Отличное отделение данного банка! Работает по всем направлениям. Обслуживание юридических лиц, физических, кредиты, ипотека, несколько банкоматов с доступом 27/7. В отделении банка чисто и светло. Организована электронная очередь, есть места где можно посидеть и дождаться решения вашего вопроса. В отделении банка есть туалет для клиентов, чего нет у многих конкурентов. Для полного счастья не хватает кофейного аппарата. В целом доброжелательный персонал, удобное время работы и удачное расположение отделения банка делают его довольно популярным.
Отзыв про работу горячей линии и в принципе про работу данного банка. Год назад открыла кредитную карту. Погасила задолжность по ней в начале этого года. Закрывать не стала, вдруг понадобятся деньги. Неделю назад случайно зашла в личный кабинет, а там задолжность в 990 рублей. За обслуживание карты. Я понимаю, что нужно внимательно читать условия по карте, но можно было прислать смс уведомление о том, что скоро у вас будет списана комиссия. Неужели через год я вспомню об этом????
Сделано все это естественно для выгоды и удобства банка.
Я оплатила комиссию. А теперь вторую неделю не могу закрыть карту, потому что горячая линия всегда занята, и по телефону и в чате. А с этим роботом я уже устала переписываться. Видимо банк хочет дождаться чтобы у меня еще за один месяц с писалась комиссия за карту, которой я не пользуюсь и не могу ее закрыть по их же вине!!!
Больше никогда не буду обращаться в данный банк. И никому не советую.
Банк как банк. Сотрудники работают быстро, все объясняют, помогают, на вопросы дают исчерпывающие ответы. Времени на ожидание в очереди, тратится немного, что очень удобно и это радует. Чисто, уютно, хочется сюда приходить еще.
В помещении очень чисто работает кондиционер, персонал очень вежливый. Единственное что не удобно это тихое оповещение электронной очереди. Приходилось вставлять постоянно и смотреть
Хочу выразить огромную благодарность работнику банка - Малкиной Дарье Вячеславовне за её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получила профессиональную, своевременную помощь в переофрмлении вкладов.
Хочу выразить свою благодарность и довольство работой Газпромбанка при выдаче мне кредитной карты. У них отличное обслуживание и профессиональный подход к клиентам.
Процесс получения карты был очень простым и быстрым. Я оставил заявку онлайн и уже через несколько дней мне позвонили с предложением оформить карту. Сотрудники банка были очень вежливы и готовы ответить на все мои вопросы.
К тому же, у Газпромбанка есть различные программы лояльности и бонусы, которые делают использование карты ещё более выгодным и интересным. Я получил возможность накапливать бонусные баллы и использовать их для скидок и привилегий.
Еще один плюс — это удобная мобильная платформа и онлайн-банкинг, которые позволяют мне легко отслеживать расходы и контролировать свои финансы. Благодаря этому, я могу всегда быть в курсе своего баланса и пользоваться картой с уверенностью.
В общем, я очень доволен сотрудничеством с Газпромбанком. Все прошло гладко, быстро и без лишних проблем. Отличный банк с превосходным обслуживанием и комфортными условиями для клиентов. Рекомендую!
Была в офисе данного банка на Веденяпина. Работает одно окно. Народу полный зал. Сидела в очереди больше часа. На моё возмущение, тем что работает одна сотрудница, отреагтровали репликой, что работников у них нет.)) Что это за банк? Если в нем нет сотрудников? И кто к ним понесет деньги? Пенсионеры, которые не могут пользоваться интернетом и привыкли часами стоять в очередях, как при совке.
...
4-й месяц жду возврата 5000 рублей которые забрали при открытии карты UnionPay. Все условия акции выполнены, обещали выплатить до 1 сентября, но ничего не выплачивают. В отделении дождаться очереди нереально, по телефону - ждать ответа 20 минут. Обратился также на Banki.ru и написал заявление в ЦБ РФ. Пусть разбираются с этой конторой уровнем выше. Никому не советую обращаться сюда.
