Ужас!
В кассе стоит терминал на котором невозможно оплатить телефоном. Либо наличка, либо физическая карта.
Пришел перевыпустить карту, так как у меня ее украли. Прошел этот квест до кассы и там такой облом.
Карта в телефоне есть, но оплатить ей я не могу, так как в кассе терминал не работает с телефонами...
Ребята, управляющие, вы куда смотрите?
Банк что настолько бедный, что не может себе позволить купить нормальный терминал?
Где клиентоориентированность?
Вы что живете еще в прошлом столетии?
Очень недоволен этой ситуацией.
Ужасно долгое обслуживание. Можно потратить полдня, так и не дождавшись своей очереди. С одним клиентом могут заниматься больше часа. Ни в какие рамки не лезет. Очередь скапливается колоссальная. При этом, в этом направлении ничего не меняется.
В первый мой визит мне подняли все нервы, мужчина, который должен помогать клиентам выбрать нужную услугу, не мог объяснить, что я не могу взять талончик по обслуживанию юр. лиц, потому что они работают на пол часа позже. Но, когда я подошла позже и обратилась к специалисту, была приятно удивлена. Хотелось бы выразить особую благодарность менеджеру Галине, все сказала, рассказала, оказала действительную помощь!
Раньше на ул. Пискунова был ф-л ГПБ, вот он мне нравился. Сейчас нет. Пишу, как физическое лицо.Парковки нет, постоянно очередь, специалисты не заинтересованы в клиентах. Только если другого способа решить вопрос нету, а так не советую
Связался с данным банком с целью оплаты за автомобиль в Кореи. Оплату произвел 28.04.2023г. Деньги получатели так и не поступили на сегодняшний день(23.05.2023) На мою просьбу написать заявление на розыск денег получаю отказ, т.к. видите ли у них регламент на розыск по прошествию 30 дней с момента оплаты. Комиссию за перевод берут не малую, 15 000р. И еще мне говорят что нужно будет заплатить комиссию еще 1000р за розыск перевода. По совместной проверке с получателем из Корее, выяснили, что деньги заморожены в Китае, чтобы их разморозить, 16.05.2023 Корейский банк отправил в ГазпромБанк запрос с данными, которые им нужно сообщить и инструкцию как разблокировать деньги. В ГАзпроме пожимают плечами, они не видят данного запроса, В общем даже работать не хотят, а комиссию только им подаваю
Ежемесячно делаю один и тот же платеж, в одном и том же отделении банка. Беру талон и жду очередь больше часа, при этом люди, пришедшие намного позже меня, проходят практически сразу. Спрашивала неоднократно в чем причина. Никто не может ответить. Типа система выбирает. Но после моих возмущений-система таки волшебным образом выбирает мой талон.
Самый худший банк. Постоянно одни проблемы, которые банк не может решить.
Оплатила ипотечный взнос вовремя 10.02.2023, банк провел платеж только 13.02.2023. Ездила 13.02 в отделение банка, операторы только разводили руками, сказали все отправили дальше день-в-день, но вот на следующем уровне деньги застряли. Написала обращение, чтобы разобрались с ситуацией и устранили просрочку. На обращение не ответили, просрочку не устранили. Такое ощущение, что делают такое специально, чтобы человек не смог сделать рефинансирование в другом банке.
Очень не советую хоть как-то связываться с этим банком.
Наталья Щуркова очень отзывчивый и внимательный сотрудник. Накануне своего отпуска занималась нашими вопросами до победного конца. Сделала всё, чтобы все наши вопросы были решены вовремя! С ней очень приятно было работать. Огромная ей благодарность!
Очень сожалею о том, что стала клиентом этого банка. Сотрудники на ул.Горького - это нечто, сделали одолжение за то, что я их посетила!Отношение -как к нищебродам, некомпетентные, в кол -центре говорят одно, по факту - другое! В магазине "Пятерочка" кассиры намного приветливее и дружелюбнее!!!А обсуждать свою нищенскую зарплату сотрудникам банка в присутствии клиентов- это просто из ряда вон! Это просто фиаско!!! Как вы далеки от качества обслуживания клиентов!!!Никому не рекомендую связываться с ними! Спустите своих сотрудников с небес на землю!!!
Ужасное отделении и сотрудники. Пожалуй самое отвратильное изо всех.
Ксюша Андреева
Level 9 Local Expert
September 11
Не компетентный работник работает там, девушка которая оформляет карты. Пришли с одним вопросом, послала нас совершенно в другой банк, хотя именно этот банк должен был решить наш вопрос, пришлось звонить на горячую линию , где нам все сделали и подчеркнули, что это должен был операцию сделать работник банка.
