С банком невозможно связаться! Позвонив на тебя вываливается куча ненужной информации от бота, а когда все же удается объяснить что тебе нужен оператор и бот тебя переводит, время ожидания звонка составляет от 13 минут. Прождав это время оператор просто скидывает звонок со словами - Вас не слышно, перезвоните еще раз, хотя только что их бот тебя отлично слышал, и так каждый раз. В мобильном приложении то же самое.
Сижу жду своей очереди уже 2 часа. После меня пришло уже 15 человек их уже обслужили а я всё сижу. Специалисты не компетентные в банковской сфере. Такое ощущение что только окончили обучение.
Ужасное обслуживание . Простояла в очереди очень долго, вызывают людей с другим номером , кто пришел позже , после скандала вызвали наконец-то мой номер, но касса уже закрылась к тому моменту . В итоге потратила 3 часа времени и ушла ни с чем . Лучше с этим банком не связываться .
Работает пара сотрудников, очереди по 20 человек.
Очень долгое время обслуживания, руководство не осознает, что не хватает персонала и ничего не делает по этому поводу.
Самое ужасное отделение банка в котором я бывал, ждал очереди почти 2 часа что бы получить карту, такое ощущение что сотрудники вообще не работают, так же хочу отметить, то что, комната обслуживания людей с премиальными картами не работает, придется сидеть и ждать в порядке общей очереди
Здравствуйте. Не ожидала гадостей от этого банка, но:
1. Отсутствует отделение в моем Крылатском.
2. Втихаря постоянно подключают платные услуги.
3. Сразу почему-то не привезли карту МИР.
4. В отделении на Ярцевской очень долго ждать в очереди.
Планирую уйти в другой банк.
Приехали для открытия аккредитива в отделение Газпромбанка на Ярцевской 32. В чем нам было отказано в грубой форме. Руководитель отделения Арутюнян обманула нас несколько раз: сначала сказала, что открыть аккредитив можно только по предварительной записи, потом сказала что только в другом отделении. Я при ней позвонила в колл центр, где мне ответили, что открыть аккредитив можно без записи в любом отделении. Потом Арутюнян призналась, что ни она, ни один другой сотрудник банка этого делать не умеет! И отправила нас в другое отделение, до которого ехать было час. На просьбу о содействии и звонке в другое отделение, чтобы нас приняли там, она отказала, ответила, что связи между отделениями нет. И это тоже оказалось не правдой. Мы хотели, чтобы нам оказали услугу в банке, причем платную за наш счет, а в результате потеряли много времени и сил. И настроение было конечно испорчено. Затем мы поехали в другое отделение, где компетентный сотрудник нам все оформил. Прошу провести проверку в данном отделении на компетентность сотрудников, и обучить руководителя отделения оказывать элементарную услугу по открытию аккредитива.
Ужасно. Стоянка невозможна. Пятница, около 13-00. Зашёл, взял талончик. Из 3 рабочих мест, работает один сотрудник. Передо мной 6 человек. Один умудрился заскочить в ВИП зал. За полчаса сотрудник обслужил одну девушку, которая у него сидела, они подписывали договор. И затем он вызвал 4 номера, и к нему сел один посетитель. Значит, 3 уже ушли. За мной взяла талон женщина и посмотрела пару минут и ушла. Опытная! Время подошло к 14-00 и я понял ловить нечего. И ушёл. График составлен так, что люди в это время работают, выходные суббота и воскресенье. Очень не удобно. Поставьте сотрудников, ведь поток большой. За час 2-3 человека на сотрудника.
Сидеть ждать можно бесконечно. В каждом окне люди сидят по пол часа. Пропускают людей по электронной очереди пришедших позже, хотя операция у меня рутинная - закрытие обслуживания. Ужасная организация сервиса. И так в нескольких отделениях, просто не выдерживаешь ждать и уходишь.
Отвратительный банк, в очереди сидишь от часа (это когда никого нет) а сотрудники чем то «важным» занимаются в компьютерах. (Фото отделения в котором я один сижу в очереди уже 50 минут и продолжаю сидеть - прикладываю.. все 3 сотрудника на своих местах )Кроме этого сотрудники абсолютно некомпетентны, на один и тот же вопрос все отвечают по разному, а в реальности все происходит по иному. На вопрос как так? советуют Клиенту читать правила, при этом сами же сотрудники эти правила не читали и открыто в этом признаются. Закрываю тут счета и забуду это проклятое место.
Хотела открыть счет, но в этом отделении это нереально, так как приехать вариант есть только после работы, народу как в переходе на киевской в час пик и с двумя операционистами физически не успеть до закрытия.
