Приезжали смотреть новый автомобиль Geely tugelu, договарились с менеджером в определённое время, приехали вовремя, менеджер был занят сказал подождать 5 минут в итоге прождали чуть более часа с маленьким ребёнком, просили др менеджера, на что нам ответили с кем вы договаривались того и ждите никто с вами щас работать не сможет, хотя все сидели без клиентов в итоге уехали в кунцево и там через уехали на новом автомобиле с птс в наличии и без всяких впариваний допов по рекомендуемой цене
В 18 купила Вольво ХС 40, обслуживалась регулярно, ТО как положено. Все было нормально. Месяц назад вышла ошибка- подушка srs . В Обухов большая очередь, полетела к другому дилеру. И, оказывается , Обухов, при прохождении плановых ТО не проводил обязательно обновление программного обеспечения. Вообще!!! С момента продажи!!! А это мозг машины и деньги за это в ТО не малые. Позвонила в Обухов, соединили с Дмитрием( ни фио ни должности) .,выслушал , сказал разберёмся и уже третью неделю разбираются. Вот такой оф дилер Вольво Обухов! Больше в эту контору не ногой. Ребята, что раз подумайте, прежде чем идти сюда!
Не знаю, как можно в столице удивить сервисом современного пользователя... но в Обухов меня удивили! Прямо очень понравились! Менял колодки тормозные. Предупредили, что диски возможно тоже под замену, но на мое усмотрение, состояние пока удовлетворительное. Все! Никаких навязчивых акций и предложений! Вмтречал и потом отдавал машину Дмитрий. Прекрасно отработал, ему отдельное спасибо. Всё понравилось. Остался доволен👍
Посетил Вольво Обухов 20-08-2021г с целью провести стандартное ТО моему ХС90. Специально записался на 8:00 утра. Приехал чуть раньше, захожу в офис в котором находятся менеджеры-приемщики в сервис. С порога говорю «Доброе утро. Я по записи на 8ч но приехал чуть раньше». В ответ угрюмый, похоже вечно уставший (вероятно от клиентов) дядя, ни поздоровавшись, буркнул «Мы открываемся в 8ч». И потерял ко мне интерес. ОК, я не гордый, подождал открытия, сдал ТС в сервис. Просидел 3,5 часа, пока на стандартном ТО меняли масло в ДВС и 3 фильтра. Понятно что это очень сложные работы, требующие огромного количества времени. Примерно в 11:30 менеджер-приемщик позвал меня и радостно сообщил, что ТС готово. Помимо заказанного мною ТО они еще обновили мне ПО в компе. Говорю «Отлично, спасибо!». Подписываю заказ-наряд и акт приемки-передачи. Менеджер ведет меня на улицу на парковку, подводит к моему ТС, возвращает мне ключ, прощается. Завожу движок, на дисплее за рулем загорается «Система старт/стоп неисправна». Подзываю обратно менеджера, показываю эту надпись. Менеджер говорит «Это вероятно глюк после обновления ПО. Попробуйте несколько раз запустить движок, заглушить его и закрыть авто. Я так и сделал несколько раз. Безрезультатно. Менеджер забирает у меня ТС и снова загоняет его в ремзону. Я снова сажусь ждать в клиентской зоне. Время уже около 12ч дня. Примерно через 30 мин подходит менеджер и сообщает мне, что они подозревают, что разрядился отдельный небольшой аккумулятор системы «Старт/стоп» и они хотят попытаться его зарядить и просмотреть что будет. Но на зарядку нужно минимум 2 часа. Что бы не ездить в сервис дважды даю согласие на зарядку. Сижу жду еще 3 часа. Кафе в Вольво Обухов очень своевременно закрыто на ремонт. Ни кофе попить, ни перекусить. На клиентов, ожидающих свои ТС из сервиса, внимания никто не обращает. Все мужественно ждут. При этом сами сотрудники Вольво Обухов ездят на лифте куда