Gazprombank
124 reviews
December 2, 2024
Самый ущербный банк в республике. Не вздумайте туда идти. У них там какое-то свое понимание об обслуживании клиентов и о банковском деле. Я взяв талон 2 часа простоял в очереди, и так и не дождался вызова к заветному окну. После 2 часов просто ушёл. Пока ждал постоянно удивлялся - хотите повышенный процент - скачайте наше приложение. У вас был срочный вклад, а срок истёк. Ну вам это через приложение, там бесплатно. А через нас тоже самое но +700 рублей за страхование вклада. Вы серьёзно? Асв страхует ваши вклады, но они льют и льют бабушкам и дедушкам, и берут с них деньги вообще непонятно за что, за страхование того, что уже застраховано. И самое смешное, эти пожилые бабушки и дедушки говорят им спасибо за то, что с них взяли деньги за то, что и так застраховано. По себе, я взял талон и просидел в очереди 2 часа, и так и не получил приглашения к окну. Видимо для банка мой вопрос был не популярен - у меня возникли вопросы к банку по взятому у него ипотечному кредиту. Зато мимо меня со счастливыми улыбками к окнам бежали бабушки и дедушки, которые хотели открыть/продлить вклад. И все менеджеры в один голос задают один и тот же вопрос: у вас приложение банка на телефоне есть? На ответ: да, следует ответ, ну вот через него и решайте вопросы. На ответ: нет. Ответ: ну так поставьте. Такое ощущение, что банк реально застрял в 90. Твёрдое -1
1
April 15
В целом впечатление положительное. Офис в центре города. Навигация по офису понятная, потеряться негде. У табло, где берешь талончик есть сотрудница, которая подскажет , если появился вопрос. Прием по талонам, по очереди. Сильной толкучки нет, за исключегием нескольких дней в месяц. В офисе чистенько, места достаточно для посетителей.
January 20
Пришла продлевать вклад, а мне навязали страховку здоровья и имущества. Или страхуешь, или лежишь онлайн вклад , или забираешь деньги. Я человек в возрасте, и плохо дружу с интернетом, пришлось согласиться на страховку. Теперь пишу во все инстанции чтобы вернуть 6500 руб. Людмила.
1
April 10
Если Вам нужно потерять день и пощекотать нервы , Вам сюда
Наплевательское отношение к клиентам.
Так еще и окна работают как улитки , убегая каждые 5 минут в другие помещения .
July 26, 2024
Хуже этого банка я еще не видела . Открыла у них карту по акции, где платили денежку за траты. После использования в течении месяца , благополучно заблокировала ее в мп , как и в любом другом банке. Через год мне приходит СМС что у меня задолженность !? Прихожу , так и так , а они оплатите задолженность за обслуживание и закрывайте . Самое абсурдное , у них это можно сделать в мп (т.е. написать заявление на расторжение ) , НО у меня нет активной карты и нет доступа в мп . И все манипуляции с этим абсурдом пришлось делать каждый раз приходя по живой очереди и ждать до 40 мин . Первый раз меня приняли сразу ,мин через 3 ,при этом талоны у них дает автомат в котором нужно ввести номер телефона (позже поймете с чем это связано) . В первый визит я выяснила что это за долг и и что мне делать . Нужно было найти наличку так как карт в их банке у меня нет . Второй визит ,снова талон ,ожидание 10 мин для того что бы составить бланк на пополнение через кассу , время на очередь в кассу и вуаля в бланке ошибка в пд , снова ожидание на исправление ошибки и очередь в кассу . Итог : деньги заплатила в кассу , срок зачисления 5 раб дней ( в кассе банка для зачисления в этот же банк), отслеживание невозможно так как доступа в ЛК нет из за отсутствия карты . Третий визит деньги не поступили , хотя на горячую линию звонила и они сказали что долг погашен. Четвёртый раз попал на пятницу , где очередь огромная , ведь банк не работает в субботу или воскресенье, спустя 20 мин мой талон аннулировали!! Как так ? А мне пояснили, у них очень УМНАЯ система распределения и она сама распознает слишком долгое ожидание и исключает тебя из очереди если твоя услуга не так важна (видимо только для них ), и оказалось что регистрация по номеру телефона нужна для личного кабинета , там спрашивают мол вы еще в банке и продлевать ли время ожидания? В этот визит мы написали заявление на закрытие счета и возврат комиссии . Итог ждать еще 5 дней . Ура-а-а они отправили мне СМС о пополнение счета . Мне снова пришлось брать талон на снятие дс через кассу и закрытие счета, который они создали для того что бы вернуть комиссию . Мои мучения из за невнимательности - окончены. Девушка на фото это сотрудник банка, который выдает талоны .