При оплате ЖКХ через приложение, взяли комиссию за газоснабжение аж 20руб (4,5%),хотя, сказали, что без комиссии оплата, тогда как в других банках комиссию не берут. Видимо у Газпрома мало газа и они в своём же банке компенсируют это конскими комиссиями с клиентов!
Двое суток не могла дозвониться до специалиста. Пришла в банк сидела в очереди 40: минут после чего мне сообщили, что нужно ехать к судебным приставам за письмом. Я показала им письмо на гос услугах. Это их не устраивает. Вопрос? Для чего создаются цифровые сервисы?
Всем Добрый день !
Отзыв для тех ,кто считает свое время и деньги ,знает что такое отличный сервис !
Я являюсь премиум клиентом Газпробанка , в приложении есть индивидуальный номер менеджера для обслуживания примиум клиентов ! Звоню сегодня персональному менеджеру Дмитрию Бочкарёва а отвечает автоответчик - робот ! Дмитрий занят ))) это и есть примиум обслуживание ???))) Вероятно работники ,банка не знают и не видели ,что значит премиум обслуживание ,жаль ! Извинения от Банка не нужны ,сыты по горло я думаю многие клиенты !!!
Не,не, не, всё, хватит, больше никогда в газпромбанк!
В чате поддержка отвратительная, вклады не интересные, счета накопительные в других банках более привлекательные, некоторые продукты долго и тяжело оформляются, в договорах внимательнее всё читайте, там много хитрости и запутанных моментов.
Обслуживание банка на 0, хуже просто невозможно. Кешбэк начисляют как хотят, обращение рассматривают уже 3 месяц. Ни в контактом центре, ни в офисе ничего поделать не могут, кроме как ответить "ожидайте". Никому не советую этот банк
Подключают платные услуги по пуш. Уведомлениям! Ужачный банк! Не рекомендую! После обращения в банк, сказали вы же видели увдемолнения? И могли отказаться! Сидеть и отслеживать уведомления, больше заняться не чем.
Сотрудники делают всё очень долго, банк блокирует карты дебетовын и кредитные, в последствии начисляю дополнительные проценты. Не советую быть клиентом этого банка
Сотрудники банка профессиональные и внимательные. Больших очередей нет. В отделении есть места для ожидания, есть банкоматы, охрана, консультации подробные, исчерпывающие.
Договора у банка составлены очень запутано, открывала вклад накопительный 25.11.23 по условиям 2 мес. Должен был быть процент 15,5,но в январе месяце его снизили до 10%. На линии консультации объяснили, что оказывается считается расчетный период т.е.ноябрь и декабрь это и есть два месяца, хотя счёт открыт в конце ноября. Откуда я должна понимать что такое Расчетный период для банка я так и не поняла. Деньги положила 01.12.,но проценты за декабрь на них не начислили, объяснили, что нужно было их положить до 00:00часов,т.е.я ещё и должна контролировать часы, вообщем договора внимательно читайте, все условия прописаны с возможностью обмана. Никак не ожидала, что такой крупный банк может применять мошеннические схемы.
Открыла накопительный счёт под 19%, в конце месяца прислали копейки, объяснили, что проценты начисляются на минимальную сумму при открытии. Читайте внимательно, у них в условиях одна белиберда, обычный человек не разберётся.
200раз сказали что не нужна никакая страховка для кредитной карты, и всё равно что-то подключили. Задали вопрос про кэшбэк по дебетовой карте, тк они ничего не знают. Заслуженная одна звезда
Show business's response
Дарья
Level 6 Local Expert
May 14
После посещения «Газпромбанка» остался неприятный осадок. Я приехала в отделение данного банка, чтобы открыть вклад. Для того, чтобы это сделать, я должна была являться клиентом банка. Ранее на мое имя была оформлена дебетовая карта, однако я ей не пользовалась за ненадобностью, из-за чего у меня не было на руках данной карты. Более того, с момента последнего обращения в этот банк в связи с замужеством я сменила фамилию, соответственно, у меня поменялись паспортные данные. Во время последнего обращения в банк сотрудница решила перевыпустить карту, очень долго искала информацию обо мне, долго не могла найти стоп-листы и другую необходимую информацию. Я предоставила оригинал нового актуального паспорта и кодовое слово. Все мои данные отобразились, но на старые паспортные данные. Затем сотрудница банка потребовала у меня ОРИГИНАЛ свидетельства о заключении брака, которого у меня не было с собой на руках (тк на сайте я не нашла информацию о том, что при смене пасп.данных нужен оригинал свидетельства о заключении брака), однако я предложила предоставить электронную копию данного свидетельства (как это разрешено делать в др.банках), на что получила отказ. В итоге, сотрудница не смогла перевыпустить мне дебетовую карту и, соответственно, я не смогла открыть вклад. Я на 9 месяце беременности зря потратила время и съездила на другой конец города, здорово. Хоть у «Газпромбанка» и самый высокий % по неснимаемым и непополняемым вкладам, свои деньги я вложила на вклад другого банка, где таких сложностей и необходимости иметь на руках оригинал свидетельства о заключении брака нет.
