Оформили тур в Египет на сайте туроператора и внесли предоплату 100%. Более чем за месяц до начала тура, поняли, что не удасться поехать и обратились с заявлением об аннуляции тура и возврата денежных средств с учетом понесенных расходов(каких, конечно же никто не предоставил). Заявление приняли, тур в личном кабинете числится, как аннулированный, прошло более 3-ех месяц, но деньги так и не вернули, хотя обязаны в течение 10 дней после принятия заявления!!! При повторных обращениях, менеджер отдела продаж предлагала обратиться в их юридический отдел с претензией, что я неоднократно делал, но никаких ответов не следовало и деньги так никто и не вернул.
Денежные средства вернули, после написания отзывов, где только можно. И юридический отдел сразу же ответил на претензию)
Нами был куплен тур в Турцию на октябрь и полностью в июле месяца,при бронировании мы сделали конкретизацию рейса за дополнительную плату.Когда пришло время вылетать рейсы немного сдвинули,не критично-полчаса,и вылет состоялся благополучно!По прилёту встретили и отвезли до отеля комфортно,и в отеле гид от туроператора вполне достойный.А теперь главный минус этого туроператора,буквально через два дня после начала нашего отдыха,нам сообщают что рейс наш переносится на утро,а был вечерний,и мы теряем день,но даже не это главное,а то,что вылет другой авиакомпании и прилёт в другой аэропорт!!!Мы ехали с маленьким ребёнком на машине из другого города и оставили машину на паркинге во Внуково,а приземляемся в Домодедово!!!!За что,простите была доплата за конкретизацию рейса???Мало того,что ребёнка ночью будить в отеле и ещё потом на такси перебираться из аэропорта в аэропорт!!!В договоре будут ссылаться на чартер и т.д.,но на самом деле что хотят,то и делают как им удобно и пользуются что из-за 20000 с ними никто не судится!
Тоже попала во первых с конкретизацией рейса, на сайте прям очевидно указано"выбор рейса ", а потом с пересадкой на самый дешёвый и отказом вернуть доплату(после ругани всё таки вернули). Но обман ещё и в плане тарифов, купила более дорогой тариф, где была описана возможность возврата без штрафов за 15 дней, дней за 20 запросила возврат, мне было отказано, типа тарифы хорошо, но на самом деле не действуют, так как даты новогодние (на самом деле нет). На вопрос где информация на сайте и почему они тогда продают туры по этому тарифу и берут за него доплату менеджеры или перестают отвечать или хамят или пытаются врать. Как итог я купила тур именно тут из-за возможности выбора рейса и гибких условий. Ни то ни то не соответствует действительности. Я подумала, что информацию о тарифах добавят ближе к новому году и я просто так попала из-за того что не успели обновить. Но нет, информации так и нет, продаются оба тарифа. То есть обман клиентов у этой компании намереный. Теперь никогда и ни за что не воспользуюсь услугами этой компании. Бывает переносят рейсы итд. Но тут не этот случай, это именно введение в заблуждение
Помогли подобрать тур нам с мужей в Турцию, в самый лучший отель. Мы в жизни в таком не отдыхали. Сервис просто улёт. И еще и со скидкой. Говорят, еще и на сайте можно было заказать - там скидка еще больше. В следующий раз обязательно попробуем.
Место моей работы. Бц в шаговой доступности от метро. Бесспорно плюс! Идти 2 минуты. Есть столовая, что очень удобно. Вход по пропускам. Лифт иногда живёт своей жизнью. Очень странно когда ждёшь его минуты 4, люди выходят, а он просто закрывается и уезжает. Но это происходит не на постоянной основе. Сам бц с хорошим косметическим ремонтом. На первом этаже есть кафе.
Хамский персонал, руководство просто игнорирует ситуации, не участвует в принятие решений.
Ужасное отношение к туристам, много слов, а на деле ничего. Решили устроить детям праздник, взяли несколько дорогостоящих экскурсий, и вот одна из них закончилась приключениями с с последствиями. Ехали на гору Олимпус, находится она в полуторачасовой езде от отеля. По дороге на гору, автобус уже еле ехал, особенно было тяжело в подъем. Но благополучно добрались до фуникулёра. но вот после нас ожидал провал. Заехав в отель туи сан фан сапфир, высадили туристов, отправились в сторону Финике, проехав минут 15, автобус начал сбрасывать скорость, ещё немного и водитель остановил автобус и нам сообщили что он сломался. Нам всем пришлось выйти на улицу, тк температура в автобусе стала больше чем на улице. (Автобус перекипел). Гид сообщил что связался с ближайшей станцией, и что нам надо теперь ждать нового автобуса. Проведя все это время на улице под палящим солнцем. После ужасного трансфера(час проведенного на палящем солнце, тк автобус поломался) в следствие чего годовалый ребенок получил тепловой удар, нам предложили ещё экскурсию по изнуряющей жаре, компании Туи все равно на то что ребенка рвёт и температура 38. Они сказали коротко либо экскурсия либо ничего. Все возможное нарушение прав потребителя. Сперва не выполнили полноценно оплаченный трансфер, так и после ничего не решили, даже не предложили услуги врача ребёнку. Зная что по страховке тепловой удар не в ходит в бесплатные услуги, хотя причина этого удара, ужасной работы компании Туи. Бедный гид, пытался всеми силами быстрее вызвать автобус, т. к жара была 40С, стояли мы все на открытой площадке, где не спрятаться от солнца. Через 40мин ожидания ребенка начало рвать, мы просто поливали холодной водой чтобы ребенку было легче. Приехавший автобус, был тоже не исправен, а мы продолжали стоять на улице и жариться, было 4семьи и все с детьми. Пока ожидали автобус проехало 3автобуса Туи и 1 Мерседес маршрутка, все были почти пустые и никто не остановился, как бы мы не махали. Гид звонил постоянно всем кто мог находиться рядом. Но только спустя 1:20, общими усилиями починили автобус и мы отправились в отель. По приезду сообщили в компанию Туи, но ответ был категоричен, возврат денег никто не сделает, хотя просили только за трансфер, предложили экскурсию на яхте под палящем солнцем. На мои слова как я должна сейчас ехать с ребенком у которого тепловой удар в экскурсию, мне ответили коротко, либо так либо никак. Сами мы предложили вариант 28.06.2019г у нас вечерний вылет, просили организовать поездку в аквариум, при этом готовы были сами потом добираться до аэропорта, но сказали нет, только яхта и все.
