Я в шоке от организации работы данного учреждения. Простые вещи усложняются до безобразия. Объясните мне пожалуйста зачем надо тратить столько времени на замену счётчика газа. Почему это "удовольствие" растянуто по времени и лицам. Потребителям по вашему нечего делать? По моему - это создание вида бурной деятельности и раздутый штат. Всё можно было бы сделать в один день и оплатить в квитанции. Но вы заставляете всех приезжать в офис, причём неоднократно после каждого шага и умышленно создаёте очереди. Вместо двух окон (1,2)работает только 1. Там больше всего людей. В других окнах нет очередей, можно же регулировать поток. Неделю катаний на другой конец города в рабочее время . Очень неудобно. Зато здание себе отстроили - целый дворец, а людям сесть негде, мест не хватает из-за очередей. Каждый раз по несколько часов тратишь на посещение. Сегодня, после ухода слесаря, который менял счётчик, в доме пахнет газом. Вот такие работники в данной организации. Пришлось вызывать его уже из дома, благо что номер телефона был. Выяснилось, что он не поставил прокладку при установке счетчика. Вы понимаете вообще чем это могло закончиться?!
Нужная организация,решаются почти все вопросы связанные с газовым обеспечением .Коллектив вежливый, профессиональный,идут на встречу потребителям.Решаеться вопрос с очередями,что не может не радовать.
Ни один телефон не отвечает, просто не берут трубку. По телефону горячей линии сразу бот говорит, что все операторы заняты и скидывается. Звоню уже 2 дня с утра до вечера. Заявление на заключение договора на тех. обслуживание было подано ещё в ноябре 2023 г., до сегодняшнего дня не было ни одного звонка и выезда на квартиру, но каким то образом договор они со мной заключили с декабря 2023 г. Без моей подписи в данном договоре и осмотре газового оборудования.
Обслуживанием довольна. Хоть и пришлось постоять долго в очереди, зато решила все проблемы сразу. Оформила договор с газовой компанией и сразу оплатила услучи. Сложности бывают только с ремонтом газового оборудования, иногда приходится искать левых людей (чтобы устранить поломку).
Самый ПРЕКРАСНЫЙ сервис в городе! Даже Квадру переплюнули. Некомпетентные сотрудники, которые сразу не сообщают, какие документы нужны для получения услуги, придётся ехать третий раз. Длинная очередь, в талонах указывают, что в очереди "перед вами два человека", только не уточняют что надо по два человека по каждой букве алфавита пропустить, как итог можно просидеть долго и бесполезно.
Быстрое и качественное обслуживание. Очень внимательный персонал, на все вопросы получила внятный ответ. Все подробно объяснили. Советую всем организациям брать пример.
В целом положительные эмоции. Электронной очередью никого теперь не удивишь, но всё правда очень удобно. Взял талончик и сиди себе ожидай. Ни какой толчеи перед рабочими местами операторов. Работники приветливые, вежливые и отзывчивые. Нет ощущения, что от тебя хотят отделаться как побыстрее. Остановка общественного транспорта рядом. А вот если на личном авто, то тут надо быть готовым к тому что придётся оставлять машину в правом крайнем ряду метров за 200, а то и больше от офиса. Парковки как таковой нет. Только для служебного транспорта. Хотя это характерно для пожалуй всего города в целом. Просторные парковки только у торговых центров.
Жду мастера по замене счетчика весь день, отпрашивалась с работы. Естественно мастер не звонил и не приехал. С трудом на горячей линии дали номер телефона где можно уточнить детали по заявке. Само собой дозвониться туда не возможно , или занято или не берут трубку. Зла не хватает. Самая пакостная контора, хуже водоканала.
Обращался по газификации дачи. Все квалифицированно обьяснили, дали список необходимых документов. Все на следующий день сдал для получения документов на технологическое присоединение
С января месяца согласно договора не произведена в рамках догазификации подведение газа до границ участка. Позвонили и попросили продлить срок допсоглашением. Это было сделано в начале марта 2024 г. Заканчивается апрель месяц, но так до участка ничего не доведено. Хотя на это отводится по времени небольшой срок( расстояние до магистрали небольшое). Дважды посещал офис на Энгельса. Не могут выяснить кто подрядчик по Анахина. Причем в личном кабинете проставлена информации о проведении СМР. Но ничего не сделано. Я так думаю (может огибаюсь) - это для внутренней отчетности сделано для повышения процента догазификации на «бумаге», чтобы отчитаться в Центр. Обещали в очередной раз все выяснить и перезвонить. Жду уже несколько дней- информации нет!!!!
Вступая в наследство столкнулся с переоформлением счетов по газу, электричеству, воде. Меньше всего времени затратил и наиболее активную помощь получил здесь.
