Газпром … а банк внутри - как будто это банк на 286 месте в капитализации, где то в Хабаровском крае.
Что так скромненько то?
🔹Менеджер честно сказала - нет опыта в операциях между странами.
🔹 второй менеджер сказала «если есть вопросы» - звоните на горячую линию и телефон есть на сайте. Плохо.
🔸Потом подошла более опытный менеджер и помогла. Хорошо . Но и то, потому что я настойчивый.
Любые операции - только если есть карта банка. 🤷🏻♂️
Вот так я и не стал клиентом Газпромбанка.
Пришел в это отделение на свободы 4 оформить зарплатную дебетовую карту, это было в 17.00 электронный талончик не хотели давать так как до 19.00 они якобы не успеют меня принять, талончик я все таки взял не слушав девушку консультанта. Остальным кто приходил просто не давала эта девушка взять талон, хотя до окончания работы два часа.Ужасное отделение не компетентных сотрудников, постоянно бегают сотрудники и спрашивают друг у друга как и что делать. В итоге моя очередь дошла в 18.45 при 8 работающих окошках и очереди в три человека. Не рекомендую этот банк от слова совсем !
Очередь вообще не движется, не важно по какому вы вопросу - просидите час в любом случае. Причем окон хватает, просто клиентов обслуживают очень долго, один человек сидит минут по 20-30 у окошка. Сотрудницы вежливые, но как будто разбирается в системе только одна. Тыкаются в компе, спрашивают друг у друга, «что это значит». И эта проблема всех отделений, независимо от города. Зачем то открыли мне кредитку без моего ведома, которую нельзя закрыть, просто потому что я новый клиент и без нее отказались выдавать ту, что я заказала…
Хочу выразить благодарность сотруднику Машук Евгению офиса г.Н.Новгород , пл. Свободы д 4, за быстрое и качественное обслуживание.
возникла техническая проблема с мобильным приложением , Евгений доброжелательно , быстро, качественно помог мне решить эту проблему за один визит
спасибо огромное , процветания Вам и добрых клиентов
Отвратное место, очередь огромная, работает 2 окна, сидячих мест для ожидания всего 3. Менеджеры откровенно обманывают, вводят в заблуждение, пытаются всеми правдами и неправдами удержать деньги внутри банка. Отвратительное отношение к клиентам, общаются как с дурачками.
второй раз пытаюсь получить зарплатную карту, каждый раз больше часа ожидания и ни разу очередь не дошла до меня, просто у меня не хватает времени дождаться, видимо этому нужно посвятить целый день... отвратительная скорость рещения вопросов клиентов.
Если можно было бы поставила О, то я бы его поставила . Специалисты никакие, только могут разводить на деньги. Навязали кабальные продукты-инвестиции, а когда пришёл срок выплаты, то пошли отговорки о сроках. Хочу предостеречь особенно пенсионеров, будьте осторожны-обманут. Не рекомендую.
С хорошим настроением вышла из Газпромбанка на пл. Свобода.Все что планировала было оформлено за короткое время. Очень благодарна Геоасимовой Ирине: приятный ,знающий сотрудник,все объяснила и дала рекомендации. После такого отношения хочется еще не раз воспользоваться услугами банка. Спасибо, с наступающим Новым годом.
Ужас, а не филиал. Некомпетентные сотрудники бегают друг за другом от стола к столу, никто ничего не знает. Женщину вдвоём обслуживали час передо мной, она не дождалась ушла. Отзыв писала примерно в 12.20, сейчас 15.03 мой вопрос все еще не решён!!!
Хотел получить дебетовую карту, из-за долгого ожидания, не смог дождаться и получить карту. Давненько не сталкивался с очередями по часу. Банк где-то в совке остался, а все уехали.
Спасибо сотрудникам банка, особенно Никоновой Эльвире, которая не побоялась открыть счет, хотя это и не в ее зоне ответственности. Небольшая предыстория: мне нужно было открыть эскроу счет, я заблаговременно позвонил на горячую линию банка поинтересоваться, смогут ли мне это сделать в отделении на Максима Горького 65. Я подчеркнул что из другого города и ехать мне 4 часа на машине + это будет суббота. На горячей линии меня заверили что можно смело ехать, счет мне обязательно откроют в этом отделении без каких либо проблем. Ну чтож, на следующий день я приехал, в отделении на Максима Горького 65 говорят что сделать это невозможно, т.к. нет специалиста и он работает только в будний день :) Я попытался было объяснить ситуацию, давайте мол попробуем что нибудь с этим сделать, т.к. я не смогу в другой день, а сделка у меня уже на следующей неделе. И слушать отказались, нельзя говорят, ступай своей дорогой приходи в понедельник. Перезваниваю на горячую линию, спрашиваю отчего так, но там простите-извините помочь ничем не можем и тд. Словом, всем наплевать.