Достаточно крупный филиал, есть ипотечный отдел. На входе сидит консультант, где терминал для талонов. Все подскажет и расскажет. Бывают, конечно, затыки, но сотрудники вроде стараются))
Компетентность консультантов 2 класса и корридор. Открывал счёт и делал карту. Карту сделали через пень колода, выдали без пин конверта и кодового слова. Персонал 2 балла больше не заслуживает компетенция. Как и руководитель офиса физических лиц. На 10% не ведитесь все равно разведут. Сервис поддержки можете не звонить, пустая трата времени и денег. Банк не рекомендую, держитесь в стороне. Обратился в службу поддержки, кодового слова которое при открытии не сделали, решить ничего невозможно. Мрак бегите из банка. При внесении денег на карту банкомат не зачислил деньги, танцы с бубнами..... Письмо в банк, зачисление обратно не получено. Мрак
Выдали в кооледже карту для получен стипендии. В фамилии была серьезная ошибка . И из-за чьей-то халатности сидим тут уже третий час. Сотрудники хамоватые, никуда не торопятся. Вроде банк разрекламирован, а такой отстой.
Народу очень много. Открыто 3 окна. Принимают не только по талонам. Операционистка, пригласила девушку, потому что та уже долго сидит. Другую приняла, вообще без очереди. Стою в очереди час, в одном окне мужчина как обслуживался, так и сидит. Полный бардак.
Работать не хотят вообще. Документы все предоставили для снятия ареста.
Карту поставили в минус. Зарплату не получил.
По телефону не могут найти моё заявление.
Бегите от этого банка.
Офис на Веденяпина. Принес наличные, сделать вклад, довольно значительную сумму, заобно хотел проконсультироваться по вкладам и работой онлайн-приложений. Время ожидания непредсказуемо долгое, причем вперед вызывают тех, кто пришел позже, по другим вопросам. Соответственно, вывод: для банка есть более важные и более срочные клиенты, чем вкладчики, пришедшие внести средства.
Ужасное обслуживание, чтобы получить справку о закрытии кредита, прождал полтора часа, и ушёл, бардак, все проходят без очереди, к " Знакомым " Девушкам.
Само отделение не плохое, обычное, все операционисты выполняют свою работу, но когда какой либо вопрос выходит за рамки этого отделения начинается хаос, банки так не работают!!!!!!!!!!!!!!!, а именно 01.12.22 я посещал данное место для того чтобы обновить чеки об оплате учебы имея на руках старые, практически, выцвевшие, написал заявление и меня проинформировали что в течении 6 рабочих дней, мне позвонят и чеки я заберу, сегодня уже 25.12.22, 6 дней еще не прошло ?? или я что-то не понимаю?. Кредитная карта 180 дней, вроде бы уговорили меня ее по акции взять, все заполнил что нужно, все одобрено, единственный звонок из банка я пропустил, бывает иногда так что люди не успевают рубку взять, в итоге с 22.12.22 мне не перезвонили даже по карте, не хотите давать карту? хорошо, оставьте ее себе.
Пару лет назад мы с сестрой при переоформлении вкладов едва не заключили инвестиционные договоры. Понадеялись на внимательность другой. Вечером пришли в ужас, на три года без гарантии дохода. С утра в банк для расторжения. Операционтстка была крайне недовольна. Деньги вернули не сразу. Будьте внимательны. Проценты низкие. Как-то сестре сказали: еще бы вы были недовольны ставкой (!). Вообще в этих случаях надо сказать:закрываю вклад и больше к вам не приду.
Самый овратительный банк, сотрудники работают очень медленно, в среднем обслуживание одного клиента 30 минут, нужно целый день потратить, чтобы решить свой вопрос.
Интересный банк, все время в движении, грамотный маркетинг, требующий внимательного изучения предложений по получению кредитов и вкладов. И это правильно, надо нас учить финансовой грамотности
банк шляпа ну покрайней мере в нижнем.оформил дебетовую карту .час сидел ждал .выдали думаю вечером дома установлю спокойно.вечер дом.приложуха не работает. звоню на гор линию а они закрыли карту и счет.обращение наверно через год расмотрят.короче банк не адекват .выберайте другие банки
Хуже и дольше обслуживания не встречал ни в одном из банков. И навязывание не нужных услуг тоже. Под видом помощи мне работница банка Суханова Татьяна .пыталась в моем приложении открыть на меня карту ВИЗА ГОЛД кредитную ..вовремя заметил .слава богу..
Нет парковки, нет функции "одно окно". Приходится по одному вопросу ходить несколько раз. Персонал грамотный и доброжелательный. Организация работы на низком уровне. Кроме электронной очереди ничего не сделано. Возможностей для клиетоцентричной работы уйма.