На сайте в разделе "обращения" куча пунктов для выбора жалоб и ни одного для благодарности - косяк, отрицательная мотивация персонала.
КРИК ДУШИ. Чистили вентиляцию подрядчики, повредили газовый котел. Вызвали аварийку, газом пахло. Отрубили котел. Две недели без горячей воды, документы собираем, что бы подключить. Воз и ныне там, так еще и денежек немерено надо отдать.
Оказывается заменить газовый счетчик всвязи с истечением срока эксплуатации-это глобальная проблема. Договор на замену счетчика был заключен еще 13 сентября,сегодня 21 октября,а оплаченные услуги до сих пор не выполнены. Два раза звонил слесарь и спрашивал дома мы находимся?,а то он мимо едит и может заехать. Как в рабочий день мы можем находиться дома? если еще не достигли пенсионного возраста. Второй раз договорились со слесарем,я отпросилась на полдня с работы,так он утром позвонил и сказал,что занят и не может приехать. Скажите пожалуйста,в такой солидной организации работает один единственный слесарь? Полное безобразие. Опломбировку счетчика контролер пришел делать только через три месяца после установки и выяснил,что новый счетчик,приобретенный в специализированном магазине,расположенном в помещении офиса курскрегионгаза оказался бракованным и было отказано в опломбировке. Чтобы сдать назад в магазин товар ненадлежащего качества выслушали много претензий и обвинений в свой адрес от работника магазина о якобы неправильной эксплуатации прибора учета. Счетчик вместе с оформленной претензией по некачественному товару и требованию о возврате денег отдали в магазин три недели назад,но пока нет никаких результатов по этому вопросу. Никому не рекомендую покупать приборы учета газа в магазине курскрегионгаза. От посещения этой организации только негативные впечатления.
Удобно всё сделано. Бываю там редко, но впечатления остаются хорошие. Благодаря электронным талончикам особо долго в очереди не сидишь. Девочки всё вежливые и профессиональные. Проблемы решают на раз.
Здание добротное, приходишь, приятно, чисто, народ валил пачками, все кинулись в последние дни года оформлять договоры. Мой вопрос был иного характера, да пришлось подождать, очереди приличные, но сотрудники умницы! Все быстро , компетентно решили! Я довольна обслуживанием! А то , что куча оголтелых граждан в последнюю неделю года , вспомнила , что Всем НАДА! Именно так. Через "а", не мудрено..
Как и все организации такого рода, очень неорганизованные. Подал заявку на тп, ждал ответа 2,5 месяца. Выкатили счет в 35 000 000 (ошибки в нулях нет). Такая цена "Национального достояния" Так еще и оказалось, что за эти деньги доведут только до СНТ а к участку как проводить никто не знает. Дозвониться на какие-либо номера практически невозможно. Каб.107 вообще не знает, что такое телефон. Прием вроде и квалифицирован, но лица такие, как буд-то пришел к ним в дом и должен денег))).
По пунктам: электронная очередь предполагает оперативность процесса. Родителям необходимо было сменить счётчики. И новые опломбировать.
Провела 2 чудесных дня в этом учреждении.
Первый день относительно быстро. В районе часа заняло ожидание в очереди и дальнейшее обслуживание. Единственный плюс: счётчик можно приобрести сразу в этом же здании.
А второй день… ну просто треш. 1,5 часа в очереди- это просто подача заявления на опломбировку.
В холле примерно 60-70 человек. Наверное есть смысл рассмотреть получение талончика или регистрации в очереди удаленно. Потратить два дня на ожидание в очереди
Ну и минус- отсутствие парковки
Ужас контора Сами создают людям проблемы Потом человек должен разгребать В окошках слышишь одно хамство Сотрудники в большинстве не компетентные В личном кабинете не могут выставить правильную сумму Уровень специалистов
Ужасная организация! Специалисты сами не знают, какие документы нужны. Оборудование только проверяют,а не обслуживают. Мы сами всё делаем за свой счёт. За что мы платим такие деньги!
Сделали неправильное начисление за пользование газом в квитанции. Решила получить консультацию, на каком основании, т.к. я информацию передавала. Зашла на сайт. 11 анонимных номеров телефонов. Только два из них обозначены как пресс-служба и отдел кадров. Сайт так безграмотно оформлен, что делаешь вывод: оформляли исключительно для себя. Начинаешь набирать разные номера, чтобы получить хотя бы информацию по какому номеру мне могут дать разьяснение по моему вопросу. В основном сотрудники отвечали вежливо, но двое - это, как бы помягче и сильно помягче сказать-неадекватные, не умеющие себя вести и, мое личное мнение, некомпетентные. А какие выражения я услышала! Разговор у меня записан на диктофон. Выложу в You tube, скорее всего. К сожалению, думаю, вот из-за таких работников и происходят разного рода ошибки. Призывать их что-либо исправить не имеет смысла от слова совсем, потому что ...
