Обслуживание, персонал, время ожидания ...
газпром, два балла тебе за работу с клиентами.
16.03.2023 побывал в МФЦ, собес и отделении Саратовэнерго в г. Вольск и во всех этих организациях всё прошло прекрасно ! Обслуживание доброжелательное, персонал вежлиевый с желанием помочь, время ожидания 2-3 минуты, все прекрасно. Но на каждую бочку мёда, найдётся своя ложка дёгтя, в данном случае это офис газпром.
Девушка в свободном окне, сначала не могла оторваться от личного мобильного телефона в котором, что-то с интересом сначала читала, а потом активно с улыбкой на лице писала ответ, закончив это приятное общение соизволила обратить внимание на меня и мои документы, просмотрев которые сообщила мне, что нужны ксерокопии трёх страниц, но они этого не делают, копира у них НЕТ !!! газпром, похоже, самая бедная организации в Вольске или им просто плевать на своих клиентов. Во всех учреждениях которые в это день я посетил (МФЦ, собес и Саратовэнерго) мне без проблем сделали копии документов которые им были нужны и только в газпроме НЕТ желания или возможности проявить уважение к своим клиентам. Мне пришлось потратить тридцать минут времени, чтобы сделать три копии и вернуться обратно. По возвращению, я увидел, что девушка по прежнему активно занимается перепиской (похоже в соцсетях) в своём телефончике. Увидев меня сказала - ЖДИТЕ и продолжила переписку. Через пять минут ожидания, я увидел, что появилось свободное окно, забрал документы и обратился туда. Там , всё же, соизвоили принять мои документы.
Я и раньше слышал от людей о хамском отношении к людям в офисах газпром по всей стране, но столкнулся с этим впервые. Давно не видел столько пафоса и высокомерия в одном месте,
газпром, я разочарован.
Хочется написать НЕ РЕКОМЕНДУЮ, но понимаю, что второго офиса в городе нет и людям, придётся обращаться именно в этот, потому остаётся только надеяться, что районное руководство данной компании обратит внимание на работу своего персонала по обслуживанию клиентов, повернётся лицом к людям и решит вопрос с копированием документов.
30.03.23 посетил абонентский отдел.Работа отдела приятно удивила.Особая благодарность Жмайло Ирине Сергеевне. Всё доступно объяснила.Остался очень доволен Девчонки будьте всегда такими же приветливами!
Хочу выразить большую благодарность абонентскому отделу, в особенности Жмайло Ирине. Приветливый оператор, все объясняет доступно и быстро. Спасибо за вашу работу.
20 марта 2023 г. посетила офис. Работа абонентского отдела приятно удивила! Оператор Осмаева Людмила профессионально и быстро сделала расчет, ответила на все вопросы! Спасибо большое!
Служба, несомненно, нужная и полезная, без неё никуда. Но Газпром, такое ощущение, застрял где-то лет двадцать назад. Для заключения договора нужно 100:500 бумаг, копий и оригиналов, пару-тройку месяцев подождать и тогда случится чудо. При этом, когда пройдёшь эти круги мучений, далее все идёт более оптимистично и слаженно.
Обращалась в абонентский отдел обслуживание прошло на высшем уровне. Приветливые операторы все объясняют доступно,понятно . Все вопросы решили оперативно быстро.огромное спасибо!
Обращалась в абонентский отдел не раз и никаких претензий по их работе нет,ни разу не слышала ни от одного оператора грубого слова,всегда приветливые. Спасибо за вашу работу,работа с населением самая неблагодарная.
Все вопросы решаются оперативно и удобно для потребителя.Показания можно подавать онлайн,здесь же можно оплатить.Вопрос по замене,установке счётчиков и газового оборудования решается в этом же здании.Все вежливы,корректны,грамотны.Хорошие специалисты.Всем здоровья!Процветания!!!
Особая благодарность начальнику абонентского отдела. Выслушала мой вопрос, очень быстро помогла с его решением. Не гоняла из кабинета в кабинет. Работу свою знает.
Загоняют по этажам чтоб оформить элементарную операцию по замене газового счётчика!!! И очень, очень дорого поменять элементарный счётчик газа за то чтоб открутили и закрутили две гайки сдерут 1000 рублей!!А договор на ВГДО вообще непонятно для чего нужен тогда!!!
Хотел заменить газ счётчик,,, написал заявление, заплатил, уже месяц прошёл толку нет,,, звоню им говорят нет сварщика ждтите, сколько ждать не известно??? Общение Хамское,,,, надо идти в прокуратуру,,,,,
Ужасная компания, народу работает много, но ни у кого ничего не узнаешь. Собственно говоря они ничего и не знают. Мы в квартире проводим газ впервые, мало того что сразу не могут сказать какое нужно оборудование купишь одно говорят что нужно теперь вот это и т.д. Дошли до конечной точки - теперь нужно купить газовую сигнализацию, которой в магазинах города нет и нужно ее заказывать. Вопрос: почему не сказали раньше к этому времени мы бы уже не получили, а теперь газификация нашей квартиры откладывается.Дальше. Чтобы сделать врезку нужно составить договор с компанией обслуживающей эту сигнализацию и которая находится в г. Балаково. Прежде чем поехать в Балаково позвонили туда и у нас спрашивают вам уже сделали врезку.... Нет не сделали.... Ответ нашей работы у вас пока нет. Как могут работать люди не знающие того что газовая сигнализация ставится после врезки. Почему гоняют людей зря.. Нужно чтобы был газ, но обращаться в эту организацию и общаться с работниками ... Как будто у этих работников просишь сделать со своего ( их ) материала за их деньги и отдать мне.