Специалисты банка грамотные, доброжелательные. Головной офис банка супер скромно выглядит, расположен в "малозаметном" месте, реклама о банке в городе практически отсутствует. А ведь это третий банк России.
Затянул в этот банк меня работодатель. Пришел получать карту зарплатную, и понеслось...
Рекламу подключи, кредиточку оформи... Наваязывают все, как на рынке.
Для активации карты нужно установить приложение и получить очередную порцию подписок. И да, по умолчанию у тебя включается подписка на обслуживание СМС и какие-то платные "привелегии", которые не дают ничего, кроме списания с твоего счета денег.
Вывод - банк как банк, они сейчас все такие.
Ужасная организация обслуживания. 05.12.2023 в период с 9ч.51 мин по 10ч.20 мин. на обслуживание по талону приглашали только в 1 окно. Взяв талон Е102 и просидев в очереди
более получаса так и не дождалась вызова моего талона для обслуживания. При этом человек взявший талон 10ч.25мин. Е103 почему-то
был обслужен до меня. На стендах отсутствует актуальная информация по условиям вкладов,есть только листочек с информацией о наличии возможности их открытия. В результате зря потраченное время и нервы. Не рекомендую взаимодействие с данным офисом банка.
Пришел оформить карту, уже являюсь клиентом этого банка, сказали, что сделали заявку - позвоним вам в течение нескольких дней, как будет готова. Прошла неделя , тишина
Я разместил вклад 24 августа в Газпромбанке в Нижнем Новгороде в отделение на улице Максима Горького 65Б на 3 месяца. 21 ноября в 18.01 мне поступил звонок из Газпромбанка от сотрудницы Ольги Цыганковой или Цыгановой (точно не запомнил фамилию) о том, что я могу прийти 22 ноября и забрать свои деньги в связи с окончанием срока вклада. Я сообщил, что мой вклад заканчивается 23 ноября, она сказала, что ничего страшного, можно получить 22 ноября. Факт звонка зафиксирован в распечатке мобильного оператора Билайн, кроме того, по запросу суда, может быть предоставлена распечатка разговора.
Я пришел 22 ноября в банк, где эта сотрудница сначала огорошила меня вопросом, заказывал ли я деньги? Я сообщил, что она сама мне звонила 21 ноября, чтобы я пришел закрыть вклад и получить свои деньги. Она настойчиво предлагала мне открыть карту, чтобы туда перечислить денежные средства, я отказался. После долгих выяснений, она сообщила, что могу получить денежные средства наличными в кассе. В процессе оформления, она услышала, что в соседнее окошко пришел клиент банка, по- видимому, юрист, и бросив работать со мной, убежала к нему и начала задавать вопросы по разделу имуществу.
Я так понимаю, у вашей сотрудницы какие-то проблемы с разводом и она на решила прямо во время своего рабочего дня, общаясь клиентом, заняться решением своих личным проблем. После потерянного мною времени, она сообщила, что я могу проходить в кассу за денежными средствами. Я спросил, где приходный ордер, чтобы посмотреть сумму, она сообщила, что все в кассе. Я прошел в кассу и увидел, что в приходном ордере та же сумма практически, которую я вносил в банк.