Посещение Межрегионгаза на ул. Энгельса г.Курска, мало у кого вызовет положительные эмоции. Для огромного количества клиентов, решающих всевозможные вопросы, связанные с газоснабжением, отведено маленькое помещение, где люди вынуждены проводить часами время в ожидании своей очереди к окошку с оператором, которую вы можете и не дождаться. Разделы терминала, регулирующего прием, устроены таким образом, что не каждый сможет найти нужный ему раздел, при этом работника, который мог бы помочь разобраться в этом, попросту, не имеется. Находящаяся в этом же помещении касса для оплаты услуг Межрегионгаза, почему принимает только наличку.
Такая богатая и огромная организация могла бы и в каждом районе города открыть филиалы для обслуживания клиентов, а не сваливать весь регион в одно здание офиса. Очереди жуткие. Можно уж было бы и раскошелиться на отдельные здания офисов для каждого района. В стране постоянно говориться о заботе о людях, а на поверке ничего конкретного в этом плане не делается. Люди часами стоят в очереди и городского и сельского контингента. Вот и вся забота о народе. Слова - одни слова, а не какая либо конкретика.
Зачем оставлять номер, если всё равно никто не берёт!? Отвечает бот, говорит "все операторы заняты" и сбрасывает... Даже ожидание не включается...
Я не думаю, что по этому номеру одновременно со мной позвонил весь Курск и у них закончились операторы, а звонил я весь день...
Оплатил квитанции через QR из приложения Тинькофф, захожу в приложение "мой газ", а там через 2 недели не отображается мой платёж, решил позвонить уточнить, но не тут-то было...
Плюсов нет. Одни минусы. За несколько лет ничего не изменилось. По ТП в час принимают 1 человека и меньше!!! По телефону сообщают информацию о графике работы.
Отвратительная организация! 21 век, а простым людям приходится всё также ездить кланяться лично по любому вопросу!тратить свое время и деньги(на проезд/бензин).
Приехала к 8. Открылись в 8.03.
И с самого утра вольяжные работники разговаривают по своим личным вопросам по телефону.хамство!
А что касается замены счетчика,это вообще звиздец!5 раз пришлось отпроситься с работы!
1.принять работника у себя дома, чтоб он сказал -"да,счетчик нужно менять"
2.съездить лично заказать и оплатить замену счетчика.
3.принять дома работника по замене счетчика.
4.поехать лично заказать и оплатить опломбировку счетчика.
5.принять дома опломбировщика!
Люди вообще -то тоже работают с таким же графиком!мне пришлось потерять деньги из-за отсутствия на своей работе!
Требование: сделать субботу рабочим днем,к примеру , вместо понедельника; и создать в приложении горгаза услуги, чтоб можно было лично не посещать вашу гадкую организацию!
А, к тому же нет парковки для клиентов!это тоже жирный минус! Фу такими быть! Будьте добрее и уважительнее !
Обращался за актом сверки по расчетам за 2022 год, и хочу поблагодарить за замечательное обслуживание клиентов - Насенкову Марию Витальевну, очень вежливая, терпеливая и интеллигентная девушка, все вопросы решила оперативно и качественно, также подсказала как на сайте найти нужную информацию, если все сотрудники заняты и посоветовала где и как скачать приложения для удобства взаиморасчетов с регионгаз, в общем оставила приятный след в душе, хочется снова обратиться к ней за помощью,
В конце декабря приходила заключать договор ВКГО. Как хорошо налажена работа, девушки прям в холле заполняют, вежливые, улыбчивые. Я попала к Ирине заполнила все за меня, объяснила все , что и как, Ирина спасибо вам. Потратила времени 15 минут а то пугали что очереди и стоять придётся целый день. Все хорошо.
На днях посещала данную организацию для заключения договора на техническое обслуживание. Работа организована в двух залах,можно обратиться по талончику в окошко,а можно по живой очереди. Абонентов много,но сотрудники Межрегионгаза стараются быстро обслужить. Жаль что заключение этого договора не прошло в какой-то миминизированной форме для клиентов и сотрудников. Очень мало посадочных мест ожидания для пожилых и больных людей.
Все вопросы только личным присутствием собственника. Даже в ковидные времена не смогли перейти на дистанционное обслуживание. Самая богатая организация в России - Газпром, не сумела.
Автостоянки вокруг офиса, только для себя любимых, посетители со всего города паркуются где кто сможет, на проезжей части или в километре потом пешочком (инвалиды в т.ч.), ведь кругом знаки запрещающие стоянку.
Продают населению газ, который по Конституции принадлежит народу (а не сотрудникам Газпрома), но к посетителям относятся как неприятной неизбежности мешающей работу работать.
