Gazprom gazoraspredelenie
365 reviews
September 26, 2024
Хотелось отметить человечный, клиенториентированный и оперативный подход, при осуществлении своих профессиональных обязанностей, специалиста клиентского центра, Франк Жанны Ивановны. Огромная благодарность за её профессионализм, чуткое, персональное отношение к клиентам. Выражаю огромную заинтересованность в поощрении Жанны Ивановны по результатам отчетного периода (готов в личной беседе подтвердить обоснованность написанных слов). Благодарен компании за таких специалистов. Побольше бы подобных профессионалов своего дела!!!
1
3
August 28, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Лебедевой Елене Сергеевне за оперативное решение вопроса по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения. Была приятно удивлена компетентной работой Лебедевой Е.С., добрым и выдержанным отношением к посетителям.
Прошу руководство отметить четкую и грамотную работу сотрудника и поощрить премией.
3
3
November 13, 2024
Посещала отдел по работе с клиентами по ТО газового оборудования. Случилась переплата по ТО по вине банка. При первом посещении просидела в очереди 45 мин. Работали 4 окна из 8. Проблему не решили, предложив выслать документы по эл почте или приехать повторно… из Заволжского района((( поехала за подписью квартиросъемщика и ее паспортом, т к не имею возможности переслать документы по эл почте. Второй раз просидела в очереди почти 2 часа! Работали 6 окон из 8. Специалисты постоянно куда то уходят. Народу-полный зал! Стоит кофейный аппарат, банкомат, туалета нет! Почему нельзя сделать хотя бы в крупных районах клиентские службы? Весь город там собирается??? А объединение счетов по оплате газа и ТО газ оборудования??? Кому от этого легче стало? Только проблем людям добавили! Каждый второй с вопросом по переплате за одну услугу и недоплате за другую((( просто издевательство над людьми! За один визит проблему не решают, 15-ти минутный регламент ожидания в очереди не соблюдают! Я в шоке от этой организации!!!
6
September 18, 2024
Если бы можно было поставить минусовую оценку работе данной организации, я бы поставила.
1. Не дозвониться, а если дозвониться, то это займёт минут 40, не меньше.
2. На почту так же не отвечают.
3. Заблаговременно не сообщают о приходе мастера. Очень интересно получилось, что меня мастер подождать не смог 15 минут, а мне предлагают находиться на адресе 6 часов и это всё за мои же деньги.
4. Ощущение омерзительное, хотелось бы увидеть сервис хотя бы в зачатке для начала.
5. Мой вопрос до сих пор не решён, пожелайте мне терпения.
17
October 23, 2024
Наконец то наладили посещения этой организации, стало намного удобнее. Очередь быстро двигается так как много сотрудников обслуживают клиентов. Рекомендую, идите и не сомневайтесь, всё пройдёт гладко.
1
4
December 18, 2024
Эта контора - филиал ада на земле. Механический голос в телефоне предложил Вам подать документы на заключение договора ТО на сайте? Брехня. Не тратьте время на заполнение формы, не отсылайте сканы своих документов с перс. данными - этот канал вообще просто для галочки. Решили заранее заполнить бланк заявления, предлагаемый на том же сайте? Заполните ячейки в форме красивым шрифтом, а на печать выведется пустой бланк - давайте ручками пишите. Ну, а про прием в живую очередь - просто за гранью понимания: "перед Вами в очереди 45 человек". 45, Карл! Ощущение, что попал на вокзал - всё усеяно страждущими людьми.
И почему без визита в этот филиал ада нельзя заключать договор на поставку газа?!
3
July 4, 2024
Работала со специалистом группы дистанционного обслуживания Бартеньевой Ириной Анатольевной по заключению договора .
Очень все доступно объяснила, Подготовили с ней заявку для заключения договора на обслуживание. Сейчас он в договорном отделе.
Четкость в работе и умение работать с клиентами присутствует у данного специалиста. Спасибо ей огромное! Так держать! Когда есть такие специалисты, то нам обывателям легче живется!
4
1
August 17, 2024
Выражаю благодарность Бартеньевой Ирине Анатольевне, специалисту группы дистанционного обслуживания за помощь в оформлении договора. Ирина Анатольевна конкретно объяснила всё, что мне было непонятно. Сегодня договор был мной получен. Желаю всем сотрудникам быть такими же доброжелательными и квалифицированными, как она. Спасибо!