4
4
July 25, 2024
Одним словом-клиентоориентированность никакая…
Позволил себе открыть счет и оформить карту. По факту в терминалах других банков баланс каждый раз показывает разный, при фактически нулевом балансе (а своих терминалов у них мало), приложение перестало работать, не обновляется, закрыть счет ни через приложение, ни через онлайн-банк не закрыть, извольте приехать в офис (а он у них только один, причем встать на машине негде). Три раза приезжал, ждал больше часа, уезжал. Сегодня решил до победного, ибо три человека было. Но!!! 50 минут ожидания. Передомной в одном окне принимали больше часа, когда я пришел, он уже там сидел. При чем если посылают например в кассу, то окно не освобождается, пока до конца не доведут работу. У клиента телефон уже сел, зарядки нет. Посмотрите на сервис в другом банке! Беспроводные зарядки на каждом столе.
В другом банке, где было больше народу, карту выдали за 5 минут ожидания.
4
2
September 27, 2024
Пользуюсь банком уже года три, все отлично,стараюсь ходить к одному и тому же консультанту.Персонал в большинстве компетентный,из недостатков можно отметить длительное ремя ожидания,до 40мин и отсутствие сотрудников в большинстве окон.В целом рекомендую данный банк
1
1
September 25, 2024
В данном банке у меня ипотечный кредит. Постоянно возникают проблемы на ровном месте. А сейчас они вообще без объяснения причин подняли % ставку и размер ежемесячного платежа. Обращался с заявлением в отделение банка на Успенской. Там предположили, что Согаз не передал информацию о пролонгации полиса страхования. Отправил вручную им сканы квитанций, подтверждающих своевременную пролонгацию полиса. Хотя везде в приложении Газпромбанка написано, что при пролонгации полиса в СОГАЗ информация передается автоматически. После моего заявления и предоставления документов уже прошло 4 недели и на данный момент вопрос не решён предстоит платить повышенный ежемесячный платеж. Подскажите, в какой надзорный орган обращаться с заявлением о неправомерных действиях банка по повышению % ставки по ипотеке без объяснения причин?
2
1
October 3, 2024
Извините, автор Нина А. клиент. Высветилось «пациент» автоматически. Газпромбанк на ул. Успенской г. Йошкар-Ола. Крайне возмущена!!! Очень долго приходится ждать. А когда мне нужно было разместить максимальную сумму денег, открыть накопительный счёт, мне предложили обратиться к руководителю офиса. Это было 3 месяца назад. (Значит июль 2024 г). В кабинете руководителя офиса Щегловой Ирине Олеговны (удостоверение не спрашивала, бейджика на одежде не было), специалист/руководитель в моем телефоне открыла мне накопительный счёт с максимальной суммой, не удовлетворившись результатом, она всё скинула/удалила. А по условиям счёта в банке, получилось, что я уже использовала возможность и привелегии нового клиента, и при повторном открытии был уже минимальный процент. Очень возмущена низким профессионализмом, не знанием условий продуктов банка, очень обижена, я рассчитывала на максимальный процент разместив максимальную сумму. Ничего сделать не смогли, ничем не помогли, правда извинилась передо мной, но ситуация от этого не улучшилась! Я ушла ни с чем очень расстроенная!!!
2
1
March 18
Очереди постоянные! Деньги списали за пакет премиум (я его не подключал). Написал претензию на имя директора - не отреагировали, деньги не вернули.