В прокуратуру жалобу напишу на данную контору, проверить их нужно!
Приехали переустанавливать счётчик, счётчик был приобретён у них же, стали спрашивать отвертки чтобы перекрыть кран. Это что за специалисты выезжают без инструментов обычных отверток, которые кран с газом перекрыть не могут?? Люди, вы что там специалистов совсем с улицы берёте? Ну про хамло я совсем молчу, пришлось себе нервы потрепать и помочь ему кран перекрыть. Теперь страшно за вновь установленный счётчик, а вдруг будет утечка, от таких рук, которые на лицо откуда растут!
Да, и ещё возмущались на свою же контору что вам за прокладки дали, деньги срубили и непонятные прокладки дали.....
Да ребята, жалобу в роспотребнадзор я точно направлю!
Зачем вам телефон??????????
4 Номер и не один не отвечает, вы что там вообще делаете? Наберите нормальных сотрудников!!!!
С 12 часов дня до 16.00 более 200 звонков и ноль ответа!
На сайте неправильно указано время работы. Там разные кабинеты работают в разное время, а время на сайте одно для всех. Столкнулась с тем, что их заранее предупредили о том, что будет отключение электроэнергии и ПЭВМ естественно работать не будут. Но они почему то не вывесили объявление заранее. Ты приезжаешь и тебе по факту сообщают, что мы не можем обработать ваши данные, приходите завтра. и я бы поняла, если бы жила за углом. А то эта контора обслуживает почти весь район. я вот например только час ехала на автобусе. Чтоб подать заявление на замену счетчика, пришлось приезжать три раза.
Некорректное обслуживание населения. Особенно в 112 кабинете. Приём ведет один человек, как следствие-очередь. И это ещё не вся прелесть. После оформления платежей в этом кабинете, приходится идти в бухгалтерию, этажом выше. Бухгалтер оформляет другой платеж, после оплата в кассе и вновь в 112, где по новому занимаешь и ждёшь свою очередь! Сплошная бюрократия! Никакого уважения к людям!
Переоформлял лицевой счёт. Попал к специалисту Наташе Цой. В очереди стоял 5 минут, сама пригласила к окну. Всё оформила за 10 минут. Рекомендую. Хоть где-то ещё остались квалифицированные специалисты и организованная работа!
Ужасная компания. В абонентском отделе сидят хамки,аварийная служба приехала к нам через 6 часов после вызова,по их вине шла утечка газа. Сорвали пломбу и сказали,что бы завтра я оплатила квитанцию на устаноаление новой пломбы. Это уже не лезло ни в одни ворота. На следующий день пришла, обратилась в абонентский отдел,так мне швырнули образец заявления так,как будто я у них денег в долг попросила.
Уважаемые руководители этого учереждения,объясните своим сотрудникам,как нужно работать с людьми. Корону снимите у них.
Персонала постоянно нет на месте, встречаю регулярно в гипермаркета напротив. Не обратила бы внимания, если бы они сами не вопили на весь магазин, что им некогда, потому что они на работе и их ждут люди. Причём время не обеденное! Стыдно должно быть. Когда пришла сама, потеряла время с 10 утра до 16 ч. Кидали из кабинета в кабинет, на время обеденного перерыва вообще сказали: "Ждите. Война войной, а обед по расписанию" Жаль, что нет конкурентов в этой сфере....
15
N
NvB
Level 3 Local Expert
July 31, 2019
Искала номер абонентского отдела газпром межрегионгаз саратов. Здесь указан номер 5 21 90. Это оказывается вообще другая контора. Хамоватая тетка взяла трубку 31.07.2019 г в 16.00. Спрашиваю, а как же в абонотдел то дозвониться, на квитанциях номеров не нашли, скажите номер. Она мне-че вы сюда звоните, ищите, а у нас совсем другая организация. И бросает трубку. В инете указан 52190, где еще я должна искать? Гадкая женщина, неприятная. Звоню по другому номеру 53746-прошу опять абонентский. Она же!!! Опять берет трубку и говорит- я же сказала, что у нас нет абонентского отдела!!! И бросает опять трубку! Ну так ты скажи-куда я вообще попала? Не представилась, не назвала организацию, где работает. Да и вообще-трудно что ли сказать номер? Наверняка знает! Я видимо должна была предвидеть, что эти номера-не те, которые мне нужны! И на сайте указан тогда чей номер? И в квитанциях номера, чтобы позвонить, в каком месте искать? НЕПОРЯДОК! АБОНЕНТСКИЙ ОТДЕЛ В ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ САРАТОВ- 52936 и 53746
Согласна со многими отзывами, но хочу заметить что не все такие там работники обращалась и технический отдел и в абоненский и нашла и понимание и решение моей проблемы, на хамов надо писать в книге жалоб с указанием их фамилии, тогда что можно будет изменить
Невозможно до них дозвониться.Действительно, очень жаль,что у них нет конкурентов и это монополист, соответственно и отношение к населению у них наплевательское.