клиентом крупной компании более трёх. Была проблема с обслуживанием деб. карты, обращался в это отделение ещё в 2019, казалось что все решили! К сожалению спустя несколько лет выяснилось что вопрос не закрыт. Пришёл снова 01.10.2022, сотрудник посоветовал обратиться на горячую линию сославшись на то что они должны помочь, там меня отфутболили и предложили снова обратиться в отделение! 03.12.2022 снова пришёл, оформил перевыпуск новой ДК (Visa)! Основную проблему не решили!!! 9.12.2022 решил пойти в отделение на Московский пр. 205, там оказалось что ранее мне оформили ДК (UnionPay). По итогу в этом отделении все исправили, и сделали даже больше чем я ожидал!
2
May 1, 2023
Очень порадовало что работают в субботу. И работают полный рабочий день. Приветливые сотрудники. Делают все быстро и четко. Молодцы родным словом.
1
January 27, 2023
Обслуживание не плохое, а очень плохое! Клиентов много, операционисток четверо и трое из них занимаются на ПК своими делами, не обращая внимание на очередь. Наконец, после закрытия инвестиционного вклада с рекламой почти 19% годовых спустя 2 года и 3 мес. облагодетельствавали 1%! Деньги обещали отдать только на 4-5 день! На 4 день они оказались не заказаны, и меня отослали еще на 3 дня. Задаром еще неделю таким образом пользуются деньгами пенсионера. Пирамида, да еще с отношением хуже некуда!
4
October 7
Время ожидания больше часа! Система при которой оператор подходит к клиенту - реализована отвратительно! Посетители и операторы мечутся по залу с ноутбуком. Очередь длинная, двигается медленно и непредсказуемо. Система при которой 2-3 оператора не могут обслужить 10 человек в течении часа полностью бездарна!
2