У меня договор на ТО ВКГО с ООО "Газпром газораспределение Нижний Новгород" с 11.02.2019 г.
06.04.2019 г я установила счётчик учета газа, 10.04.2019 г подала заявление на его опломбировку в "НижегородЭнергоГазРасчет" (сейчас они называются АО "Газпром межрегионгаз Нижний Новгород").
12.04.2019 г были проведены работы в рамках договора на ТО ВКГО. Слесари, проводившие работы с 2019 по 2023 гг не проинформировали меня, что необходимо обратиться на Аксакова 38 с заявлением о внесении изменения в состав ВКГО, в связи установкой счетчика учета газа.
Более того в паспорте на счётчик указано, что прибор во время всего срока эксплуатации не требует технического обслуживания. Но я не знала опять же по вине слесарей, что техническое обслуживание требуют фланцевые соединения (d 16-32 мм), посредством которых устанавливается счётчик. Для меня, технически неподготовленного человека, неизвестна информация о фланцевых соединениях, о том, что они всегда устанавливаются при монтаже счетчика и что им надо проводить ТО.
В 2024 г 20 июня по моему адресу были проведены работы по ТО ВКГО субподрядчиком ООО "СаяныЭнергоСервис". Слесарь внёс в акт выполненных работ по ТО ВКГО фланцевые соединения d 16-32 мм 2 шт и сумма к оплате увеличилась на 90 руб. Слесарь в акте выполненных работ зачеркнул старую сумму 1470 руб и вписал новую 1560 руб. Поскольку услуги по договору на ТО ВКГО оплачиваются по факту выполненных работ, слесарь обязан был выдать мне на руки бумажную квитанцию (так было всегда с 2019 по 2023 гг). В этот раз слесарь уведомил меня об отказе в выдаче квитанции, так как в ней указана старая сумма 1470 руб. Сказал, что квитанция с новой суммой придёт потом, сроки не назвал.
В рамках договора на ТО ВКГО я обязана оплатить оказанные услуги в течение 5 рабочих дней, но квитанции у меня в этот раз не было руках. Я подняла квитанции за прошлые года и убедилась, что каждый год 20-значный код из квитанции, по которому производиться оплата, разный. Какой код в квитанции на 2024 г мне не было неизвестно.
22.06.2024 я подала на сайте ООО Газпром газораспределение Нижний Новгород" через Обратную связь обращение с требованием прислать квитанцию на эл. почту. Через 30 календарных дней должны были ответить. С 24 по 30 июля ответа не было. 30 июля я направила повторное обращение в официальную группу в контакте. И только после этого 01 августа на мою эл. почту прислали квитанцию.
Своим действиями сотрудники ООО "Газпром газораспределение Нижний Новгород" и их субподрядчик создали для меня ситуацию, при которой я лишена была возможности оплатить своевременно и меня сделали должником.
Чтобы не попадать в такую же ситуацию, 04.09.2024 г я написала обращение на эл. почту service@oblgaz.nnov.ru о переходе на авансовую схему оплаты до начала выполнения работ. 12.09.2024 я получила звонок, вежливый сотрудник уведомил о необходимости явиться лично, расторгнуть старый договор, оформить новый договор с новыми условиями. Сотрудник записал меня на приём в кабинет № 2 на Аксакова 38 в 10 ч.
В положенный день и время я пришла. Сотрудница по имени Любовь во втором кабинете с самого начала стала со мной грубо разговаривать, а также цокала, охала, ахала, вздыхала. Я ей спокойно пояснила цель своего визита, но Любовь половину информации пропустила мимо своих ушей и разговаривала со мной сквозь зубы (что мне надо перейти на авансовую схему оплаты, внести в договор эл. почту и на неё всегда доставлять квитанции). Любовь дала мне бумаги на подпись, потом с ними ушла в другой кабинет, пришла снова и нервно мне сказала, что все оформила неверно, так как сначала нужно закрыть старый договор и только потом открыть новый. Она начала грубым приказным тоном читать мне нравоучения, чтобы я не меняла схему оплаты на авансовую. Мне остачертело все это слушать и я начала попросту на неё орать (ибо я потратила свое время и силы на подачу обращения от 04.09.2024, потратила свое время и силы на личное обращение 13.09.2024 и при этом еще наблюдаю над собой издевательства). На мои крики прибежала её начальница. Любовь при мне стала начальнице жаловаться на меня же и отказываться меня обслуживать, при этом говорила обо мне в третьем лице - "она сказала", "я ей говорю" и т. д. и т. п.
