25 января 2021 г оформляла в этом отделении вклад. Реально очень долгое ожидание. Наверное около часа я ждала своей очереди. А дальше со мной работала менеджер Залозная Оксана, которая посмотрев фото в моём паспорте (16 летней давности) спросила, что у меня такого случилось в жизни, что я сейчас так плохо выгляжу. С таким хамством в банках я ещё не встречалась. Ещё и объяснить толком не могла про продукт банка. В общем - некорректно, неэтично, долго и непрофессионально. Не рекомендую.
Встретили хорошо в банке, но профессионализм работников оставляет желать лучшего. Элементарную платёжку не смогли перевести от физического лица в страховую компанию.
Отвратительный банк. Никогда бы не связался с ним, если бы не навязанная заработная карта. Отвратительное отношение к посетителям и клиентам. Грубят, хамят, очень долго обслуживают.... очень долго.... Просидел в очереди из 2 человек 2 час. Не советую никому вообще с этим банком связываться.
Традиционно для ГПБ крайнеинищкое и крайне совковое качество обслуживания... Операционисты не видят остатки на счёте... Это вообще как???
5
1
Show business's response
Кречкевич Максим
Level 4 Local Expert
November 15, 2022
После получения предварительного одобрения на рефинансирования, выяснилось при посещения этого отделения, что кредиты другого банка "не потянулись"... и рефинансирования не будет))) предложили взять кредит под 4,5%, в итоге на 2 млн. и сроке 36 месяцев ежемесячный платеж составил 79 071 р!!! Почти 80 т.р Карл!!! Были оставлены мной. Не видитесь на рекламу.
Худший банк, боже, как пожалела, что связалась, всегда одно окошко, очередь, а всего лишь карту перевыпустить надо было, ничего не объясняют, сами не знают никакой информации, консультанта нет. Выведу деньги и больше никогда не свяжусь с ними.
Кажется, самый профессиональный сотрудник отделения - охранник на входе. Во всем остальном - самый жлобский банковский сервис за много лет в Москве. В ходе консультации менеджер намного больше интересовалась своими ногтями в цвет лучшего частного банка страны, чем клиентами.
Если вы хотите ,как в старые добрые времена ставать в очередь , посидеть в телефоне , слушать музыку , слушать как ругаются с клиентами , слушать проблемы людей которые стали после прихода сюда , то вам тут самое место ))
Обратился в это отделение оформить карту. По словам менеджера - изготовление 3 рабочих дня. Прошла целая неделя, смс о готовности карты так и не получил.
4
Show business's response
aG
Level 15 Local Expert
June 5, 2023
более медленного и неторопливого обслуживания представить себе невозможно,
в очереди прождал 30 минут, плюнул и уехал, ни ногой сюда впредь
Открывал счет для одного проекта, нужен был именно этот банк, но... так же нельзя работать! Очереди, все тупят, персонал некомпетентный, мной занимались три человека и мешали друг другу. Менеджеры вообще не знают условий работы по счету, плавают в простейших вопросах, вводят постоянно в заблуждение. В общем счет закрыт, впечатления очень печальные.
Пришли менять студенческие карты, сотрудники относятся как к своим друзьям, а не клиентам банка, навязали дебетовую карту, говорят «нам сказали обязательно»
В общем и целом, сервис хромает, хотя видел и хуже.
Всё так долго и нудно. Согласна с комментариями - большая часть сотрудников не компетентны, спорят с клиентами, могут начать орать. Я сделала замечание, когда сотрудница начала орать на клиента. На что мне ответили - ну это смотря что он сделал... Без комментариев. Длинные очереди, работают 2-3 окна, стулья очень близко к окнам, соответственно, все разговоры клиентов с операторами слышит вся очередь. Пытаются что-то впарить. Сотрудники не могут перевести деньги с карты по правилам банка! Заставляют скачивать ненужное приложение!
В общем, отделение, которое лучше избегать всеми силами! Никакой клиентоориентированности.
Это самое долго обслуживание не только среди отделений ГПБ, но и вообще среди банков, даже просто в сфере практически любых услуг. Ещё нигде мне не приходилось столько ждать. Сотрудники сами ничего не решают, только направляют запросы в вышестоящий офис/отделение и получают от них ответы. Чтобы взять обычное платежное поручение надо потратить два (!) дня: первый раз 30 минут, второй, спасибо, 10 минут. Пришлось писать заявление!!! К слову, в СБ на это ушло всего 3 минуты. За одно посещение. Вот просто взяли, распечатали, печать поставили и протянули в руки документ.
Офис маленький, внутри ужасно жарко и душно. Я была беременна, уже с заметным животом, сотрудник был доброжелателен и старался помочь как мог, даже позвонил потом, что платежка готова, но поторопиться никак не пытался. Ооочень медленное обслуживание.
Подруга заходила внести досрочный платеж по кредиту, впечатления остались точно такие же - очень долго.
Медленный персонал, не куда не торопятся. Из пяти окон работают два, картина постянная прихожу не в первый раз,просто ближе отделений нет. 28 .12. просидел в очереди час с небольшим.
Подумываю сменить банк.
