Ужасная организация находится очень далеко, в субботу не работают, в будни в 15:45 уже закрываются, а в 15:30 уже талонов нет. Позвонили сказали приезжайте, приехали талонов нет, в субботу не работают!Съездили 3 раза все в пустую, издевательство.!!!!!
А как поставить 0 звёзд данной компании?
Замена котла. Проект сделал, деньги заплатил за монтаж 100 процентов предоплаты. Теперь на горячую линию не дозвониться, в отдел монтажа тоже. Обратной связи нет. Мечта не сбылась
Дозвониться до абонентской службы не возможно. телефон всегда занят. Ситуация с оплатой 1 руб. за ремонт в декабре - это просто формальный подход и желание заработать на абонентах любой ценой. Имею уже действующий Договор на обслуживание с компанией "Вектор" и эти данные есть в Газпроме. Но все равно они выставил 1 руб, который по невнимательности оплатил. что считается заключением публичного Договора оферты на обслуживание с Газпромом. Тут же в январе прислали платежи на обслуживание котла и ВДГ на 400 руб. И даже не интересно и не важно Газпрому. что кроме котла другого ВДГО (плита и тд.) нет в доме.
7
Show business's response
Kyzma Kyzmin
Level 8 Local Expert
June 19
Обратился в организацию 03.06.2924
По вопросу перерасчёта квитанции по потреблению газа, в связи с тем, что не проживаю по месту регистрации и газом не пользуюсь.
По телефону сообщили, что необходимо отправить заявление и фото счётчика на газ,
На Почту abonsl@MRG037.RU
В итоге после отправки заявления и фото счётчиков, ответа о регистрации и рассмотрения так и не получил, на данной почте никого нет, никто не отвечает за принятую корреспонденцию, не регистрирует, и подтвердить факт регистрации (отправки) заявления нет возможности!!!!!
Квитанцию за газ прислали снова с якобы с потреблением газ ( показания счетчика ставятся по умолчанию как среднее потребление)
Неоднократно отправлял письма и запросы о подтверждении о получении заявления , но ответа так и не пришло!!!!
Телефон 933840 секретарь, кто принимает почту не отвечают, сбрасывают звонки, так и не дозвонился!!!!!
Не понятно зачем электронная почта, если письма там не принимаются, не регистрируется, если она не работает, все равно нужно ехать и ручками принести заявление
Добрый день. как до вас дозвониться?? сделали перерасчет в квитанции на 5200 а за что догадайся сам. показания и оплата каждый месяц вовремя. отправила на эл почту заявку, непонятно сколько ждать ответ? укажите рабочие тел, где оператор возьмет трубку и расскажет что и к чему.
Пытались дозвониться несколько дней. Безрезультатно. По 70 звонков в установленное рабочее время по телефону, указанному в квитанции. Вы работаете для граждан, а не для себя.
Два дня звоню не могу дозвониться. Что за фигня, сделайте хотя бы ещё номер. Или просто трубку сняли и не хотят ни с кем разговаривать. Зато бумажки шлют что у вас не оплачено. И просят позвонить.
Дозвониться невозможно ни по одному номеру указанному на квитанции. Соответственно ни записаться на приём, ни передать показания счётчиков, ни уточнить никакие другие вопросы.
Четыре месяца нахожусь в другом регионе. Соответственно газ не расходуется. Передаю одни и те же показания ежемесячно через личный кабинет. И каждый месяц мне исправно начисляют плату на газ. Причем цифры варьируются от 92 руб до 452 руб. Откуда они их берут - непонятно. Связаться с операторами практически невозможно. Один номер телефона постоянно занят, другой после набора 10 секунд играет мелодия затем отключается. Организация способна только обманным путем выкачивать деньги из потребителей, больше ничего.
