Ооооооочень медленное обслуживание! База клиентов не единая, каждый филиал обособлен друг от друга! Очень долго решают проблемы с клиентами! И навязчивая охрана, всегда просит , чтоб клиенты присели на диванчик
Капуши просто нет слов, если есть возможность выбрать другой банк, то лучше это сделать, оформила карту онлайн и прождала 2 часа в очереди из 5 человек!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Чтобы её забрать
Отвратительно!!! Я приезжаю после работы в 17.30 и жду 1.5 часа, пока позовут к специалисту!!! Окна свободные есть, но в них не принимают. В других клиенты сидят по часу!
В Белгороде это единственный офис и всегда очередь. Охранников больше, работников службы клиентов. Записаться через интернет не возможно. Обслуживают медленно. Банкоматов этого банка в городе мало, а за его пределами практически нет. Кэш-программы не интересные. Банк не борется за своего клиента и не дорожит им
Одним словом - колхоз, все системы и помещения - доисторические, ждали почти час, чтобы закрыть дебетовые карты. Приглашают в разброс, слабые мобильные приложения. В общем ни о чем. И никому не рекомендую.
Как обычно... Вроде и посетителей не так и много, а ждешь долго. Зато охранников много. Ставлю тройку за ожидание и ещё.... Вроде как обслужили, но без заинтересованности и улыбки. Жаль...
Обслуживание отвратительное, по всей России у этого банка длинные и долгие очереди , не помогли решить вопрос по закрытию счетов. То что другие банки решают проблемы клиентов в телефоном режиме этот банк не решает в самом офисе. Подлый банк, а конкретно в этом рабочий персонал надменный и некомпетентный.
2
Посмотреть ответ организации
Ветер
Знаток города 19 уровня
26 февраля 2023
Двоякое чувство вызывает, но - очереди всегда сумасшедшие, это единственный офис на город, по этой причине сюда стекается вся клиентура. Решить большинство вопросов онлайн не получится, по этому опять-таки, нужно ехать в офис. Парковка забита. График работы ровно такой же как и у всех, что бы попасть нужно отпрашиваться с работы. Минимальное время ожидания в очереди 30 минут. При этом обслуживание на высоте - всё расскажут, подскажут и домой отправят. Короче - оптимизация без цифровизации ведёт к деградации.
Ожидание более 2 часа в очереди, чтобы получить такие условия на потребительский кредит, что только сумасшедший готов согласится на них! Метод "созреаания" клиента в очереди и обман с процентной ставкой и страховкой.
Не компетентность сотрудника Ситникова Юрия Александровича, его высокомерие и бестактность, плюс отправил нас в кассу, возле которой мы просидели, парясь, много времени, а вышеозначенный сотрудник, просто халатно забыл наш номер перенаправить в кассу.
Ужасный банк! Открывал эскроу счёт. Открыл со 2 попытки. Пришлось приезжать 2 раза что бы его открыть. Время ожидания час!!! Такого отношения к клиентам я давно не видел.
В субботу не возможно попасть к специалисту. Ждёшь более 3 часов. Какие то приоритетные категории проходят первые а ты сидишь часами. Кто то пришёл и сразу попал к специалисту. Сотрудников работает мало. Если поток людей большой почему работает 2 человека.
Согласен со многими в плане очереди жесть конечно (( 3 специалиста обслуживают 3 часа 8 клиентов
6
Посмотреть ответ организации
V
valeriya valeriya
Знаток города 11 уровня
2 декабря 2023
хороший банк, но сотрудники на входе считают, что я сюда как они прихожу каждый день и осуждающе со вздохами не понимают почему я не в курсе какой талончик мне нужен ( я приходила с вопросом обновить паспортные данные ) и просила помощи
ОЧЕНЬ долгое обслуживание, персонал как будто не обучен простейшим операциям. очень долго "тупят". всего пара крошечных диванов для ожидания. отвратительно. Был в Хабаровске - там газпромбанк совсем на другом уровне, и персонал - все профессионалы, а не практиканты какие то, как в Белгороде...
Некорректная работа менеджеров. Оформил налоговый вычет реквизиты указал газпромбанка. По не понятной причине банк отказал. Менеджер в окне не
смогла толком нечего объяснить сославшись на что у меня идёт процедура банкротства а оно закончилось 6 лет назад.
