Отделение расположено очень удачно, не далеко от метро Октябрьская, около 240 метров. Для меня визит сложился не очень удачно. Вопрос был один, получение карты, но посетить отделение пришлось дважды. В первый раз, просидев в очереди 45 минут и не дождавшись приглашения, ушла, терпение кончилось. На следующий день опять зашла, и, о чудо!!, меня сразу пригласили. Сотрудник - отличный профессионал, вопрос свой я решила, получила консультацию ещё по нескольким параллельно возникшим вопросам. Так что оценка - средняя арифметическая за 2 визита .
Обслуживание клиентов, в моем случае, отсутствовало. Зашел купить валюту, просидел в очереди час при свободной кассе (при мне туда прошел один человек). Алгоритм настройки их системы: взял талончик «кассовое обслуживание», система вызвала сразу (похоже из-за отсутствие очереди в кассу), пришел в кассу, кассир начал вбивать паспортные данные (тут я имел неосторожность сказать, что являюсь клиентом банка, но только что сменил паспорт), последовал отказ кассира в обслуживании с просьбой сначала сменить паспортные данные через менеджеров, спросил какой талончик мне взять для этой процедуры- ответ «операции со счетом», пошел взял талончик с этой услугой и просидел час в очереди, смотря как электронная очередь пропускает передо мной абсолютно всех. Подошел сотруднику, объяснил ситуацию, сказал что касса пустая. Ответ-ждите. Ну, наверное, закрытия отделения. Я понимаю, что есть настройки системы очереди. Ок. Но если есть не учтенные в системе ситуации, тогда наверное, живые сотрудники должен помочь? Если нет, зачем они вообще нужны? Тинькофф паспортные данные меняет онлайн. Газпромбанк предлагает неплохие банковские продукты, вот только как ими воспользоваться- не понятно. P.S. Деньги все сниму, а т.к. паспортные данные не обновлены, обслуживание «умные система» похоже, сами остановит. Нет клиента- нет проблемы))
Мне понравилось обслуживание специалиста Юлии,профессионал, компетентный специалист, помогла подсказала,как лучше выстроить алгоритм,уважительная,внимательно.
В офисе чисто, тепло,очередь быстро подошла, я довольна.
Хочу отметить руководителя за организацию работы во благо клиентов, ,подготовку специалистов, побольше бы таких как Юлия.