May 21
Если Ваши родные в преклонном возрасте собираются открывать вклад в этом банке , обязательно находитесь рядом . Навязывают дополнительные услуги , выдавая их за обязательные . В нашем случае это была страховка . Озвучили , как -« это нововведение , если открываешь вклад , нужно заплатить определенную сумму». Когда стали разбираться , оказалось , что человека ввели в заблуждение, списали деньги за доп.услуги. Будьте внимательны . Время ожидания очень долгое . Идёт ремонт, шум кругом . Нет элементарно кулера с водой .
January 30
Большой минус, чтобы попасть к оператору-специалисту нужно простоять час или два. Надо второй офис . в Казани вон сколько.
July 20, 2024
1,5 часа ждать, чтобы приняли…. Это капец, половина окон не работают, те что работают медленнее улитки, если хотите потерять весь день, приходите)
Обновление отзыва!
Ходила оформлять перевыпуск карты, через пару дней звоню уточнить статус, оказалось что моей заявки ка перевыпуск просто в базе НЕТ!!!! Вы там совсем обалдели????? Счет заблокировали, деньги снять не могу
УХОДИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА, там некомпетентны все вообще, начиная с операторов горячей линии
7
September 11, 2024
Отвратительно, час ожидания в очереди ,чтобы посмотреть как сотрудники похихикают между собой и между делом поработают ? И когда дошла очередь до меня , вместо того ,чтобы принести извинения за длительное ожидание , сотрудница начала спорить со мной , обвинять ,что я неправильно взяла номер и тд. Очень неприятные остались впечатления от посещения , никакого сервиса , просто позор вам ,Газпромбанк !
4
July 9, 2024
Не когда больше не прийду в отделение газпрома в Йоле, ждать можно бесконечно , 3 человека обслуживали 50 минут , притом я был последним , но один из двух операторов , из двух Карл , решила пожелать свои дела и вместо того чтоб выдать карту , писала на листочках, банк работает до 19 , но в 18 уже не получить талон , самый адекватный в банке охранник.
5
1
July 25, 2024
Любимый банк уже много лет. Обслуживание на высоте. Все вопросы решают опративно. Очень вежливый персонал.
3
July 30, 2024
Девушка на фото причем вообще ?)
Она выполнила свою работу ,которая предназначена по ее части
Прежде чем писать комментарии подобного типа ,вы хоть разберитесь в ситуации ,которая там происходит
Недавно посещал данный банк ,девушка помогает во всем
Очень милая сотрудница ,побольше бы таких
1
2
September 28, 2024
Самый худший банк в данный момент. Нет обратной связи, ни в приложении, ни по горячей линии. Условия кэшбека хуже, чем в других банках. Оплатить покупку на маркетплейсе не получается и узнать причину невозможно. Буду уходить из этого банка.
4
1
August 25, 2024
Огромные очереди, медленное обслуживание. Приложение работает через раз: нужно тебе деньги перевести или еще какую-то операцию провести срочно, а у них технические работы или какие-то сбои. Не рекомендую ни этот офис, ни этот банк.
3
January 30
Очень маленькое помещение для такого банка. Продолжительность очереди средняя.
July 15, 2024
Очереди длятся бесконечно по ощущениям, что придти в 9 утра, что в 17. Из 9 обслуживающих окон работают только 2. К вечеру работают 4-5, но никак не все 9. А народ от очереди уже в коридоре не вмещается.
4
1
July 1, 2024
Чтобы открыть накопительный счёт сотрудники банка в обязательном порядке впаривают кредитную карту. Не законно навязывается услуга, в которой люди не нуждаются. Не хочешь кредитку, не будет счёта. Требуют для открытия счёта максимум персональных данных - СНИЛС, ИНН. Худшего банка не встречал.
4
November 30, 2023
Надо быть очень подкованным во вкладках.И заранее все узнать что и как.А потом идти...делать вклад или кредит....А так ничего сам банк.....места бы побольше....и парковка не очень.Банк давно ....изменений нет..а значит и дальше...тоже ничего не будет
.А самые кто все знает это девушки на входе ...около терминала.Молодцы.Спасибо.
