Вводит своих клиентов в преднамеренное заблуждение. Не переводите деньги через карту union pay газпромбанка.
07.05.24 перевел 22000 рублей на карту казахстанского jusan банка через мобильное приложение, деньги не пришли на карту вышеуказанного банка, но с моего счета в газпромбанке списались. Прошло уже 8 дней. До сих пор деньги не вернулись ко мне и не пришли в казахстанский банк. Общался по горячей линии газпробанка несколько раз, суть разговора с операторами всякий раз была в том, что банк выполнил обязательства, деньги отправил, и чтобы я искал свои деньги в казахстанском банке.
При обращении на горячую линию казахстанского jusan банка сказали, что газпромбанк, как и несколько других российских находятся под санкциями, поэтому платежи от них не принимают, и что деньги находятся на транзитном счете газпромбанка.
То есть газпромбанк преднамернно вводит в заблуждение своих клиентов, не предупреждая, что находится под санкциями.
Клиенты деньги отправляют, причем с очень хорошей комиссией для банка, за счет невыгодного курса валют, но деньги не доходят до адресата и обратно не возвращаются.
А при обращении на горячую линию банка операторы "отфутболивают"..
С парковкой в час пик беда. В целом сотрудники компетентны, умеют решить вопрос клиента. Но из двух посещений в качестве премиального клиента один раз было долгое ожидание более 10 минут, потом высветилось табло, куда меня пригласили по номеру, а там не было сотрудника. И если бы я сам не поинтересовался у сотрудника из другого окна о том зачем меня сюда пригласили, а никого нет, то видимо ещё долго бы там сидел.
Сначала банк заблокировал средства на карте, как им показалось из-за странной транзакции. Не смогли снять их в банкомате. Потом не смогли дозвониться до банка. Решили пойти в этот филиал (ада). Перед нами были 2 человека. Работало 4 окна, и спустя 40 минут так до нас очередь и не дошла. Вы ребята издеваетесь над людьми чтоли? Как так можно медленно работать и относиться к клиентам. Прошёл час, дозвонились в банк спустя 24 минуты в ожидании. Сказали, что перезвонят. Прошло 2 часа звонка нет. Деньги заблокированы. Сделка не состоялась. Имел вклады на хорошую сумму. После такого отношения, снимаю все деньги и положу в другой банк. Это просто ужас.
Чтобы не попасть в очередь, лучше позвонить по номеру 400 и узнать оптимальное время визита. Персонал доброжелательный, на все вопросы даются грамотные ответы. Условия по картам конкурентные.
Парковку рядом найти можно, жить и не всегда просто.
Очередь, долгое ожидание, более 40 минут, люди пришедшие позже меня начали проходить по вызову и только после моих возмущений меня быстро приняли... В итоге я оказался премиум клиентом и опять пришлось ждать премиум кассира😊. Банк расположен в удобном месте, есть парковка и близкий подъезд к зданию. В помещении чисто, персонал вежливый.
Ужасный банк!!! Очереди как в мавзолее!!! Сотрудники очень медленные. Отдельный разговор про охранника, который сидит у входа. Старой бабушке было сложно объяснить как взять талон, она бедная смотрела на экран монитора как на космический корабль. Где уважение к старым людям.
Серия 2. 02.09.24г. утром был на Пушкинской, просидел больше часа. В 14 приехал на Удмуртскую. С посадочными местами для клиентов слегка лучше. Половина окошек пустые, нет работников. Народу не протолкнуться. Космическое неуважение.
Жду целый час. Те люди, кто был до меня и те, кто пришел позже, уже давно решили свои вопросы и ушли. Что за гребаная система и почему новые клиенты банка должны столько ждать??? Самый НЕ клиентоориентированный банк. Если есть другой выбор банка, советую обратиться туда, а этот обходить стороной
При общей очереди в 7 человек по талону льготной категории не вызывают уже полчаса. Для премиального обслуживания то же самое, это просто бред! Потому что сидит один менеджер и он занят. Обычная очередь идёт быстрее! Логики вообще никакой нет.
Оформляд дебетовую карту на сайте. Позвонил курьер, сказал, что доставить не сможет, так как инициалы в имени, а должно быть полное фио. Сказал обратиться в отделение. Ок. Прихожу в отделение банка. 20 минут до закрытия. Сотрудница банка сказала, что оформить карту мне не успеет, так как отделение скоро закрывается. Предложила внести плату 3000 рублей, чтобы эта карта активировалась. Не знаю что она имела ввиду. Ни договора, ни карты, просто внеси деньги неизвестно куда. Такие методы работы похожи на мошенничество. Для банка думаю такое недопустимо. Оставил отзыв на сайте компании. Ответ пришел смс-нарушений не выявлено. Спасибо, больше не обращусь. И всем знакомым еще донесу как вы работаете
Ужасное обслуживание, очереди, была там три раза один раз повезло в очереди ожидала минут десять, во второй раз 30 минут, в последний раз ожидала 54 минуты, ещё и проконсультировали не верно. Звонила в службу поддержки клиентов Газпромбанк там сказали одну информацию, пришла в офис там говорят: - не верьте тому что говорит служба поддержки, вы же у нас обслуживетесь, а не у них! Серьезно? Кому верить?
