Отопление- отвратительное. У нас по ул. Ефремова, 89, учитывая климатические условия на улице, подача отопления- слабовато. Хотелось бы получше. Хотя учитывая сведения из открытых источников, город на 100% процентов подготовился к отопительному сезону, в части ремонта блочно- модульных котельных.
Однако, буквально несколько дней назад в мкд подавали теплоноситель температурный режим 44/36, хотя при температуре на улице +8, температура теплоносителя должна быть не ниже 65/44. Все в доме 9-жке позамерзали, я вообще живу на верхнем этаже. Моя мама лично звонила и граждане мкд, на что им ответили, что отапливают согласно температурного режима.
На днях приехала комиссия- я их вызвала, делали замеры температуры , естественно после того как накануне перед приездом добавили температуру. И обращения граждан почему-то рассматривают по общему сроку - 30 дней, а не 5 дней,как это должно быть руководствуясь Правилами организации теплоснабжения, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808.
И меня это не интересует- главное чтоб было комфортно и тепло. Значит температурный режим увеличивать нужно- это лично мое мнение!
Просто невозможно дозвониться в абонентский отдел! Неужели настолько затратно подключить автоматический приём показаний, как, допустим, это сделано у НЭСК?
3
1
Игорь
Level 9 Local Expert
November 15
Современного интернет сайта у компании нет, последние новости 2023 года на сайте. Оплаты услуг через сайт нет. Приложения своего нет. Показания передаются по телефону или смс. Удивляешься в названии есть слово "Газпром", а по факту организации как буд-то застряла в "СССР". Жалобу подать можно только лично, электронных форм подачи жалоб нет. При живом общении ты как буд-то должен им, а не они тебе. Компания оказывает услуги за которые ты платишь, но почему-то не торопиться выполнять свои обязательства. Тарифы огромные, хотя компания должна модернизировать свое оборудование с годами и снижать расходы, но этого не происходит десятилетиями. В общем из ресурсных компаний города, занимает наверно последнее место, ввиду своей отсталости от современного цифрового мира.
Звонила договориться о поверке счётчика, сначала скидывали, а потом в грубой форме ответили, что можно и додуматься что у них перерыв. Я все понимаю, но зачем хамить??? Вас там что, специально отбирают в абонентский отдел, по принципу чем больше хамства, тем больше шансов на работу?
Единица за то, что невозможно передать показания. Дозвониться - это какой-то отдельный квест. А когда дозваниваешься, что бывает крайне редко, и спрашиваешь по какой причине был отключён телефон, то отвечают «было очень много звонков». Это не повод отключать телефон, пора бы задуматься над приложением! У других служб уже давно существуют приложения, где можно самостоятельно передавать показания.
Пришла, чтобы исправили количество проживающих, попросила занести данные при мне(ранее было такое, что после заявления данные не менялись), на что получила ответ в грубой форме, что некогда этим заниматься, причем подключились все дамы находившиеся там, начали на меня наезжать. За такое количество времени пререканий можно было бы все сделать. В итоге ушла, оставив справку, и в надежде,что данные изменят. Коллективу абон. отдела желаю побольше доброжелательности и приветливости, и поменьше агрессии.
Не плохо,но можно было и лучше!Идешь к одному специалисту он говорить одно идешь к другому тот говорить другое,не поймешь кого слушать!а по телефону все очень вежливые.
Когда уже эту шарашкину контору закроют и на ее месте откроют нормальную!!! Подать показания каждый месяц становится испытанием, никогда им не дозвонишься!!! У НЭСКа уже давно есть приложение, в которое можно зайти и подать показания, оплатить и так далее, а здесь допотопная организация!!!
Самые вежливые девушки работают там. Пришла с кипой квитанций и непониманием куда и сколько платить. Всё объяснили, показали , рассказали , показания приняли , оплату приняли! Вы лучшие!
Хорошая организация, вежливый персонал, очень компетентный начальник абонентского отдела, заместитель директора дал ответы на вопросы не откладывая в долгий ящик. Всем спасибо! Молодцы.!!! Удачи в работе)))
Очень долго обслуживают людей!! Не правильно составляют квитанции об оплате в результате непонятно куда уходят деньги приходится приносить чек об оплате ! Газпром (теплоэнерго) не сотрудничают с банком Газпром!!! Как это понимать??? Qr код размещенный на квитанции работает только почему-то со Сбербанком но опять же в квитанции об этом не указанно!!!!
Прошёл год и моё мнение о вашей компании резко ухудшилосьВ июне была проверка счетчика(отменил все дела),послал показания счётчика ещё по СМС и хочу оплатить счет,но счета нет ни Интернете,ни в квитанции и показания там позапрошлого месяца.Телефоны филиала не отвечают,а если отвечают,то исключительно попортить нервы,вопросы не решают!Так ещё хотя бы горячая вода была!А то без предупреждения из горячего крана идёт холодная вода...А вы только тарифы повышаете,так надо и обслуживать по человечески!А то на заграничные тарифы киваете,но там с клиентом работают и все проблемы решаемые.На следующий год надо Путину пожаловаться!
Работники замечательные, но организация , режим работы очень неудобны для обычного пользователя. Работающему человеку не попасть на прием, т.к. время работы и выходные совпадают. Надо попасть - теряй заработок, бери отгул или без содержания...
Обратился в офис с обращением, так секретарь с меня потребовала предъявить личный паспорт и хотела сделать копию, конечно не дал, потому что только полиция имеет право брать в руки паспорт с песональными данными, а секретарь не приняла заявление, пришлось обратится в прокуратуру!
