Gazprombank
322 reviews
November 6
Начитался отзывов, думал, все будет ужасно.
На деле же у меня все прошло отлично.
Пришел вечером после 6. Ожидание не было особо долгим (при том, что талон был не на кредит, а на дебетовку). Мне подробно ответили на все вопросы, как основные, так и дополнительные; обсудили интересующие меня сценарии использования и возможные нюансы.
Предложили дополнительные продукты - в данном случае меня они не интересовали, но отмечу , что предложение было также в ключе того сценария использования, который я хотел от дебетовки.
Приятное вежливое общение.
Спасибо.
1
2
September 22
Записалась в банк на приëм заранее, по времени.Нужно было получить дебетовую карту. Приняли с опозданием на 10 минут, ну ладно. Впихнуть мне кредитную карту, на сильно. ДА, ДА именно насильно, типа без кредитной нельзя получить дебетовую. Более того, заставили актиировать. Выхожу на улицу, рассказываю подруге, она только получила карту, к ней на работу приходили. Никакой кредитной карты ей не выдавали.
Вернула на кредитку 100 р, карту заблокировала. И на следующей день, мне приходит сообщение, что я оформляю кредитную карту. Если это не вы позвоните нам. Звоню в банк, время ожидание апертура 7 минут. После ожидаемых 7 менут, робот говорит, время ожидания одну минуту и так бесконечно.
Пишу в чат, отвечает робот, что со мной свяжутся. Прошло несколько часов, до сих пор никто не связался.
Зашла почитать отзывы, смотрю я не одна такая, кого развели на кредитную карту.
Прошли сутки, а я уже не хочу быть клиентом этого банка. Ужасно.
6
December 5
Приехала перевыпустить карту, за перевыпуск заплатила 500 рублей, хотя карта просрочена… Уже больше месяца не могу ее получить и снять деньги, так как ее заблокировали для перевыпуска… Ездила каждые две недели, чтобы забрать карту, так как сообщения никакого не приходило, а обещали выдать до пяти рабочих дней. Приехав второй раз в офис за картой, прошло две недели и прождав два часа, сказали, что заявка еще в обработке и скажут сотруднику, который меня обслуживал, чтобы перепроверил заявку и позвонил по готовности. Прошло еще две недели, деньги на карте есть, а снять я их не могу, если бы это была единственная карта, боюсь представить как бы жила больше месяца без денег) Спустя еще две недели ничего конечно же не изменилось, опять простояла два часа в очереди и ждала пока мне заново оформят заявку, так как прошлую заявку не могут посмотреть , потому что ее создал другой сотрудник, полный абсурд… Опять обещание пять рабочих дней) Выпустили моментальную карту, чтобы я могла зайти в приложение по номеру карты и отслеживать готовность новой карты, в чате поддержки мне отвечали через несколько десятков попытки дописаться, закрывая заявку предложениями о вкладе… По телефону ожидание от 30 минут… Я не знаю чем обосновано такое отвратительное отношение к клиентам, но карту я получила от университета и она стипендиальная, видимо как только получу карту, если это случится, закрою ее сразу, чтобы никогда в жизни не иметь ничего общего с этим банком. Прошло больше месяца, я до сих пор не могу получить доступ к своим деньгам, а при срочном снятии комиссия 1,5%… Абсурд полный, а не банк, никому никогда в жизни не порекомендую даже связываться с этой организацией
July 12
Отвратительное отделение Газпромбанка. Просидел там около 2,5-х часов. Оператры работают очень медленно. Пустяковые вопросы расматриваются очень долго. Взяли номерок, сидим, ждём вызова. Прошло 1,5 часа. Самое смешное, людей которые пришли позже нас, уже вызвали. Мы сидим. На конец-то нас позвали. ВНИМАНИЕ!!! Оператор говорит, что не может помочь в решении нашего вопроса, нужно подождать когда освободится любой другой оператор. УЖАС!!! Сидим, ждём. Время идёт, на нас никто внимания не обращает. Стали спрашивать, когда нас примут. В ответ тишина. Пока мы не стали просить, чтобы позвали администрацию, никто нас так и не вызвал. Пришлось звонить на горячую линию. С горем пополам мы добились того,чтобы нас позвали к оператору. ЕЩЁ РАЗ ВНИМАНИЕ!!! Сотрудник который нас вызвал, с издёвочкой говорит"извините за ожидание". Да если бы мы не стали возмущаться, а сидели молча, прождали бы ещё неизвестно сколько. Вопрос решили за 15 минут. В итоге мы опоздали на заключении другой сделки. Ни кому не рекомендую это отделение.👎
12
September 4
30 августа пришла с сыном в отделение банка открыть счёт, в зале находилось 6 человек, обслуживание шло в 3-х окнах. Взяли талон в очередь, и в итоге ожидание составило 1,5 часа. Ещё 30 минут заняло обслуживание. По непонятной мне причине тех, кто брал талон после нас обслуживали раньше. Втюхали (по-другому не скажешь) кредитную карту, от которой нельзя отказаться. А дебетовая никак не хотела подгружаться в онлайн банк, пришлось сотруднику её заменить. Не самые лучшие впечатления от этого банка.