то наверх и возвращаются с стаканчиками с напитками. Так же мы видим, что и сотрудники офиса с верхних этажей регулярно выходят из лифта с стаканчиками кофе и идут в курилку. Им всем не до нас. Они «небожители». А как известно «проблемы индейцев шерифа не волнуют». Примерно в 15ч слышу что снаружи какое то авто бибикает кому-то. Пригляделся сквозь окно, вижу это моё ТС стоит напротив выхода, за рулем мой любезный менеджер-приемщик. Ему даже лень зайти внутрь в клиентскую зону и нормально позвать меня. Ладно, мы люди не гордые, в отличие от сотрудников Вольво Обухов, выхожу на парковку, получаю свое ТС. Менеджер сообщает, что все в порядке. Отдает мне ключ и уходит, с чувством выполненного долга. Никаких извинений за мою задержку на 3,5 часа. Клиентоориентированность «на высоте». К сожалению в период действия гарантии приходится для ТО обращаться к официалам. А официалы как известно зажрались. Плевать им на клиентов
Покупал тут Geely Atlas в 2018 году, попался замечательный менеджер. Так же обслуживаю здесь свой автомобиль - ТО и т.д. Все на высшем уровне))
P.S. были бы ещё запчасти подешевле, цены бы им не было))
Брал здесь свой Вольво 12 лет назад. Думаю, до сих пор это лучший центр Вольво (хотя теперь это не главная их марка). Даже нашёлся один мастер, который 12 лет назад готовил мою машину.
Автосалон «Volvo» всегда отличался от остальных в лучшую сторону. Купили в нем уже вторую машину. Автосервис рядом с салоном. Можно смотреть как машина проходит ТО по телевизору( камеры установлены в рабочей зоне). Раньше при ТО давали бесплатную чашечку кофе ! Сейчас нет , ресторан закрыт, а в кафе ( в зоне ожидания) официанта не дождёшься. Такие дела .
Бываю в этом месте с 2011 года регулярно. Высокий уровень обслуживания как автомобилей, так и их хозяев манит. С недавних пор здесь обслуживают ещё и автомобили Geely. Мои высочайшие рекомендации!
Они просто Зайки ! У меня заблокировался капот . Не открывается , а Компьютер пишет что охлаждающая жидкость На нуле и срочно долейте ! А капот закрыт ! Позвонила в Обухов Центр на Киевской и они впихнули меня на следующий день , хотя записи не было. Отдала сегодня машину . Немного подождала и получила все в исправленном виде и плюс чистую помытую машину ! И главное , денег не взяли … так мило . Просто что то заморилось и они в крыли и почистили . Правильно я сделала выбор , что купила Вольво . Все тех центры на уровне . Профессионалы и умеют с клиентами правильно работать .
Минусы:
1. естественно цены - постгарантия и дилер малосовместимы, но иногда надо
2. падение уровня механиков. Уж какие шумы в дизеле посторонние и как надо проверять D5 я не должен. А то уехал бы с течью обратки.
Хороший сервисный центр. Обслуживаюсь как юридическое лицо. Дорого, конечно, и не без косяков, но при необходимости идут навстречу, доброжелательные специалисты.
Хорошие мастера, обслуживаем машину только у них.
Приняли даже ночью, когда приехали на эвакуатора из другого города.
Уютный зал ожидания с кафе.
Бонусом - моют машину :)
Покупал здесь и обслуживаю 4 автомобиля, 3 Вольво и Geely ,ни одного нарекания. Сами поставили на учет в ГИБДД, получил машину на номерах . Отличный сервис! Осмотр а/м по КАСКО на месте, всё очень профессионально и в срок. Очень доволен сотрудничеством
Лучший автосалон Москвы и России!!! Начиная с въезда на территорию! Вежливые и приветливые сотрудники охраны, персонал на высшем уровне!!! Комфорт во всём, в каждой детали забота о посетителях!!! БРАВО!!!