Отпуск испорчен, отношении Туи хамское. Отношение к детям бессовестное.
Данную претензию пересылаю в Роспотребнадзор с видео записью, о нашей некачественной поездке.
Отзыв ко всей компании Туи.
Ужасная компания. Летал с ними в Египет, в отель Caribbean World Resorts. По прилёту выяснил ось, что в отеле бушует кишечная инфекция - это подтверждается профильными сайтами, а не только 1 туристом. На все мои уговоры и просьбы переселить в другой отель получил предложение стоимостью 2/3 путевки. Улетел оттуда в жутком состоянии, с температурой. По прилёту, лечился антибиотиками. Итог такой - сначала заплати, а потом тьфу на тебя. Не обращайтесь сюда, после покупки тура вы никому не нужны, в случае проблем. Номер брони HR50817045.
На редкость ленивая компания, сотрудника работать не хотят в принципе. Элементарные вещи делаются неделю, дозвониться невозможно, сайт периодически в отключке. В общем, на стоит.
Продают туры с вылетом из Санкт- Петербурга без обеспечения билетами на самолеты. Меняют дату начала тура, еще неизвестно улетишь или нет и когда вернешься!!!
Летали с женой в Турцию через данного тур оператора ( причем не через франшизу, тур агент именно от тур оператора ) по договору №1813 от 07.08.14. Продали тур в ужаснейший отель, заверив что там хорошо кормят, хороший песчаный пляж, вежливый персонал, хорошие номера с новой мебелью и т.д. !Если что-то не понравиться, есть гид, который всегда поможет и все разрулит! По факту все не так как обещают. Ну ладно мы с отелем лоханулись, поверили на слово менеджеру Туи, хотя надо было самим сначала отзывы почитать про отель. Но с таким хамским отношением мы были не готовы столкнуться. Гид откровенно дает понять что ему все равно на наши недовольства ( всего то попросили номер с работающим краном и одной двуспальной кроватью, а не двумя односпальными ), если нам не нравиться, то мы можем за свой счет в другой отель ехать. Менеджер по телефону делает вид что проблемы со связью ( хотя все кому мы звонили, смогли нормально с нами поговорить ). Ну отбросив все нюансы с отелем, надо обратить внимание именно на работу сотрудников Туи. В последний день нашего пребывания в отеле, на нас напал обслуживающий персонал, били руками и ногами. Конфликт спровоцировал именно персонал. Можно было бы подумать, что как обычно русские сами виноваты, ведут себя дерзко, бухают и т.д. Ребят, мы вообще не пьем, в отеле практически не появлялись и всегда здоровались с сотрудниками отеля. Про драки кстати в этом отеле часто пишут, можно в интернет почитать отзывы, отель Ipsos 3* ( по факту на 2 звезды еле тянет ). И опять здесь мы встречаемся с безразличие, хамством и нежеланием помочь со стороны сотрудников компании Туи. Гид, на наши неоднократные просьбы, не вызывает полицию и тянет время ( это произошло за 3 часа до отъезда из отеля ), потом приезжает региональный представитель и тоже тянет время. Далее начинается откровенный шантаж. Уже за час до отъезда они готовы отвезти нас в полицию, но "предупреждают" что в этом случае мы на самолет не попадаем и дальше за свои деньги будет искать жилье и билеты на самолет. Медицинской помощи не оказывают. В аэропорту представители Туи так же не оказывают абсолютно ни какой помощи. Кстати стоит упомянуть, что после драки в отеле, гид и представитель даже не дождались автобуса, который должен был нас забрать, а практически послали нас куда подальше собрались и ушли, оставив нас с неадекватным персоналом наедине. По прилету были сняты побои, составлена претензия. Принимать претензию ни кто не хочет. Кое как отдали, подпись взяли. Но ни кто на нее даже не удосужился ответить. Готовимся судиться с данной компанией. Видео с общением с данными сотрудниками в ближайшее время скину в интернет на обще известный видеопортал, ссылки так же добавлю к данному отзывы.