Начальнику Ивановского участка Л.А.Грузновой от Гливинской В. В. Отвечая на Ваши претензии от 25.04.2022 года номер 14-11-376/14, сообщаю, что всё оплачиваю по счетам во время по данным нашего счётчика и не надо из меня делать злостного не плательщика и портить мне настроение. Так как Ваши сотрудники не добросовестно трудятся. Не присылают во время на мою эл. почту квитанции. Почтовые квитанции нам не приносит почтальон. А если они попадают в наш почтовый ящик, через не известные руки, то с опозданием. Мартовская и апрельская квитанции получены 3 мая 2022 года и Ваше письмо ".счастья". Каждый месяц взымаете плату за ТО, а работник Ваш появляется 1 раз в год, за отдельную плату. Интересно за что мы Вам платим.? Сообщаете свой телефон, мол попробуй дозвонись. Не заслужено будете пугать меня судом и портить мне настроение, напишу жалобу в администрацию президента. Лучше наведите порядок в квитанциях и во время их присылайте на электронную почту.
Как ещё можно взывать к совести ответственных лиц по вопросам оплаты и передачи данных в квитанциях?!!! Это что, проблема вселенского масштаба, или демонстрация абсолютной некомпетенции и пофигизма?!! Ну смените управляющего на профессионала, который сможет руководить организацией достойно, не подрывая репутации , сможет конструктивно решать проблемы, у которого не будет "разрухи" в голове. И ещё! Сушествуют определённые нормы для шрифта в документах, поинтересуйтесь соответствующими требованиями. Ваши квитанции
доступны для прочтения со зрением
100%. А большая часть ваших абонентов не имеет орлиного зрения. Очередное -"наплевать'?
Сегодня 25.03.22 получила квитанцию за газ. И опять полная неразбериха. Данные передавала через сайт 11.03.22 , заполнила все поля отправила. В итоге показаний в квитанции нет. Выписку составляли 21.03.22 . За 10 дней у них никто на работу не приходил, данные не проверял? Расход не указан зато сумму откуда то взяли. С куар кодом опять ерунда. Поле для внесения показаний опять отсутствует.
Как долго это будет продолжаться?
Раньше все было хорошо.
Запутались в своих махинациях . Думаю по данному поводу пора организовывать проверку. Т.к это уже продолжается 3 месяца.
Хочу высказать свое возмущение .Дозвониться невозможно ,что пригласить газовщика на осмотр внутри домового газового оборудования .
6
Show business's response
A
Anonymous review
September 20, 2022
Непонятная история, каждый раз выясняем сумму к оплате.... Перерасчёт будет если сам всё держишь под контролем.... То показания не пришли то понос то золотуха... И понимая что не правы будут стоять на своём... В плюс руководству как я понимаю... Церберов набрали.... В шуе бардак.... Будем общаться в прокуратуру....
6
Show business's response
З
Забелина С.
Level 3 Local Expert
August 22, 2023
Сменился собственник в квартире, написала письмо на электронку несколько месяцев назад, в ответ тишина. По телефонам на квитанции никто трубку не берет. Повторно отправила письмо на электронку, опять игнор. Смотрю, здесь на отзывы отвечают. Уважаемые, как же до вас достучаться???
Сложно оплатить квитанцию онлайн, еще сложнее передать текущие показания счетчика. Мне 73 года, из дома практически не выхожу. Научилась оплачивать ссета в интернете. Проблемы только с Газпромом. Пора решить этот вопрос, есть положительный опыт у других организаций, учитесь пожалуйста.
Желание компенсировать денежные потери в летний период за счет потребителей привело к полной неразберихе в счетах на газ! В этой неразберихе не могут разобраться даже сотрудники компании! Как можно предоставить данные о фактически потребленный газ за "расчетный период (календарный месяц)" до 25 числа этого- же месяца?!!! Тем более что счет за октябрь получен уже 23 октября, а с учетом работы почты - счет сформирован числа 20... Цифры естественно с "потолка"! Конечно брать в долг у населения выгодней чем в банке - проценты платить не надо! Но вы залазите в чужой карман без спроса! Не дожидайтесь коллективных жалоб в ФАС и прокуратуру - верните старую схему оплаты!
Какой ... изобрел эту квитанцию? По QR коду данные нужно все писать вручную в личном кабинете. Зачем тогда нужен этот код? Что в нем при этом прописано, если в списке организаций нашего регионгаза нет, да и список маленький? Надо бы хуже, да некуда.