Такая солидная организация, а отношение к людям просто возмущает! В наше время, когда все оформления переводятся "в одно окно", все сведения о нас есть во всех мыслимых и немыслимых инстанциях, здесь же, чтобы поменять несчастный газовый счётчик нужно лично явиться в этот дворец 4 раза, взять талончик и т. д.По телефону это не работает. 1- вызвать контролёра, 2- с бумажкой от контролёра вызвать слесаря, 3- с бумажкой от слесаря вызвать опечатать счётчик (сразу же нельзя!?), 4-с бумажкой очередной опять придти поставить галочку. Люди! Неужели нельзя упростить эти хождения?!!! При мне пришла бабуля без документа на собственность по этому же вопросу, так её отправили обратно. И таких бабуль полный зал. Да, кстати, все, кого вызываешь ходят строго в рабочие дни с 8 до 17 (конкретнее нельзя). Видимо, подразумевается, что остальным можно просто не ходить на работу, а сидеть в ожидании.
Красивое здание и удобный зал ожидания для клиентов. Специалисты, которые работают с клиентами, вполне профессиональны. Но очень плохо, что за каждой мелочью нужно ехать со всех концов города в офис. Вызвать контролёра, оплатить замену счётчика или другие услуги нельзя на сайте или непосредственно мастеру.
Слишком большие очереди. Такое ощущение, что весь город каждый день туда приезжает. Берёшь талон, на нем написано сколько человек впереди тебя в очереди (допустим 5), к проходят перед тобой человек 10( до того как вас вызовут по номеру талона.
До сих пор не пришли мастера опломбировать счётчик что бы узнать когда придут дозвониться невозможно.Прото ужас как ваши мастера относятся к своим клиентам могли бы позвонить и сказать когда их ожидать.Очень плохо что ваши работники не сообщают когда их ждать.
Что можно сказать об этой организации, всё как бы организовано, и в то же время, приходится стоять лишнее время, перед тем как взять номерок, не у кого проконсультироваться, мне пришлось отстоять сначала одну очередь, но как оказалось не туда. Пошла взяла другой номерок, и ещё отстояла минут сорок, а так всё в порядке или как везде.
Приходилось посещать не один раз и ни какого дискомфорта не ощущается. Все в рабочем порядке. Каждый сотрудник на своём рабочем месте старается максимально компетентно обслуживать клиента. Не смотря на то, что сдание новое, хочется, чтобы зал был несколько по больше в площади. Успехов.
Хорошая организация при том условии, что посетитель знает, зачем конкретно туда идёт. При входе стоит терминал, в котором берётся талончик к специалисту, время перерыва с 12 до 13, но при посещении нас обслужили и в 12:15. Очередь есть всегда, но обслуживание быстрое. Сотрудники вежливые, к вопросам подходят адекватно и всё расскажут и объяснят. Небольшие минусы только в поисках парковки и подъездных путях, но эта проблема общегородская. В остальном заведению 5. Рядом есть кафе, а в холле стоит кофейный аппарат.
Отвратительное отношение к клиентам. Совершенно не компетентные сотрудники. 5 месяцев не могут дать ладу почему не приходит квитанция на оплату газа. Улыбаются и пожимают плечами , это ужас какой то . А одна посоветовала прокатиться до Питера и самим выяснить причину. И это она сказала пожилой женщине, 74 года. Это ,что за беспредел творится? Уважаемый директор, нааедите порядок.
Возле терминала нет работка что б помог правильно выбрать талон. Люди берут и по 2 и по 3 талона так как незнают точно какой верный. Обратились в окошко с прозьбой подсказать, было отвечено в грубой форме что она этим не занимается. Очень плохая организация. Одной звезды для них это много.
Пришла оформить замену счётчика. Полдня, якобы, не работала программа. Хотя в других окнах работа кипела. Пришла в этот же день после 14. В 1 и 2 окнах никого, когда явилась одна из работниц было 15 часов. В кассу оплатить услугу не смогла, потому что касса работает как раз до трёх. ????? В кассе работница нахамила, я спросила где ещё можно оплатить выписанный счёт, послала меня спрашивать в окнах - она, типа, не знает. И работники их смотрят на клиентов так, как будто владеют 100% акций Газпрома. 10 лет туда не ходила. Дайте Родные Боги ещё столько же туда не ходить.
Позавчера ездила , оч быстро все прошло , не так , как 3 года назад пол дня провела там ,и через окно сидела нормальная женщина, почему бы не сделать этот договор навсегда? Бессрочно . но дозвониться, туда нет шансов
мне очень понравилось обслуживание,девочки молодцы объяснили все доступно т.к я не сталкивалась с такой ситуацией получила всю информацию доступно и грамотно