Представители банка клиенту назначают встречу когда удобно им самим любимым, и сами же за клиента делают отказ, так со мной случилось при доставке кредитной карты. По звонил сказал что клиентов очень много и он не успевает, когда ему ответил что буду в 16 00 он не явился и оформил отказ. Обратной связи не какой, причём самое интересное что я живу в 10 минутах от места где назначена встреча, но на место адреса доставки нет. Заметите разницу десять минут. Руководство банка как то с такими представителями должны принимать меры.
Хороший приятный банк! Приходил оформлять счёт эскроу. Приняли в течении полчаса и быстро все оформили без всяких проблем. Принимал менеджер банка. В самом банке работает 4 окна и в здании работают кондиционеры. Так что не знаю, почему люди пишут плохие отзывы, мне там понравилось все!
Банк неплохой,если б не приходилось долго в очереди сидеть и ждать.работники банка довольно терпеливы к клиентам,а это в общем-то для пожилых приемлемо.
Отвратительный банк, отвратительный график работы- отделение работает только по будням. Почти ничего нельзя сделать без посещения отделения-ни закрыть счёт,ни решить проблему с дебетовой картой,которая привязана бог знает к какому номеру телефона,не указанному в заявке.Поддержка нулевая,её нет от слова совсем,что по телефону,что через месенджер в приложении прообщаешься уйму времени с ботом,а потом тебе в итоге ответят у нас сейчас нет свободных операторов Вы к нам обратитесь позже или повторите запрос позже(если бы Вам так же отвечать на запросы платить деньги вовремя....).Полный и безкомпромисный обман в виде счета для накопления денежных средств,по существу сделали счёт накопительный,а в итоге тебе пришлют % только на твою первую положенную сумму,в итоге почти половина суммы пролежала месяц просто так на их счастье.
В общем я не советую с ним связываться!
Каждый раз, когда прихожу, жду не меньше 1,5 часа. Один раз даже 3 часа прождал. Сотрудники работают медленно, ничего не знают и по самым примитивным вопросам звонят советоваться. Сегодня, когда ждал прогнали бабулька, которая просила ей распечатать ставки по вкладам, с напутствием смотреть на сайте. Возражения бабулька про то, что интернетом она не пользуется, конечно, никого не волновали. В общем мрак. Такого уровня обслуживания, очередей и некомпетентности я с90х не припомню. Кто ностальгирует по этому времени - приходите, не пожалеете
В данном офисе происходит полный бардак. Начиная с терминала, который определяет очередь клиентов. Он живет совей жизнью и Вы можете остаться в конце очереди несмотря на то, что пришли первыми. Следующий этап который Вам придется преодолеть в этом офисе - это сотрудники банка. Полнейшая безграмотность. Хочется спросить руководство, на каком рынке Вы их брали. Такое ощущение, что они торгуют картошкой на базаре. Базарные хамские безграмотные сотрудницы. Готовьтесь также к тому, что Вам начнут навяливать еще тучу продуктов банка, которые Вас приведут только к куче проблем, если Вы согласитесь. Например, страхование жизни Ренессанс жизнь. Вообщем все в этом офисе долго и проблемно. Совет руководству - учите свой безграмотный персонал!!!
Хотел закрыть ДИСТАНЦИОННО без посещения вашего офиса свою кредитную карту. Столкнулся с такой ужасной проблемой, что в таком казалось бы продвинутом банке в мобильном приложении нет функции самому закрыть кредитную карту, как во всех уважающих своих клиентов банках, только функция заблокировать, которой я уже воспользовался. Я проживаю на Чукотке в городе и летать за 70000 рублей в одну сторону в ваш офис я не могу. Ужасный банк и вопросы дистанционно не решишь ни по какому номера телефона банка. Блокирую всё и забываю это самый отстойный банк, ещё и обман, в рекламе одно, а по факту чтоб чтото было нужны платные услуги
Не советую, берегите свое время и нервы, обходите стороной. Простое прсещение для снятия наличных происходит в ожидании 1,5 часа. Как может единственный в Иваново банк работать с 2мя сотрудниками???? И те раьртают комент/час. Люди сидят, ждут , уходят. Нигде такого не видела.
Все нижеперечисленное соответствует действительности на все 100% Работают медленно, некомпетентны, в клиентах не заинтересованы. Для получения "готовой" кредитной карты просидела 2 часа, но так и не дождалась - ушла. Не советую иметь дело с этим банком - будут проблемы.
Отличное отделение Газпром банка,приветливые сотрудники,при входе интересуются, с выбором и решением проблемы,консультируют,предлагают продукты банка,всегда выслушаю и предложат лучшее решение
Плохой банк и не компетентные сотрудники в отделении. Подключили без спроса и ведома платные услуги, сняли деньги - то есть по сути похитили. На горячей линии отказались принимать жалобу на сотрудников отделения.