3
1
November 28, 2024
Сломался котел напольный или же его мастера с авито сломали на профилактике , позвонили 104 приехали все перекрыли выявили причину поломки , в 8 утра позвонили по 402704 , приняли заявку в этот же день, мастер приехал через 4 часа (все понятно есть кроме нас еще заявки), настроил котел и указал на ошибки которые были, сказал что его работа 100%, сейчас сидим и радуемся, вообщем кого работа данного офиса не устроила скорее всего не умеют общаться грамотно с людьми, у нас все прошло хорошо !
2
August 21, 2024
Дозвониться невозможно, а если дозвонилась, то оператор не может ответить на вопросы, должен кому-то передать мой вопрос, а уж этот кто-то должен мне позвонить. Но так и не позвонил.
Дело было так. Подали мы уже документы на пуск газа. Казалось бы, финишная прямая, но нет!
Отдали и тишина! Пока не приехали через 2 месяца узнать, чего это там с нашим заявлением.
И давай при нас же работать с нашими документами, и даже мы чего-то сразу подписали. А если бы не приехали сами? Люди по полгода ждут от вас звонков!
1
January 16
УЖАСНО. всего 2 телефона, из которых один не отвечает, на втором спустя 30 минут слушания автоответчика - перенаправляют на первый телефон, не решая вопроса, либо любезно предлагают приехать на ул. Суздальскую. А вопрос всего лишь в записи на подключение/ отключение газ. плиты. И такая ситуация на протяжении длительного времени! нет людей, как у вас говорят, так наладьте на уровне коллцентра и программного обеспечения! Проблема в организации дела, все очень не профессионально!
3
October 9, 2024
Издевательство над людьми! Очень быстро обслуживают только на выдачу квитанций на оплату, а далее надо брать отпуск на работе, чтобы заключить договор и поставить приборы на учет. Работает всего 2 окна, а в очереди десятки людей, каждого по полчаса принимают. В этой организации не слышали про цивилизацию, что можно упростить, автоматизировать данные процессы. Видимо, руководству плевать на потребителей, главное, чтобы квитанции оплачивались.
3
December 25, 2024
работу, конечно, с бабушками улучшили, но до приемлемого уровня ещё далеко. Много людей приходит с вопросами, которые надо решать через личный кабинет, и не гонять людей через весь город. Опломбировку жду вместо 5 дней по закону , скоро пойдет второй месяц.
1
1
November 13, 2024
Добрый день! Как до вас дозвониться? Все указанные телефоны не отвечают, играет музыка, а если и удается дозвониться куда либо, отправляют на неработающий телефон. Издевательство! На письма в электронной почте не отвечаете. У меня нет возможности явиться лично и решить свой вопрос в клиентской службе. Просто не подобрать корректных слов относительно вашей работы.
6
May 20, 2024
За обслуживание в данной организации можно смело поставить 0 звезд. Персонал не знает как принимать документы, не знаком с перечнями документов, которые нужно принимать для того, чтобы расторгнуть договор на ТО ВДГО и вернуть уплаченные денежные средства, не знает где взять чистые бланки заявлений по образцам, представленным в папке для клиентов, не умеет пользоваться оргтехникой, пришлось очень долго объяснять троим сотрудницам суть вопроса, потом чуть ли не самой все за них делать! На все задаваемые вопросы все три сотрудницы постоянно отвечают: "Мы новенькие, ничего не знаем". Это касается смены, работавшей в филиале на Суздальском шоссе, 16.03.2024 и 18.05.2024, благодаря им приходится тратить свое время и кататься туда несколько раз, досылать и довозить в бухгалтерию недостающие документы!
12
November 13, 2024
Расстраивает что после 15.00 работает 2 оператора.
А очередь не уменьшается.
Люди сидят.
Все закрыто.
У кого есть необходимость обратиться сюда, приезжайте с утра.
Работает 4-6 окон.
November 24, 2024
Монополист. Огромные очереди, в одном месте весь Ярославль и Ярославский район оформляет договоры на техническое обслуживание газового оборудования. Пришлось провести там в очереди 5 часов.
1
December 26, 2024
Работа данной организации просто кошмар.
1. Не дозвониться. 25 минут ждала ответа оператора и в результате никто не ответил.
2. На почту так же не отвечают.
3. Платежный документ пришёл дважды. Где это выяснить - не понятно. Ни одного телефона в квитанции. По единому - не дозвониться.
4. Ощущение омерзительное, хотелось бы увидеть сервис.