1
2
September 22, 2024
Банк настолько нищий, что не в состоянии нанять больше операторов? 30 минут ждал ответа - а потом сброс. В чате не отвечают, т.к. все специалисты заняты. Нет ответа уже неделю на заданный вопрос.
2
December 2, 2023
Приехал в 0915 утра в субботу. Клиентов было не много, администратор помог взять талон, ждал очередь минут 20. Сотрудница всё объяснила, помогла с приложением разобраться, решила мой вопрос быстро, за 15 минут, хотя вопрос был не простой, за что большое спасибо!
3
December 4, 2023
Сижу в очереди час. Чтобы получить консультацию по одобренному кредиту. Полный мрак. Как работает система распределения очереди? Первый такой банк. Надо приходить к открытию. Чтобы к вечеру попасть к окошку. Банк полностью не ориентирован на клиента. Отсидел в очереди два часа. Чтобы узнать что мне отказали в одобренном кредите.
5
February 22, 2024
Верх непрофессионализма и всякое отсутствие сервиса - вот впечатление от сотрудницы в окне. Было бы неплохо, если бы руководство отделения обратило внимание на способность сотрудников грамотно связывать слова в предложения, они все таки продают услуги, и, оглядываясь на мой личный опыт, не вполне успешно.
3
November 24, 2023
Самое отвратительное обслуживание, что я видел в банковской сфере за последнее время. Нужно было просто изменить номер телефона в данных карты юнион пэй. В итоге девушка на входе дала талон, я ждал очереди 20 минут, выпал мой номер и меня не обслужили, так как я «взял талон не на ту операцию». Только вот не я его брал, а мне его оформили. В итоге перенаправили к другому специалисту, где я почти столько же ждал, так как она была занята.
Отношение к клиентам плохое. Если есть альтернатива выбирайте другой банк.
У них нет проверки качества обслуживания. Я спрашивал…
Оставить негативный отзыв единственный доступный способ что-то изменить.
9
September 10, 2024
Там очень долго будешь ждать 🤦♂️, и очень медленно двигается сотрудники, и из 9 окно, 3 окно работает, как понять 🤷? Не рекомендую (
1
1
July 17, 2024
Не понравилось обслуживание именно в этом офисе, ооочееень долгое обслуживание клиентов. Можете часа два сидеть и ждать свой талон.
2
1
February 26
В коридоре идёт ремонт шум грохот пыль.
1
March 16, 2024
На счёт банка ничего не могу сказать. Но вот сотрудники Согаз-мед страховой компании очень хорошие люди , сразу все объяснили и оформили все нужные докумен👍
2
September 23, 2023
Не в одном банке так долго не ждала что бы положить свои деньги на депозит.если честно уже хотела уйти.странная система талонов...все кто пришел позже прошли раньше меня..спасибо девочке .поймала меня уже на выходе и что то сделала что бы этот банк взял деньги....((без очереди)если 1,5 часа ожидания можно так назвать
6
1
July 22, 2023
Два часа мурыжить мозги, чтобы не дать кредит под %, это полный бред конечно, я понимаю в стране колонии иначе не может быть, после этого так хочется, чтобы все эти банки перекупы просто исчезли с лица Страны и остался один Государственный Банк Страны!!! ☝️Не Рекомендую!!!
3
March 13, 2023
Долго думала, сколько звёзд поставить, одну или две. Все таки двоечка, так как персонал в целом вежливый, профессиональный, но вот очереди... Стоит в зале обслуживания терминал, у которого, как мне кажется, самая главная функция отсутствует - это предварительная запись. Причём в меню она есть, а по факту её нет. А у меня нет времени и возможности стоять в очереди по три часа. Попыталась позвонить в главный офис, ответили вежливо и извинились за неудобство. А результата нет. Пришлось приходить после работы и стоять в очереди почти три часа. В следующий раз подумаю, надо ли мне иметь дело с таким банком...
8
September 28, 2023
2 часа просидел, оставил заявку на перевыпуск карты, ждал 9 дней, никакой информации,а через 9 дней позвонил по горячей линии и узнал, что заявки нет в системе.Т.е. мою заявку просто потеряли сотрудники офиса. Как так? 2 звёзды лишь за вежливость сотрудника,а так и 1 много.