9
1
Ксения
Level 9 Local Expert
November 20, 2023
Хороший персонал. Все объяснили, помогли, рассказали.
Хочу поделиться работой контролёров теплосетей города Армавира. Впечатление от их работы очень негативное невозможно назначить конкретное время прибытия их для проверки поставленному контакту телефона, не сообщают заранее когда прибыть, поэтому невозможно своевременно отпроситься с работы и проверить показания счётчика. При заполнении документов допускают много ошибок после чего их документы невозможно сдать в групповой водоканал города Армавира. Эти документы не принимают так как много оплошностей и ошибок поэтому на это уходит очень много времени и нервов. Работа оценка качества работы контролёров твердая двойка.
Ужасная компания. Деньги огромные платим а толку никакого. Зимой отопления нет, летом горячей воды. Постоянно что то ломается. Неужели за столько лет починить нельзя.
7
A
Anonymous review
April 30, 2021
Непонятно откуда берутся цифры на платежках! месяц апрель ,отопление отключили две недели назад, сумма вышла такая же как за февраль месяц! отношения к клиентам отвратительное! звоню второй час, такое ощущение, что персонал взял и просто выключил телефон до конца своего рабочего дня))))
за что мы платим деньги? за то что бы зимой батарея грела еле еле и мы пользовались сплит системой! если такое будет продолжаться дальше будем писать жалобу в вышепоставленные органы!
Дозвониться невозможно, чтобы дать пред показания. На квитанциях все пишешь и до показания, и после ,21 век на дворе.зачем ещё звонить? Я так ни разу и не дозвонился такое ощущение там вообще нет работников
если не можете электронно - достаточно квитанции. Там все показания.
На звонки не отвечают ладно, когда они наконец-то сделают личный кабинет для абонентов для сдачи показаний. Гоняют людей от одного до другого, а зимой в квартире холодно.
На данный момент хуже организации не встречал, передал показания счётчика, у меня письмо помечено как отправлено. В квитанции показания не верные, говорят что вы не передали показания, почту проверяйте! куда вы там отправляете. Начинаешь что-то доказываться, что отправлял показания. Бросают телефон, говорит: я не вижу смысла вам что-то объяснять, до свидания. Вопрос решить не могут, компетенции 0. Было другое мнение об этой организации.
Очень внимательно отнеслись к моей проблеме. Дали рекомендации как поступить в данном случае случае. Большое спасибо всему коллективу. Всех с наступающим новым годом!
Недавно прорвало трубу теплотрассы. Подчинили, но люк прикрыли разбитой плитой. Один кусок торчит. Об него можно пораниться. Вокруг этой плиты кирпич уложили не до конца. Пришлось писать в Администрацию. Труба уходит под дом. Её засыпали, но неплотно ,осталась дырка. После дождя земля осядет, и отверстие увеличится. В него будет стекать вода и размывать фундамент дома. Жаль, недавно фото удалила! Сейчас идёт дождь. Завтра посмотрю, что будет с пустотой в земле у дома! Главное, такие деньги берут, а сделать все по совести не хотят!
6
Е
Евгений Шилов
Level 7 Local Expert
February 22, 2023
Все нормальные люди. Не хамят, не дерзят. Можно общаться по людски без проблем.
Легче ежика родить переатому другу, чем получить обьяснение по какой причине несколько раз в год на одном и том же месте у них рвётся труба. Отключают горячую воду и нельзя поставить автономное отопление. Монополисты блин
Местоположение абонентского и расчётного отделов по оплате за услугу теплоснабжения жилых и производственных помещений, а так же бригада по устранению аварийных ситуаций на порыве трубопровода теплоснабжения.
По роду своей деятельности ежемесячно посещаю данное предприятие. Отличная работа договорного отдела, производственного, метрологов. На любое обращение всегда получишь грамотный ответ специалиста. Все очень доброжелательные. Договора на теплоснабжение заключаются без проволочки. У них бы армавирскому филиалу НЭСК поучиться!
4
16
В
Виктория
Level 2 Local Expert
November 11, 2019
В октябре этого года в наш дом по адресу Кирова 84 не подавалось тепло, в 16 квартирах жители мерзли, 31 октября в 21:00 жильцы дома собственноручно открыли винтили на дом с подачей воды ( отопления) , после этого обратились с жалобой, и случилось " чудо" 11 ноября наш дом посетили работники тепловых сетей , измерить температуру в квартире, с учетом того, что батареи всю ночь кочегарили, работники примчались в 9:15 утра, чтоб как говориться все не остыло!! А где они были в конце октября, когда жильцы сидели при газовых горелках и отопительных электроприборах? В доме есть семья , у них ребенок, которому 2 месяца , живут инвалиды, пенсионеры. До каких пор будет продолжаться это? Когда будут честно начисляться платежи по тепловым сетям, делаться перерасчеты, живем на Кубани, а платим как будто живем на севере !
7
inna s.
Level 5 Local Expert
February 13, 2020
Очень вежливое отношение к потребителям, все спокойно, очередей нет, при приеме была оказана квалифицированная помощь! Пусть сотрудники КГВ поучаться у работников Теплоэнерго общению с абонентами!!!!
1
8
A
Anonymous review
March 9, 2021
Данные по счетчикам им даем своевременно, а в квитанциях ничего не отражается. Бардак.