3
1
October 1, 2024
Звонила в течении 3 рабочих дней. Невозможно дозвониться до любого оператора, только прослушивание мелодии по 5-7 минут. Вопрос был по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения. Видимо этот вопрос нужно решать через Газпром Москвы, начиная с жалобы
5
1
January 17
Всё очень быстро и хорошо, заключила договор об обслуживании, очередь электронная быстро шла и девочки там все очень хорошие 💓
1
December 25, 2024
Всё хорошо!!!! Без проблем по телефону записался на определённое время и число, очень быстро и качественно 👍!!!!
September 19, 2024
Отвратительная организация: дозвониться невозможно вообще никак! Причем я уверена, что сидят на местах и трубки не берут. Монополисты потому что, поэтому такие борзые. Нужно жаловаться в прокуратуру и следственный комитет на таких. И по судам затаскать!
3
December 13, 2024
Просторный холл. Администратор на ресепшене. Электронная очередь, несколько работающих окон. Быстрое решение вопроса. Неплохо.
January 23
Унылая организация. В ноябре 2024 года подал заявку на заключение договора на ТО ВГКО, сейчас началась третья декада января 2025 года, а движения никакого. Если есть возможность заключения договора с другой организацией, заключайте там, сюда даже не суйтесь
1
February 6
Ужасная организация! Не дозвониться не возможно! А дозвонишься ещё и трубки бросают! Возникла ситуация с переплатой в одну их организацию и недоплатой за газ! Сами виноваты в неправильном оформлении квитанции по одному штрихкоду 2 услуги !
September 12, 2024
Ужасная организация. Как не придешь, огромные очереди. По обсложиванию напоминает почту России, и то почта щас намного лучше. По телнфону вообще не дозвониться.
6
December 9, 2024
21.12.23г. сдала документы для оформления договора на обслуживание газ.оборудования- на 9.12.24г никаких известий о заключении договора. Но при техосмотре 9.09.24 принесли квитанцию об уплате услуги в 10-дневный срок. Дозвониться невозможно. Хочу знать,когда получу договор.
2
September 4, 2024
Невозможно дозвониться ни по одному из номеров! Прошла проверка газового оборудования, но по факту никто не приходил, сижу дома, ни на шаг не отхожу. ЗП потеряла из-за них и теперь ещё штраф выпишут, что не пустили! Уже второй раз так! На этот раз не оставлю это просто так. Пойду судиться.
4
October 14, 2024
Дозвониться не реально. Каждый раз при оплате тех обслуживания за год не видят деньги. В одной квитанции и газ, и обслуживание. По газу платеж прошёл, а по обслуживанию в очередной раз нет. Монополисты и пользуются этим.
4
July 18, 2024
Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту Семёновой А.Ю. за оперативное решение вопроса по оформлению договора по техническому обслуживанию газового обеспечения.
Прошу руководство отметить четкую и грамотную работу сотрудника и поощрить.
6
1
December 18, 2024
Газ проводить конечно сложно , но это возможно. Много нерв потрачено но теперь мы с газом и нам тепло. Персонал вежливый все объяснили как нужно
September 24, 2024
Невозможно дозвониться! Нужно встать на очередь на приём, но по телефону это сделать невозможно, трубки с телефонов просто сняты, звоним не первый час! Мы из другого города, нам ехать 150 км! Вас всех гнать за такую работу надо.
3
September 6, 2024
Внимательные, корректные и вежливые сотрудники, которые помогут с решением любой проблемы.
January 23, 2024
Обращалась для переоформления договора по ТО. Выражаю благодарность Бузовой Елене Викторовне за профессионализм! Всё терпеливо разъяснила, помогла с оформлением документов, мне было комфортно с ней общаться! Хочу отметить, что и другие сотрудники данного офиса были вежливы и доброжелательны. Большое спасибо за обслуживание!
4
2
September 12, 2024
Дозвониться невозможно, очередь на сутки, стоять и ждать с больной ногой, чтобы решить вопрос невозможно. Средневековье какое-то. Нет денег на зп одному сотруднику, который по телефону проконсультирует ?
3
1
August 9, 2024
После проверки ТО ВКГО в акте указали сумму 569.00 что соответствует ежемесячному платёжу 47.42 , но в листочке по оплате за июль стоит сумма 134.29??? Никто ничего пояснить толком не может... Расчетная группа на Богдановича сказала, что Газпром дал данные на 718.00 а у меня на руках акт выполненных работ с суммой 569.00. ???!!! Платить я буду по акту ТО КОТОРЫЙ У МЕНЯ НА РУКАХ ЕСЛИ НИКТО НИЧЕГО ПОЯСНИТЬ НЕ МОЖЕТ!!!! БАРДАК.... ТЕЛЕФОНОВ КУЧА, НО НИКТО НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ ПОЯСНИТЬ И НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!!
