Gazelkin
3227 reviews
November 9, 2024
Перевозили вещи из квартиры на дачу. Заказывала машину с грузчиками. Машина прибыла вовремя. Ребята (Абубакр и Рустам) отличные, вежливые, погрузка-разгрузка быстрая, аккуратная, бережная. Спасибо им огромное.
Но! Возникла необходимость позвонить в фирму, ответил молодой человек - не представился, раздраженный, отвечал на какие-то свои мысли, а не на вопросы, которые я задавала. В общем, очень сильно смазал впечатление от компании!
По цене: стоимость - средняя, но когда будете заказывать- поподробнее расспрашивайте где оплачивается дорога, а где - нет.
Поставила 5 за легкость заказа, пунктуальность, за водителя, грузчиков.
3
28
November 30, 2024
Оператор оформила заказ. Достаточно быстро приехали ребята, старались по воемени сделать максимально быстро и эффнктивно. Сергей и Федор очень вежливые и все хорошо перевезли. Спасибо
3
14
October 21, 2024
Компания отлично подойдёт тем, кто имеет в распоряжении свободный день или два и никуда не торопится.
Если задача - организовать перевозку в четко оговоренное время, крайне не рекомендую с ними связываться. Говорят, что машина будет через час, спустя час переносят на час-два и так может длиться до вечера, после чего заказ могут отменить и в качестве одолжения оформить на следующий день с повторением задержек.
если очень хочется сэкономить пару тысяч на заказе в 15-20 тыс и все же попытать удачу, дам 3 совета:
1. Оформляйте заказ на отправителя
2. Оформляйте минимум на два часа раньше нужного вам времени (+ имейте в виду , что когда вам будет звонить робот, чтобы сообщить о задержке , а вы не возьмете трубку, они позвонят еще два раза в течение минуты и отменят заказ, после чего ваше время начала погрузки улетит вправо еще часа на 3-4)
3. Готовьтесь оплатить минимум + час дополнительного времени от рассчитанного на ваш заказ оператором
И не читайте отзывы с 5 звездами - я уверен, что они фейковые. С этой компанией умудрился вляпаться два раза с интервалом в 4 года, за которые успел забыть испорченные бессмысленным ожиданием выходные и за которые они абсолютно никак не улучшили качество оказываемых ими услуг
41
2
March 29
Компания может и большая,но тут начинается интересная ситуация. Машина бвюыла подана вовремя. А далее начинается интересная ситуация. Нужно было перевезти стоя холодильник 2 метра высотой. Но об этом ни водитель ни грузчик не были поставлены в известность. И по этому никаких средств крепления у них не было. В тот момент на удачу у меня оказалась верёвка которой и был привязан к бортом груз. Вроде мелочь но все понимают сколько метров проехал бы холодильник без фиксации. А кто мне потом бы нёс компенсацию????? После звонка в службу поддержки Грузочичкова никто на протяжении нескольких дней со мной так и не связался чтобы как то пояснить и дать обьяснения. Заказ 5073053. А потом возникают вопросы,а чем хуже Грузовичкова. Для меня вывод один. Ценой.
2
February 15
Обратилась в Газелькин в первый раз, он же последний. В один день были оформлены 2 заказа. На этапе оформления заказа, было всё нормально, как мне показалось. Оператору было озвучено объем, правильный адрес, с моей стороны я ждала компетентной консультации, сколько времени мне забронировать, обсудив решили 1-1,5 часа, в итоге первый заказ длился больше 2 часов, соответственно и заплатила я в 2 раза больше, на что совершенно не рассчитывала, я делала заказ заране не для того, чтобы переплачивать. Ещё ко всему прочему у водителя был не верный адрес, у меня он не уточнял, благо адрес был рядом и много времени в дороге не было потеряно, также я предупредила оператора, что на маршруте есть ограничения по высоте ( туннель), об этом не было сказано водителю, Возмутмтельно . Второй заказ начался с опозданием на 45 минут, оператор позвонила, сказала, что у них большая загруженность, как оказалось водителю заказ поступил за 10 минут до его прибытия к нам и о том, что заказ оформлен с грузчиком он тоже не в курсе, это кошмар, в итоге пришлось привлечь к погрузке родственников и соседа , водитель особо не торопился; но на этом ещё не всё, водитель не выгружал вещи, до оплаты, об этом тоже не предупреждал оператор, взрыв мозга!!! Теперь вишенка на торте: мы втроем с водителем и мужем разгружали машину, оставив все вещи на первом этаже, водитель сказал, что доставка только до лифта и уехал!!! Моему возмущению нет предела, Как минимум требую моральной компенсации от компании! Не советую выбирать данного грузоперевозчика!
11
March 3
Добрый день! Не рекомендую данную фирму к переезду. Во первых договаривались на одну цену заплатила по факту другую на много больше, путем шантаж и угроз службой безопастности) грубым некорректным общением логистов и 4 часа удержания моего груза и не выгружать и отвести к себе на склад. Переносом времени договаривались на 16:00 приехали 18:00. Заказывала упаковку приехали без упаковки хотя с оператором обговаривали, был предложен разбор, хотя он мне оказался не нужен не сминусовали, лучше бы я заказала Грузовичкоф. Из плюсов: новая машина газель, грузчики и водитель, по крайне мере ко мне приехали хорошие ребята!
6
1
March 4
Ужасная доставка. Честно говоря, думал, что такой сервис остался в 90-х и просто не посмотрел рейтинги компании. Сейчас, когда пишу это, понимаю, что им это как мертвому - припарки.
Суть моей жалобы даже не в доставке: заказал сегодня на 2 часа, они наняли азиатских ребят, которые даже не грузчики по комплекции. Хилые, ничего не могут поднять, постоянно жалуются, повреждают мебель и в итоге оставляют ее в месте доставки у лифта, после чего исчезают (взяв до этого деньги), пока я звоню в эту замечательную компанию.
Суть в самой компании - она просто берет первых попавшихся, которых вы можете найти самостоятельно. Компания не несет за них ответственность, просто агрегируя запросы и получая деньги. Когда я позвонил в саппорт компании, первое, что мне сказали - изложите письменный запрос. Когда мои вещи стоят у лифта (а их грузчики просто уехали), о чем я им, конечно, сказал. После того, как я им объяснил, что проблема требует, понятно, скорого решения, они обещали найти кого-то и все таки поднять вещи. Как итог, прошло несколько часов и ищут, вероятно, до сих пор.
Таким компаниям место в 90-х. Удачи, она вам понадобится. Потому что всё остальное вы не вывозите
9
2
November 1, 2024
Надеюсь мой отзыв поможет либо Газелькину стать лучше, либо убережет хороших людей воспользоваться их услугами.
Краткое содержание моего неудачного опыта.
Машина была заказана заранее, за несколько дней. Подача в 10-30 утра.
В назначенный день в 7-00 мне позвонил робот с вопросом «все ли я подтверждаю?». Я подтвердила. И уже в 10-00 была на месте, куда должна была приехать газель. В 10-15 мне позвонил заботливый робот и сообщил, что «очень сложно с трафиком, вот прям беда, подача машины сдвигается на 45 минут». Ну ок, подождем. Ровно через 45 минут перезванивает тот же робот с тем же сообщением-опять все плохо, будет через 45 минут.