По итогу меня обслужили, но мои нервы были измотаны и настроение подпорчено.
Обращаюсь к руководству Газпром газораспределение: "Вы кого к себе берете на работу?! Где вы находите таких хабалок?! Это ваши родственницы, принимаете их по блату?! Если вы монополист, значит вы всегда правы, а клиент бесправное существо, можно что хочешь ему говорить и как хочешь?! На каком основании ваша сотрудница Любовь решила заниматься нравоучениями и указывать, как надо жить клиенту?! Думаете на вас управа не найдётся?!
Может быть в 2025 г у меня не будет финансовой возможности вносить сразу всю сумму и я также обращусь к вам, чтобы вы мне сумму разбили на 12 месяцев. Это моё исключительно право менять по договору схему оплаты! И вы не имеете право отказывать мне в обслуживании!
Если ваша сотрудница Любовь ненавидит свою работу и людей, может ей стоит найти себе другую работу?!
Я на вашу контору подам жалобу в ФАС!
Данная организация прекратила обслуживать газовое оборудование жителей города Нижнего Новгорода самостоятельно, а взяла себе в подрядчики контору Саяны! Саяны известны всем, как сборщики денег с населения в больших размерах! При заключении договора уточняйте какая контора вас теперь будет обслуживать! При возникновении проблемной ситуации с себя всю ответственность снимают и переводят стрелки на Саяны! Возможности сменить обслуживающую организацию у населения нет!
Если нет договора могут запросто отключить газ и не включат пока не заключите договор! А уж, если у вас отключили газ, будьте добры оплатить отключение и включение газа! Исправить недочеты, которые у вас выявили их «подрядчики» Саяны, самостоятельно вы вряд ли сможете, они найдут к чему придраться! Теперь Газпром под каблуком у Саяны! Лучше бы вы продолжали сами обслуживать население и не лишать людей последних денег, а пенсионеров и так мизерной пенсии!
Купила квартиру с газом в горгаз сказали приехать на аксакова заключить договор на обслуживание сказали записаться и приехать, второй день ни кто не берет трубку, как записаться не понимаю если ни один из 4 номеров не отвечает хотела сходить оформить через мфц но сказали забирать документы все равно на аксакова но там охранник не пропускает и что делать я не знаю как заключать с вами договор то?????? Вы хоть сделайте нормальный офис куда можно зайти и записаться и телефон на котором хоть кто-то ха два дня может хоть разок ответить
Весьма неудобная локация учреждения, с учётом того ,что эта организация стала монополистом в плане обслуживания газового оборудования в Автозаводском районе , считаю ,что офис обслуживания населения должен быть перенесен в более удобное для клиентов место. По городскому телефону не дозвониться- он все время занят, в личном кабинете на сайте невозможно оставить никакую заявку, даже если приехать лично на Аксакова 38 в это заведение опять сложно попасть, так как на входе сидит охранник,которому нужно обстоятельно выяснить куда и с какой целью ты прибыл. После чего он вас пошлёт к висящей трубке внутреннего телефона, по которому опять сложно дозвониться, чтоб связаться с нужным отделом. И даже ,дозвонившись туда, вы все равно не сделаете то, за чем приехали, так как людей принимают только по записи ( 13 февраля записали, а 28 марта ближайшее свободное окно). Перечень документов, которые продиктовали скороговоркой по телефону ( что нужно представить в оригинале, а что в оригинале с приложенными копиями) для переоформления договора при смене собственника жилья вызывает лишь недоумение лично у меня ..Почему нельзя этот перечень повесить на доске информации напротив охранника , чтобы люди могли сфотографировать его и ничего не пропустить при сборе документов. ?! Предложили альтернативу сделать это через МФЦ. ..В общем, впечатления от посещения самые отрицательные, Такое ощущение ,что попал во времена совка
Невозможно дозвониться заключить договор. Купила квартиру, через мфц подала заявление, тк не дозвониться, прислали через месяц письмо, что надо записаться чтобы подписать договор. А как это сделать, если никто не отвечает по данным номерам???