6
1
Show business's response
АннаЯ
Level 15 Local Expert
April 2
Здравствуйте. При открытии накопительного счёта как новому клиенту, мне Не было сказано, что повышенная ставка на ежедневный % будет только один месяц 16%. Я открыла счёт 5. 03.2024 года с пониманием того, что первые 2 месяца у меня будет 16% ставка. В итоге сегодня у меня в приложении ставка изменилась на 14%. Я весь день потратила на то, чтобы узнать, как и почему это случилось и что нужно сделать, чтобы вернуть ставку 16%, писала в приложении, звонила на горячую линию и всё бесполезно. Мне не помогли, не объяснили, а в спюате банка вообще тишина((( всем наплевать.
Я новый клиент и надеялась быть им и дальше в вашем банке, но то, как вы относитесь к обращениям, то есть игнорируете, заставляет меня уйти в другой порядочный банк, где идут навстречу клиенту и ценят каждого. Очень жаль, что я в вас ошиблась и впредь всем знакомым посоветую обходить Газпромбанк стороной.!!!
Никому не советую! Огромные очереди по 3 часа в офисе, один специалист, который не даёт никакой информации по вкладам, счетам. Поддержка клиентов тоже молчит.
В рабочее время по близости припарковать авто крайне проблематично.Помещение маленькое, в зале освещение почти всё отключено. Видимо экономят. Стульев для ожидания не хватает. Чтобы получить свои деньги необходимо заказать их заранее до обеда за сутки. А получить после обеда на следующий день.Если не успел, то это проблема.
5
1
Show business's response
Инкогнито 0582
Level 7 Local Expert
April 10
Никакое обслуживание, все адски долго и никчемно… Такой «солидный» банк, обзванивают накануне, уточняют про возможность продления вклада … заходишь в приложение и тут опа … подтвердите свои паспортные данные в ближайшем отделении 🙈🤣🙈🤣 … оно единственное.
И приходится тратить несколько часов в очереди… хуже все, чем в муниципальной поликлинике. Конечно это не вопрос к рядовым операторам … это к политике уважаемой кредитной организации.
Однозначно не рекомендую, кол
Отвратительное обслуживание! Целую неделю пытаюсь получить кредитную карту - бесполезно, не могу дождаться своей очереди , не хватает часа ! Люди жалуются что сидят в очереди более часа. Такой обстановки не видела ни в одном офисе банка((
Отвратительное обслуживание!
Очередь по талону больше часа, работают только два консультанта. В зале очень жарко и душно. В кулере нет воды для посетителей.
Я не советую приходить в это отделение.
Худшее обслуживание из всех, что я встречала. Получила карту, а к ней оказался привязан чужой номер телефона, не указанный в договоре. Поменять его, не приходя в банк, невозможно. Соответственно, не могу ни пользоваться картой, ни узнать, что происходит с моим счётом. Очень интересно, мошенничество это или халатность, но судя по отсутствию заинтересованности сотрудников офиса и горячей линии, никто в этом разбираться не будет. Разумеется, никакими продуктами этого банка пользоваться не буду и никому не советую.
Посетил офис г.Иваново ул.Варенцовой д.11 полный офис посетителей люди стоят, мест для ожидания не хватает.Производительность операторов 2 посетителя в час. Операторы в обслуживании посетителей не заинтересованы, берут талон ,отправляют в другое окно и сидят без дела по полчаса ожидая клиента, в это время посетители стоят. После 1.5 часов ожидания, не дождавшись вызова покинул офис.
Банк не клиентоорентированный.Нарушает права клиентов на каждом углу.Стал снимать с меня комиссию за снятие с дебетовой карты, на что не имел право.А так же отказался принять мою страховку по кредиту, которую я принесла им, отказавшись от их грабительской страховки.То им страховая не та, то сроки не те.Хотя и сроки в договоре прописаны 30 дней и страховая аккредитована банком.Пересчитали проценты по кредиту.Буду писать досудебное письмо.
Худший банк в Ивановской области. Ждать приходится подолгу. Персонал некомпетентен, работу свою не знает, постоянные консультации друг с другом и по телефону! Поэтому по2-3 часа приходится сидеть и ждать!!! Доверенность проверяют более 10 дней! Украли 100 тыс со вклада: судебные приставы прислали незаконное взыскание на 800руб, банк не предупредил, списал деньги с депозита 1,3млн и по этой причине не выплатил проценты за 1,5 года. И молчали все это время! Документ по которому списали деньги так и не показали! На обращение с требованием разобраться в этой ситуации тянули с ответом 3 месяца, потом отмахнулись. СВИНСТВО! эта процедура поставлена в банке на поток - читайте отзывы в других городах. На клиентов им наплевать, задержки с выдачей денег под любым предлогом. Больше туду ни ногой, хватит!!!
Хороший банк, своеобразный, не эконом вариант, но зато надежный. Можно спокойно работать,а не бумажки собирать. Сервис достойный, тех поддержка молодцы.
Отвратительный банк и обслуживание. Логика у сотрудников 0. Вызвали в одно окно супругу, пока оформляли ее документы отправили в другое окно. И меня с моим талоном тоже отправили туда, скинув меня с очереди. И я почему то был вынужден ждать пока мою супругу обслужат а не первого освободившегося окна. Карты заказывали через приложение, но оформляли так же долго, как при обращении. Работает 2 человека по пол часа на клиента.