Я решила сама уже позвонить в Газелькин по их телефону на сайте, и удивительным образом, для меня не было канала связи. Вот прям так и говорили опять через робот: «газелькин слушает, но канал для вас отсутствует» и сбрасывают звонок. По номеру, с которого мне звонил робот до этого, ответ был аналогичен. Я попросила набрать подругу с ее номера телефона и, о чудо, газелькин ответил, связался с логистами и мне направили смс, что машина назначена и прислали номер водителя, которому я сразу набрала. И водитель от меня узнал, что оказывается ему назначен заказ. Был удивлен, попросился перезвонить мне через 5 минут, чтобы узнать детали от логистов. Перезвонил мне и сказал, что ему до меня ехать 1ч40! И сейчас он мне еще раз перезвонит.
Минут через десять мне позвонил логист и заботливым голосом спросил: «Вы оставляли заявку, чтобы с вами связался логист. Я вас слушаю», сказал он мне.
И он меня выслушал. Заказ я отменила.
И основное дно в этой ситуации не то, что газелькины просахатили мой заказ, а то что у них стоит автоматический блок на номер телефона заказчика, заказ которого они не могут или забыли выполнить.
По итогу я воспользовалась другой компанией, которая через пол часа подогнала мне газель.
20
November 15, 2024
Все враньё! Худшей компании нет в Москве и Московской области!
Я сталкнулась с этой компанией и поняла, что всё враньё у них. И даже отзывы не реальные....
Я заказала машину 28 октября на 17 часв. Машина приехала на час позже. Тянул водитель время под разными предлогами.
Я заплатила тут же ему 8000, грузить стали так медленно, что человек который передавал мебель звонил и спрашивал, что это за грузчики....
Приехали и тут же стали орать что время мое вышло и чтобы я срочно заплатила еще за допчас,что осталось 15 минут от этого часа. Шел дождь, я просила начать поднимать мебель,что нет на счету денег, будет через 15 минут , стали мне грубить и говорить что даже не подумают пока не будет денег. На то, что я говорила, что не надо выгружать всё сразу на улицу под дождь, лучше поднимать и тратить время, отказаоись. А когда я перевела за час, всё оставили под дождем, сказали что шкафы тяжелые и не будут поднимать на 2 этаж и уехали.
Почему обычные ящики из обычной стенки тяжелые !? И для чего мы берем грузчиков, чтобы они легкие сумки перевозили?
Мало того, они еще не забрали плятяной шкаф !!! Я об этом узнала, когда они уехали, хозяйка мебели сказала, что они отказались его грузить. мол место нет.
Всего 5 нижних ящиков двухстворчатых, 3 верхних, журнальный столик, 2 стула, и маленький кухонный стол. Это всё! В машине было ещё много вещей каких-то : колеса, доски, ящика....
На мой вопрос : Что это? , мне ответили, что это их вещи и что им наплевать на мой заказ....
Так прямо и сказали? Наверное не поверите, но есть соседи свидетели.
Я бы в суд подала на этих хамов, но жалко нервы и время на этих г...ов.
У нас если бы был суд и Закон, таких хамских компаний тоже бы не было...
А началось всё с вранья оператора, которая меня просто обманула. Сказала что на это уйдет максимум 2 часа, может ещё час при любой пробке по городу....
Вот такая отвратительная фирма.
Думаю, мой отзыв тут же уберут, но я буду заходить на сайт и проверять....
Хотя.... Бог вам судья! Грязный у вас бизнес, господа Газелькиеы....
16
1
October 31, 2024
Напишу как есть.
Мы перевозили офисную мебель, столы, стеллажи и всякие мелочи. По совету менеджера заказали машину на 5 часов, доверяясь их опыту.
Пришла совершенно убитая машина с двумя азиатского вида сотрудниками, один из которых совмещал в себе обязанности водителя и грузчика.
Все бы ничего, но по приезду к месту назначения машина практически сломалась, горело сцепление и поэтому машину надо было глушить, чтобы она опять могла двигаться и запарковаться. В небольшую горку она просто не могла заехать во двор.
После того, как наконец-то машину припарковали, водитель 15 минут связывался с бухгалтерией, чтобы сообщить, что оплаченное время закончилось. В итоге было потеряно минимум 40-50 минут от рабочего времени.
По времени превышение оплаченного составило 1 час 30 минут.
Я написал в бухгалтерию и попросил скорректировать счет и оставить 1 час, вместо 2, указанных в счете в связи с вышеуказанными обстоятельствами.
Номер заказа 5025477 на 23.10.2024
Газель О 822 ВВ 198.
В итоге , вместо того, чтобы связаться со мной и обсудить ситуацию, принести извинения за практически не рабочую машину, мне пришло угрожающее письмо со счетом, в котором несколько грамматических ошибок, с
требованием оплатить во избежание подачи в суд.
Конечно, я понимаю, что лишние 3700 рублей очень важны для компании Газелькин, но я считаю это просто наглостью, скотством....
13
1
February 25
24.02.2025 был сделан заказ на 25.02 на 15.00 на машину с одним грузчиком,чтобы ехать вместе со своим грузом, и на упаковку груза. Заказ 5065065 Обсудили с диспетчером наличие необходимых для упаковки материалов . Машина приехала вовремя, но предварительный звонок сделала я сама, хотя было сказано, что за час будет звонить водитель. Водитель сказал, что он НИЧЕГО УПАКОВЫВАТЬ НЕ БУДЕТ И НИКАКИХ МАТЕРИАЛОВ У НЕГО ДЛЯ ЭТОГО НЕТ, И НИКТО ЕМУ НИЧЕГО ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРИЛ. Хорошо, что хотя бы всё погрузил.В кабине с ним была дама. Короче, мне, в мои 60 с хвостиком, пришлось подручными средствами в темпе упаковывать разобранную мебель, иначе с меня бы сняли еще 4800 за дополнительно потраченное время. Спаси и сохрани меня от заказов Газелькину, у сотруднмков которого слова как-то существуют вне всякой связи с делом.
7
1
November 26, 2024
Всё хорошо спасибо большое. 330 км. от Москвы перевозили мебель. Я требовательный и меня всё устроило. Цена адекватная. Вывезли всю мебель из большой комнаты за 21 р.
1
10
November 12, 2024
Заказывали газель для перевозки мебели из квартиры на дачу, около 50км. При звонке для оформления заказа изначально заломили цену в 10 тысяч, после отказа тут же сказали что готовы сделать скидку и стоимость будет 5900. Оформили заказ - час погрузка, перевозка, час разгрузка. Газель опоздала на час, но как позже оказалось это было наименьшее из зол. По приезду на дачу через 10 минут разгрузки водитель и его напарник (два товарища из средней азии) сказали что время вышло и нам надо доплатить еще 1500 за следующий час, наши попытки что либо объяснить не увенчались успехом, т.к. языковой барьер не позволял нам быть услышанными. Дальше начался ад, бесконечные звонки в фирму, водитель с напарником залезли в кузов и не давали разгружать вещи, просто заблокировали доступ к вещам. По телефону нас тоже пытались убедить что у нас всего было два часа и что они истекли, они не учли время на перевозку. Просто абсурд, при оформлении заказа четко все обсудили, указывали адрес отправления и назначения, километраж. В итоге отстояли свои права, но донести это до водителя, ни нам, ни оператору не удавалось, он упорно требоваль больше денег.
