БЕЗОБРАЗИЕ и БЕСПРЕДЕЛ!
Подошел срок поверки счетчика. Разузнали что и как у сотрудника, кот. ходила для сверки показаний по всем участкам товарищества, где есть ГАЗ,
Взяли на работе день за свой счет, т.к. контора Газовой службы города Петушки работает только в будни. Выехли из Москвы в 5 утра, т.к. заведомо знали, что народу на прием всегда много. Собственник мой отец и ему сейчас 85 лет. Он сердечник и свом ходом приехать точно не смог бы. Приехали к открытию и были первые в очереди. Подача документов, как выяснилось, почему-то на замену счетчика, а не на поверку, и также на перезаключение договора на обслуживание заняла в районе 30 мин. НО! С нас потребовали фотографию счетчика, но не где об этом не указано. Мы ождали, когда найдется сосед, кот. находится на даче и не спит в 8.00 утра, чтобы получить нужное фото счетчика, т.к. без него не оформляют документы.
Нашлись неравнодушные соседи, сфоткали через забор счетчик, мы оплатили и дальше началось самое омерзительное!!!!
Мы ждали еще 2 часа, когда кладовщик Артемова Т.Н. выдаст оплаченный счетчик. Просьбы ускорить процесс воспринимались в штыки. Главный бухгалтер Бельтюкова Н В. умылялась, сообщая, что кладовщик Артемова Т.Н. у них одна и мы должны ожидать своей очереди, хотя ее не было - мы на втором этаже, где была оплата, были одни. Чего мы не услышали в свой адрес и что кладовщик НЕ ОБЯЗАНА нас сразу обслуживать, и что мы должны платить тогда сами ей зарплату, и подумаешь приехали издалека и встали рано, и вынуждены брать выходной, и подумаешь, что дедушке может стать плохо т.д.
!!! "Берите такси и езжайте домой, а завтра опять приезжайте за тридевять земель и забирайте свой счетчик", - орала главбух. Мой муж пошел посмотреть, чем же так занята кладовщица, при этом ему никто не желал сообщать, где нах. склад. А куча людей-сотрудников ходили туда-сюда и никто не мог вызвать кладовщика и не желал просто ускорить процесс выдачи оплаченного прибора.
Резюме:
1. Для оформления нужен день за свой счет.
2. Вместо поверки счетка, организация принудительно проводит заменаюу счетчика, что приводит к значительной переплате потребтителем услуги (оплатили 5800 руб и скорее асего еще нужно будет оплатить установку, на кот.смогли записаться тольео через 2 недели).
3. Для пожилого человека процедура губительна: много вревемени, нет туалета, воды, сотрудники раздражены.
4. Сотрудница, принимающая документы, проявляла компетентность и была вежлива.
5. НО! После оплаты услуги отношение к потребителю неуважительное и даже хамское со стороны ГЛ. бухгалтера и кладовщика.
4. Выдача счетчика - это еще плюс 2 часа к потраченному времени на дорогу.
5. Очень неудобное территориальное расположение Газовой службы в г. Петушки. При отсутствие машины практически невозможно добраться. На машине потраченное время дороги и ожидания - 7 часов.
ВЫВОД: бесполезное времяпровождение. Унизительное принебрежение сотрудников, т.к. они понимают, что альтернативы у потребителей НЕТ. Деда еле-еле довезли до дома. Настроение испорчено.
В деревне Килекшино прокладывают газопровод, но выход к дому у забора по центральной улице делают ни всем. Конкретно мой адрес Центральная дом 38 , звонила и разговаривала со всеми, как решить проблему, чтобы у дома сделали выход газовой трубы. Бригада , которая в данный момент делает хамят и телефон главного руководителя не дают. Значит надо писать жалобу в прокуратуру на них???!!!!
Продали газовый счетчик, который не подходит. Теперь за сварку счетчика, чтобы он подходил, запросили 8000 руб. Прекрасно видят из документов, какие счетчики у абонентов, но требуют фото счетчиков, и чтобы абоненты сами делали замеры. Алё, вы же специалисты, а не мы?
Посетителей как будто не ждут, все сидят в узком коридоре, где два человека не разойдутся.Документы оформляются очень долго, хотя формат договора один для всех. Сотрудницы пожилые женщины. Впечатление грустное.
С точки зрения работы сотрудников этой организации - всё на отлично.
Но " специалиста , который придумал глупость под названием " перезаключить
договор" по большому счёту было бы неплохо отправить куда подальше. На одного клиента затрачено порядка 20 листов бумаги. Более того эту работу необходимо выполнить до 31 декабря этого года. Это просто нереально, да и где они будут хранить документы.