3
1
October 10, 2024
Оценка только за время ожидания. Просидеть более часа чтобы получить консультацию по счету-это что то.
1
October 6, 2023
Наверно, больше не само место оцениваю, а как сам банк. В очередях конечно тоже просидел по часу и не раз. Кредитную карту закрывал, звонили первый пять рублей еще докинуть потом через месяц ещё рубль и так четыре месяца
August 10, 2023
Некоторый персонал ведет себя не адекватно, но большинство работников очень добрые и вежливые. Бывают очень большие очереди.
1
April 17, 2022
Это самый ужасный банк в который я когда-либо обращалась. 1. Переводы только от 10р., хотя в других банках переводят даже копейки!!! 2. Оформляла кредитную карту в ноябре по которой льготный период якобы полгода. Закрыла свою задолженность в декабре, но с меня постоянно вычитали какие то %. Чат с банком это вообще полный бред, кто общался меня поймет. Когда обратилась в офис, ответ был просто супер:"ну вот такие у нас кредитные карты". Вы в договоре это прописали? Первый раз мне не закрыли эту карту, потому что с момента последней операции (я докладывала в очередной раз снятые с меня %) прошло меньше суток, хотя в мобильном приложении все операции прошли, второй раз мне сказали, что все нормально , счет закроют, но перезвонили через два дня и сказали, что я должна ещё 200р. за обслуживание карты. Онлайн эту карту не закрывают, (только в этом банке), придется ехать третий раз. Если не хотите тратить свои нервы и деньги на какие-то проценты и прочее обойдите этот банк стороной
6
October 11, 2023
Благодарю менеджера банка Анну Геннадьевну Москвину за прекрасное обслуживание, вежливость и компетентность.Спасибо и всех благ!
1
1
April 2
Супер медленно !!!
November 14, 2024
Была встреча с корп.менеджером, сотрудница на входе отправила на лево и по коридору, пришлось искать потому что нет никаких описаний и номеров кабинетов, даже не представляю как относятся к обычным клиентам.
1
August 17, 2021
Очень не удобное приложение. Пользоваться практически невозможно. Приходит рассылка-вам одобрено 2млн., а из них можно взять 20тыс. В самом банке очень много бюрократии. Чтобы взять ипотеку к общему перечню документов надо приложить справку от вашего домашнего хомячка, что он не претендует на квадраты после вашей смерти и вакцинирован по версии FIDE. Пользоваться можно только если начальство облагодетельствовало вас корпоративными продуктами этой прекрасной организации
4
1
December 10, 2021
Стандартный банковский офис в центре города, через дорогу правительственный комплекс зданий. Стоянка для для автомобилей предусмотрена только для сотрудников банка. Клиенты оставляют свои автомобили на дороге. В офисе вам предложат набор банковских продуктов. Всё это происходит вежливо и быстро, впрочем как и весь процесс обслуживания.
3
February 13, 2024
Мой зарплатный банк. В принципе хороший банк, но наверное он всё таки больше корпоративный банк.
1
January 24
Обслуживание не на должном уровне.Некоторые операторы не компетентны.
September 15, 2023
Отвратительная работа персонала,приезжал менять зпкарту,побрили. Такие сроки назвали, ну впринцыпе это же газпром банк. Как неумел работать ,так и продолжает в том же духе.
2
June 30, 2023
Осталась в неприятном впечатлении от этого отделения. Сотрудники еле живые, никуда не торопятся. Очень долго просидела в очереди.
Само обслуживание +- норм.
3
August 13, 2020
Оказывается, если берешь первый кредит в своей жизни - ипотеку, в Газпромбанке считают, что у тебя не положительная кредитная история. Другие банки ипотеку одобряют, а вот ГПБ - нет. Как может быть не положительной история, которой попросту нет? Видимо, если привык всю жизнь копить на покупки и не жить от кредита к кредиту - ты плохой плательщик. Сомнения у них. Справки о реальной зарплате на постоянном месте работы недостаточно, чтобы подтвердить мою платежеспособность. В общем, странные критерии оценки. Большой и жирный минус этому банку. Больше ни ногой к вам
4
2