Неприятен опыт с данной компанией «Рога и Копыт» Под названием Газпромбанк. Подал заявку через сайт банки.ру на рефинансирование ипотеки. Позвонил сотрудник из данного банка, предложил условия 8,1 % отправил мне на почту список документов для данной процедуры. Почитал отзывы о банке ну много негативных , ну думаю может не все так как пишут. Решил рискнуть и занялся вопросом в плотную. Потратил ну очень много времени на сборы их запрошенных документов, заполнения гениальных анкет. Задавал несколько раз вопрос специалисту который меня вел, прошу уточнить какая процентная ставка будет у меня мне с уверенностью сказали 8.1 %. Окей собираю дальше документы, отправляю. И что вы думаете? Уважаемый а Вам мы сделали шикарную ставку 9.5 %. Вопрос зачем Вы тратите свое и чужое время ? Вы что там вообще ? Я не пойму это на кого вообще рассчитано? В общем еще не начав даже работать с этой шарагой, на столько огорчен. Работа менеджеров так же отвратительна, сначала был один человек парень, потом поменяли на девочку, начала названивать задавать вопросы которые я все указал в анкете! Зачем вы тратите время людей?! В итоге после того как я обозначил что не стану их клиентом, прошу удалить меня из базы. Звонит опять и спрашивают почему я не досылаю им документы. В тот момент хотелось послать кое что другое. Хочу предостеречь будущих потенциальных клиентов! Если у вас много сил и времени тратить на все это, а в итоге получить другой результат или условия, быть обманутым, а ведь я даже еще их договор не видел, думаю там было бы еще веселее когда обнаружил бы веселые пункты! Я крайне не советую связываться с этим банком. Моя Оценка данного банка НОЛЬ!
Всегда очереди, из восьми окон работают только три. Карту можно закрыть только при помещении отделения, т.е. минус два часа из жизни.
Из плюсов - два банкомата работают круглосуточно. Единственные, кто не получают ни за что зарплату.
Я полюбила этот банк сразу же, как он открылся. Очень современный дизайн, внимательные сотрудники, одновременно работают все окна, поэтому ожидание не занимает много времени.
Хороший банк, мало людей, быстро обслуживают. Чисто, спокойно и тихо.))
1
Show business's response
A
Anonymous review
September 9, 2020
Так работать просто нельзя. Видимо начальство не уважает своих сотрудников и клиентов банка, раз из 5 окошек рабочие только 3. Всё неорганизованно и медленно. Чтоб решить минимальный вопрос, я просидела в очереди больше часа.
Забираю карту и вообще не хочу связываться больше
Прочитав отзывы, не поверила, что так может быть плохо. 14.11.2019 г в 15.30 посетила банк. Народу не так много было, но общее время потраченное в банке было 1 час. 30 мин ожидание первое ,вызвали в вип кабинку№ 6, ( пришла оформить обычный вклад), я Категорически заявила . что нужен обычный вклад, девушка крайне неприятная стала мне " впаривать" инвестиционный. Отказывалась раз 5.. дальше она уже продолжала, чуть ли не с оскорблениями. Когда поняла. что не удастся уговорить, сразу потеряла ко мне интерес и передала другому специалисту, опять ждала 15 мин... и тут уже оформила тот вклад который я выбрала еще дома. Не рекомендую данное отделение этого банка.
Обслуживание ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ четвертый раз прихожу и наблюдается одна и та же история принимает 2 окна очереди не мереные , люди уходят потому что надоело ждать. Недорозумение какое-то а не офис банка. Конченее отделения банка в жизни не встречал очередь моя по талону но взяли какуето особу . Люди если сюда пойдёте то быстро справиться не получится.
Говорят хороший банк, но у меня с ними не получилось, причем по их вине. Странно!? Сначала улыбались и чуть ли не в ноги бросались, а когда поняли что не получается сходу взять клиента, то как то брезгливо поспешили выпроводить. Причем интерес потеряли сразу и сделали вид, что очень заняты и больше говорить не о чем.
Как и все банки - очень специфическая организация. Особенно "радует" когда попадаю на ОЧЕНЬ навязчивую смену девушек. Ну прямо офис девиц легкого поведения самой низшей ценовой категории))) Попытки развести на какую-нибудь инвестиционную программу вызывают очень отрицательные реакции. А так офис - вполне ничего. Вечером, правда, час пик.
Некомпетентные сотрудники, одобренный кредит на большую сумму запороли оформлением заявки по просьбе выдать сумму поменьше, банк вообще отказал в итоге , просто невероятно. Передаем привет сотруднице Ульяне которая своими неумелыми действиями запорола людям одобренный кредит
Персонал оставляет желать лучшего. Пришёл закрыть сделку по ипотеке, в 5 окне, девушка по имени Оксана З. сначала расшумелась из за того что я подошёл в другое окно уточнить куда мне обратится(по телефону сотрудник сказал обратится напрямую, без очереди). Далее, при оформлении документов она запихнула всю пачку, не раскрепив от скрепок на скан.( оригиналы важных документов), из за чего их зажевало. Но это ладно, бывает со всеми. После она начала мне продавать 2! лишние страховки по жилью, о которых я ее даже не спрашивал. Мало того что она к страховой отношения не имеет, но она и сама видимо не понимает, что клиент ценит время и ему некогда слушать рекламу за столом на приеме в банке. После моего возмущения ( не грубого), сказала что уже не может со мной общаться и попросила выйти. Что было похоже на какой-то каприз. После возвращения сказала, что все готово. Забыла отдать мне оригинал важнейшего документа, сделанного в единственном экземпляре. Итог: такое ощущение, что в Газпромбанк берут из любого колхоза, сотрудница абсолютно не понимает где она находится, и как себя вести.