Когда Вы заказываете крупногабаритную перевозку процесс и без того обычно нервный, сборы, погрузка, разгрузка, привлечение грузчиков или знакомых в помощь, очень хочется чтобы дополнительных проблем не возникало. Подводя итог скажу что и врагу не пожелаю компанию газелькин- опоздали, неверно посчитали время заказа, нахамили, водитель вел себя не адекватно, препятствовал разгрузке, денег требовали больше.
11
November 4, 2024
Здравствуйте.
29.10.2024 года я делала заказ в вашей фирме (заказ на 04.11.2024 г. на 08:59).
Сегодня, 04.11.2024 г. со мной никто не связывался, пока я не позвонила сама, и не узнала у оператора, где заказанная на конкретное время машина. Звонок оператору, который даже не удосужился выслушать меня до конца был в 10:09. Оператор сказал «машина будет через два часа, даже меньше».
Время уже 12:00 - со мной никто не связался - ни оператор, ни водитель.
Я пытаюсь дозвониться в вашу фирму, мой звонок даже не ставят в ожидание. Скриншот прилагаю в письме.
Но как только я позвонила с другого номера - трубку сразу взяли!
Оператор в грубом тоне, делая нам одолжение (!), возмущенно говорит, что машина будет еще через два часа минимум. Издевательски спрашивая, дождемся ли мы машину.
Вопрос: зачем мы за неделю заказывали машину на конкретное время, если вы не соблюдаете сроки?
Зачем вы принимаете заказ, если знаете, что машин не хватает на этот день?
Почему нельзя предложить другой день?
Почему логисты не выполняют свои обязанности?
Почему так грубо и хамски общаются?
Почему не берут трубки и даже не ставят в очередь на ожидание разговора?
Работа логистов вашей компании сорвала переезд! Вы считаете такое отношение к клиентам приемлемым? Такое качество оказания услуги устраивает вашу компанию?
8
February 20
Нужно было перевести электрическую плиту. Менеджер сказала, что без пробок время перевозки займёт 35 минут. Оформили полтора часа (!!!). Пробок не было - я лично сама смотрела карту, 3 бала, дорога свободная. Машина же ехала 2 часа 35 минут. А доп час стоил, на минуточку, 3к. Сложилось, и уже давно, стойкое ощущение, что если ты сам лично не сядешь в машину и не проконтролируешь, как в детском саду, все телодвижения водителя, то... жди сюрпризы. Они просто стоят отдыхают час, полтора, а потом ты им за это платишь лишние 3 тысячи, а то и 6. Бизнес на высоте!
В итоге наорала два раза на менеджера, привела аргументы, что это развод на деньги, попросила показать таинственный маршрут водителя, который успел съездить на Луну и обратно. В ответ тишина. И один раз вообще бросили трубку. А адекватных объяснений не последовало.
В итоге пошли на встречу (серьёзно?) и заплатила к прежней сумме 1.5к доп денег как за лишние полчаса.
Мощно... И так уже НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. Люди не хотят честно работать. И это ОТВРАТИТЕЛЬНО.
5
March 15
Отзыв-предупреждение!
Если вы хотите сделать заказ, но сомневаетесь, не делайте его в этой компании.
Заказ машины был сделан за несколько дней до желаемой даты. За день до назначенной даты по ссылке была произведена оплата... Зря!
В 7:00 поступил звонок от робота с предложением подтвердить, что заказ актуален. Машина была заказана на 9:00. В 8:30 позвонила девушка и сказала, что машина будет не раньше 11:00. Однако ни номера авто, ни ФИО водителя она назвать не смогла. В 10:00 мне сообщили, что водитель будет назначен позже. И... С этого момента все мои звонки сбрасывались! Дозвонившись с другого номера (!!!получилось прозвониться сразу), я услышала, что мой заказ отменён.
Теперь о моей ошибке — оплате!
Мне предложили написать письмо с ПРОСЬБОЙ вернуть мои деньги. Сказали, что этот вопрос будет рассмотрен в течение недели.
Ну вот, как то так.
Компанию НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Будьте осторожны!
7
March 30
Заказал в субботу утром в 9.00 машину на вечер этого же дня на 19.00(автомобиль заказал на 3 часа)
Был квартирный переезд, много вещей
Около 18.30 звонит логист и говорит, что машина задерживается будет примерно к 20.00
На что я позже перезвонил и мне ответили что точно не знают когда будет машина и вообще она будет к 21.00
Просто говорят будете ждать или нет ?
И все !!
Просто все равно на то, что ты вызываешь заранее , платишь деньги, а тебя не считают за клиента.
Наступает 21.00 никто не звонит, думаю ну все заказ уже сами отменили и никто не приедет , начинаю сам перевозить хоть какие-то вещи , потому, Что на другом адресе ждут дети и им надо ложиться спать а вещей и всего остального до сих пор нет.
Пока спускал часть вещей к своему автомобилю было примерно 21.50 подъезжает машина Газелькин, водитель говорит только назначили меня на ваш заказ, я весь киплю от злости, но думаю ладно давайте перевезем уже !
Грузчик и водитель заходят в квартиру, видят фронт работ и говорят за 3 часа не управимся тут часов 5 нужно?!?!?!?
Понимаю, что сказали специально чтобы не брать этот заказ под ночь.
Цирк какой то
Говорят мы не будем браться вы отменяйте заказ.
Сказать, что я в шоке ничего не сказать !
Логист говорит, заказов много, но от этого почему должен страдать клиент , жалобу оставить по телефону не дает оператор
Оценка 1 это даже много, для такой ситуации.
На следующий день приехала другая фирма и управилась за 1.5 часа.
2
December 26, 2024
Крайне не рекомендую данную организацию. Даже если вам очень-очень надо - не вздумайте сюда обращаться!
Они за своих водителей вообще не отвечают. Сами не могут с ними договориться. А водитель просто стоит и ждёт и не едет к месту загрузки. Стоит, а деньги в почасовую мы платим!
В итоге вместо рассчитанных нами 6 часов, водитель "типа" работал 10. Хотя реально он с 10:00 до 14:00 просто стоял в 500 метрах от места загрузки. Просто стоял. Об этом знали и сотрудники этой прекрасной компании - потому что они сами с ним связывались. И компания, которая должна была его загрузить. Водитель нагло врал, что он на месте. А теперь нам еще счет за простой выставляют и пени.
В общем ребята никогда - никогда больше я сама, ни своим клиентам, ни знакомым и даже дальним родственникам - вас не порекомендую и работать с вами не буду.
4
February 15
По воле случая пришлось как-то обратиться в эту контору для перевозки грузов. Нужна была машина на весь следующий день, а также на последующие полдня. Позвонив "перевозчикам" накануне дня Х, у меня уточнили подробный маршрут и пообещали к 9 утра предоставить автомобиль на указанный адрес. В надежде, что свою логистическую проблему я решил, стал ожидать час Х.
Следующим утром в 7 утра позвонили для подтверждения заказа. Подтвердил. Спустя некоторое время позвонил водитель и сказал, что подъедет в районе 9:45. Но ведь договаривались на 9:00, а тут опоздание на 45 минут, хотя никаких погодных катаклизмов этим утром не было. Значит водитель выехал поздно, предположил я. В начале 11-го позвонила диспетчер и с сожалением в голосе сообщила, что машина по дороге на стартовую точку сломалась. Предложив другую машину к 12-13 часам у меня закралось сомнение, что логистические планы, с таким неуважительным подходом ко времени заказчика, могут быть выполнены. Дав последний шанс этой конторе стал ожидать указанного времени.. Можно было и не давать: в указанном промежутке времени снова позвонила диспетчер, пытаясь повторить предыдущую комбинацию.
