Отвратительное отношение. Первичное обращение в банк 29.06.24 1825521 о переводе с кредитной на дебитовую карту личных моих денежных средств, ждите ответа 7 дней. Ответ не поступил. Вторичное обращение в банк 08.07.24 1830152 . Ответа нет. Разговор 15.07.24 со старшей смены Екатериной причины перевода не знаю, ждите 15 дней и ещё срок может быть увеличен. Просил соединить с руководством, ответ ,," Я самая гланая и главнее меня никого нет". Вопрос отчитывать 15
дней и ждать ответа от какого числа..? А моими денежными средсами вы на каком основаии пользуетесь.?Моя цель была под проценты положить, а сейчас...
Если вы для себя решили стать клиентом этого банка, то у вас должны быть основания.
Это банк со стандартными условиями для физических лиц, если у вас зарплатный проект, то можете с работодателем обсудить оплату труда на счёт в другом банке.
В этом банке, если у вас есть четкое знание, что вам нужно, то добьётесь от сотрудников и скорости, и заодно научите работать
Дистанционное обслуживание в этом банке не существует, надо идти в банк лично с паспортом... И ждать по 40 минут в очереди. Потом Вас принимает полуспящий консультант. И всё это из-за косяка самого же банка, которыйзаблокировал все карты якобы при совершении подозрительной операции..
Не корректно работающее отделение, очень медленное обслуживание, регламента толком нет. Всегда прихожу, когда у кого-нибудь обед, сижу в очередях по 1-1,5 часа. Напрягает ужасно, хочется чтобы головной офис увидел наконец-то проблему и нанял сотрудников: по факту работает всегда 2-3 окна и огромная очередь, это совсем не про клиентореинтированность.
Если бы можно было поставить ноль звёзд, то поставила бы, заблокировали карту просто так, пыталась попасть к операторам банка два раза, чтобы снять свои деньги с карты, не дождалась, в очереди сидела два часа, весь зал возмущался, двух клиентов они обслуживают по три часа и очередь не двигается, ужасное отношение, операторы сидят и болтают о жизни
Квалификация сотрудников на ноль, четвёртый месяц не могу перевести акции Газпрома из депозитария в Газпром инвестиции, не могут сделать грамотно выписку с депо, все нервы вымотали, но буду добираться, что ещё делать, иначе потеряю свои денежки.
Очень медленное обслуживание. 2 специалист по 40 мин на клиента. Если специалист на клиента банка 40 мин тратит ( минимум) то как самостоятельно то разобраться в приложении ( это проще в рекламе!!!)
От специалистов информации не получить, так как они ее не знают ответы на поставленные вопросы. Не могут решить вопрос со страховкой, зато стаки поднимают тут же
Спасибо девушкам, всё оперативно, счёт, карта, перевод в китайский банк. Спасибо Ксении.
Show business's response
Олик
Level 18 Local Expert
September 18
По порядку заказала карту, на секундочку не именную, курьера на доставку назначили через 3 дня!!! Наверно очень большая загруженность. Курьер назначил время в промежутке с 14-16, опоздал пришел в 17, шел пешком никуда не торопился, весело крутил головой по сторонам, во то такое "уважение к клиентам". Во время ожидания попыталась дозвониться по телефону горячий линии, итого 24 минуты потраченного времени, результат нулевой, " оператор ответит через 1 минуту" слышала 12 минут. Итог: карта данного банка с таким отношением пусть останется у этого банка.
Ужасный банк, пришел туда с постановлением о снятии ареста с денежных средств, для того чтобы вернули деньги и разблокировали карты, в итоге девушка сидящая за окном № 11 отказала принимать мое постановление, говоря о том, что это может быть подделка, хотя три дня назад в этом же окне другая сотрудница сказала, чтобы я взял постановление и привез в банк и они все снимут, на данный момент моя проблема не решена, денежные средства удерживают и карта не разблокирована. Дата обращения 23.11.2023 год
Ничего не продумано. Ближайшее отделение за 300 км, курьер ездит только видимо в большие города. Видимо вам надо, вы и едьте. А приедешь, а там оказывается заявку на кредит не поменять, т. к стояла доставка курьером, оформляйте новую, но могут снова и не одобрить) Тратишь свои силы и время зря!
В банке требуют справки с синей печатью и подписью, видимо в банке не в курсе ,что 21 век на дворе и все документы можно запросить онлайн.
Девушка с кудряшками смотрит на вас как на дурака и нагло говорит, что ей ничего не сделать!