Сонное царство. Дождался спустя 45 минут, дали бумажку сказали напишите номер телефона и почту , я счас. И уже минут 15 сижу жду "счас" Думаю ещё не всё сюрпризы.
Как и во всех банках... по юр лицам быстро, по частным дольше
Show business's response
LATIKA
Level 13 Local Expert
April 14, 2020
😡🤬Сегодня приехала в офис на Ленинградском пр.24 ,что бы снять и получить свою зарплату. Ситуация у меня такая-3 недели назад моя заработная карта была отдана на перевыпуск в другой офис-на Маршала Бирюзова, д.16. Но этот офис в связи с ситуацией короновируса закрыт до 30.04.2020. Соответственно карта уже выпушена, но забрать я ее не успела. Я предварительно позвонила раз 10 в колл-центр Газпромбанка и объяснила ситуацию, что у меня 3-е несовершеннолетних детей и мне была перечисленна зарплата, и я хочу ее забрать любым способом, т.к надо чем-то кормить детей. Специалисты мне сказали, что я могу без ПРОБЛЕМ приехать в любой ближайший офис и мне могут выдать ВРЕМЕННУЮ карту, т.к счет один -я могу пользоваться ею или получить наличными до 90% своей зарплаты с комиссией. Я приехала, но мне без причины наотрез ОТКАЗАЛИ во всех услугах по получению моих-же денег, я клиент этого горе банка, единственный выход сказала мне девушка "я так понимаю это у них ГЛАВНАЯ-блондинка " только оформить кредитную карту. Я ответила, что мне не нужен кредит ни в какой форме и зачем он мне, если у меня хорошая зарплата и уже она на карте ии отображается в их же приложении ТЕЛЕКАРТ. Проверив всю информацию, мне продолжали навязывать и настаивать на оформление кредитной карты. Эта "главная" с пеной у рта стояла на до мной и говорила, как это удобно и ,что у нее самой тоже такая же оформлена и что она ей переодически пользуется. Я забрала паспорт отказавшись от навязываемой мне кредитной карты и ушла. Но я написала заявление-претензию на данный офис на сотрудников банка, которые навязывают кредиты, под любым предлогом и отказывают клиентам банка даже в том, что бы отдать им заработную плату 😡🤬 им видно премии выплачивают, кто из них за месяц больше кредитов оформит на людей и повесит, как хомут на шею, только в это заинтересованы сотрудники данного офиса. Также написала жалобу в ЦБ, чтобы провели проверку и данных сотрудников уволили.🤬😡 Да и тех, кто в колл-центре надо бы уволить, за то что нагло бросают трубки, если не могут ответить на вопрос и просто не компетентны😡🤬 набрали по объявлению ...и тактика такая-если специалист не можешь грамотно ответить клиенту на поставленный вопрос-просто вешают резко трубку и пусть клиент перезванивает заново еще не раз. За сегодняшний день я попала на разных специалистов кол-центра и 3 из нихпросто повесили трубку, когда не смогли мне внятно ответить. Для данного извнстного банка это просто хамское неуважение к клиентам. 👎👎👎
Очереди мрак, 2 часа сидела и не приняли. Правда записали и без очереди в другой день приняли. Персонал вежливый. С кредитами обманывают. Что бы взять кредит под 9,5% надо заплатить страховку из тела кредита от 100 т р. Например с 1 млн - от 167 т р. И карту их кредитную взять.
Омерзительные сотрудники работают! Из-за этого даже днем огромные очереди. Один раз среди дня просидела 50 минут потому что было только 2 сотрудника в зале,одна рассказывала посетительнице про свою маму и ребенка,а вторая без очереди взяла обслуживать какого-то мужчину,который даже не взял электронный талон. В принципе каждый раз в течение года там было непрофессиональное обслуживание,поэтому перестала быть клиентом банка
Пришла в отделение в 19.40, в очереди был один человек и три оператора у двух из которых сидели клиенты. Однако талончик взять мне не разрешили, сказав что ипотеку обслужить не успеют. Может быть я хотела сама посидеть в очереди и убедиться, что не успеваю, зачем лишать меня такого выбора?
Сидел в очереди полчаса сегодня, но так и не дождался простой консультации. Сотрудники работают неспешно, вальяжно. Даже и не приезжал бы сюда, если бы на горячей линии в состоянии были отвечать на элементарные вопросы. Забавно было услышать от девушки, выдающей талоны на эл. Очередь: Вас СКОРО вызовут🤦♂️😀