2
August 14
Отвратительное отделение Славы, 4 Газпромбанка! Пришла получать зарплатную карту, которую мне оформили от компании, нужно было просто забрать пластик. В итоге мне было сказано, что зарплатную карту могут выдать только после выдачи кредитной карты. Полный беспредел! На следующий день связалась с менеджером Газпромбанка, который обслуживает нашу компанию. Менеджер сказала, что это нечистоплотность сотрудников конкретного отделения и что мне не имели права навязывать кредитку. По времени все заняло очень долго, простое дело- получить оформленную ранее зп карту, по итогу полтора часа нервотрепки с навязываем кредитки(((
5
December 25
Ужасный офис. Персональные менеджеры меняются каждые два месяца уходя с номером рабочего телефона и когда надо решить вопрос или согласовать свой визит никогда нет связи. Страховку для выезда за рубеж три дня не могу дождаться.. Каждый менеджер обещает прислать ее на почту и не присылает. Похоже вообще наплевать на клиентов даже из сегмента Премьер. Закончится вклад и не дня не останусь в этом банке, где такое отношение ... Никому не советую этот банк!
November 19
Если вы хотите провести любую операцию с сотрудниками в этом отделении, будте готовы на ожидание в очереди от 40 мин. Сотрудники не торопиться, какие-то действия делают по бумажной инструкции. Я был третий в очереди ожидание 50 мин. Приехал за час до закрытия, в итоге не успели и услуга не оказана. Хотел открыть вклад. У этого отделение один из самых высоких рейтингов, среди всех офисов. Но это его не спасает.
2
September 4
1. Разводят с улыбкой глядя в глаза. Отрицательное впечатление и о банке и о сотрудниках.
2. Первый отзыв оставлял в январе 2023 года. Обратился в сентябре 2024 года. Все стало еще хуже. Это просто ужас. Полная безграмотность менеджеров. Никакого не то что человеческого, просто нормального делового хотя бы отношения к посетителям.
Обходить банк стороной. Квартала за два. Отделения уж точно.
2
September 10
Отвратительное отделение банка , операторы работают очень медленно , по часу обслуживают клиентов , электронная очередь непонятно , как работает , вызывает к окнам людей только что пришедших , а остальных по просту не вызывают , после обслуживания первого клиента от окна уходят , видимо покурить , а на друх клиентов клиентов ждущих вызова к окну более часа видимо наплевать . Время утреннее , обслуживание не понравилось, время ожидания очень большое , если есть варианты , сюда не приезжайте -это мое личное мнение!!!
3
December 3
Ловите все возможные антиреспекты, приехал около 16-00, народу-толпа, кое как через час сел на стул, рядом со мной собачились мужчина и женщина на тему что сидят уже 3 часа и ехать им надо, я очумел, честно говоря, просидел ещё час, и так и ушёл, оставьте, а лучше засуньте себе в одно место карточку, у нас не 90-е года, чтоб ждать по 3-4 часа обслуживания в банке, есть и другие варианты
1
August 14
Хочу сказать огромное спасибо Жуковой Анастасии Сергеевне
( СПб , пр.Славы д.4)
Анастасия Сергеевна внимательно изучила мой вопрос и разобралась в нем, нашла причину проблемы и исправила ее.
Ещё раз большое спасибо за помощь, за грамотность, профессионализм и оперативное решение моего вопроса!