принимают по записи, но копятся 2-3 ч очередь всё равно, невозможно к ним попасть практически. перекладывают ответственность друг на друга, начиная с входного пункта. по телефону очень трудно дозвониться
Сегодня посетили данную организацию чтобы заключить договор на Техническое обслуживание.Все понравилось.Ни каких проблем не возникло. Работа на отлично.
Вечно не готовая контора. На весь отдел одна толковая тетка. Остальные чем заняты и как их застать - неизвестно. Терминал оплаты постоянно либо сломан, либо виснет. Ужасная контора.
Особенно замечателен - технадзор. Специалист один, то в отпуске, то неприемлемый день, то усвистал куда-то. Три акта из-за него переделывать пришлось. И все платные. На вопрос сколько денег нести в кассу ответ: ну, тысяч пять. А потом ещё десять.
А говорят, лицо страны - Газпром. С таким лицом на экспорт работать...
договор по обслуживанию газового оборудования заключить проблематично, либо выезжать и терять свой рабочий день. На сайте зарегистрироваться не возможно , Проблемы для человечества придумали. На краю Автозаводского района находятся, офис давно нужно перенести.
Странная компания. Прислали какую-то непонятную квитанцию на обслуживание газового оборудования, которого у меня никогда не было. По телефону (831) 259-59-06 либо не отвечают, либо сбрасывают, либо занято.
Непонятная организация! Пришла квитанция на оплату. А там долг за обслуживание 1773 руб., хотя обслуживание оплачено и чек имеется. Пытался дозвониться 3 дня. Совершенно бесполезно! Просто не берут трубку. Звонил в разное время. Хорошо устроились. С ГЛУБОКИМ НЕУВАЖЕНИЕМ. Владимир.
Дали квитанцию на оплату, которую невозможно оплатить ни на почте, ни в банке. На проходной не пускает охраник. Полный беспорядок. Бюрократия полнейшая
Мне дали ЯКОБЫ надёжный телефон 259-59-40. Звонить БЕСПОЛЕЗНО: сбрасывают звонок! Заключение договора на обслуживание НЕ организовано. Кому на вас жаловаться?!
Сегодня оформляли договор , потребовалось оформить абонентскую книжку , стоит она 80 рублей . по карте не приняли , переводом тоже не взяли . Отправили в банкомат который стоит у них в тамбуре . Но через него получилась книжка абонентская не 80 рублей , а уже 180 . Это просто беспредел ... За 100 рублей снятия в банкомате . взяли 100 рублей комиссию . Так нельзя ...
10
Show business's response
Ольга Л
Level 10 Local Expert
October 4, 2023
Придумали передать ТО по газовому оборудованию единой организации. Дело, наверное, хорошее. Но хоть бы организовали... Вроде бы есть запись по времени, но вместо положенного придётся потратить ещё так часик, чтобы войти в заветный кабинет. Причём, замечено, что на одно и тоже время есть несколько записанных человек. Может быть, в кабинете принимают хотя бы 2 сотрудника? Нет, конечно! У людей же куча времени, пусть сидят! А ремонт в здании хороший... И строго, просто так на территорию не войдёшь...
Жулики, навязывают договора на обслуживание и каждый пихает свою конторку. Пенсионерам под этим соусом впихивают газовые плиты, уж с ведома или нет но ...
Отвратительно! Сегодня на меня набросился охранник, про хамство я вообще молчу! Кто работает в этой организации, что за сброд? Сначала записываешься за полтора месяца, а потом не можешь ещё и попасть, так как тупо страшно с такими больными людьми связаться!
филиал ада. онлайн записи нет, мест для клиентов нет, очереди по два три часа, душно, отношения к людям как к отребью. работать никто не хочет, зато рассылают всем бумажки с угрозами, а когда люди приходят с проблемами то попадают в мясорубку. ужас.
Квитанции по оплате должны приходить не с рекомендуемой суммой к оплате, а с необходимой суммой к оплате! Для чего тогда мы передаём показания счётчика, раз все равно самим считать нужно сумму к оплате?!