Отделение данного банка, так же как и сам банк заслуживает минусовой оценки. Про сам банк скажу коротко. Не смотря что банк называется Газпром, то есть жируют за счёт участия в продаже народного достояние пприродных ресурсов, так и обирая своих клиентов.у меня так произошло! Оформил карту, мне перечислили зарплату из приложения такси, служба мариторинга банка решила что по ФЗ 15 я пособник террористов, заблокировали счёт карты с суммой 5400. Заставили написать заявление на закрытие счета и переводе денег в другой банк. Оператор этого отделения не смог найти по реквизитам другого банка не смог найти мой лицевой счёт и поэтому деньги в другой банк не были переведены. Сегодня при посещении этого отделения банка в течении полтора часов они разбирались и обвинили меня что я виноват в этой ситуации, по совету знакомых я поехал в отделение банка на пл. Советскую, д4, там в течении 30 мин. Все вопросы были урегулированы!
Очереди как в СССР.
Но с другой стороны это лучший вариант для пенсионеров, которые не имеют телефонов с сенсорным экраном. Обслуживающего персонала много, скорость обслуживания медленная...
Если вы на машине, то приезжайте мимо, ее негде здесь припарковать.
Ужасное обслуживание,неграмотные сотрудники,уровень образования на уровне лопаты!!!привязали зарплатную карту к чужому номеру телефона.отзыв про банк в целом ,а не про отдельный офис!
Мошейники. После согласования кредита и процентной ставки внимательно читайте договор. Там точно прибавят от 3 до 5 процентов. Отвратительное отношение к клиентам. Не советую.
Банк на Веденяпина 11. Стою около 2-х часов. Из 4 окон работает 2 окна. Сотрудники ходят нога за ногу. Не торопятся. За это время обслужили 2!!!! Человека. Очень не рекомендую этот банк. Ужасный. Кому дорого свое время не ходите сюда!!
Самый ужасный банк!!! Филиал на ул. Веденяпина. Девочки грубиянки, делают все медленно. Очереди!! Я сидела 1,5 часа, чтоб закрыть вклад!!! Со мной занимались 3 минуты!!!Не советую данный банк!!! Больше туда ни ногой!!!
Политика банка минимум информации, никакой связи с банком кроме горячей линии с 30 минутным ожиданием и сбросов в конце ожидания! Сотрудники либо врут (чему есть доказательства), либо не компетентны и неквалифицированны, так как все говорят разную информацию и вводят в заблуждение. Ужасный банк, обходите его стороной. Менеджменту жирная двойка! Двое суток пытаюсь решить вопрос, безуспешно!
Отварительный банк, на Коминтерна особенно, работает одно окно, приложение работает через раз, а иногда и вовсе не работает, обновление у них все, а клиенты должны терпеть это постоянно. И сотрудники не знают много информации, ходят друг к друга спрашивают. Заинтересованности в клиенте нет никакой.
Обращалась за последние два месяца 4 раза. Удобно расположен (пересечение улиц Вольская и Кисилева,) Большое,светлое,просторное помещение. Быстрое обслуживание.
Сегодня моим агентом была Румия Сатанова. Знающий специалист и прекрасный помощник. Грамотно оветила на все мои вопросы и дала интересные и дельные советы .
Безобразное обслуживание из 8 окон
"работ прошло 30 минут за эти 30 минут пригласили только одного человека,очередь собралась больше чем обслуживают, халатное отношение как к работе,так и к клиентам,на наши просьбы,открыть ещё одно окно или ускорить процесс работы,работники банка не реагируют.Вызывают номера с которыми нет клиентов???Если администрация банка заинтересована в клиентах и не хочет их потерять,то необходимо набирать профессиональных работников,чтоб поднять продуктивность обслуживания.
Взяла талон в14ч08мин,а сейчас 14ч49мин.Восьмой раз вызывают мертвых душ.А народ,как сидел,так и сидит.Банк на пл.Горького Нижний Новгород.
или персона увеличивается и реактивность работниковают только 4
Сотрудники не профессиональные, карту заблокировать получилось только со второго раза написав два заявления и отдав два комплекта документов. Сотрудники хамят, объяснять информацию клиентам культурно с соблюдением норм этикета не умеют. Звезду ставлю только за последний визит - единственный сотрудник Суханова Татьяна приветливо встретила и быстро помогла решить проблему, это был единственный раз когда было удовлетворение от похода в этот офис.
На карты МИР сторонних банков принимает только 10.000₽ большие суммы просто не принимает банкомат!!! Ужасный банк, банкоматы еще хуже!!! Пользуйтесь другими банками!!!