2
November 2
Отвратительно работают сотрудники !!!
Очень Медленно !!!
Я в очереди сидел, ждал 2 часа. Так и не дождался своей очереди, ушел ( у меня нет столько свободного времени). И так каждый день, очередь очень медленно движется. На Двух клиентов обслуживания уходит 30 минут. Я к ним приезжаю уже Третий день, Меня все никак не могут обслужить.
Три часа сидеть в очереди !!!!!!
1
December 11
Компетентные сотрудники. При обращении помогли разобраться в нескольких разноплановых вопросах. И с переводами через быстрые платежи между своими картами в других банках и с переводами между клиентами Газпромбанка без комиссии. А также кассовые операции. Спасибо, поставил 5 ☆
September 14
Сижу час уже!!! Оператора трое, пол часа обслуживание клиента... Ни в какие ворота не лезет такое обслуживание!!! И это про вопрос о кредитовании!!! Боюсь представить сколько ждать если по другим вопросам, желание брать кредит отпало само собой
1
October 23
Зашёл в банк, взял талончик, при этом ответив на кучу вопросов, немного подождал, из 5 окошек, работало всего два, потом меня позвали, спросили что я хочу, быстро обслужили! Очень жаль что нет офисов банка в Пушкине, в Павловске, в ЖК Славянка и даже нет у м. Купчино. В остальном всё хорошо!
1
October 25
Ждал своей очереди почти час, потом еще столько же мне не могли выдать карту. Оформлял только дебетовую, выдали же еще и кредитную, хотя я не давал согласия на ее выпуск. Банк крайне не рекомендую, ужасное обслуживание клиентов - это только верхушка айсберга
1
November 2
Очень долгие очеред .очередь по 1.5-2 часа. Оператор обслуживает каждого клиента по часу, а то и дольше. Очень долго. Есть влпоосы которые невозможно решить без очного прихода в банк и из-за этого пришлось столкнуться с такой очередью. Отвратительно
3
August 22
Ужас ужасный. Не рекомендую этот банк. Второй месяц пытаемся вернуть свои вложения. На обращения (письменные) - никакой реакции. Приезжали лично - отговорки. Такой банк нам не нужен. Если и теперь не будет ответа - идём в прокуратуру.
2
1
September 1
Давно являюсь клиентом этого банка. В последний раз обратилась и нашла полнейшее понимание и всеобъемлющую помощь. Проконсультировали, помогли, оформили. Рекомендую!
1
May 6
Уважаемые будующие клиенты! В этом банке процветает мошенничество, стоит ли вам терять свои деньги. Опишу свою историю. Год назад 01.04.23 вложила деньги на вклад "На вершине" под 13%. Оказалось,что этот вклад делится на два комбинированных вклада - срочный и страховой. По срочному вкладу по истечении 367 дней должна получить 10% годовых, а по страховому вкладу "Согаз Жизнь" 13%, возвращаемого подоходного налога (подав декларацию в МФНС). 14.04.23 поступил звонок из банка,что произошел технический сбой и необходимо приехать и переоформить договор, заметьте, переоформить, а не восстановить. Так как эти договора взаимосвязаны, они должны быть от одного числа, а они переоформили один договор другим числом.
По итогу проценты по срочному вкладу не начислены, страховой вклад вообще не вернуть назад, при общении с управляющей банка я получила ответ "произошел технический сбой и человеческий фактор". Я осталась без процентов и без вложенных денег. Задумайтесь!!!! Буду обращаться в прокуратуру, остановить этот беспредел и безнаказанность!
8
1
January 5
Вежливый и отзывчивый персонал. На мой взгляд вполне грамотный, всегда подскажут и с ориентируют , предложат свежие выгодные условия. Ну и самый выгодные условия на ранке, это не по наслышке.
1
3
October 30
Ужасное обслуживание. Сижу здесь пол жизни, и таких как я полное отделение полтора консультанта второй час пытаются обслужить двоих клиентов, мы в северной столице.. что происходит в регионах боюсь представлять
1
July 29
Отвратительное отделение. Операторы принимают людей выборочно, можно просидеть в очереди более часа, а людей которые только пришли обслуживают в считаные минуты. Не советую это отделение!!!!!!