3
September 28, 2024
Все устраивает и обслуживание и персонал. Вот только время ожиданиями чтобы подать заявление на техническое обслуживание 2 часа - это многовато
1
1
January 5
Не понравилось. Добираться по сугробам тяжеловато. И на ресепшене грубовато и очень громко, наверно чтобы всем было слышно, а не только посетителю.
2
October 8, 2024
Объявление о проверке газового оборудования в доме.Дозвониться невозможно не по одному из указанных телефонов.Зачем указывать телефоны которые отключены или никогда!!! Не отвечают
3
1
December 6, 2024
Что у вас за организация такая,что дозвониться невозможно,4 дня не могу дозвониться,с котлом проблемы,а мастера не вызвать,только можете придти галочку поставить
1
January 16
Оператору спасибо, вежливая, всё быстро оформила. Жаль, что большие очереди.
1
November 8, 2024
Долго подготавливают, обрабатывают документы. Ждали договора на газ, после нескольких месяцев поехала сама, всё оформили довольно быстро.
1
2
November 22, 2023
Обратилась в офис, для переоформления договора по обслуживанию, без предварительной записи. Очередь была огромной, т. к. все вместе шли (и по записи, и в порядке живой очереди). Сотрудники отделения предупредили, что всех сегодня физически не смогут обслужить и предложили грамотный и удобный вариант: оставить заявку на оформление договора (сняли все необходимые копии с документов, помогли заполнить само заявление). Особенно хочется выразить огромную благодарность Семёновой Анне Юрьевне за вежливость, оперативность. Столько вопросов "сыпалось", всем отвечала спокойно и вежливо. Большое спасибо за обслуживание!
11
5
April 5, 2024
Эта организация НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ! Дозвониться по телефонам очень сложно, часто возникает ситуация, что звонок в очереди зависает и соединение не происходит, никто на замечания не реагирует, так как такое повторяется регулярно. Сами сотрудники к сожалению, помочь не могут, переадресовывают на своих коллег по Газпрому. Наделали лицевых счетов ( за газоснабжение, за техобслуживание, общий лицевой счёт) и сами в них запутались! Оплата квитанций это квест, на какой лицевой счёт она попадёт и потом клиент вынужден эту оплату искать. Приложение Мой Газ очень не информативное и пустое, на обращения написанные в нем никто не отвечает. Эта компания пользуется своей монополией, что негативно сказывается на результатах её работы!
15
1
December 22, 2022
Была в газпром газораспределение Ярославля в 105 каб. , консультировалась по догазификации у Бузовой Елены Викторовны. Грамотно, доходчиво, спокойно, квалифицированно было все объяснено, порадовало человеческое отношение к клиенту, внимательность и доброжелательность сотрудника. Офис расположен территориально очень удобно, есть большая парковка, в офисе комфортно.
8
1
July 24, 2024
КРАЙНЕ ДОВОЛЕН работой Семёновой Анны Юрьевны, все четко, быстро, оперативно, за что ей огромное спасибо
3
April 3, 2024
Ужасное впечатление о работе данной организации. Зашел в клиентский центр, из 8 окон работает 3, стоит терминал с талонами, люди их берут, операторы ничего не говорят, в какой-то момент просто лично подзывают человека и сообщают о том, что тут живая очередь, а табло не работает, в зале порядка 10 человек, на вопросы как нам теперь понять кто за кем, оператор дала понять, что это вообще не ее проблемы, люди самостоятельно организовались. Мало того, что тут очень долго ждать, то еще базовый и процесс приема граждан не могут наладить. 👎
5
February 25, 2024
Немного бы автоматизации не помешало, а так девушки работаю на максимум, не позавидуешь такой работе, спасибо вам за работу! Все доступно объясняют всем бабулечкам, и нам молодежи . ну ожидание имеется да , постоять уделить 20 минут своей жизни придется)
3
1
December 2, 2024
Непонятное учреждение с неквалифицированными сотрудниками, телефоны не отвечают, ответов на вопросы дать сотрудники не могут, видимо печать квитанций это их максимум
2
1
October 16, 2024
На сайте не изменили места заключения договоров на обслуживание оборудования и пришлось как бешеной собаке гоняться по всему городу.