Приехала из деревни, 5 месяцев не была дома. Счет за газ вырос, так как квартира была на сигнализации, есть справка, что квартира не вскрывалась, значит газом никто не пользовался, позвонила в абонслужбу, спросила,(я престарелая бабка) можно ли от руки написать заявление о пересчете в соответствии с п. 86 ПП РФ №354, ответили, что могу, но перерасчет мне не сделают, потому что я должна предоставить справку, что в моей квартире нельзя установить счетчик. Вот теперь сижу и думаю, почему 466-ФЗ, принятый ГД не обязывает меня ставить счетчик, так как только одна газовая плита потребляет газа меньше, чем норматив и владелец и так переплачивает, а установка счетчика не рентабельна. Так зачем мне предъявлять справку, у меня есть возможность установить счетчик, но ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН мне позволяет не делать этого! И почему Газпром уцепился за п. 92 ПП РФ №354, но пренебрегает Приложением 9(1) этого же ПП РФ №354, где дана формула расчета платежа. Объем умножается на тариф и умножается НА КОЛИЧЕСТВО ПРОЖИВАЮЩИХ! Если проживающих согласно справки "0", то платеж обнуляется по закону математики, который никто еще не отменял! И почему я уже 2 года плачу за потребление газа на мою внучку, которая живет в другом городе? Есть справка о ее регистрации по месту пребывания. Таким образом самой богатой организации в России я- престарелая пенсионерка должна только за последний год выплатить из пенсии 4420 рублей за неоказанную услугу и это в противоречие ГК РФ, который разрешает не оплачивать услугу, которую не получил. Таких, как я очень много, только по городу Кинешма 15% от населения это вахтовики и за них за газ так же оплачивают, это примерно в месяц 1755 000 рублей за непотребленный газ. Не пойму , почему все наши правозащитники молчат? Наверное в доле!
Уважаемые руководство города Иваново!
От многочисленных лиц жителей города Иваново, просьба - разберитесь с этой шаражкиной конторой!
Неправилтные счета, в большую сторону
Невозможность доступно оплатить за газ.
Нескончаемые очереди в отделении.
Вместо того, чтобы упростить клиенту оплату квитанций и передачи показаний счетчика создали нелепую, многоходовую комбинацию. Чем не устраивала прежняя процедура оплаты? Сменили банк? Пусть новый банк совместит прием платежей и передачу вам показаний счетчиков. У Сбербанка это получалось. Стоит ли работать с банком который несет вам репутационные потери! Оплата должна быть самой удобной услугой! Действующая сейчас отвратительна!!!
Почему нельзя сделать как раньше-вписывать показания счётчика при оплате квитанции, без этой идиотской передачи данных? Наживаетесь на бабушках и прочих неграмотных.
Какое изощренное издевательство над людьми! Передать показания невозможно. Специально устроили , может хотят создать должников и отнимать жилье у людей? Добросовесные плательщики их не устраивают?
Хочу очень поделиться своей ситуацией. У меня газовая колонка стала работать с сильным хлопком при включении. Колонка новая, батарейки сменили, проверяли вентиляцию- все хорошо. Но происходит очень сильный хлопок, виден внизу колонки огонь и неприятный запах по всей кухне горелым. Не смогла дозвониться до " ооо газпром г Иваново". По указанному номеру никто не отвечает, все время автомат говорит, что все операторы заняты... Звонила сорок минут в обеденный перерыв!!! Весь перерыв прошел. Так и не дозвонилась!!! А если что-то случится... Например - взрыв... Тогда что... Говорят, что надо позвонить и оставить заявку по предлагаемому на квитанции за оплату газа телефону... ТАК НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ!!!
Я ежегодно плачу за обслуживание котла Bepetto Ciao- 3356.16 руб.Мастера даже не знают как открывается котел, они не знают перечень работ по обслуживанию Приходит с отверткой и манометром.Полный перечень работ по техобслуживанию котла не проводят. В АКТе допускают ошибки вместо Bepetto пишет Baкси,
Компания отстой. Попытка дозвониться чтобы предать показания оказалась бесполезной все время занято. Через сайт предать показания тоже невозможно, все время сбрасывает. Вы это специально делаете? Зачем вы над людьми издеваетесь? Вы бандеровцы что ли?