2
3
August 15, 2023
Очень довольна банком. Вежливое обслуживание, доброжелательная атмосфера, быстрое обслуживание вкладчиков. Большое спасибо сотрудникам Насыровой Гульфии Рустамовны и Артемьеву Даниилу Александровичу за профессионализм и высокую квалификацию и, конечно, руководству. Всех вам благ и процветания!
Дебердеева Л. А.
2
8
July 15
Очень хорошее отделение. Руководителю особенная благодарность из Астрахани за помощь со стикером...;)) 🤝
November 21
Маленький, тесный и очереди, не самое лучшее их отделение. Долго был клиентом Газпромбанка, как банк меня устраивал, но это худшее их отделение в котором я был
January 15
Примите к сведению мой опыт, чтобы не потерять проценты по вкладу! Был у меня вклад на 3 месяца, а в условиях сказано: проценты начисляются в последний день календарного месяца и по завершению срока. Срок моего вклада заканчивается в середине месяца, и вот приходят мне последние проценты. Надо переводить деньги на новый вклад, но я вижу, что проценты начислили за день до истечения трёх месяцев. Звоню в банк и спрашиваю – почему срок вклада закончился на день раньше ? А мне девушка отвечает, причём голос у неё звучит с ноткой одобрения - срок заканчивается на следующий рабочий день после начисления процентов. Я высказываю вывод – значит, если я сейчас закрою вклад, чтобы перевести деньги, у меня вычтут все проценты за досрочное расторжение ? Девушка охотно говорит, что так и бывает. А поскольку мне проценты начислили в пятницу, переводить деньги нельзя раньше понедельника. Я поинтересовался в сети и узнал, что другие банки тоже используют этот фокус. Не попадайтесь.
10
January 27
Отвратительное обслуживание.
У меня никогда не было претензий к банку, а к этому целый список, начиная с момента оформления.
Я оформила заявку на сайте, в день получения сказали, что не могут ее привезти, так как номер, по которому звонят, не привязался к договору. Почему? Ответа нет, мол технический сбой. Сказали получить в банке. Я пришла по этому адресу. Там в свою очередь сказали, что по таким условиям ничего оформлять не будут. Я показала информацию написанную черным по белому на сайте. Тут последовал ответ, что эта неправильная информация, на сайте ошибка. Я позвонила по горячей линии, связалась со службой поддержки. И тут опять говорят, что такие условия оформления есть. Я подаю жалобу на отделение. На следующий день еду в банк по другому адресу. Карту оформляют без проблем. Я кладу на нее указанную суммы для выполнения всех условий с учетом комиссии, которую взимают за выпуск.
Спустя время приходит ответ на мою жалобу: «факт предоставления некорректной информации не выявлен, нам жаль, но вы не выполнили условия акции». Что??? Почему я даю комментарий для улучшения работы с клиентом, но вместо того, чтоб сказать «спасибо, мы учтем», мне пишут, что я что-то не выполнила, и сама виновата, причину объяснить никто не может. Я переписываюсь в чате, но все только ознакомляются, пишут, что им жаль, и уходят, переводя на бота. Никто еще не дождался моего ответа, одно сообщение от оператора, а потом сразу бот.
Общаясь со всеми сотрудниками и проходя такой большой путь оформления МОМЕНТАЛЬНОЙ карты, я спрашивала-не противоречит ли условиям то, что я подала заявку на сайте, а сделала в банке. Абсолютно каждый отвечал-нет, не противоречит. Напомню: оформление карты после заявки не состоялось из-за технической ошибки банка, не по моей вине!!! Почему если все разговоры записываются, вы не можете вернуться к соим разговорам с сотрудниками??
Почему никто не может объяснить корректно информацию? Один оператор сказал, что у меня есть карта? Какая карта? Я ни разу не взаимодействовала до этого раза с банком.
Вся эта ситуация напоминает простой развод.
Спасибо за потраченные нервы, деньги и время. Никому не рекомендую!!!!
7
January 30
Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Мне пришло сообщение, что могу оформить карту с повышенным кешбеком. Но заявка на сайте не проходила из-за технического сбоя. Техподдержка посоветовала обратиться в отделение. В отделении подтвердили, что да, карта будет с повышенным кешбеком. Оформили, рассказали условия как не потерять кешбек. Но через 2 месяца, когда 25-го числа следующего месяца должен был поступить повышенный кешбек. Обратилась в отделение, где "помогали" оформить карту. Там на голубом глазу "проконсультировали" : ну Вам же карту оформили, а что нет повышенного кешбека, так это только при оформление на сайте, мы-то тут при чем. Вообщем, не обманешь - не продашь.