Отличное отделение Газпромбанка в г.Иваново на ул.Варенцовой, 11, обратилась быстро проконсультировали и решили мою проблему в этом мне помог молодой человек по имени Даниил , должность не знаю, что бы указать. Даниил быстро отреагировал на мою просьбу и помог мне все оформить. Спасибо большое!
Полнейший ужас , ооооочень всё медленно и долго , сотрудники работают , как сонные мухи , одного клиента обслуживают ЧАС !!!!, в очереди провёл 2.5 ЧАСА !!!
В помещении душно, дышать не чем , экономят на кондиционировании, хоть бы окна открыли !
Всё очень долго, ожидать очереди в таких условиях , просто бесчеловечно !!!
Ни кому не советую , отвратительное место и обслуживание , а так же уровень персонала ужасен
Безобразное обслуживание. Навязали сыну услугу дополнительную - сертификат Мультисервис интерактив + стоимостью в 100 000 рублей. Будем писать претезию и жалобу на сотрудника банка. Документов на руки не дали. Все отправили на электронную почту. Как теперь отказаться от этого сертификата. Будем обращаться в суд.
в банк заходишь по большой необходимости, долго сидишь и ждешь когда на тебя обратят внимание. "Менеджеры" разговаривают сквозь зубы и все из них нужно тянуть, сами ничего не скажут. Впечатление такое, что этот офис так для галочки и не исключено, что банк занимается чем-то нелегально, а мы прикрытие их "работы". Нет желания даже мимо проходить, как бы не заразиться их манерностью и высокомерием!!!
- Электронная очередь есть , но очередь идет не по ней
- Постоянно куча клиентов , менеджеров нахватать или долго обслуживают.
- Очень душно в помещение и ждать очередь некомфортно.
- Так же в будний день у банка запарковаться практически нереально.
+ Приемлемые условия , относительно конкурентов.
Самый плохой банк в г.Иваново, обслуживание физических лиц ужасное. Работники банка в рабочее время играют в телефоне, а клиент не может открыть счёт и положить дениги на счет. Очень слабый контроль со стороны руководства. Самое плохое обслуживание физических лиц. Больше не хочу сотрудничать с этим банком.
Это просто какой то ужас, очереди, километровые, сотрудники не шевелятся, сидят выжидают 18:00 , одно отделение в городе, хоть бы работников набрали нормальных, чтобы получить карту сидел 2 ЧАСА КАРЛ
Всегда долго сидишь, ждёшь когда очередь подойдёт. В этот раз консультант, разговаривала сквозь зубы. Пришла узнать про рефинансирование, информацию
тянула из нее "клещами". На сайте и в приложении заманчивые предложения, а приходишь в отделение все совсем не так. Ставки на кредит выше чем в других банках из за страховой защиты. Обманывают людей. Зря только время теряешь. Вроде Газпромбанк, а отсталый.
Отделение в г.Иваново одно единственное и работает до 18-00 и только по будням, попасть в банк работающему человеку нереально. Для кого сделан такой график работы, для персонала банка? А на клиентов наплевать? Вот уж не думала, что банк с таким громким именем совершенно не заинтересован в клиентах и не в состоянии предоставить им должное обслуживание.
К персоналу вопросов нет, а вот к графику работы вопросов море.
Недавно график стал с 9 до 18, вопрос для кого это сделано, подавляющее большинство людей не могут приходить в это время.
В январе работали до 19 и это было ещё как-то терпимо.
Обслуживанин отличное (5*)
Хотел взять кредит на 300к условоя срок указан на сайте госпромбанк на срок 36 мес
В банке мне говорят минимальный срок на 5 лет ?????
Сумма страховки 150к откозался буду искать другой банк , в очереди сидел мин 10 , оформление документов быстрое.Если готовы переплачивать 200к прошу этот банк для вас.
Сидела час просто за дебетовой картой, все делается очень медленно, одного клиента по пол часа обслуживают. Сидела у девушки, она с другой сотрудницей болтала😐
Ужасный банк!!! Что операторы в офисе, а также на горячей линии не компетентные сотрудники. Примеров очень много, чтоб к ним не возвращаться. Не советую этот банк
بحثت عن قسم ابنك في الانترنيت ،وجدت هذا القسم و قرات التعليقات ،
الخدمة ممتازة و تعامل الموظفين رائع جدا ،
Очень хороший банк,профенализм и вежливости, отношения сотрудников и знания высшее сорт, рекомендую !
Я бы поставил оценку 5 с жирным плюсом !!!
1
5
Show business's response
Настя
Level 5 Local Expert
July 29, 2023
Отвратительное отношение. Офис Иваново, Варенцовой, 11. Неделю назад записали на получение карты, приехала за 40 км, оплатила такси, потеряла время и рабочий день. А там на офисе объявление, что в субботу выходной. За неделю не нашли время обзвонить клиентов, кто по записи!!!! Первый раз сталкиваюсь с обслуживанием в банке, как на базаре. Вы, уважаемые, не помидорами торгуете.. Ни банковской этики, ни уважения к клиентам!!!