Все супер, но есть одна проблема - некоторые модели привезут только осенью 22 года))) их нет вообще, даже посмотреть и посидеть нельзя. Только хс60 и хс90 выставлены в зале. Ну хоть температуру измерили и на том спасибо))
Хороший сервис, удобный, но неоправданно дорого стоит и, я бы сказал, тормознутый слегка)
Замены масла и фильтров я прождал 2,5 часа, в то время как в стандартном сервисе no name на это ушло бы мин 40 от силы
Проходил то на джили имгранд Х7 03.07.2021, в авто центе Обухов на Киевском шоссе ,ранее об этом уже сообщал , автомобиль толком никак не обслужили , косяки свои никоим образом не исправили , даже на которые прямо указал и показал . После перепроверки в другом тех центе , выявилось, что не долили литр масла , моего масла , в двигатель , так еще и налили меньше того что положено, расходка моя . Звонил на телефон реакции никакой почти нет , один раз позвонил начальник гаражного цеха их него , наговорил кучу несерьезных фраз , предлагал приехать чего то там исправить , но оказался лжецом и все его доводы несерьезным прикрытием , как Обухов на Киевском шоссе под прикрытием ковидной маски , в тихоря никак не обслуживает машины . Заплатил за два с половиной часа , по факту машину обслуживали около часа , точнее не обслуживали . Очень печально , что приходиться перепроверять и переделывать работу за кого то , тратить время, средства и деньги . Огромный привет начальнику гаражного цеха , такой некомпетентности не ожидал , как такие могут работать , в таких автотехцентрах?
Нам понравилось... Хороший, толковый, знающие продукцию менеджмент продаж. Идут на встречу любым пожеланиям клиентов. Всё доходчиво объясняют. Но сервис, мы делали комьпюторную диагностику Volvo V50, два часа... долго. Ну, а так по сути, твёрдая 5-ка. Посмотрим, как будет дальше, нам с ними пять лет "сотрудничать"!
Отвратительная работа сервиса. Меняли по гарантии задний фонарь. При установке бампера умудрились сорвать резьбу на одном из креплении из-за чего край бампера выпячива, а юбку вообще не удосужились закрепить. Менял масло на промежуточном пробеге в 10 тыс. плохо закрепили защиту, опять сорвали резьбу и не на все болты закрепили. В результате стук на поворотах при торможении. Давление в колесах перекачали, машина скакала как прыгающий джемпер. А ещё убил на повал совет мастера что с заменой масла в двигателе и элемента масляного фильтра также меняется сам стакан фильтра на каждом ТО. В общем только плати. С таким отношением и вагоном косяков в работе им только матизами заниматься. Никому не советую данный сервис. Приезжайте мимо!
Менеджеры продаж автомобилей с пробегом не доносят полную информацию о состоянии авто . По телефону сказали одно, а по факту другое . Проблеммы салон не решает . Не рекомендую .
3
7
Посмотреть ответ организации
1
1
Знаток города 9 уровня
29 декабря 2021
С точки зрения технического сервиса все ок, у меня нареканий почти нет. Разве что каждый раз спрашивают: а что, машину моем? Эм... Они грязной её обслуживают? Странно, честно.
С точки зрения клиентского сервиса весьма-а-а посредственно. Обслуживался в трех сервисах Вольво, двух шкодах и трех хендаях за последние 13 лет. В общем, ощущение очень неприятные по общению. Эти ощущения сложно вербализизировать, но при прочих равных, буду планировать любой другой сервис мск, так как там клиента уважают, он деньги несет. Здесь скорей наоборот ощущение, очень неприятно, честно.
Официалы. Дорого, но с гарантией. Ремонтировать испортившийся узел не будут, если не предусмотрено регламентом. Теперь так. Меняют блоками. В принципе, сервис понравился. Заботливые менеджеры. Порою строгие. Тем не менее, не расслабляйтесь. Лучше лишний раз перезвонить на станцию и «сверить часы».