Резюме: Руководству стоило бы разобраться в причинах подобных ситуаций, которые не единичны, судя по отзывам. Непонятно как вообще существует такая компания на рынке перевозок, если отказывается выполнять то, ради чего создавалась..
3
January 24
Делала заказ на перевозку вещей. Во-первых водитель приехал гораздо позже назначенного времени, и только через 15 минут после того как позвонил робот с сообщением о том, что водитель уже на месте. Также водитель минут 7-10 только парковался. Во-вторых заказ был сделан с грузчиком, а водитель приехал один и вещи пришлось таскать самой (хотя водитель и помог с самыми тяжелыми коробками). В-третьих я на сайте отметила, что оплата будет онлайн, а рассчитываться пришлось наличкой, у водителя было отмечено что оплата наличными должна быть произведена. На дорогу было потрачено всего 25 минут, а с меня взяли за доп. час, якобы все то время, что водителя НЕ БЫЛО у меня, он у меня был и они это по GPS увидели.
Когда создала обращение на возврат средств, рассматривали два месяца и ответили мне, что нарушений не было.
Даже не извинились за то, что прислали машину без грузчиков, хотя я за них заплатила.
Настоящая шарашкина контора
4
December 24, 2024
Машина приехала с опозданием на час, водитель отказывался начать движение если я не оплачу ему сейчас переводом на карту, т.к. ему сейчас нужны деньги. Но при этом он сказал, что время уже идет и он будет стоять загруженным покая я не переведу ему оплату. Только после беседы с менеджером (ему реальная благодарность! Очень положительный и эрудированный сотрудник!). Вобщем двиггаться начал примерно в 10 вечера. Проехать нужно 45 км. На этот промежуток он затратил 1 час 40 мин. При зеленом навигаторе. Мной была оплачена упаковка груза в пленку. Но при разгрузке мне сказали, что пленки у них нет. Но за то не забыли попросить оплату за доп. час. Ну а потом я не обнаружил блока питания, который прилагался. Итог: ожидание, грязный диван, переплата, поиски нового блока питания. Кому скучно пользуйтесь!) Я конечно понимаю, что им на отзывы дела нет, но думаю мой опыт будет полезен)
3
January 24
Надо было читать отзывы прежде чем заказывать в этой компании! Учитесь на чужих ошибках! Сервис просто отсутствует. Заказали машину за сутки к 7 утра. Оплатили все сразу. Утром звонят, говорят накладка и водитель будет с 8 до 9. Никто не звонит ни пишет, потом объявляется водитель, говорит буду через 1,5 часа. Говорю ему как проехать заранее, в итоге ещё место минут 20-30 искал пока не выехали к нему сами на дорогу. Счетчик при этом он уже включил. На место приехал, также не можем найти локацию объяснить где он тоже не может т.к. заикается. С горем пополам нашли его. В итоге в место 2 оплаченных часов пришлось оплачивать доп. час и время выяснений с хамоватыми операторами, которые считают что все ок. Свое время они считают, а вот время клиентов точность погрузки и т.д. никого не волнует. Ведь время уже оплачено, можно и наплевать. Очень жаль, что связались с этой конторой, потерянное время никто не вернет. Компенсаций за время нашего простоя никто не возместит. Всего вам того же, что получили мы сегодня от вас.
4
November 9, 2024
На удивление все ок, ранее был негативный опыт работы с данной транспортной компанией. Заказала перевозку мебели и бытовой техники на дачу. Приехали с небольшим опозданием, время не тянули, носили, грузили аккуратно, приехало все целое.
2
March 14
Хуже работы я ещё не встречала! Мало того, что работники опоздали на 45 минут на погрузку, но они и ничего не сделали как следует! Результат: расстояние в 21 км ехали 1,5 часа (50 минут максимум по навигатору). Расстоянием в 18 км ехали час (40 минут максимум по навигатору). Диван оказался испорченым, поскольку не был запакован, зато поставлен боком в грязь. Потом начались подсчёты наших "долгов"! Сумма из 7120 превратилась в 14480!!! За что - никто не объяснил. Только не уставали говорить, что "сейчас будет ещё больше, время идёт! Заберём себе ваш шкаф!" Это нормально? Чтобы никому не трепали нервы перевела 1710 на какой-то левый номер. Это как выглядит? Что творится в компании?! Для вас и 1 много!!!
4
January 2
Летом при переезде водители данной компании пытались развести нас на деньги, отказываясь погружать вещи, хотя заказ был оплачен ИМ НА КАРТУ ПРИ НИХ. Вызвали полицию, так называемые грузчики сбежали, не погрузив половину коробок, так как были нелегалами, очевидно. Пришлось с пожилыми родителями за свои же деньги поднимать тонну коробок на 4 этаж. Действий по урегулированию конфликта компания не произвела никаких. Никто не перезвонил, как обещал. Операторы горячей линии всегда бросают трубку при попытке подать жалобу. То есть добиться справедливости просто невозможно. Это был грабеж среди бела дня буквально. Никому не рекомендую, желаю компании скорейшего развала. На фото коробки, которые они оставили, спешно уехав, не закончив заказ и оскорбив меня и мою семью. Все произошло 25 августа 2024 года в Москве.
3
March 5
Добрый день. Был сделан заказ в компанию Газелькин 5066490 на перевоз вещей 02.03.2025 на 9 утра, от вас пришли смс с подтверждением заказа. Водитель сам не предупредил о том, что машину арестовали ГАИ. Случайно об этом узнали, позвонив водителю. Затем сделали запрос диспетчеру. Машину поменяли с опозданием на 45 мин. В итоге приехал р071ау198 Жураев Анвар. Сразу было видно, что грузчики не профессионалы, не правильно поднимали и с трудом переносили вещи. Не знали, как перенести диван и холодильник через проём. Холодильник поднимали верх ногами по лестнице, что категорически делать нельзя. После такой переноски он должен стоять 48 часов без включения, поэтому ещё не знаем, как он будет работать.
В итоге, разгрузив холодильник, обнаружили несколько мест с глубокими и мелкими царапинами на боковой стенке. Сразу показали царапины грузчикам и позвонили диспетчеру Газелькина. Нам перезвонили из вашего сервиса и сказали, что претензию необходимо отправить на вашу электронную почту. Деньги в размере 12890 рублей за перевоз вещей оплачены.
Холодильнику марки САМСУНГ высотой 2 метра и стоимостью 100 000 рублей нанесён сильный ущерб. Обратились в ремонтную мастерскую, предложили его полностью покрасить. Стоимость покраски составит от 10000 рублей.
В любом случае, как вы понимаете, любая покраска, как и в случае с автомобилями, уже такой качественной не будет, как первоначальная, заводская. Новый холодильник нам испортили!
Просим возместить нанесённый нам ущерб и вернуть стоимость покраски в размере 10000!
Фото с вашей машиной и царапинами отправляем. Ждём ответа и возврата денег.
