Не хватает человека, который поможет получить нужный талон из автомата. Сами очереди огромные. Провел в ожидании более двух часов для того, чтобы за пять минут закрыть счет. Для таких быстрых операций следовало бы или онлайн-услугу придумать или отдельное окно завести. К качеству обслуживания претензий никаких. Всё сделали быстро, грамотно, вежливо
Была в это отделении дважды. Первый опыт был печален. По талону я просидела почти 2 часа, так меня и не вызвали. Чем они занимались непонятно. В зале ожидания было всего 4 человека, так они сидели вместе со мной почти 2 часа. Я просто ушла.
Безобразная работа с клиентами!Банкоматы в Советском районе систематически не работают!Чтобы снять деньги нужно ехать в центральный офис. Дозвониться до банка нереально!
Закончился срок вклада. Накануне была в банке по другому вопросу, но уточнила, могу ли я не приезжать в офис за деньгами , а перевести вклад на свой счёт онлайн. Меня заверили, что без проблем. Целый день пыталась перевести деньги. В результате, ничего не получилось! Надо снова ехать в банк! Зачем обманывать?
Дополняю свой отзыв на следующий день....
С переводом денег вопрос решился через сутки после закрытия вклада. Деньги были переведены онлайн сервисом, спасибо! Менеджеру офиса надо было уточнить дату операции, чтобы клиент не нервничал и не тратил зря время .
Очень разочарована. Из-за некомпетентности сотрудников банка, а также из-за отсутствия уведомлений об изменении условий по инвестиционному Вкладу Облигации плюс я потеряла довольно существенную для меня сумму. За два года сумма по моему вкладу ушла в минус 82 тыс. Мошенничество.
В целом банк не для людей.
Практически все услуги требуют прихода в офис, когда как большинство аналогичных, к примеру в ВТБ, можно получить через приложение.
Ставки по депозитам тоже низкие.
7
Посмотреть ответ организации
OLEG.Z
Знаток города 14 уровня
2 апреля 2023
Если честно то расстроен подобным отношением к своим клиентам.... В выходной день заставили ждать в очереди порядка 45 минут... Потратил много времени на простую операцию, в остальных банках это делается намного быстрее....
Вечером в очереди просидела недолго, мин 10, это плюс. Но.. Принесла деньги открыть вклад на долгий срок, предлагали вклад только при условии оформления дебетовой карты, говорю , что мне не надо, но.. Они видно лучше знают, что мне надо. Отнесла деньги в другое место.
Не люблю этот банк. Всегда огромная очередь. Тесный холл. Совсем они не хотят заботится о клиенте. Хотя в этом году появились в зале ожидания мягкие диваны, вместо железных ситульев, на которых невозможно сидеть - холодно.
5
Посмотреть ответ организации
И
Ирина И.
Знаток города 6 уровня
18 ноября 2023
Больше часа ожидания в очереди.
В очереди нет очередности, хаотично вызываются талоны.
Нет желания дальнейшего сотрудничества с данным банком.
Обслуживание клиентов очень долгое, приходиться сидеть часами в очереди. Из 18 окон работает максимум 3-4 в лучшем случае в какое бы время не обратились.
Не профессионализм зашкаливает. Заказала на сайте карту в январе. До сих пор не доставили. Девочки и мальчики, с которыми приходится общаться по телефону, предоставляют противоречивую информацию. А карты так и нет((
Хороший Банк.Замечательное обслуживание,небольшое время ожидания,прекрасный персонал.Удобное местоположение.
1
5
Посмотреть ответ организации
С
Светлана
Знаток города 10 уровня
18 марта 2023
Очень долгое ожидание в очереди. Больше часа, это не нормально для такой организации. Подключите к работе больше работников, или пусть эти научатся быстрее обслуживать. Просто кошмар
Везде грязно, курс валют который ставят на Банки. ру. Один, приехал курс оказался грабительский. Все молчат об этом, спросил персонал, все пытаются свалить на другого, а другой и сам не вкурсе. Заведение вроде серьёзное, кассы не работали. Впечатление ужасное.
Выражаю огромную благодарность Петроченко Елене Сергеевне №8 и Дарусенковой Юлии № 4 за оперативную работу и максимальную лояльность к клиентам. Большое спасибо. Лопатина В.И.
Просто дурдом, а не банк!!!в очереди стою два часа, чтобы забрать готовую карту ( перевыпущена из за окончания срока действия). Почему три окна работает, людей толпа без масок и это в период локдауна.
6
Посмотреть ответ организации
A
A-32
Знаток города 3 уровня
10 ноября 2023
Большие очереди, 2 часа можно просидеть! о
Окон много, а сотрудников там нет. Отнесу свои деньги в другой банк
Мало сотрудников для обслуживания клиентов. Большие очереди.
3
Посмотреть ответ организации
Елена
Знаток города 8 уровня
29 октября 2021
Хамское обслуживание от менеджера до руководителя. Рыба гниет с головы! Видимо скоро совсем дух испустит. Специально не отвечали на нотариальный запрос более 3-х месяцев , что бы как можно дольше пользоваться бесплатно чужими деньгами. Когда нотариус узнала, что деньги умершего лежат в Газпроме, сразу сказала , что раньше 3-х месяцев после окончания вклада не вернут. Очень любят пользоваться халявой. Так и вышло(
8
Посмотреть ответ организации
Щербаков А
Знаток города 14 уровня
2 апреля 2023
Ставлю 1 звезду даже одной зезды много. делали вклад под проценты на 2 года получили 0 процентов. Не рекомендую этот банк
Хороший, надёжный банк..ну на сегодняшний день.Но очереди по талонам-это жесть. Взяв его можно протусить на металлических "диванчиках" от часа. Сотрудники не особо квалифицированные,по одному и тому же ? дают абсолютно разную информацию. Для консультации лучше звонить на горячую линию.
Низкий профессиональный уровень высшего руководящего персонала. Мне в 2011 году их директором было отказано в открытии у них рублёвого и валютного счетов моей фирмы-участника ВЭД, видимо по причине не прохождения мною их фэйс-контроля...
Каждый визит туда, это потеря минимум 1 часа времени, постоянно очереди. Прогресс и развитие не про этот банк в целом, когда уже все поатежи и переводы можно совершать через личные кабинеты или мобильные приложение, так у них нет-старая добрая бюрократическая бумажка! А последнее меня вообще убило, досрочное погашение ипотеки, сумму для закрытия назвали не верную на 67копеек и естественно процесс со снятием обременения на квартиру расстянулся уже на 4-ю неделю, пока не погасили эти несчастные копейки.