Я сказал в кассе, что суммы неверная, вообще не начислены проценты за 3 месяца. Мне сказали, что нужно разбираться с операционистом. Когда я вышел из кассы, этой сотрудницы уж не было. Так как я очень торопился, то у меня не было времени, брать еще талон, обращаться к другому сотруднику, я уехал.
Итог- я потратил больше 30 минут своего времени, не получил проценты по вкладу, обслуживание ниже плинтуса. Сообщил о ситуации на горячую линию.
На горячей линии мне сообщили, что мой вклад закрыт по ставке до востребования, всё стало более менее ясно.
Я так понимаю, что у вас в банке действует следующая схема- за сутки до окончания вклада вкладчику звонит сотрудника банка и говорит, что можно приходить забирать вклад с процентами, на резонный вопрос вкладчика, что срок вклада заканчивается завтра, сотрудник банка отвечает, что уже можно получить денежные средства.
Вы приходите за денежными средствами, уверенные в словах сотрудника банка, а он закрывает вам вклад по ставке до востребования, узнав, что вы не собираетесь продлевать вклад в Газпромбанке. Все гениальное просто.
То есть, сотрудник банка абсолютно не удивился, что вклад собирается забирать за день до его окончания и готов потерять все проценты по вкладу, не задал вопрос, зачем вам снимать сумму сегодня, если можно подождать до завтра и снять вклад с процентами. Это говорит о нулевой клиентоориентированности сотрудников Газпромбанка и их низкой профессиональной подготовке.
Буду писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, писать досудебную претензию и размещать в соцсетях и сообществах информацию о данном инциденте.
Ужасный банк арестовывают счёт не смотри что арест снят и исполнител ное производство закончин неделю рассматривали и ничего арест по карте так и стоит
Отвратительная скорость обслуживания. Сотрудники занимаются чем угодно, но не работой. Стоят, разговаривают между собой на личные темы, клиентов игнорируют. На перекуры гоняют каждые 15 минут.
За день вторая попытка открыть счет, первый раз сдался через 40 минут ожидания, второй раз в очереди 2 часа стою, конца этому ожиданию не видно.
Не рекомендую этот офис и о банке в целом впечатление соответствующее. Система качества работы с клиентами в банке, ужасная.
Возникла необходимость закрыть счет. Карту через приложение заблокировать можно, но чтобы закрыть счёт, нужно посетить офис. И вот я в офисе, стою жду когда примут, прошел час. ... По телефонам не дозвониться.. Чат в приложении настолько бесполезный, что он и не нужен. Директора офиса на месте нет, обнаружилась через, как минимум,полчаса. Видимо рейтинг банка соответствует народному рейтингу не безосновательно.
На банки. Ру отзыв опубликован после проверки. Банк принес стандартные извинения... Наверное все понимают, куда эти извинения должны быть отправлены. Вообщем, отстой полный.
Сервис впечатляет. Очень внимательны к людям, это не сбербанк. Поэтому каждый раз, когда есть необходимость посетить отделение - паркуюсь и наслаждаюсь общением с персоналом.
7
Show business's response
А
Анна
Level 4 Local Expert
September 20
Из плюсов - только удобное место расположения банка. Из минусов - мало места и работников для обслуживания физических лиц, долгое ожидание своей очереди, иногда даже спросить не у кого есть ли смысл стоять. Вывод: рекламы много, а толку мало.
Само отделение хорошее, но как там всё долго делается, это просто тяжело. Каждая операция очень длительно по времени. Желаю такому технологичному банку ускорение в процессах.
Перевели нас в этот чудо-банк зарплату получать. Сотрудники банка заверили, что банк самостоятельно не подключает никакого платного информирования, а на деле всем подключили платное оповещение. Не проблема отключить ее, если у вас хороший телефон и на него можно скачать приложение, а если нет - то платить вам эту дань до скончания времён. Банку плевать, что данная услуга вам не нужна. В банкомате при попытке отключить платное информирование банкомат радостно сообщает, что у вас все подключено, банк с вас имеет ежемесячно и идите с миром с данной информацией! В онлайн банке тоже нет возможности ничем управлять, вообще не понятно для чего он нужен - баланс разве что посмотреть! А горячая линия предлагает поставить приложение на телефон и больше ничем помочь они не могут! Замкнутый круг! Отличная политика банка! Была бы возможность отказаться от услуг и получать свои кровные в другом месте с огромной радостью и бегом отказалась бы! Никому не советую данный банк!