В итоге, жалобу на указанную почту отправили, в ответ получили письмо о том, что с нами общается чат бот и жалобу следует отправлять по юр адресу ЕГРЮЛ. На их сайте этого нет. А по их горячей линии с просьбой переключить в отдел по работе с клиентами сразу тел сбрасывают. Договор не заключают, берут наличные, пора обращаться в Прокуратуру. Вопрос решать не хотят. Ужасная левая компания, уходящая от налогов
4
November 10, 2024
Я предполагаю, что большинство хвалебных отзывов в адрес этой компании купленные, написанные по заказу.
Я опишу свою ситуацию с переездом и типичные уловки, которыми пользуются крупные перевозчики. Чтобы не говорили, что я пишу в интересах основных конкурентов, добавлю - похожие схемы работают и в Грузовичкове, например. Не поленитесь, прочитайте мой отзыв, чтобы потом не попадать на разводки наших основных перевозчиков.
Итак, мне нужно было осуществить переезд с квартиры на квартиру. Было достаточно много мебели. Я позвонил в Газелькин, назвал адреса, количество мебели. Моей ошибкой было то, что я заранее не обозначил, что по адресу доставки отсутствует лифт. Логист насчитал мне 11.290 за 3 часа (больше взять нельзя!).
Приехали грузчики. Два довольно хитрых таджика, (одного из которых звали Икромджон Наимджонович А. - данные из сбер.перевода) которые сразу же меня развели на доплату 6 тысяч рублей прямо им в карман, минуя фирму, ссылаясь на то, что по адресу доставки нет лифта. Спорить я не стал, т.к. не хотел осложнять переезд. Нужно было переехать как можно быстрее.
Далее они начинают погрузку. Главная фишка грузчиков Газелькина, Грузовичкова - они стараются максимально затягивать процесс! Если вы ещё к тому же не разобрали мебель и не упаковали имущество, а обратились за этой услугой к фирме, то грузчики это будут делать максимально медленно, т.к. фирма позволяет сделать заказ только на три часа, а дальше надо доплачивать за доп часы. У Газелькина на момент написания отзыва - 3790 рублей.
Сразу же во время первой ходки с вещами застревает грузовой лифт! Я очень сильно подозреваю, что застревание устроили сами грузчики, т.к. это тоже время. Я прождал лифтера 40 минут, из-за чего мне в итоге нужно было брать дополнительные часы.
Загрузились мы примерно за три часа с учетом застревания.
Чтобы поменьше грузить таджики начали с погрузки не крупногабаритных предметов мебели, а с книг и коробок с посудой, которыми равномерно загрузили 2/3 пола в фургоне, но при этом ровно до половины.
Далее начались уговоры, что всё не влезет. Подозреваю, что это делается с двумя целями - как можно меньше грузить и таким образом не утруждаться, а также чтобы заказчик оформлял ещё один рейс (при этом логист во время первоначального заказа не предлагает, например, 6-метровую газель или ещё что побольше).
Таким образом, мне пришлось отказаться от погрузки 2-х шкафов. Благо они были старые и с ними не жалко было расстаться, но все же какое-то время они могли и послужить мне на новом месте!
После окончательной погрузки мы приготовились выезжать и конечно прогревали машину минут 10, а поехали при этом по самому длинному маршруту с минимальной скоростью. Поэтому мы ехали до точки назначения 50 минут, в то время как по-нормальному дорога занимает 35-40 минут.
В дороге таджики мне "лили воду в уши", что называется, чтобы затянуть дорогу по максимуму. Рассказывали какие-то байки, но в какой-то момент вообще начали вести религиозную проповедь исламизма с весьма нелицеприятными отзывами об РПЦ и патриархе Кирилле, например. Уж как-то явно не ожидаешь такого от грузчиков Газелькина. Фирма, обрати внимание, кто на тебя работает!
На разгрузке таджики выгрузили самое тяжелое (мебель, стир.машину, холодильник) после чего заявили, что дополнительные часы заканчиваются и надо оплачивать либо фирме оп ссылке от логиста, либо напрямую таджикам в карман, чтобы они продолжили разгрузку. Я отказался от их предложения о доп. оплате, т.к. уже набегало 11.290+6000+3790+3790=24870, что превысило сумму изначального заказа боле чем в два раза!
Пришлось мне и родным таскать в квартиру из подъезда книги и коробки.
Если бы не намеренное, как я предполагаю, застревание в лифте и нарочито замедленная погрузка, транспортировка и выгрузка, то мне хватило если не 3 часов, то хотя бы одного дополнительного часа и получилось бы не так дорого.
Выводы:
Имейте в виду, что окончательную цену фирма вам не называет! Это делается для того, чтобы не отпугнуть клиента. Реальная цена будет на 5, а то и 10 тыс больше!
Называйте компании все детали вашего переезда, чтобы потом не было неожиданных доплат. Обязательно обговаривайте отсутствие лифта и прочее.
Не платите грузчикам мимо фирмы. Это будет кидалово в любом случае.
Не стесняйтесь в рамках этикета подбодрить грузчиков. Они ну очень любят всячески оттормаживаться!
Обязательно пакуйте вещи сами. У друга была похожая история при переезде, когда он заказал упаковку вещей и сборку-разборку мебели. И это был тоже Газелькин. Переезд продлился часов 10-12 и вылился в очень круглую сумму. В основном за счет доп. часов, т.к. грузчики также особо не торопились.
И вообще, заказывайте переезд у других перевозчиков, а не у главных фирм на рынке (Газелькин, Грузовичков), благо сейчас много перевозчиков.
И совет Газелькину: Гораздо выгоднее выстраивать клиентоориентированный бизнес, а не разводить ваших водителей и грузчиков, чтобы они потом разводили клиентов. Сделайте больше, чем 3 часа фиксированной доставки. Короче говоря, ведите бизнес не по-скотски, а по-человечески. Тогда и прибыль будет расти. Можно конечно и работать по-сволочному, но как долго это продлится?
4
November 1, 2024
ДВАЖДЫ сорвали подачу машины.
Первый раз водитель не рассчитывал время и обещал приехать через полтора часа, а потом сказал что сломался, в самой компании почему -то были не в курсе действий своего водителя. Предложили подать машину ещё через 2 часа к 2 м уже потерянным.
Перенесли машину на другой день, но и там они не сумели подать машину вовремя.
Хотя казалось бы, это их единственная деятельность....
Зато первая попавшаяся в интернете компания смогла организовать все чётко и почти 2 раза дешевле и с первого раза.
Хорошо что я обратился к ним накануне и попросил продать машину чуть позже этих недоразумений.
Заказывая машину в этой компании вы рискуете деньгами, временем и нервами.
Добавлю, что 1 звезда это завышенная оценка, ни машин ни изменений я не увидел.
4
April 8
Отвратительно! Дно, а не контора. Берегите свои деньги и нервы, и не обращайтесь сюда!
заказ 5073572 на 29.03.2025 Москва.
Наглый водитель и грузчик! Был заказ на 3 часа времени 2 грузчика и 1 водитель. Приехали вдвоем. Опоздали на 2 часа! В 18 часов приехали на первый адрес (вместо 16). В 20 часов приехали на второй адрес, с учетом того что 20 минут ездили вокруг дома. Тут же стали говорить мы не успеем , плати больше. Еще не начав разгрузку. Я сказала оплатим 3 часа, сейчас прошло только 2! Отбилась, перевела на карту за 3 часа - стали поднимать вещи. В 20.40 начали ВЫМОГАТЬ деньги - оплатить еще ЧАС работы, хотя даже не отработали 3х УЖЕ оплаченных часов. Тут же позвонила, оператору, чтобы разобрались со своими сотрудниками. На что было составлено обращение в клиентский отдел и больше ничего! Никто не перезвонил. Мне пришлось оплатить еще 1800 рублей водителю так как он ШАНТАЖИРОВАЛ меня беременную девушку оставить вещи на лестничной площадке чтобы я их сама в квартиру тащила!!!