В данном учреждении меняли счётчик газовый. Понравилось обслуживание. Попалась прекрасная женщина, которая подготовила нам документы на замену. Сказала как удобней оплатить. Выдала после оплаты нам оборудование. Общалась очень вежливо. Не понравилось состояние здания где происходит обслуживание населения. Нет удобства, цивильности! Нас оформляли за столом в общем зале, а там постоянно было хождение и толкание... Нет ремонта в помещениях. Всё по-старинке. Вообщем нужно проводить реконструкцию всех помещений, убирать затертый линолеум, сделать какие-то окошки для приёма граждан, вывесить камеры для проверки качества работы сотрудников, поставить кулер с водой для посетителей и т. д.
Ужасная контора! Деньги берут не маленькие, но не работает все складно! Никто сразу не предупреждает о разных мелочах, которые потом вам приходится оплачивать! Думала , что уж тут все будет сделано грамотно, переплачу , но будет гарантия!!Какая гарантия!? В итоге переплатила тыс. 30 по сравнению с частными конторами, которые занимаются проектом , подводом к дому труб, капают!! Советую все делать в частных конторах! Ну а этих только на пуск газа допускать!!! Даже это в моем случае все через одно место!! Вообщем очень жаль, что и пойти то некуда больше! И руководство и сотрудники данной организации никак не перейдут на нормальный формат отношения к клиенту!! Им чихать на всех! Нужен газ?? Счетчик сломался??!! Приползешь.. вариантов у тебя нет ! И никто этот беспредел не остановит!!
Обслуживающему персоналу - спасибо, всегда приветливые, воспитанные, знающие свое дело. Администрацию (контору) нужно направить на курсы делопроизводства, манере общения и общей человеческой культуре и морали. Вы поймите -население оплачивает услуги - ВЫ исполняете. И об отключении газа в городе - доводить нужно информацию до населения Города!
Надо было отключить газовую плиту,которой не пользуемся уже пять лет,а за ее техобслуживание платим каждый год ,за 2023 год-уже 500 с лишним рублей.."Удовольствие за это не из дешевых-заплатили 3669руб-повесили запирающее устройство стоимостью 2400р-железная коробка с замком,хотя,на мой взгляд-достаточно было закрутить на перекрывающий кран копеечную.заглушку вместо сильфонной подводки,.но газовщики ,как и прежде-диктуют свои условия...😒
3
Show business's response
D
Dmitry
Level 15 Local Expert
May 22
Нужно было оформить договор сервисного обслуживания, все сделали быстро и четко в течении 10 минут
Есть места ожидания, правда все это в тесном коридоре))
Молодцы
Дозвониться невозможно, что бы узнать , какие документы нужны для оформления заявления. Пришлось ехать из Москвы. Вежливо объяснили, что надо сделать. К сожалению
Персонал отзывчивый, подсказали что да как. Какие документы нужны, как все правильно оформить. Время ожидания минимальное, больше бегал, спрашивал куда обратиться.
Хочу поблагодарить сотрудников газового хозяйства Петушки - газ был подключен без проволочек, хотя дело это непростое - все равно, что пройти квест). Мне приходилось ездить из Москвы. Но - спасибо девушкам! Общение доброжелательное, профессиональное - всегда можно дозвониться и получить ответы на вопросы, идут навстречу пожеланиям по срокам и согласованиям. В общем - молодцы, спасибо! (Ирина, д. Борок)
По номеру 2-22-36 (девушку) пора бы отправить на курсы по общению с клиентами, хамство зашкаливает, ответить нормально не может, как просишь номер начальства бросает трубку, я думаю самый ценный кадр в этой так сказать "организации".
Ужасное обращение к людя. Мы успели спросить почему счётчик такой дорогой, хотя наш сосед ставил неделю назад и на много дешевле, но со слов оператора - „Пускай счётчик ставит ваш сосед“ и плодожила трубку. Это просто не уважение к людям.
Хуже только полное отсутсвие данной организации, заключил договор на подключение к газовым сетям в июле 21 года, заплатил аванс 30%, сейчас 4 октября, а у меня даже работы не начались, хотя записался заранее на 17 сентября, но увы, видимо зиму буду встречать точно не в своём доме…. Спасибо данной организации!!!
Хамское отношение, долгое ожидание.
Такое ощущение что там сидят короли а мы пришли им поклонится)
А если серьёзно, то с этим надо что то делать так обращатся с людьми не приемлемо.
17
Д
дмитрий широков
Level 7 Local Expert
May 1, 2023
Обслуживание быстрое. Всё спрашивайте и всё объяснят. Персонал вкорне отличается от московского.
Полностью безответственная организация, запись существует для вида, игнор со стороны сортудников, постоянное кормление завтраками. Охреневший монополист