Тогда я очень быстро бегу на пл. Свободы 4 (остается 1,5 часа до закрытия), объясняю ситуацию, и мне открывают эскроу счет без каких-либо проблем, хотя нужный специалист там тоже работает только по будням. Эльвира расчехлила инструкцию, позвонила в поддержку, консультировалась и т.д., в итоге разобрались и счет открыли, ничего сверхъестественного в этом не было. Большое спасибо.
Почему сотрудники с Максима Горького 65 мне отказались помогать?
Похоже, что часть отрицательных и невыгодных для них отзывов удаляют. Что ж, напишем ещё раз. "Сотрудники" отделения этого "банка" на площади Свободы, 4 в Нижнем Новгороде в наглую нарушают права своих вкладчиков. Мой отец, уважаемый человек, пенсионер и ветеран (86 лет) открыл в этом отделении вклад, после окончания срока которого ему не выдали проценты, так как произвели какие-то удержания со счёта (непонятно на каком основании, никто им разрешения на это не давал), причём информацию о списаниях со счёта ему так и не предоставили (возможно это какая-то халатность сотрудников, ошибка или даже мошенничество). С этой ситуацией будет разбираться прокуратура, в которую написано заявление. Никому не советую связываться с этим "банком"
Если вы располагаете часом свободного времени, то берите талон, если нет-смело обходите стороной. Неторопливая работа, есть много более других «живых» банков
Не удовлетворительно .
Сотрудников недостаточно . Принимают крайне медленно . «Примиум клиенты» принимаются вне очереди тем же сотрудником.Режим работы отделения не удобный . Принудила работа , а то бы век не знать этого банка . Читала отзывы с 2017г . Негативное впечатление не меняется с тех пор.
Модератору: Что значит знаток города 4 уровня ? С рождения здесь
Отделение банка, который совершенно не заботится об интересах и удобстве своих клиентов. Время работы банка по данным Яндекс карт с 9 утра, в реальности начинают работать с 10 и всем без разницы, график так и не исправили даже после обращения на горячую линию, где дали совершенно хамский ответ в духе "о проблеме в курсе, работаем над вопросом" и даже не попытались извиниться за мое впустую потраченное время на визит в это отделение. Категорически не рекомендую связываться с этой организацией с таким уровнем клиентского сервиса
Второй день езжу, с нижней части города, чтоб оформить карту нижегородца!
Первый день приехал: делали, делали и ничего не сделали….
Второй день позвонили: сказали приезжайте все сделаем. Приехал и …
После 40-50 минут ожидания когда вроде наконец меня вызвали к окошку (так как прием по талонам) сказали, что мне надо в другое окно… сижу, прошло еще 30 минут и тишина(((
Итог по 5 бальной системе:
Обслуживание 1
Персонал 1
Скорость работы 1
Доступность офисов 1
Оформление карты или заявки онлайн 0
Срочно поменяйте всех сотрудников на болле клиентоориентированых.
Очень долго обслуживают клиентов. Искуственно создают гигантские очереди.
Чтоб посетить данное отделение - готовьтесь потратить минимум два часа своего драгоценного времени.
второй день подряд приезжаю в отделение Газпромбанка на ул.Свободы 4 ,беру талончик жду 30-40 минут,никакого движения,за столами сидят 3-4 сотрудника,приходится уезжать т.к. обед заканчивается.ОТСТОЙ совсем не заботятся о репутации.!!!(((
Отвратительный банк!Отвратительный персонал!
Я из другого города,работаю 5/2,конечно же,никого не волнуют чужие проблемы,но!!я попросила по-человечески позвонить мне,как все будет готово,конечно же,не ответа не привета.Дозвонится им нельзя,принимают только в отделении.Хорошо,едем.
Приезжаем.Из 10(вроде бы)окон работает 3.Женщина(«работник банка»)говорит,что работать она уже не хочет и не будет тк она в отпуске с пн.Внимание!На дворе пятница 16.00,рабочий день у них до 19.00!
Ладно,ждём своей очереди 10 лет.Не поменяли мои данные в компьютере,не могли найти то,что мне было нужно.Составляем заявление,делаем 100тыс копий документов,просим позвонить,едем домой.
Проходит неделя,никто не звонил,едем.Все по-новой.Новое заявление,новое обновление в компьютере.Просим позвонить.Проходит 2 неделе.Едем.Женщина,которая занималась моим вопросом ушла в отпуск,а другие сотрудники не в курсе!!!!!!Шаримся в компьютере,ищем инфу.А,ой,запроса не было.Что?!?!?Месяц прошел!Пошарилась еще мин 20,позвонила этой женщине,нашли.Слава Богу!