Последний раз приходила деньги со вклада снять, больше не собираюсь посещать этот офис, и ни кому не советую туда обращаться.
Не все специалисты имеют достаточно знаний о продукте банка, чтобы грамотно и достоверно консультировать. Я разочарована. Если б банк давал правдивую инфу о том, где работает их карта Юнион пей, то я б ее за 5000 руб не открыла. Все те страны, которые они заявили, и ради которых я открывала карту, в реале карту не принимают. Это было очень досадно.
3
1
Show business's response
Наталья Боброва
Level 7 Local Expert
May 12
Отделение удобно расположено. Парковки свободной найти сложно,но если сильно постараться,то где-то в закоулках и возможно. Для Физ. Лиц. Ооочень долго ждать своей очереди. Кто на приеме на столько добры и отзывчивы,что посетители просто душу изливают и сидят,сидят...Мой вопрос решен профессионально. Сотрудники-профессионалы. Рекомендую банк.
Вообще ни одной звезды бы не поставила. Мало того, что очереди в офисе, так ещё и чужие деньги крутят. Специально карту Газпромбанка открыла для того, что б деньги день в день поступили на счет. Вместо обещанных от "мгновенно, до редко - на следующий день", вторые сутки уже пошли!!! Какая-то у них там " банковская прогрузка"... Возмутительно!!! И это внутри банка переводы!!!
Хотел получить дебетовую карту, но когда взяли паспорт и выгнули, для снятия ксерокопии, надо реализовать первую страничку. Потом заявили, что не могут обслуживать с таким документом. У меня нет слов. Мрак.
Самый омерзительный банк! Операторы по централизованному телефону дважды дали дезинформацию по комиссии с перевода, причем запрашивали все данные при этом, в итоге,по одному платежу заплатила 30 р.. вместо озвученных 20р. , и с основного платежа заплатила 2% вместо озвученного 1%! Им было объяснено, что перевод осуществляется через сайт сторонней организации! И этот отзыв-только начало моего возмущения!
Одна звезда лишь за отзывчивость охраннику и уборщице. Кредитная карта 180 дней без процентов в приложении уже показала, что я должен 722 рубля %, а я ей ещё даже месяц не пользовался и покупки только в магазинах, попытки заказать справку о задолженности в приложении не увенчались успехом. Вот сижу в очереди уже полтора часа, при том что передо мной было лишь 3-4 человека. Как мне пояснили в банке, так нормально потому, что есть приоритетные операции в виде кредитования и люди что приходят позднее, но из операция в приоритете опережают меня. По моему это ужас, так работать нельзя. Никому не рекомендую ни карту 180 дней без%, ни сам банк. Обслуживание днище полное.
+: охраник и девушка на ресепшн (покажут, помогут, объяснят)
диванчики в зоне ожидания
детский уголок
приоритет в очереди
вежливые специалисты ( не навязывали ничего лишнего)
-: мной выявлены не были
Огромное спасибо этому банку. В наше торопливое и беспокойное время это отделение в процессе банального открытия счета предоставило мне возможность вздремнуть в очереди минут 60, после этого вспомнить детство и очереди в которых я стоял за хлебом, еще минуток 30, после этого милостливо открыли мне счет. Мобильное приложение без танцев с бубном не работает. Деньги между своими счетами ходят сутками, как будто их сначала кассиры считают, потом грузчики в мелких монетах переносят
Самый ужасный банк, сняли комиссию 800р, на возврат идти не хотят. из-за такой мелочи, снимаю все едньги со счета, и ухожу в другой банк и буду агитировать всех пользовательей этого недобанка так сделать
UPD: позвонил сотрудник банка и мы разобрались в ситуации и заработало приложение на айфон.
Изменил оценку. Спасибо поддержке, надеюсь они учли мои пожелания
Ps приложение стало работать довольно шустро
Сижу в очереди почти час, начинаю закипать. Цель моя на минуточку открыть вклад . Принесла кровно заработанные, нормальную сумму и не понимаю как такое может быть?! Где клиентоориентированность , заинтересованность , где сервис.