Ужасное отделение, всегда много народу, сотрудники работают медленно и выбирают клиентов из очереди не по порядку а так как им выгодно, вот уже полчаса сижу в очереди просто чтобы закрыть карту и надеюсь больше с этим банком не буду дела иметь , кошмар ((((
8
Show business's response
В
Влад Тарасенко
Level 10 Local Expert
December 27, 2024
Мало того, что космические очереди как в добром старом СССР в сберкассу, так в итоге сотрудник был некомпетен решить вопрос по неправомерному списанию средств. Через неделю снова сидел час в очереди
Сам банк хороший, но из за малого количества сотрудников, теряешь много драгоценного времени на ожидание приема, не всё сотрудники приветлевы, поэтому ощущаешь негатив, а в общем неплохо
Второй час жду в очереди, так уже не первый раз. Ожидает еще 11 человек.. Ужасное отделение, до другого ехать далеко, прекращаю быть клиентом банка по этой причине
3
Show business's response
Алексей Горковенко
Level 18 Local Expert
October 27, 2024
Неплохое отделение. Вопрос решили оперативно и положительно, все прокомментировали и рассказали.
Совершенно никчемное отделение. Заявлено 6 окон, из которых работает 3 (и то третье только «премиум»). Сидят две сонные мухи, совершенно никчемные, язык не поворачивается назвать их «специалистами». Пришёл получить выписку с печатью отделения для визового центра (которая делается 2 минуты). После меня пришли 4 человека и все почему-то оказались передо мной. С каждым по 10-15 минут. В итоге, прийдя в 11:50 вызвали только в 12:30! Посещение категорически НЕ рекомендую!
Спасибо огромное сотруднику с Пюрвя Боев. Очень профессионально, комптентно все рассказал, сделал 2 интересных предлодения, молниеносно оформил карту, помог с приложением. Все это очень доброжелательно, ненавязчиво и суперпрофессионально. Очень довольна и благодарна.
Отвратительное отделение, обслуживание ужасное, можно сказать просто хамское. Руководитель офиса не может решить ни какие задачи, было написано 4 претензии на руководителя и одна в Роспотребнадзор на отделение.
Обслуживание очень медленное, простояла 40 минут, но очередь до меня так и не дошла, даже не представилось возможности уточнить, можно ли закрыть счет дистанционно. Отношением клиентам - неприемлимое, всех смешали в одну кучу и юр лица и физ лица. Не рекомендую это отделение!
Офис хороший, чистый, пригласили быстро. Сотрудники работают слажено. хочу так же отметить специалиста Дарью, к которой я попала. Очень вежливый и компетентный сотрудник. доходчиво все рассказала наглядно показала. Давно не встречала такого отношения в банках. обычно приходишь в банки хамят навязывают, специалисты работают еле-еле, а ту все по другому. В общем всем советую данное отделение.
были в этом отделении один раз - отделение очень маленькое, для ожидания один маленький диванчик, на котром максимум 2 человека могут посидеть и два стула. Все очень медленно, да еще нагло. Пришли в отделение в 17.50, очередь подошла только в 19.15. В итоге наш запрос (просто открыть счет) выполнить не смогли по причине тех ошибки, вроде как завели заявку в тех поддержку банка и сказали, позже позвонить, надо ли еще раз приезжать и уточнить статус заявки. Кстати, отделение в принципе работало до 19 часов. в 19.30(19.40) ушли без решения вопроса, а там люди еще оставались в очереди. Ужасное отделение.
К слову, на следующий же день поехали в отделение на м.Алексеевская, просидели в очереди около часа, но счет открыли буквально за 5 минут с нуля.
Хуже качества обслуживания я не видел нигде, сотрудники еле двигаются, просидел в очереди на получение кредита почти полтора часа, после чего вызвали вообще не мой талон, сказав, что к разным сотрудникам попадают разные талоны, чушь полная, потратил время и ушел, из принципа не хочу оформлять ничего в этом банке.
Все ужасно медленнннно, все инструкции и методология европейского мастодонта, еще балчуг «пошустрее», а районные отделения - грусть, каждая процедура занимает бесконечное время, а вип «кабинет» похож на ипподром, где клиенты скачут на менеджерах по всему офису с важными лицами по кругу отвлекая остальных))) не современный банк, хотя и камеры есть и музыка встречает и банкоматы хорошие)
Если не хотите потерять время в бесконечном ожидании, то забудьте сюда дорогу. По сути работает лишь одна милая девушка Татьяна, мне в конце концов повезло и я попала именно к ней. Остальные, как и пишут в других отзывах, как сонные 🪰
7
1
Show business's response
Ксения
Level 11 Local Expert
December 11, 2024
Внутренний курс 83 р,когда доллар уже за сто. Если сделали вложение то внутри устанавливают свой курс и свои деньги забрать только по нему. ***. Не пользуйтесь этим банком.