Сервис на "высоте". Кредитную карту два месяца закрывают. И она снова активна и снова нужно придти в банк, чтобы снова закрыть карту. У людей же куча времени, бегать туда-сюда. И закрыть не получается, "великолепный" персонал.
Специалисты вежливые, как и во всех подобных заведениях, но обслуживание очень длительное. Сначала проконсультировалась по телефону, чтобы определиться с временем посещения, заверили, что мой вопрос решат за 5 минут, в итоге минут 20 просидела в очереди, потом ещё полчаса меня обслуживали.... Очень долго, однако...
Это просто какой-то ужас. Можно было бы поставить 0 - поставила бы.
Пришла забирать карту после перевыпуска. Из всех окон работают 3-4, но это ладно, везде так. Ждала минут 30-40, хотя передо мной был один человек. Инструктаж по активации получила, все хорошо.
Активирую карту и забываю про нее. На следующий день (суббота) пытаюсь через нее оплатить - не получается. В итоге выяснила, что мне выдали карту с НЕРАБОТАЮЩИМ ЧИПОМ. И теперь надо ждать все выходные, чтобы ее ЗАНОВО МЕНЯТЬ. С ожиданием, походом в банк, и всем сопутствующим. Восхитительно.
Хороший банк. Есть удобное мобильное приложение. Вежливый персонал. Но очень огорчило то ,что банк предлагает персональные предложения по кредитам, я трачу время на заполнение заявки и потом получаю отказ. Причём банк пишет что предварительно одобрена такая-то сумма (
Офис понравился, большой, светлый. Много окон. Есть парковка(но конечно платная). Очередь правда была, вроде много окошек работало, но все равно ждал около 50 минут.
Дозвониться по горячей линии невозможно, трубки не берут по 10 минут, "уважаемый клиент время ожидания ответа составляет 1 минуту" - и так по 10 минут , далее - перевожу вас на профильного сотрудника - траляля ув клиент время ожидания 3 минуты , траляля 5 минут и так длится ещё 10 минут. Далее "профильный сотрудник" ещё 5 минут уточняет стоимость аренды ячейки , далее она же уточняет ещё 3 минуты стоимость обслуживания на аренду ячейки , не обладая никакой информацией. Раньше были прямые телефоны отделений и мне не нужно было висеть по 30 минут на телефоне чтоб ерунду какую-нибудь узнать. Клиенты в этом банке совсем не уважаемые. Чтобы узнать стоимость аренды ячейки нужно 30 минут провисеть на телефоне и кучу времени потратить, по моему - это маразм . Позор вам Газзромбанк. Никаких услуг у вас брать не буду
Ужасные очереди в конце и начале месяца, полное ощущение, что электронная очередь настроена специально, чтобы расходные операции вызывали в последнюю очередь. Просидели 2 часа, большинство пришедших позже, но с другими операциями, давно обслужили. Сотрудники сознаются, что это происходит регулярно, руководитель ничего не предпринимала, пока несколько посетителей не устроили скандал.
Стыд и позор для такого банка, даже написала жалобу на сайте.
Больше в это отделение ни ногой.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Очень вежливые, корректные сотрудники. Отличные специалисты. По моему вопросу подсказали все очень профессионально. Ситуация пока в стадии решения, посмотрим, как будет дальше.
Банк с самым низким сервисом:
Чтобы открыть карту нужно просидеть в очереди 1.5 часа.
Чтобы в ипотечном договоре убрали галочку что я согласен на получение рекламы затягивают время и заставляют ждать, улыбаясь в лицо. Вместо оговоренных 1.5 часов на оформление ипотеки в итоге просидели 2.5.
Ощущение от взаимодействия с банком крайне негативное. Если буду рефинансировать ипотеку, воспользуюсь услугами другого банка