Что за новую квитанцию опять прислали с двумя кур кодами? Еле дозвонилась, сказали можно платить по любому. Ни по одному, ни по второму не передаются показания счетчика. Ну и для чего это сделали, как теперь передавать показания?
В абонентский участок в городе Шуя дозвониться невозможно, либо все время занято, либо просто трубку телефона не берут. Показания, переданные на электронную почту не внесены, значит будет долг, а виноватым окажется абонент.
Новые квитанции доя оплаты за газ очень неудобно придумали показания неизвестно куда сообщать, в квит нет графы для показаний. Полдня выясняла куда звонить и ещё полдня звонила чтобы передать показания, тк телефоны то занято то не отвечают.
Почему невозможно дозвониться и на сайт заходишь не как невозможно передать показания счётчиков вы что издеваитесь над людьми ироды зделайте как раньше сканируеш кюаркод и сразу оплачиваешь и передаешь показания
Не могу дозвониться, всегда занято, даже на автодозвоне, абонплату плачу во время, за январь платила 10/02 2022г, а прислали в этом месяце долг, не понимаю, что делать, и ещё умер муж а квитанции на него, в мфц сказали, все сделали, ходить не куда не надо
Когда показания счетчика можно будет передавать через квитанцию???? Неужели трудно сделать!!! Зачем нужны такие заморочки. Никогда не дозвониться по телефону!!!!!!!
Невозможно дозвониться. Квитанция за январь пришла без строки текущие показания счетчика. А потом будете винить потребителя. Невозможно по телефону передать показания. Один телефон, может он вообще не работает? В общем у вас бардак в вашей организации....
Безобразная организация. Телефоны не 0работают.Люди стояли в живой очереди, а перед ними захлопнули дверь, это за два часа до закрытия по ихнему расписанию. Работнички операторы все по домам разбежались. Вот так работа!!!
Присоединяюсь ко всем многим кто уже успел высказаться в ваш адрес На сегодня кроме негатива ничего не могу высказать Раньше я всегда ставила в пример вашу организацию А теперь ужасаюсь Почему все так изменилось и в ХУДШУЮ сторону Или как говорят КАТИМСЯ...
Меняли газовую плиту 2 года назад, подключение было официальное через Межрегионгаз,при этом заставили менять и шланг к плите, ранее с ним никаких проблем не было. Сегодня установленный Межрегионгаз шланг лопнул, газ перекрыли, заменять щланг приедут не раньше пятницы. Все это время инвалид 2 группы должен быть без приема горячей пищи. Шланг, который был заменен Межрегионгаз, самая настоящая фольга и за нее мы снова должны будем платить, а через год снова заменять.
Прислали новые квитанции за январь 2022 , нет графы объёма потребления, нет цены за газ!! Нет графы показания счетчиков…Вы для себя это делаете или для кого. Пожилые люди как с этим разбираться будут
Из 8 окон работает 2, второй час жду очередь, народу много, сотрудники межрегионгаза переодически выходят из офиса и с ухмылкой смотрят на очередь. Безобразие
Пришла квитанция за газ за январь 2022 г. Нет графы -показания счётчика и нет напоминания о поверке счётчика. Очень плохой формат платёжного документа.
9
Show business's response
Елена М
Level 4 Local Expert
February 3, 2022
Квитанции за январь пришли чудеснее не придумаешь!!!! Почему-то исчисление идет не по счетчику , а по количеству проживающих людей??? Стала платить онлайн, так даже нет строчки ( хотя и в квитанции НЕТ) куда вписать текущие показатели. Стала звонить , хронически не доступно!!!! Оплатила как есть без показателей, так еше и комиссию сумасшедшую взяли!!!! ( хотя услуга получения газа и так у нас золотая).
Абонентский отдел совершенно не слышит клиентов, перебивает говорит по-хамски высокомерно. И это отдел, главная цель которого работать с абонентами! Ужасное отношение!