Один плюс, что на этой улице есть ещё и другие банки, которые работают более современно)))
Банк хуже некуда. Чтобы попасть к специалисту нужно отсидеть очередь практически час. Работает три окна. Никуда не торопятся и ни в чем себе не отказывают. Приложение постоянно лагает. Адекватного ответа на свой вопрос получить не представляется возможным. Справки платные. От 400 руб до 1000 рублей за лист бумажки. Никому не советую связываться с этим банком. Лучше любой другой. Цените свое время и обходите данное заведение стороной!
Не могут пластиковую карту нормально выдать - забыли пин-код выдать и привязать номер телефона к карте...жесть
Побывал вновь в этом банке, складывается впечатление, что у менеджеров негласное соревнование - кто дольше удержит клиента у себя. Приходил в первой и второй половине дня, но так не дождался своей очереди. Просто потеря времени. Ещё невозможная духота, присесть некуда, им впору с таким обслуживаем комнату ожидания, как в аэропортах создавать, а ещё кафе и кинозал.
29 ноября принесла страховку по ипотеке в банк. У меня повысилась процентная ставка, конечно сама виновата, что во время не приобрела страховку. В банке сказали отслеживайте в личном кабинете все изменения. В декабре обещали пересчитать. Сегодня позвонила на горячую линию, так как изменений по процентам не увидела, мне сказали перерасчет будет в январе. Я так понимаю с этим банком срабатывает пословица: Обещанного 3 года ждут. 🤗
Не стоит связываться с этим банком, особенно если вы ИП. Заблокируют по 115 фз и потом просто все нервы убьёте свои деньги от туда выводить. Причина блокировки хрен узнаете, разблокировать не получится т.к постоянно запрашиваемые документы не соответствуют не известным критериям. Меня заблокировали как физика, пользовался картой чуть больше месяца. Причину не объяснили, 115 фз .... написал заявление на закрытие счета, нужно ждать 45 дней
Прошло два месяца, звоню, спрашиваю где деньги, мне сказали вам придёт смс
Пришло смс : приходите в офис банка для написания заявления о закрытии счета, ЗАНОВО. Это значит еще 45 дней ждать свои деньги. Плюс как выяснилось выходные в этот срок не входят.
При переводе ₽ просят комиссию 1,5% с какого перепуга не понятно... при мне в офисе сидел ИПэшник, у него 10 лямов заблочили
Решайте сами как быть. Вологодскому офису банка большой привет!
Плохой они залезли в приложении и подключили мне услугу и сняли 199 не хотите туда заблогируйте свои карты этого банка или будете терять деньги каждый месяц по 199 руб
Оооочень все долго и медленно, как в мультике с ленивцем
Дополняю отзыв
Пол недели подавали на потреб с идеальной кредитной историей, с заранее одобренным кредитом
В четверг подали все необходимые документы, по итогу андерайтер позвонил только в понедельник, после чего пришел отказ....
Гениальный банк....
При том что я был согласен на огромную страховку подавая на 7 млн, я должен был платить 2,2 млн
Может оно и к лучшему, что не взял, но время я знатно потратил на этот офис
9
1
Show business's response
-
-
Level 6 Local Expert
February 24
Связался с данным банком для выдачи зарплатной карты. Менеджер настойчиво впаривала кредитную карту. Не спрашивали, нужна ли она, просто выпустили совместно с зарплатной. На отказ от кредитной карты отвечали отказом в выдаче зарплатной, видите ли, они выдаются вместе, это обязательно. Объясните, как два разных банковских продукта могут выдаваться вместе, я пришел за зарплатной картой, мне ненужна ваша кредитка.
Данные действия сотрудников банка нарушили мои права как потребителя.
При выдаче кредитной карты я сразу написал заявление на отказ от нее. Менеджер настойчиво просила попользоваться картой месяц, видите ли, им так надо. А мне оно надо?)))
Менеджер приняла мое заявление и сказала, что карту закроют в течение месяца, но они ее не закрыли, пришлось снова потратить свое время, приехать в банк, дождаться своей очереди (примерно час), снова написать заявление, после чего у меня получилось отказаться от данного, навязанного, без моего согласия и желания, банковского продукта.
Как только я отказался от кредитки, мне автоматически подключили к зарплатной карте услугу «Газпром привилегии», которую я не мог отключить ни в самом приложении, ни по телефону, ни в чате в приложении. Только после оплаты в 199 рублей, я смог самостоятельно в приложении отключить данную услугу, которую я не подключал. Если бы не заметил, то пришлось бы оплачивать по 199 рублей ежемесячно.
