У меня договор на ТО ВКГО с ООО "Газпром газораспределение Нижний Новгород" с 11.02.2019 г. 06.04.2019 г я установила счётчик учета газа, 10.04.2019 г подала заявление на его опломбировку в "НижегородЭнергоГазРасчет" (сейчас они называются АО "Газпром межрегионгаз Нижний Новгород"). 12.04.2019 г были проведены работы в рамках договора на ТО ВКГО. Слесари, проводившие работы с 2019 по 2023 гг не проинформировали меня, что необходимо обратиться на Аксакова 38 с заявлением о внесении изменения в состав ВКГО, в связи установкой счетчика учета газа. Более того в паспорте на счётчик указано, что прибор во время всего срока эксплуатации не требует технического обслуживания. Но я не знала опять же по вине слесарей, что техническое обслуживание требуют фланцевые соединения (d 16-32 мм), посредством которых устанавливается счётчик. Для меня, технически неподготовленного человека, неизвестна информация о фланцевых соединениях, о том, что они всегда устанавливаются при монтаже счетчика и что им надо проводить ТО. В 2024 г 20 июня по моему адресу были проведены работы по ТО ВКГО субподрядчиком ООО "СаяныЭнергоСервис". Слесарь внёс в акт выполненных работ по ТО ВКГО фланцевые соединения d 16-32 мм 2 шт и сумма к оплате увеличилась на 90 руб. Слесарь в акте выполненных работ зачеркнул старую сумму 1470 руб и вписал новую 1560 руб. Поскольку услуги по договору на ТО ВКГО оплачиваются по факту выполненных работ, слесарь обязан был выдать мне на руки бумажную квитанцию (так было всегда с 2019 по 2023 гг). В этот раз слесарь уведомил меня об отказе в выдаче квитанции, так как в ней указана старая сумма 1470 руб. Сказал, что квитанция с новой суммой придёт потом, сроки не назвал. В рамках договора на ТО ВКГО я обязана оплатить оказанные услуги в течение 5 рабочих дней, но квитанции у меня в этот раз не было руках. Я подняла квитанции за прошлые года и убедилась, что каждый год 20-значный код из квитанции, по которому производиться оплата, разный. Какой код в квитанции на 2024 г мне не было неизвестно. 22.06.2024 я подала на сайте ООО Газпром газораспределение Нижний Новгород" через Обратную связь обращение с требованием прислать квитанцию на эл. почту. Через 30 календарных дней должны были ответить. С 24 по 30 июля ответа не было. 30 июля я направила повторное обращение в официальную группу в контакте. И только после этого 01 августа на мою эл. почту прислали квитанцию. Своим действиями сотрудники ООО "Газпром газораспределение Нижний Новгород" и их субподрядчик создали для меня ситуацию, при которой я лишена была возможности оплатить своевременно и меня сделали должником. Чтобы не попадать в такую же ситуацию, 04.09.2024 г я написала обращение на эл. почту service@oblgaz.nnov.ru о переходе на авансовую схему оплаты до начала выполнения работ. 12.09.2024 я получила звонок, вежливый сотрудник уведомил о необходимости явиться лично, расторгнуть старый договор, оформить новый договор с новыми условиями. Сотрудник записал меня на приём в кабинет № 2 на Аксакова 38 в 10 ч. В положенный день и время я пришла. Сотрудница по имени Любовь во втором кабинете с самого начала стала со мной грубо разговаривать, а также цокала, охала, ахала, вздыхала. Я ей спокойно пояснила цель своего визита, но Любовь половину информации пропустила мимо своих ушей и разговаривала со мной сквозь зубы (что мне надо перейти на авансовую схему оплаты, внести в договор эл. почту и на неё всегда доставлять квитанции). Любовь дала мне бумаги на подпись, потом с ними ушла в другой кабинет, пришла снова и нервно мне сказала, что все оформила неверно, так как сначала нужно закрыть старый договор и только потом открыть новый. Она начала грубым приказным тоном читать мне нравоучения, чтобы я не меняла схему оплаты на авансовую. Мне остачертело все это слушать и я начала попросту на неё орать (ибо я потратила свое время и силы на подачу обращения от 04.09.2024, потратила свое время и силы на личное обращение 13.09.2024 и при этом еще наблюдаю над собой издевательства). На мои крики прибежала её начальница. Любовь при мне стала начальнице жаловаться на меня же и отказываться меня обслуживать, при этом говорила обо мне в третьем лице - "она сказала", "я ей говорю" и т. д. и т. п. По итогу меня обслужили, но мои нервы были измотаны и настроение подпорчено. Обращаюсь к руководству Газпром газораспределение: "Вы кого к себе берете на работу?! Где вы находите таких хабалок?! Это ваши родственницы, принимаете их по блату?! Если вы монополист, значит вы всегда правы, а клиент бесправное существо, можно что хочешь ему говорить и как хочешь?! На каком основании ваша сотрудница Любовь решила заниматься нравоучениями и указывать, как надо жить клиенту?! Думаете на вас управа не найдётся?! Может быть в 2025 г у меня не будет финансовой возможности вносить сразу всю сумму и я также обращусь к вам, чтобы вы мне сумму разбили на 12 месяцев. Это моё исключительно право менять по договору схему оплаты! И вы не имеете право отказывать мне в обслуживании! Если ваша сотрудница Любовь ненавидит свою работу и людей, может ей стоит найти себе другую работу?! Я на вашу контору подам жалобу в ФАС!

Show business's response

Натуфель

Level 3 Local Expert

Данная организация прекратила обслуживать газовое оборудование жителей города Нижнего Новгорода самостоятельно, а взяла себе в подрядчики контору Саяны! Саяны известны всем, как сборщики денег с населения в больших размерах! При заключении договора уточняйте какая контора вас теперь будет обслуживать! При возникновении проблемной ситуации с себя всю ответственность снимают и переводят стрелки на Саяны! Возможности сменить обслуживающую организацию у населения нет! Если нет договора могут запросто отключить газ и не включат пока не заключите договор! А уж, если у вас отключили газ, будьте добры оплатить отключение и включение газа! Исправить недочеты, которые у вас выявили их «подрядчики» Саяны, самостоятельно вы вряд ли сможете, они найдут к чему придраться! Теперь Газпром под каблуком у Саяны! Лучше бы вы продолжали сами обслуживать население и не лишать людей последних денег, а пенсионеров и так мизерной пенсии!

Show business's response

Татьяна Кашникова

Level 3 Local Expert

Купила квартиру с газом в горгаз сказали приехать на аксакова заключить договор на обслуживание сказали записаться и приехать, второй день ни кто не берет трубку, как записаться не понимаю если ни один из 4 номеров не отвечает хотела сходить оформить через мфц но сказали забирать документы все равно на аксакова но там охранник не пропускает и что делать я не знаю как заключать с вами договор то?????? Вы хоть сделайте нормальный офис куда можно зайти и записаться и телефон на котором хоть кто-то ха два дня может хоть разок ответить

Show business's response