Сожалею, что обратилась в вашу компанию. Мало того, что приехали ни в 16 часов, а в 18, так еще и так на деньги обманули. Несколько раз звонила в клиентскую поддержку, и разобрались в ситуации. Реакции 0!
1
December 5, 2024
24.11 воспользовались услугами компании для перевозки вещей.заказ 5038514.машина была заказана на 14:00.в 14:00 позвонил оператор и сообщил,что машина будет только в 15:00.в заказе был оплачен грузчик.по факту :загружали и разгружали вещи мы сами!главным условием,из-за которого вызвали машину ,было наличие документов на перевозку!накануне связывались по этому поводу с юридическим отделом,сказали,что все документы будут у водителя.естественно,у водителя не было НИЧЕГО!и он вообще не понимал,чего мы от него хотим,почти не разговаривал по -русски!!!созвонившись со службой поддержки,они пообещали,что в случае оформления заявки на сайте,документы придут к нам на почту через 3 дня;заявку мы отправили 25.11 утром! на сегодняшний день прошло 9 ДНЕЙ!!!документов как не было,так и нет!!!служба поддержки кормит завтраками,но дело так и не движется с мертвой точки!!!по договору доставка стоила 7430₽…заплатили 7500,водитель запросил 8000!!!..через час перезвонил оператор и сказал,что нам нужно доплатить еще тот час,на который опоздала машина!!!(мы уложились в заявленные 2 часа)никогда больше не воспользуемся услугами данной компании..и всем не советуем!!!напишем жалобы в вышестоящие инстанции!уомпания не дает даже чеков,с налоговой у них явно не чисто!
3
January 19
Если вы хотите сорвать свой переезд, то вам в Газелькин. За 2 дня сделала заказ на 15:00. За сутки позвонили, все ли в силе. Подтвердила заказ. В назначенный день, за полчаса до приезда звонят и говорят, что машина задерживается на 2! Часа. Очень проблемно, но соглашаюсь подождать. Через 2 часа никого нет, звоню уже сама. Трубки не берут. Связь с водителем отсутствует. Дозваниваюсь до оператора, говорят еще мол на 2 часа задерживается. Итого задержка 4 часа и это не точно, что вообще приедут. Сорваны все планы, сроки, пришлось срочно искать другую компанию. В итоге дополнительные расходы за срочность и сорванный переезд!
5
February 2
Понадеялись и очень зря! 04.08.2024 г. оставил заявку, все подтвердили, внес 100% предоплату, оператору по телефону было озвучено, что реквизит в виде музыкальных инструментов на съемку. Итог таков: машина не приехала в назначенное время, а робот по телефону сообщил, что машина приедет примерно в 6:45-50 (изначальное время подачи было на 5:30), тем самым сорвав съемку гостей программы в прямом эфире.
На сегодняшний день 23.10.2024 г. так и не вернули внесенный залог и не знаю, сколько еще с ними бороться.
Я, как сотрудник Первого канала КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную компанию для сотрудничества. (заказ №4991221)
P.S. на 19.12.2024 ещё не получили деньги обратно.
P.S.S. на 02.02.2025 еще не получили деньги обратно.
3
February 1
Появилась необходимость перевезти диван в разобранном виде, оформили заказ.
Согласно заказу машина должна была приехать в 17.00, без грузчиков и сопровождения.
Т. к. диван большой основная часть каркаса в длину 2м начали выносить все заранее с 11 этажа, чтобы не задерживать машину, в 16.45 звонит бот и сообщает о необходимости связаться с водителем, потратив почти 10 минут на попытки дозвониться, достучались, водитель сообщает, что сейчас заправляется газом, заправка будет длится минут 10-15 и только через час, возможно и позже он приедет на погрузку, а время уже 17.00.
Вот тут и начинается самое интересное.
Звоним в службу поддержки, там сообщают, что когда машина освободится, тогда и приедет, им абсолютно безразлично, на все договоренности. Тот факт, что оговоренное в заказе время уже давно прошло, что мы уже стоим на улице готовые загрузить машину, это сугубо наша инициатива их это вообще не волнует. Соответственно делаю отмену заказа, ждать еще час не намерен, есть и другие службы доставки, телефонный разговор сбрасывают. Звоню снова, тактично и максимально спокойно, пытаюсь уточнить информацию о возврате денежных средств, диалог тут же переходит в формат "неблагодарный потребитель что-то там хочет", с горем пополам узнаю, что для возврата необходимо написать на какую-то из их электронных почт, все операторы переводят с одного на другого, никто ничего не знает, в какой-то момент на всех номерах автоответчик сообщает об отсутствии доступных операторов, в общем возврат я пока так и не получил, хотя письмо написал на все доступные адреса электронной почты.
По итогу:
ПЛЮСЫ: не увидел
МИНУСЫ: отвратительные служба логистики, служба поддержки клиентов, нет отдела контроля качества, никто ничего не знает.
4
December 15, 2024
Позвонил в компанию "Газелькин" для организации перевозки офиса, да это было воскресенье)) Но тем не менее!! По телефону ответила менеджер, по вопросам перевозки юр.лица звоните в понедельник, отвечаю: ок понял, а можно вы передадите мой телефон в понедельник с просьбой связаться со мной? корпоративному отделу который не работает в воскресенье. В ответ в грубой форме: звоните сами!!!!! и бросили трубку(((( На рынке перевозок очень много компаний и поверьте в "Грузовичков" никогда не обращусь и никому не посоветую, даже отсоветую с удовольствием))) Обидно за собственников, которые борются на рынке перевозок за клиентов, а их сотрудник разворачивает клиентов ( наверное засланный казачок)
2
December 29, 2024
Заказала перевозку бытовой техники из Москвы в МО и двух грузчиков, оговорив заранее сумму в 10 тыс руб. По итогу на месте грузчики озвучили и показали в телефоне сумму в 16 390 руб.!!! После оплаты наличными им в руки, не дали никаких подтверждающих документов. После звонка в компанию администратору, оказалось, что наша сумма составляет 14 с небольшим тысяч. Примерно 1,5 тыс. грузчики решили взять себе без уведомления клиента!!! Кроме того, непонятно, откуда взялись эти 4 390 руб. при договоренности перевозки за 10 тыс!!! Пишу в Телеграмм - ответа нет. В прошлом году заказывали перевозку в компании Газелькин, они опоздали на 4 часа и тоже взяли больше!!! НЕ ПОРЯДОЧНАЯ КОМПАНИЯ. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЕЕ УСЛУГАМИ!!!