Последней каплей стали регулярные ежедневные обзвоны с «одобренным кредитом», вы можете говорить им, что вам кредит не нужен или вообще игнорировать их звонки, но ничего не поменяется, они будут вам названивать КАЖДЫЙ ДЕНЬ.
Не знаю насчет всей системы Газпром банка, но в данное отделение точно не стоит обращаться!
С другими банками у меня никогда не было подобных проблем.
Ужасный банк . Первый и последний раз воспользовались данным банком.
Заказали карту кредитную с кешбеком при использование , по итоги кормили 2 месяца завтраками, ничего не пришло еще и пени с чего то появились. Вообщем не рекомендую
Самый ужасный банк по обслуживанию когда не зайдешь всегда очередь, и работает 1-2 специалиста. Просидела 40 минут чтоб получить карту(готовую) в итоге учшла не с чем. Не советую туда обращаться
Отличный персонал, всегда быстро решают случившиеся проблемы. Очень доволен!
1
7
Show business's response
Д
Д.
Level 18 Local Expert
June 26
Приходил получать дебетовую карту в полдень вторника и ждать пришлось прям настолько долго, что я успел подробно почитать все условия с мелкими шрифтами и решил не оформлять карту.
Крайне длительное ожидание в очереди. Работают гораздо меньше даже половины окошек. Сотрудники ведут прием клиентов по таким элементарным вопросам, как закрытие карты/счета более 20 минут.
Крайне не довольна!!! И не советую данный банк и его филиал для посещения и пользования!!!!!!!
Банк отличный, мне хочется в это верить. А то что нет ( кэш бэка) и начислений на остаток, сам виноват, ВСЕГДА САМ СМОТРИ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, не нужно верить на слово некоторым сотрудником банка, и возможно ваши мечты когда нибудь сбудутся.
Они заберут ваши деньги и не отдадут, то кодовое слово неверное, то технический сбой, банкомат деньги не даёт, банк ничего не знает, худший банк в мире
Обслуживание вежливое, внимательное. Отношение к клиентам доброжелательное. Даже подарили две авторучки после более часа проведённого с оператором для осуществления всего одной операции.
Очень пожалела, что связалась с этим банком в Вологде. Пыталась покинуть этот безобразный офис, но и это оказалось невозможным. Проблемы с закрытием счетов и карт. Специалист не смог справиться с этой задачей. Очередь, которой нет(от силы 3 человека во всем баке) ожидаешь часами. Свободные работники занимаются своими делами, не обращая внимания на ожидщих клиентов. Была в Газпромбанке Краснодара - совсем противоположная картина, обслужили быстро, вежливо, компетентно.
Открывали расчётный счёт организации. Прошли семь кругов ада на стадии бизнес онлайн, по итогу добрались наконец-то с генеральным директором в офис. Оказалось, что специалист только один, и тот на обеде. Горячая линия банка абсолютно не в курсе о ситуации на местах. Абсолютно противоположную ситуацию нам сообщали по телефону по всем моментам. Очень неприятно было больше часа ожидать .
Сам специалист весьма адекватный и приятный. Но дистанционное взаимодействие просто отвратительное!!! Проинформируйте, пожалуйста, специалистов горячей линии о ситуации на местах!
6
Show business's response
A
Anonymous review
February 15, 2022
Оформила кредитную карту,за полгода никаких списаний,но в феврале списали 199р,на вопрос куда списались средства, не отображенные в истории, был ответ сначала за отчетный период,потом сказали это за обслуживание,списывается ежемесячно,в итоге оператор сказала за ноябрь,потому что не пользовалась картой,короче только бы списать и отмазаться. В итоге внесла все средства и заблокировала,мне такой банк не нужен.
не хотел писать отзыв, не смотря на не компетентность специалистов, отсутствие в нашем городе (газовиков) филиала банка (не смотря на то, что у многих зарплаты идут через него) . То что происходит сейчас -последняя капля. В городе с 17 тысячным населением (Грязовец) не работает уже неделю единственный банкомат. Ни смотря на обращения граждан, ремонт аппарата делать не хотят, только регистрируют обращения. Даже не привозят другой взамен, людям приходится снимать деньги (у нас многие услуги и товары ещё за наличку) в банкоматах других банков с процентами или переводить также с процентами на карты других банков. Головной офис региона в 40 киллометрах, но руководство там судя по всему ощущает себя гораздо дальше от народа, если так глубоко плюет на его проблемы. Хотя мне кажется это общая тенденция руководства банка с словом Газ в названии.