Подал заявку онлайн, перезванивали сотрудники газпромбанка по данной заявке неделю в мое рабочее время когда некогда было обсуждать а моя просьба перезвонить после 6 вечера не реагировали, но вот случилось чудо и одна из сотрудников позвонив в мое обеденное время обсудила со мной детали кредита, сообщила о положительном решении, которое меня устроило и сказала идти в банк заявка действительна месяц, о бинго сегодня я посетил банк на ярцевской в котором мне сказали, что заявки небыло и одобрения я обьяснил , что подавал заявку онлайн и мне одобрено, на что мне сказали что я возможно ошибся приуказании своих данных онлайн и предложили по новой пройти процедуру оформления заново пришлось согласится не зря ж пришел и стало уж очень интересно, что ж по факту то выйдет. итог: сумма меньше срок меньше условия не выгодно кабально. Короче замануха и развод.
Итог просто потратил время!
Была в этом отделении два раза и больше нет совсем желания возвращаться. У меня была простая оплата кредита так как счет был арестован приставами. Звонила спрашивала, как быть оператор мне сказала идти в банк, в банке я сидела на диване 2 часа! При этом с огромным пузом (8 мес беременности) и когда я уже возмутилась, что за два часа все уже прошли и даже новые кто входил меня приняли с трудом и знаете что?! Никто мне не смог помочь! Вот такой парадокс! Вообще банк сильно испортился, раньше чуть лучше было!
Максимально убогое отделение. За 25 минут обслужили одного человека. Надо было просто забрать готовую дебетовую карту. И не дождалась, и карта не нужна теперь с таким опытом.
Зря потраченное время - обращался за кредитом ~3 миллиона - предложили взять 5,2 миллиона под 4.4% , только на руки предлагают при этом 4,1 миллиона - 1,1 миллион это страховка, которую судя из отзывов еще никто ни вернул. Под то одобрили онлайн - они ни в курсе - говорят надо перепадать, чтобы получить 2.8 что запрашивал у них нужно запрашивать 4ре ))) чтобы 1,2 миллиона отдать банку на страховки ))) Вроде ни в МФО пришел, а осадок такой же. Очень пожалел что обратился в данную организацию - больше НИ ногой.
6
1
Show business's response
Илья
Level 10 Local Expert
August 20, 2023
Попался хамоватый и Некомпетентный сотрудник банка, взял у меня карту тем самым дискредитировал её , отказался обслуживать по причине отсутствия прав выполнять операцию, обвинил буквально, что я виноват в моих проблемах с банком )) т.е тебе доставляют сломанную карту ты идешь в рабочее время, тратишь силы, энергию и эмоции на это дело, а тебе попадается совершенно неадекватный персонаж в отделении банка. по сотруднику было составлено обращение в центральный офис, считаю что данного персонажа должны наказывать.
На мой взгляд персонал полностью обнуляет репутацию банка, я даже не успел воспользоваться услугами. После такого отношения и не собираюсь этого делать. Union pay есть и у более клиентоориентированных организаций.
3
Show business's response
Д
Дмитрий Дмитрий
Level 7 Local Expert
May 20, 2024
Да сделайте уже что-то с этим отделением, в плане нормальной отлаженной работы !!!!!!!!!!!!!Второй раз обращаемся ни в одном банке такого нету !!!!!!! Ждать в очереди нужно будет минимум час, полтора , сотрудники такое ощущение искусственно создают очереди.
Show business's response
d n
Level 24 Local Expert
June 8, 2023
К огромному сожалению очень медленный прием продолжается. Час ожидания! Пять человек, которые зашли за нами, прошли вперед - замечательный алгоритм электронной очереди! Потом еще 30 минут на оформление! При этом один из сотрудников лениво ковырялся в телефоне. Если нет острой необходимости обращаться именно сюда, посещать не рекомендую. Комментарии организации лишь создают видимость заинтересованности в решении проблемы. Занимательно, что при этом они предлагают Вас еще немного поднапрячься и куда-то долго вводить свои данные, чтобы получить обратную связь. Может лучше модератора отзывов посадить в окно приема?
Не нашла главный офис, поэтому пишу отзыв здесь. Я являюсь клиентом Газпром банка, при обращении к оператору я провисела более 20 минут, хотя изначально было обещано 13. Хотя бы реальное время озвучивайте, а не врите своим клиентам. И боты, которые отвечают людям- они только раздражают. Если Вы думаете, что разгружаете операторов- то зря.
Хочу отметить, что оператор Татьяна мне все подсказала- только засчет неё поставлю 2 звёзды, а не 1.
2
1
Show business's response
Яндех Уйня
Level 5 Local Expert
December 2, 2024
Посидел полчаса в очереди и ушёл. Очередь движется в хаосе. Люди позже пришедшие, уже прошли. Даже ужасный спермбанк лучше работает.
Может мне просто не повезло, а может это всегда так. Огромные очереди, сотрудники достаточно долго осуществляют операции с клиентами. Приехал в 12:05, вышел в 15:30. Был будний день.
Приезжаю второй раз, чтобы получить карту, второй раз уезжаю, потому что 2 часа в очереди стоять просто невозможно. Отвратительная организация работы отделения. Толпа народа и еле двигающиеся сотрудники. Разберитесь уже с процессами!