4
March 30
Обратился в данную компанию для перевозки груза по Подмосковью. Мне был назначен день и час перевозки, озвучена сумма, с чем я был согласен. В результате в назначенное время машина не приехала, а появилась спустя 5 часов. Надо отметить, что в назначенный день утром позвонили и сказали, что время приезда переносится на 2 часа. Спустя 2 часа стали периодически звонить и каждый раз говорить, что будут через 15 минут. В результате это ожидание растянулось на 5 часов. Заранее была договорённость об упаковочном материале со стороны перевозчика, но уже утром оказалось, что у них его нет, им его необходимо купить, от чего в целях экономии времени мы отказались. Но это не сократило время ожидания. Удивило, что приехавшая машина была из региона 198 (Санкт-Петербург). Неужели у такой компании нет машин в Москве или Московской области? Стоимость заказа в конце неприятно удивила. Создаётся впечатление, что проходят "левые" заказы.
Также отмечу следующее: при оплате заказа в процессе перевода денег на карту по СБП несколько раз мой банк блокировал перевод, выдавая при этом информацию, что деньги переводятся мошенникам.
Для справки: номер моего заказа - 5073018; номер приехавшей машины - Р927РА198.
January 2
Я написала тут большой отзыв, но стерла его так как грузчики не совсем адекватные здоровые мужики, которые не умеют себя вести, знаю где мы живем, и если что найдут нас.
Сама же компания - полный треш. крайне навязчивый сервис, со звонками каждые 2 минуты, при этом не могут нормально подтвердить заказ, правильно указать адрес, количество мест в машине и тп. Весь персонал хамский. Да и вообще, это не компания. Это просто люди, которые берут ваш заказ, потом просто ищут на просторах инетрнета частных людей и передают им заказ за проценты. А так как найти отвественного в итоге очень сложно (грузчики чуть что говорят, что если не с ними договаривались, а с коспанией, то и к ним все вопросы. Так же у грузчиков есть свои условия, отдельные от компании), то и ответственных, в случае возникновения проблем, вы не найдете.
Лучше сами наймите кого-то с авито, так у вас хотя бы не будет посредников, и сможете выбрать кого-то поприличнее.
3
January 28
Заказ. 5056425 . Заказали 25 января 2025 года машину с грузчиком,мало того что опоздал, так еще потребовал деньги вперед, машина на место прибыла когда уже с моим грузом, он просто выгрузил из машины и быстро уехал, то есть работу грузчика он не выполнил, а деньги взял вперед и убежал не прощаясь, хотя еще в запасе было 15 минут. Молодой кавказец имя не знаю, звонила в газелькин что бы пожаловаться, а они не отвечают на звонки для жалоб, тупо говорят что все заняты и ответить не кому! Так что если у вас просят денег вперед не сделав свою работу, не платите, это обман, вас просто кинут и на звонки не будут отвечать!
3
October 21, 2024
Кратко: Возьмут предоплату. Услугу не окажут. Деньги не вернут.
Подробно:
Утром, 16 Октября я сделал заказ услуги (грузоперевозка с грузчиками) на вечер с подачей машины в 19:40 в компании Газелькин Для того, чтоб гарантированно получить услугу в назначенное время я сделал предоплату в момент заказа. В назначенное время машина не прибыла, но мне автоинформатор сообщил, что машина задерживается на час. Через 10 минут снова позвонили и сказали, что машины до 21 не будет. В 21 я уже пытался связаться с компанией, что удалось минут через 20, где мне сообщили что машина будет до 23х часов. Так как человек, который отгружал мне груз не мог себе позволить ждать до этого времени то я позвонил в компанию, и уведомил о отказе от заказа и попросил вернуть деньги, после чего обратился в другую компанию, которая и оказала мне необходимые услуги.
Что касается "газелькина", то при звонке на номер 8-812-200-00-00 оператор сообщает, что нужно перевести на отдел клиентского сервиса, после чего делает перевод вызова, однако после перевода вызова информатор сообщает, что "нет абонентов в очереди" и разрывает соединение.
Крайняя попытка вернуть деньги была сегодня (21 октября, понедельник) в 10:20. Связаться не удалось.
Пытаюсь отменить предоплату через банк, так как выйти на переговоры для цивилизованного возврата не удаётся.
Заказ 5023175
3
April 5
НИКОГДА! Никогда здесь не заказывайте грузоперевозку
Заказывал заранее машину! За сутки к назначенному времени. Заказ номер 5075546.
В итоге было подтверждение заказа, но потом начал звонить автоответчик с тем что машина задерживается. И так уже два раза. Если первые два диспетчера хотя бы пытались что то решить. То диспетчер Семен это невероятно человек, которому абсолютно все равно, и он это дал понять четко по разговору. «Ну хотите отменю заказ»
Вы меня очень сильно подставили, ехать надо в соседнюю область! Никакой информации не дали честной.
. Горите в аду. И особенно беспечно Семен. Таких как он никогда нельзя допускать даже разговаривать с людьми!
November 28, 2024
Встреча была назначена на 14:30 по запросу перевозки сейфа. Пустой сейф, от изготовителя на двери четко написано 125кг, что было передано их менеджеру по оформлению заказам.
В итоге в 14:40 поступ звонок, что грузчики задерживаются на час. Договорились, что они приедут к 19:20, тк я не могла ждать.
В итоге грузчики появились только в 20:40, опоздав на 1,5часа опять.
Зайдя в квартиру, два грузчика нерусского происхождения стали кричать(!) на меня, что я «вру» и сейф этот намного тяжелее. После своих высказываний ( а их было много в абсолютно грубой форме) грузчик развернулся и вышел из квартиры. После он вернулся и сказал, что я обязана заплатить им 10 тыс рублей (вместо 6800 по заявке) и он позовет друга, который им поможет.
Хотя менеджер заверил меня, что по законодательству они могут на ремнях проносить 160 кг и все детали были обговорены четко до встречи.
С таким хамством в мой адрес я никогда в жизни не встречалась до этого!
Никакого профессионализма.
Вымогательство средств.
3
December 12, 2024
Это феерично. Заказал машину на 16.04.24 на 20.00. Позвонили в 19.30 сказали машина будет в 20.30. Ладно, я все понимаю. Начал сносить вещи в подъезд. Звонят в начале девятого - ждите машину до 22.00. Уже пошел нерв. Снес вещи , жду. Отлучиться уже как вы понимаете не вариант. Приходит номер телефона назнаяенного водителя. Разговариваю с ним - он на заказе и будет у меня не раньше 23.00. Вскипаю, звоню в офис, берет трубку логист. Информативность его разговора -0. Не нравится - отменяйте заказ. Ни извинений, ни скидки - ничего. Абсолютно не клиентоориентированная компания. Это…. Ну честно.
5
January 10
Сказочные ребята. Заказал 21.06.2024 такси. Заказ 4970465. Без полной предоплаты никто и пальцем не пошевелил. После оплаты заказа позвонил менеджер и перенесла заказ на неудобную дату, аргументировав это тем, тем цена хорошая будет, и не придется доплачивать. Оказывается очень мало машин могут в Подмосковье доставить груз. В этот же день я самостоятельно отвез свою газонокосилку на дачу, и позвонил в Газелькин отменить оплаченный заказ. И началось самое интересное: возвратом денежных средств занимается служба поддержки клиентов... вот только непонятно, чьих клиентов эта служба поддерживает. Все мои звонки обрывались, как только оператор пытался переключить меня на эту службу поддержки клиентов. За полгода я звонил около 500 раз и только 5 раз мне удавалось пообщаться с СПК. Разговор был короткий, я снова и снова называл номер заказа, говорил, что свои банковские реквизиты направил на все возможные почты, и уже устал ждать. В ответ на это мне сообщали, что некую информацию они передали. На мои вопросы о том, какую информацию и куда передали, мне ничего толкового не ответили. И так каждый раз...здравствуйте...по какому вопросу звоните... ааааа...информация по вашему заказу передана, ожидайте, вам перезвонят. Но никто мне не перезванивал. Полгода звонков ни к чему не привели. Все операторы как один крайне удивлялись тому, что я продолжаю звонить, а денег все нет. Помогла досудебная претензия. Оказывается ребята просто так не платят всем подряд. Отвратительная компания, когда вопрос выходит за рамки нестандартной ситуации.