Достаточно удобно было добраться, специалист затратила на операцию не более 5 минут, действовала профессионально. Но! Ожидание в очереди составило 35 минут, т.к. клиенты по большей части в возрасте и требуют особого внимания, что и делают менеджеры - все подробно объясняют, доброжелательные.
Честно, непонимаю для чего звонить и говорить что рефинансирование одобрено, час потраченного времени, и отказ. Почему сразу не узнать. Пишут по двум документам и это не так.
5 лет назад был отличный банк, сейчас это обман людей. Взяли ипотеку в данном банке, хотел понизить процентную ставку, консультант сказал, что нужно дополнительно оформить страховку жизни в СОГАЗе, мы оформили, приехали в банк, а там оказывается ещё 15 тысяч нужно заплатить за снижение ставки, хотя ранее при неоднократно обращении никто не упомянул, про эту сумму, мы живём не в белгороде, ехали специально для этого. Сейчас вышел срок чтобы можно было вернуть сумму за страховку жизни. Это грабёж, ставки грабежные, консультанты безграмотные.
15
Посмотреть ответ организации
Gennandic
Знаток города 15 уровня
19 июня 2023
Обычное отделение Газпромбанка! Всё строго и прилично.
Расстроило что при снятии наличных с корпоративной карты сняли комиссию... Карта Газпрома и комиссия конская...
Здравствуйте всем. Ужасное обслуживание. 25 09 2020 года я решил взять кредит , узнал про ставку 6.9 процента и пришел в это отделение банка. Сорок минут я сидел дожидаясь очереди на прием к оператору ну бог с ним финансы есть финансы. Через 40 минут загорелся мой номер на табло и я попал к оператору Зайцевой Анне. Вот тут я понял почему очередь идет так медленно. Одну минуту она занималась моим вопросом потом ей принесла какие-то бумаги соседний оператор и на этом закончилось мое обслуживание. Зайцева Анна в течении 10 минут 3 раза поговорила по сотовому телефону , набирая какую-то информацию на компьютере, и задавая мне не чего не значащие вопросы. После десяти минут такого обслуживания я возмутился и забрал документы собрался уходить тут она меня поразила полностью своей фразой : "Да успокойтесь Вы садитесь я сейчас Вами займусь". Обалдеть так эти 10 минут она занималась не мной , а чем? Может быть она проверяла домашнюю работу ребенка? Я понимаю что я пришел просить денег , но зачем так откровенно об людей ноги вытирать ? Я пенсионер , мне 60 лет . Я провел в банке почти час и понял какие мы все-таки ничтожные людишки по отношению к оператору Газпромбанка Анне Зайцевой. Просто я на контрасте отношения оператора и клиента. Буквально за два часа до этого я приходил в это отделение банка. Посещение от входа в банк и выход из банка составило 10 минут. Я зашел взял талон через пару минут меня пригласили к оператору . Девушка оператор буквально в течении 2-3 минут рассказала , поняв мой вопрос, всю нужную мне информацию и сказала что нужно взять справку о доходах пенсионера в МФЦ. Очень жаль что я не посмотрел фамилию этого оператора ,вот молодец ,я бы написал ей благодарность так-бы всем в этом банке работать. Я поехал в МФЦ взял справку и вернулся в банк но банк оказался прямой противоположностью того где я был 2 часа назад.
1. В банк невозможно просто попасть. Сначала нужно занять очередь, чтобы просто войти в сам офис. Пускают только по одному или два человека. Я попала в сам офис только через 1,5 часа ожидания в душном помещении с 15 людьми.
2. Когда попадешь все-таки в банк, там уже очередь по талонам. Там я ждала свою очередь еще 1 час. Из 15 окошек работало 5. Хотя сами некоторые сотрудники были на местах, но не вели прием, но видели, что много людей, и все возмущаются.
3. Я пришла с конкретными проблемами, конкретно 4 проблемы. Но специалист банка решила только одну из них, сославшись, что она не знает, т.к. она не узкий специалист, и только может, что составить обращение в банк. Что это вообще за новость? То есть, через ЛК проблемы решить нельзя, когда звонила на горячую линию, сказали "обратитесь в офис банка", а в самом банке дали номер горячей линии, "позвоните по номеру", и составили обращение, которое ждать 30 дней и не факт, что проблемы решатся. Как так получилось, чтобы решить проблемы клиента, специалисты предлагают "пройти 7 кругов ада", и ничего не решить? Для чего сотрудники находятся в офисе? Только для кредитов? А физ.лиц с вопросами просто игнорируют?