6
1
September 19, 2023
На проспекте Славы д. 4 .-находится отделение ,, Газпромбанка,, Мне пришлось как-то обратиться в это отделение банка для решения некоторых вопросов, так-как являюсь клиентом. Прекрасная атмосфера, доброжелательные работники, помогли и всё объяснили,-всё хорошо со стороны персонала.Когда уходил, обратил внимание на режим работы банка, так как мне ещё придётся обращаться в это отделение, и там чётко было написано что работает до 20:00.
Вот сегодня как раз и пришлось заехать для решения вопроса, но к моему удивлению отделение банка уже было закрыто, хотя время на час показывает 19:00. Работники банка расходились по домам, и я в недоумении смотрел на табличку, где чётко написано что банк должен работать до 20:00. Выходящая девушка (работник банка)-к которой я обратился с вопросом , что же происходит и почему банк закрыт, указала мне на временную вывеску на соседней двери, что отделение банка временно работает по этому расписанию!
У меня ВОПРОС? -Если произошли изменения в работе банка, почему не убрали старый график работы, его надо было бы закрыть как-то, чтобы не было путаницы с режимом работы, чтобы клиенты не теряли даром время, приезжая к закрытой двери. Считаю это оплошностью со стороны руководства, так-как два расписания с разными режимами работы на двери одного отделения банка невозможны.
6
4
April 19, 2023
Проводил здесь ипотечную сделку. Отделение удобно расположено, рядом много общественного транспорта ходит и метро недалеко. Специалисты работают грамотные, проконсультируют и помогут со всеми необходимыми документами.
1
1
January 22
Нормальное отделение. Приветливый и компетентный персонал. Помогли и всё объяснили. Большое спасибо. очень удобно пользоваться банком. буду советовать друзьям и закомым.
1
2
November 7
Операционист направила в кассу,но сказала ,что кассир ушла и ждать 15 мин,после ожидания опять 15 минут и это в районе 16.00 у них обед!Бардак ,а не офис!
January 9
Хотел перелажить деньги с одного счета на другой, более выгодный. Взял номерок, был пятым в очереди. После меня приходили люди, брали номерки... Очередь движется медленно и по особому алгоритму!!! Люди которые пришли позже, проходят РАНЬШЕ и всё потому, что они пришли взять ( узнать) по поводу кредита. Остальные сидят, ждут...
Работают всего ТРИ оператора. На мой вопрос, что это за хитрый алгоритм очереди, ответили, что это алгоритм системы и ничего поделать нельзя.
Просидев 40 минут, мне такая клиентоориентированность надоела.
ЗАКРЫЛ счет, снял деньги, причем с трудом. Пришлось снимать с двух банкоматов. Повезло, что необходимая сумма в банкоматах была, в противном случае, нужно было бы деньги заказывать и получить их можно было бы только НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! Речь о сумме порядка 650 т.р. , эту сумму нужно ждать!!!
В итоге положил деньги в другой банк, в котором клиентоориентированность на много лучше....
4
February 6
Посещала банк 05.02.24. Просидела в очереди 2 часа, Быстрее обслуживались люди пришедшие позже меня. НЕ обращайтесь в этот банк особенно если предлагают страхование СОГАЗ!! Вклад был сделан 2020 году на 4 года( без возможности снятия итд. По окончанию договора не получили не копейки по вкладу. Нашими деньга крутят ,и нас ещё дурят. Сотрудники очень интересно всё рассказывают ,ты надеешься и веришь ,а в итоге враньё!!!Будьте внимательны!!!!
6
1
October 8, 2023
Очень приятные сотрудники. Стараются помочь, все объясняют. Идут на встречу. В моем случае даже задержались после официального закрытия офиса. К администрации просьба, увеличить время работы офиса хотя бы до 20.00. Большинство людей работают до 18.00, а офис уже в 19.00 закрывается, все желающих обслужить персонал не успевает, в результате люди напрасно сидят в очереди, а сотрудникам приходиться задерживаться.