3
February 1
Никогда не обращайтесь в эту компанию.
Заказали машину за неделю на определенное число. В итоге позвонили сказали, что машина задерживается на 2 часа, мы с вещами сидели ждали на улице, перезвонили им через 2 часа в итоге говорят заказ отменён по причине что до нас не дозвонились, это неправда. Мы все эти 2часа ждали. Нами была внесена предоплата 15 000, которую не возвращают. И кстати, берут оплату без договора. Позвонив оператору, который грубо разговаривал и постоянно переключал на какой-то другой отдел и сразу сброс звонка, видимо у них инструкция такая. Написана досудебная претензия.
1
1
April 6
Уважаемые заказчики! Это нонсенс! Заказал перевозку газовой плиты в Подмосковье , решил сам поехать отвезти тёще. Сначала заказал на 21 час, подумал в область вечером спокойно доедем, потом передумал на шесть часов вечера согласовали. Как назло пошёл снег с утра.. Но суть не в этом, я прождал с шести вечера до десяти (звонок от оператора.. Извините-простите автопарк загружен.. Через 45 мин, ожидайте 45 мин , да вы что издеваетесь, потом робот ждите ещё сорок минут и в итоге, звонок из отдела логистики, водитель не смог устранить неисправность, приносим свои извинения.. Стоп, говорю, вы когда узнали что у него сломалась машина .. Сорок минут назад и сто вам мешало позвонить?? Положил трубку.. Олег по моему зовут я был на нервах.. И всё твердил согласно регламенту компании.. Так сто подумайте и почитайте внимательно отзывы. А не то попадёте в немилость, с тёщей я помирился. Не та автокомпания.. Не держат слово... Слабаки..!!
1
October 29, 2024
Отвратительная компания, никому не советую. Заказывала перевозку вещей (коробки с вещами), приехал сначала взрослый водитель лет под 60 и сказал, что не собирается таскать мои вещи до газели, полчаса разбиралась с ним, выслушивая претензии. Под конец вовсе поставил условие, если доплачу ещё 1к, то он все донесет, отказалась. Вопрос к операторам тоже, которые сами мне сказали, что для них неважно описание груза, все сделают от квартиры до квартиры. До оператора не дозвониться сразу, вообще в целом роль оператора непонятна... Попросила прислать другую газель, через час приехал другой, все вещи загрузил и разгрузил, только и он под конец хотел цену набить, мол осталось 20 минут до конца нормированных двух часов, которые входят в стоимость, цена будет выше. Ничего подобного сказала я и что за 20 минут мы укладываемся в изначальную цену. Справился за 10 минут. Пару легких вещей мне самой пришлось перетаскивать, чтобы процесс ускорить. Но есть один нюанс, цена изначальная была 5790, после стала 5800 - 10 рублей мелочь на тот момент, но извините, раз изначально сказали одну цену, ее и придерживайтесь, это в конце концов непрофессионально!!!!!
Про аккуратность переноса вещей я вообще молчу..Уважаемые сотрудники компании, если вы думаете, что раз человек переезжает из одного места в другой, то у него куча денег, то вы глубоко ошибаетесь, и это не повод обманывать его. В общем, все на вашей совести!
3
March 22
Отвратительная компания, *** и вымогатели с угрозами. Заказ 5071777 на 22.03
Договаривались на одну сумму и время, в одностороннем порядке перенесли время, подсветил оператору, что из-за их переноса время в пути может измениться и тогда с меня возьму сумму больше, оператор принял риски и сказал, что если сумма измениться, то позвоните и решим вопрос.
В итоге, из-за их переноса времени, ситуация на дороге изменилась и соответственно они ехали дольше, чем было изначально.
К тому же, выехал я на 15 минут позже их, а приехал на 20 минут раньше, где была газель и что делала, не знаю. При этом я спокойно стоял в пробке как все.
По итоге, операторы решить вопрос не могут, посылают дальше и сбрасывают трубки, логист тоже вопрос решить не может, сотрудник СБ звонит вообще не в курсе дела, наезжает и угрожает. Вопрос за час времени так и не решился. Сказали, если не оплачу измеренную сумму, то уедут с грузом и дальше сами решайте вопрос. Пришлось оплатить увеличенную сумму.
Готовлю досудебку и иск в суд.
1
March 1
Заказывали машину на одно время, из-за того что загруженность водителей была высокая машина приехала на два часа позже, холодильник не помещался в лифт и грузчики сказали что за спуск они возьмут дополнительно 5 тысяч, с 5 этажа, а за подъем на 8 этаж 10 тысяч, работали медленно, растягивали время, в итоге получилось дольше чем запланировали, впервые сталкиваюсь с такой работой грузчиков, очень неприятные впечатления, в итоге переезд по району занял 5 часов, вместо 2х запланированных( это не первый мо переезд, так долго никогда не было), сегодня связалась с сотрудниками компании Газелькин, сказали, что оказывается, стоимость спуска и подъема входит в стоиомсть перевозки и дополнительно это оплачивать не нужно было, в итоге холодильник помяли в некоторых местах и поцарапали(( и стол скололи по углам, заплатила я за это все 40 000р ! всегда обращалась к услугам этой компании и рекомендовала знакомым, большое разочарование!НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
2
January 23
Перед обращением нужно было отзывы почитать!
стоимость рассчитали, взяла время с запасом!! оплатила. В итоге ехали намного дольше, один из грузчиков сказал что по дороге колесо спустило, а водитель потом с пеной у рта орал что нигде не останавливались. В итоге начали требовать доплатить ещё половину от уплаченной суммы. Вещи не выгружали без оплаты. Я говорю, выгружайте, посмотрим за сколько времени справитесь - я оплачу дополнительно что нужно, а они говорят нет, дай ещё за час или уедем с вашими вещами. Никаких отчетных документов, никаких чеков. Претензии направлять по почте , рассмотрят в течение недели. Хамили и шантажировали моими же вещами!!! Ни в коем случае сюда не обращайтесь. Не повторяйте чужих ошибок!!! P.s. пишу второй раз, потому что не хотят опубликовывать честный отзыв. Зато заказные с 5* смотрю прекрасно размещают.
4
February 3
Переезд 02.02.25 Кингисепп-СПб. Опоздали на 2 часа. Водитель хотя бы понимал немного по-русски, второй не очень. Машина это что то. Как вы допускаете вообще их на дорогу выпускать? Сиденье черное все, всю дорогу на меня капала вода, я ехала просто в помойке, которая еще то глохла, то стучала.. и некуда выйти не на чем уже уехать. Водитель курил в салоне. Типа не понимает меня.. просто треш! В сумку с вещами натекло воды, мешки швыряли так что они порвались. Закрыть вас надо!
1