Жаловалась уже везде,где только можно.
Слов нет,как я «Рада»что связалась с этим банком)
Самое худшее отделение! Время ожидание своей очереди запредельное. Принимает один специалист, на все отделение! Карту обещали переоформить за 8 дней, в итоге три недели прошло. Сервис низшего качества!
Время ожидания 40 минут, клиентов было мало, но преимущественно расставлены не потому во сколько клиентов взял талон. В итоге вопрос мой не решили разбегались ещё час, ушла не с чем
Я и мои знакомые неоднократно обращались в отделение Газпромбанка на пл. Свободы. Нас обслуживала сотрудница Мария Александровна. И всегда, несмотря на большую загруженность, было внимательное и доброжелательное отношение к нам. Она оставила нам номер своего мобильного телефона. Всегда отвечала на звонки, даже в своё нерабочее время. Консультировала по всем возникающим вопросам. Такого отношения к клиентам не было ни в одном банке. Спасибо ей огромное за такую чуткость к совершенно незнакомым ей людям.
Вы серьезно считаете адекватным ждать больше 40 минут готовую карту? Работают 2-3 окна по часу с каждым клиентом. Может пора уже над оптимизацией рабочего процесса подумать, как другие банки?
Ужасно долго, работают 5 окон, но по факту заняты с людьми только 2 человека остальные, просто сидят на стуле пипец сотрудникам необходимо заделать мотивацию по времени! Не в одном банке так долго не обслуживали
Плохо Господа. Разочаровали. Центр, а такой бардак внутри. Заказала карту разрекламированную, пришла СМС, что карта готова. Пришла получать по приглашению, а карты нет 🤪. Выдали какую то ерунду, без имени, без всяких " пряников". Толком ничего не сделали, не извинились
5
Show business's response
Татьяна С.
Level 3 Local Expert
September 19, 2023
Обслуживание отвратительное - из 11 окон ВСЕГДА работают только 2-3, при этом на каждом сидят люди ПО ЧАСУ.
Ждать готовую карту полтора часа — это уже что-то запредельное. Я не сталкивалась с этим с нулевых наверно, просто самый «исключительный» банк.
Хотите просто терять свое время - приходите сюда.
Очень понравился офис. Соблюдены все нормы безопасности в момент пандемии. Персонал очень внимательный. Уровень обслуживания и работы с клиентами очень высокий! Самое интересное, в зале переодически выходил сам директор и решал какие то сложные вопросы-при мне был мужчина который устроил истерику. Вопрос был решен очень быстро и мужчина успокоился. Это важно, общение с клиентами и понимание их вопросов и пожеланий. Была поражена такому подходу к работе! Спасибо за обслуживание!
Отличный банк, но ряд недоработок. При реинвестировании ипотеки отправили транш на чужой счёт, по итогу мои 2.7 млн упали на счёт чужому дяде в втб. Слава Богу, всё обошлось. Второе, у каждого операциониста своя точка зрения какие справки можно выдавать. Очень яростно помогают "всем миром", но всё равно с ошибками. У каждого операциониста свое мнение как получить закладную. И после оказывается, что второй способ получения остался в фантазии этого операциониста, а пока я был в отпуске они убрали в сторону моё заявление/забыли /забили/в правили мозг новенькой что так они не далают. При оплате очередного платежа через банкомат - банкомат забрал и деньги и карту,как решение положил ещё один платёж. Потерянные деньги вернули через 7 дней на счёт. Ощущение крутого помещения, неплохих продуктов, но отсутствия руководителя отделения как такового, "кто в лес кто по дрова" все в мыле, а качество хромает, на мой взгляд всего то нужен строгий руководитель и все исправится.
самое отврательное заведение в плане обслуживания и сервиса. 1) на сайте НЕТ телефонов, операторы НЕ ЗНАЮТ как можно позвонить в офис, на вопросы ответить НЕ МОГУТ.
для решения любого вопроса необходимо ехать в офис, который работает по обычному графику работающего человека - вам надо, вот вы и постраивайтесь, работу бросайте - просто чтобы задать вопрос. на письменные обращения не отвечают, вообще не банк а сборище непрофессионалов, не понимаю, как вообще кто-то с ними может работать при таком уровне недоступности
Не смотря на расположение банк какой-то неуютный: темно, нет ощущения свежего воздуха. Я клиент этого банка и приходилось не раз сталкиваться с "нерасторопностью" персонала.
Почему 5 звёзд? Приехала и удивилась : меня вызвали в течении 5 минут, без проволочек выполнили просьба т даже провели в дамскую комнату ( по моей просьбе) . Так что респект!!!
Жаль что туалет только служебный, в принципе нормально иметь туалетную комнату для крупной компании.