Ужасная работа отделения. Приходила 2 раза, каждый раз проводила не менее часа, кредитную карту так и не получила. "Повелась" на рекламу в приложении, нажала оформить кредитную карту пришла получать 02.04.2025 Сотрудница пыталась 40 минут выдать карту, так и не смогла, сказала, что сделала обращение в поддержку и как только ответят, перезвонит мне, не перезвонила в этот день, со следующего дня стали поступать звонки от робота, что карта готова. Второй раз пошла получать 07.04.25, огромная очередь, прождала час, в электронной очереди половина номеров уже ушли и они продолжают вызываться, сотрудница которая вышла спустя полчаса заниматься очередью постоянно отвлекалась и получалось неэффективно. Обратилась к администратору с просьбой решить мою проблему, оформить доставку карты например, сказала что карту не доставляем. В очереди сказали что ждали выдачи карты 2 часа, у меня столько времени ждать не было, опять не получила карту.

O G

Level 13 Local Expert

Пришла за справкой с непременно мокрой печатью. На табло по выдаче талончиков после выбора необходимого мне документа мне было ОТКАЗАНО в выдаче талона и появился совет распечатать справку из мобильного приложения!!! Серьезно?! Господа банкиры, вы реально думаете, что человек к вам пришел, чтобы вы его в приложение послали??? Я - премиальный клиент, если что. В Премиуме за час до окончания рабочего дня удалось обнаружить только одного сотрудника, который не мог распечатать справку и поставить на нее печать!!! Чтоооо??? Пошел к коллегам, и вернулся с предложением заплатить за справку 400₽!!!! Либо, говорит, сбегайте домой, распечатайте сами и мы вам бесплатно печать, так и быть, поставим. Дно. Ни ногой больше в этот недобанк. Вы потеряли клиента.

Show business's response

Елена И.

Level 6 Local Expert

Пришли с мамой пенсионеркой оформить ей вклад. Начались проблемы с интернетом, я подключиться не могу к вай фаю в офисе, Прошу сотрудницу Елистратову Валерию помочь, в ответ что только не услышала - и что она не знает почему не работают вай фай, и что она не технический специалист, и что сегодня выходной и ни руководства и ни тех поддержки нет и позвонить она никому не может, и что она в телефоне не обязана разбираться и помогать клиентам! Ну как так? Вы работаете в офисе, должны обеспечить технические моменты совершения операции, у вас просто обязан работать вайфай и сотрудники должны знать и уметь помочь пенсионерам как в него зайти, а не отфутболивать клиентов. Если бы мама пенсионер пришла одна, то она бы так и не сделала никакую операцию! Почему такое отвратительное отношение к пенсионерам, абсолютное отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Мне пришлось на эту сотрудницу поднять голос, и сказать что я на нее напишу жалобу, после этого немного отношение изменилось, но наше настроение было испорчено и я поняла что она сама не разбирается в этом. Пришлось привлечь другого сотрудника, который во всем разобрался и очень быстро и оперативно помог сделать, спасибо большое Арсению!!! Разница на лицо! Почему сотруднице было все равно, а Арсений помог и разобрался! Огромная просьба провести работу с сотрудницей Валерией и научить основам общения с людьми пожилого возраста, относиться с пониманием и с желанием помочь, а не отфутболить и назвать кучу причин в свое оправдание. По факту только благодаря Арсению мы с мамой все сделали. А если бы мама пришла одна без меня, то эта Валерия точно бы не доделала все операции! И прошу вынести благодарность я Арсению, очень хороший и перспективный сотрудник!

Gazprombank

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

410 reviews