Главный менеджер сказала недружелюбно ждите, все ждут. Первый банк с таким обслуживанием, что я встречала
Пришёл к открытию, открыли двери только в 10, 06 после этого только через 5- 10 минут появились операторы на рабочих местах Информация на сайте не соответствует реальному.
Оформлял карту у Менеджера Юлии Очень грубый и нервный сотрудник
2
Show business's response
С
Станислав
Level 16 Local Expert
February 12
Хорошо что есть отзывы. Хотел перейти полностью в Газпром банк из сбера (накопления, зарплату перевести) но почитал и понял, в сбера не так уж и плохо оказывается, я бы даже сказал отлично по сравнению с этим банком. Видимо вообще ни какого интереса у банка к клиентам.
Банк очень слабо клиента ориентирован. Потребовалось открыть счет для ИП и ООО. В других банках все делается через сайт или при личном посещении. Тут же сначала заполни все, потом привези. В личный кабинет зайти сразу и работать нельзя. Сутки вот сижу жду когда перезвонит специалист который даст логин для входа.
В банк клиенте по работе с ВЭД курс можно узнать только у личного менеджера ни о каком онлайне нет и речи. Реквизиты счетов твоих предоставляют только по письменному запросу.
Это мы еще не задали вопрос про льготный курс покупки валюты. Чувствую там еще придется ждать ответа.
Смотрела рекламу о том, что карта доступна всем ахахах, обзвонила всех и вся, карту мне привезли с 7 попытки. Если бы не просьба мужа, который является диллером, я бы ни за что не стала банком пользоваться, а чтобы проверить персональную ссылку пришлось взять карту. Из за обстоятельств отменила встречу по своей инициативе в разговоре с представителем, она сказала, что мне перезвонят с банка, ждала несколько дней, обратилась сама, сказали перезвонят и перезвонила, даже дважды в 8 утра, в нерабочий день, конечно я спала и не взяла трубку, звоню им снова на что мне отвечают - мы перезвоним. Мне опять никто не позвонил в период указанного времени. Я обратилась снова и девушка опять составила обращение на перезвон…. Вот сервис банка, которому так нужны клиенты
Обслуживание в этом банке оставляет желать лучшего. На прием одного элементарного заявления ушел час!!! Сотрудники какие то заторможенные. Мы уже над ними смеялись всем залом. Постоянно друг друга все переспрашивают. Очереди. Руководству стоит лимит времени определить на обслуживание одного человека.
Очень не довольна работой сотрудников банка. Пыталась перевести деньги с кары на карту. Все варианты без комиссии не работают. Возможно совершить перевод только при вычете комиссии. Сотрудники банка помоч не могут или у них такая тактика, чтобы заработать на клиентах. Карту сама не заказывала мне её навязали на работе в качестве зарплатной. Сотрудник который мне её выдал ничего не рассказал. Даже кодовое слово мне не присвоили. Теперь я узнала, что придётся самой ехать в банк, чтобы всё операции завершить. Банкоматов в городе очень мало. Офисов тоже. Для того чтобы сменить пин тоже надо ехать в банк. Никому не советую иметь дело с этим банком.
Постоянные гигантские очереди - сотрудников не хватает, в очереди сидеть приходится больше часа. Два раза приходил в разное время не смог получить карту. За час до закрытия пришел и не дождался очереди - всего два сотрудника на 15 клиентов
Получила социальные выплаты. Бухгалтер перепутала карты и приставы забыли снять арест. Пока бегала между врачами приставам и и банком. Т. К. прохожу лесючение после ковида.то деньги быстро вычли. 23 банк не работал. После капельницы сразу поехала в банк там меня успокоили что все будет хорошо и 24 февраля до 21 часа деньги будут на моей карте. Но уже заканчивается 25 а денег нет. Горячая линия оператора на которой ждёшь по 20 минут потом в течении часа тупо не знает что делать. И даёт совет снова идти в банк. После лечения снова побегу в банк но видимо ни к чему это не приведёт. Не просто плохой банк а банк на который надо наложить все санкции которые только можно и просто закрыть.
Отвратительная работа, обслуживание клиентов от 40 минут и больше, если учесть что работающих операторов всего 2 человека.народу много. Год назад разговаривала с начальником отделения по поводу медленного обслуживания и увеличения количества операторов, НИЧего Не улучшили.
Все очень милые и вежливые пока вы несёте им свои деньги или хотите взять кредит. Но как только у вас случается беда и у вас воруют деньги, то никакой помощи от сотрудников банка не дождешься. И пусть все знают, что ГПБ плохой партнёр.
Отзыв пишу как раз стоя в ожидании своей очереди. Каждый год и только один раз хожу в этот банк и каждый раз одно и тоже: Очереди по часу ожидания. Руководство газпромбанка г. Ижевска сделайте уже что нибудь!