2
June 10
Ужасное место. Большое время ожидание. Много сотрудников половина которых не работает. Некоторые даже не учились на эту профессию, некоторые даже не могут открыть вклад. Бесполезный сотрудник, который выдаёт талоны написанные на бумажке, хотя рядом есть терминал доя этого. Из всех банков самые плохой.
4
July 27, 2023
Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Особенно радует специалист Екатерина. Наиболее дружелюбная и готовая помочь в решении вопросов. Раньше был хороший премиум менеджер, но он уволился.
December 1
Менеджер Кристина, рекомендую Вам найти другое место работы.
Раздражительная, агрессивная и пассивная менеджер.
3
March 9
По субботам в отсутствие премиального менеджера обслуживание премиум клиентов в режиме живой очереди. Ожидание более часа! От Премиум сервиса в Газпромбанке осталось только слово «премиум», а «сервис» где-то явно потерялся… сотрудники банка прямо говорят - сидите ждите своей очереди, сколько ждать мы не знаем
4
September 10
Ужасный банк , а именно обслуживание клиентов ! Руководство банка , а именно этого филиала , задумайтесь …. Кто и как у вас работает !
December 6
Ужасный офис. Ждёшь элементарную операцию, которую банк не может провести в мобильном приложении, а только у сотрудника час!
September 30, 2023
Поехали с женой закрыть кредитные карты. Можем сделать это только в субботу т. К. Работаем. В итоге выяснилось, что на карте 20 лишних рублей. И из-за этого нам отказали в закрытии. Нужно что бы на счету была ровно та сумма которая должна изначально была на карте. На карте было лишние 62 копейки. В итоге нас развернули. Потому что даже если потратить их и выровнять счёт, то эта операция отобразится ровно через два дня. Закрываем всё кредитные карты, дебетовые, вообще всё продукты, которыми когда либо пользовались и больше никогда не обращаемся в Газпромбанк. Просто днище , а не сервис
Теперь опять ждать неделю, и терять выходной потому что в этом банке вы проводите очередь минимум часа 2
6
May 13
Отвратительное обслуживание, непонятно какой алгоритм очереди, сидишь час для того, чтобы установить приложение на телефон. Хоть народу не много, но ожидание составляет около часа. Ощущение, будто бы сотрудники вообще не шевелятся.
3
August 17
Отказали в обслуживании за 12 минут до закрытия офиса. На сайте написано закрытие в 20:00, на бумажке на двери 19:00
September 30
Ужасное отделение, постоянно очереди, минимум полчаса ожидания для решения простого вопроса!
Крайне не рекомендую!
December 15
Толпы народа огромные очереди, хотел открыть карту и вклад но понял что потрачу на это кучу времени ушел.
July 13
Трубки не берут никогда, время ожидания всегда от 20 минут, в чате нет живых людей, обманывают с акциями и кешбеком
1
July 2, 2023
Добрый вечер!
01.07.23 в период с 22.38 до 22.42 была произведена попытка пополнения карты в банкомате Газпромбанка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Проспект Славы д.4.
Банкомат выдал ошибку: "вы не успели забрать денежные средства" (хотя он даже не открыл лоток). На балансе карты ничего не отобразилось. Чек об ошибке при этом выдан не был. После чего я проверил баланс. Баланс карты пополнен не был.
После этого решил пополнил карту ещё на определенную (проверить что это было, может купюры зажевало, на удивление в лотке ничего не было, а данная операция прошла успешна. Вопрос: куда ушли денежные средства по первой операции? Эти денежные средства требуются для оплаты ипотеки в кратчайшие сроки!
Не отходя от банкомата позвонил на горячую линию банка. Оператор меня выслушала, извинилась за доставленные неудобства, сообщила, что обращение зафиксировано, посоветовала дополнительно написать обращение на сайте банка. Был присвоен номер обращения.
Срок рассмотрения обращения очень большой (30 дней!), зависшая сумма для меня огромная. Теперь опасаюсь, что за это время сотрется видео с банкомата, как доказательство того, что была попытка пополнения банковской карты и я потеряю крупную сумму денег. Если данная ситуация решится оперативно - повышу мнение о банке! В противном случае буду обращаться в выше стоящие инстанции.
5